Guia de referência do DNA CITiano. A elaboração do documento contou com entrevistas, surveys aplicados por Trainees, estudos em livros, referências em manuais de cultura de outras organizações, além de conversas informais com membros e ex membros da empresa.

1. DNA CITiano
Guia de referência do
Dez 2017

2. NÓS SOMOS
UM TIME DE COMPROMETIDOS QUE PELOS NOSSOS
CLIENTES VAI LÁ, MARCA E COMEMORA!

3. O que é Cultura?
Em vez de hierarquizar a empresa e fazer com que as decisões
sejam sempre tomadas por um pequeno grupo, criamos esse
manual de cultura para servir como um framework de
decisão. Assim, com uma cultura forte, as chances de sucesso
transpassam as gestões e cada pessoa da empresa é capaz de
decidir por si só as suas ações, pois sabe o que é esperado
dela pelo CITi.

4. Aspectos da nossa Cultura
Valores
Time
Comprometimento X Envolvimento
MEJ
Inovação
Diversidade
Respeitamos nossa história

5. Todos pelo Cliente
Você vê o cliente como o começo, meio e fim:
transformar suas vidas é o que nos move e faz parte
da nossa razão de existência
Para fazer a diferença na vida do cliente não
entregamos serviços ou produtos, e sim soluções para
os seus problemas, com ajuda da tecnologia

6. Espírito de time
Você trabalha em sinergia com os membros para
potencializar o impacto do CITi na sociedade
Confiamos uns nos outros e temos o compromisso de
aumentar a performance de cada CITiano
Você se preocupa genuinamente em ajudar outros
CITianos, com seus conhecimentos ou confortando-os
quando precisam

7. Vontade de aprender
Você estuda para encontrar as melhores práticas e
catalisa-las no CITi
Você procura aprender com os erros dos outros e
inclusive com os erros do próprio CITi
Você é curioso sobre todos os aspectos que envolvem
o CITi, como produto, mercado e processos. Mesmo
fora da sua área

8. Comprometimento
Você faz o que é melhor para o CITi, não o que é
melhor para você
Você tem sentimento de dono com os resultados da
empresa
Você se compromete, não apenas se envolve

9. Vai lá, marca e
comemora!
Você não espera que ninguém faça por você
Você toma riscos inteligentes
Você tem não apenas iniciativa, mas também
acabativa

10. Alta performance
Você busca o autoconhecimento
Você não aceita menos do que entregar o excelente
Você busca a maestria e ser referência na sua área de
atuação

11. Jogo limpo
Você rapidamente admite quando erra
Você comunica com polidez quando discorda de
alguém
Você não toma atitudes que acredita serem erradas
com a empresa ou com seus membros

12. Todos pelo Cliente Espírito de Time
Vontade de
Aprender
Comprometimento
Vai lá, marca e
comemora!
Alta Performance Jogo Limpo

13. Assumimos a responsabilidade pelo
fortalecimento do DNA CITiano, na geração
atual e futuras.
PERTENCIMENTO
Papel: clareza na
contribuição
efetiva do
indivíduo na
construção do
futuro do grupo
Ameaça: clareza
nos
comportamentos
que devem ser
evitados em prol
da sobrevivência
do grupo
Troca: clareza no
que o indivíduo
oferece para o
grupo e que o
grupo o oferece
em retorno pela
sua dedicação
Fonte: Jamshid Gharajedaghi - Systems Thinking: Managing Chaos and Complexity

14. TIME

15. O CITi é um time
Assim como no Rugby, nosso espírito de coletividade é muito
forte. Em um time de alta performance, os talentos individuais são
somados para marcar pontos. Desde as primeiras lições no
esporte, aprende-se que não dá pra jogar sozinho.
Por ser um jogo de intenso contato, onde muitas vezes é
necessário se sacrificar para que um companheiro avance dois
metros no campo, aprende-se a confiar no time.

16. O CITi é um time
Algo mágico acontece quando as pessoas confiam no seu
trabalho. Mesmo que você tenha acabado de entrar, o time sabe
que cada novo integrante foi selecionado por algum motivo.
Aliado à vontade de aprender, espera-se que cada jogador deixe
seu legado, pois ele sabe que existem outros no mesmo time para
lhe apoiar.

17. O CITi é um time
Reconheça! Reconheça quando um jogador fizer algo que mereça
tal comemoração, de preferência em público. Faça isso sempre.
Comunique em particular toda vez que você perceber uma
oportunidade de melhoria em um jogador, buscando as melhores
formas de fazer isso.

18. COMPROME
TIMENTO
ENVOL
VIMENTO
vs

19. Há uma famosa fábula do Scrum que exemplifica dois tipos de
comportamentos completamente diferentes, o
comprometimento e o envolvimento.

20. Nesta fábula, a galinha sugere que os dois se unam para abrir um negócio. Em resposta, o porco
observa que, para a galinha, apenas um envolvimento é requerido (pois uma galinha pode
simplesmente pôr um ovo e então voltar às suas atividades normais), enquanto para o porco um
comprometimento total é necessário (pois para fazer o presunto ou o bacon, os porcos devem se
Ou você é comprometido ou não deve estar no CITi.

21. MEJ

22. MEJ

23. MEJ
O CITi acredita e contribui com o propósito do Movimento
Empresa Júnior: um Brasil mais empreendedor, ético,
competitivo, colaborativo e educador.
Acreditar no MEJ é participar ativamente da Rede.
Acreditamos na Colaboratividade e buscamos por
resultados de maneira integrada.

24. INOVA
ÇÃO

25. NO CITi APRENDEMOS RÁPIDO E NÃO TEMOS
COMPROMISSO COM O STATUS QUO.
Nos movemos por experimentos: não precisamos ter
todos os dados antes de implementar algo na empresa,
tudo bem aprender no caminho e tudo bem cometer
novos erros algumas vezes.
Obs.: todo experimento tem um ciclo. Os resultados são checados ao final do experimento e são
registrados os aprendizados.
Obs2.: novos erros empurram em direção ao futuro, enquanto velhos erros estancam.

26. Acreditamos que a melhor forma de concretizar coisas
grandes é criando Projetos e os gerenciando como tal.
Qualquer projeto deve ser composto por um MVT
(Minimum Viable Team). O MVT compreende todas as
pessoas/funções necessárias para o sucesso do projeto e
somente o necessário.
Exemplo de papéis do MVT no projeto Jornada de Cursos: 1)Coordenador Geral; 2)Coordenador de
Comunicação; e, 3)Coordenador de Infraestrutura e Financeiro.

27. O CITi existe para formar gente boa e transformar a vida
dos clientes através de projetos de tecnologia. Nossa
estrutura é composta pelas pessoas que executam tais
projetos (front office) e as pessoas que atuam nos
bastidores(back office) potencializando os resultados de
quem faz projeto.
Miramos a eficiência. Portanto esses dois grupos são
enxutos e altamente produtivos.

28. DIVERSI
DADE

29. DIFERENTES VISÕES ENRIQUECEM O
TRABALHO
No CITi você pode ser você mesmo. O CITi é um lugar para
você entregar o seu melhor, um lugar para se ter uma vivência
empresarial incrível e conhecer pessoas que irão te
transformar. Não é um lugar para julgamentos.
Diversidade é bom – desde que a pessoa possua nossos 7 valores.

30. RESPEI
TAMOS
NOSSA
HISTÓRIA

31. O CITi foi fundado em 1995 e tem uma história incrível. Como
toda organização, tivemos momentos de glória e momentos de
aprendizado.
Respeitamos a nossa história e quem fez parte dela, pois um
Alumni do CITi nunca deixará de ser um CITiano e tem um
compromisso eterno com a EJ. Onde quer que um CITiano
encontre com outro(e estamos em muitos lugares), estará diante
de um amigo.

32. 2016
• Abertura do Processo Seletivo para
outros cursos
• Fechou um grande projeto que a
empresa não estava preparada
• Adotou OKRs
• Foco em desenvolvimento de
Startup Interna
• CITi Partner
• Criação do cargo de Desenvolvedor
• Divisão do PS em PTC e PTA
• EJ de TI com maior faturamento do
Brasil
Respeitamos nossa História
2015 2017
... Continua Continua ...

33. POR QUE SOMOS VERDES?
“Se você está verde, está crescendo.
Se amadureceu, está apodrecendo.”
- Ray Kroc
Se quisermos continuar crescendo, precisamos continuar sempre verdes.
Sempre verdes para aprender, verdes para ir lá, marcar e comemorar,
verdes para inovar.

34. A cultura de uma empresa é algo vivo.
Por ser viva, deve ser constantemente revisada conforme se
aprende mais.
Este guia também está em contínuo refinamento.
Bruno Vasconcelos
Gente e Gestão 2017.2
(81) 9 8483-7669
bruno.vasconcelos@citi.org.br
/bruno.vasconcelos.758