O documento resume as funcionalidades e benefícios de uma plataforma de business intelligence e portal corporativo. Em três frases ou menos, a plataforma permite que as empresas: 1) centralizem informações e aplicativos em um portal para melhor colaboração; 2) analisem dados através de relatórios e indicadores para tomada de decisão; 3) automatizem processos de negócio para ganhos de eficiência.
Desenvolvimento de Conteúdo para Mídias SociaisFernando Rego
1. O documento discute aspectos editoriais fundamentais para produção de conteúdo para mídias sociais, incluindo definição de pautas, rotina de produção e cronogramas.
2. É recomendado estabelecer categorias de conteúdo, rotina diária de produção e cronograma para revisão e aprovação de conteúdos.
3. Também sugere-se conhecer os perfis de público e horários indicados para publicação em cada plataforma.
1. O documento discute aspectos fundamentais da produção de conteúdo para mídias sociais, incluindo definição de pautas, rotina de produção diária e conteúdo gerado por interações.
2. É importante estabelecer uma rotina de produção para atualização constante dos canais e publicação estratégica de conteúdos de acordo com a pauta.
3. O conteúdo gerado por interações com usuários exige monitoramento dos perfis e conhecimento do mercado para responder prontamente.
1) A SulAmérica foi considerada a melhor operadora de seguro saúde e planos de saúde em pesquisa feita com hospitais de São Paulo.
2) A empresa obteve a melhor avaliação em importância, faturamento e pontualidade no pagamento.
3) Um vice-presidente da SulAmérica atribui o bom resultado aos investimentos feitos em controle de custos e no relacionamento com fornecedores.
Este documento fornece informações sobre planos odontológicos oferecidos pela SulAmérica Odonto, incluindo coberturas, rede credenciada, preços e processos de solicitação de reembolso. Os planos variam de básico a executivo e incluem coberturas como limpeza, restaurações, cirurgias e próteses. Os clientes podem acessar serviços online e obter atendimento por telefone.
Este manual apresenta as diretrizes da identidade visual da SulAmérica. Ele define os elementos gráficos da marca SulAmérica, como o logotipo, cores e proporções. Além disso, fornece exemplos do uso correto da marca em diferentes aplicações, como impressos, comunicação, uniformes e veículos. O objetivo é padronizar a identidade visual da empresa para fortalecer a marca.
Este documento resume os serviços de uma agência digital especializada em consultoria, design e desenvolvimento de projetos de internet. A agência oferece serviços como desenvolvimento de websites, aplicativos móveis, marketing digital, tecnologia promocional e utiliza uma metodologia chamada "Internet 360°". A agência possui 15 anos de experiência e excelência em atendimento.
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O Que Você Deveria Estar Fazendo - Rafael Damasceno | Uai SEO PocketRafael Damasceno
Minha palestra no Uai SEO Pocket, em 14 de dezembro de 2012.
A ideia da apresentação é mostrar diversas ideias para elevar o nível do trabalho que é feito nas agências digitais em todo o Brasil.
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O documento apresenta soluções de marketing digital e comunicação integradas, incluindo redes sociais, webconferência, telemarketing, mobilidade e módulos integrados. Ele descreve serviços como marketing digital, SEO, SEM, ações de relacionamento e arrecadação de fundos.
Information and Knowledge Management 6/10Joao Cunha
1) O documento discute redes sociais online e offline e como as empresas podem usar informações dessas redes para fins estratégicos.
2) É proposto um "Plano Estratégico de Conhecimento" para que as empresas possam coletar, analisar e apresentar dados de desempenho e informações de redes e comunidades online.
3) A análise de comunidades online inclui tabelas que calculam a proporção de opiniões pró-empresa, neutras e contra a empresa em vários canais como links, blogs e críticas online
Padrões em Governo Eletrônico - Cartilha de Codificação e Guia de Administraç...GovBR
Palestra ministrada por Thiago Prado de Campos (UTFPR) sobre o Guia de Administração de sítios e a Cartilha de Codificação do e-PWG (Padrões Web em Governo Eletrônico). Evento: 13º Edição da Conferência sobre Portais Corporativos, 28 de abril, 2011.
O documento descreve as principais etapas de planejamento estratégico e de projetos. A primeira etapa de planejamento estratégico envolve definir objetivos e prioridades de longo prazo, enquanto a segunda etapa analisa forças e limitações internas. A terceira etapa avalia o ambiente externo para identificar desafios e oportunidades. Já as etapas de um projeto incluem iniciar, planejar, executar, controlar e finalizar, com foco em atividades, cronogramas e entregas.
O plano propõe a organização da 2a edição da Expoarroz, um evento bienal que reunirá a cadeia produtiva do arroz para promover o setor. Será necessária a captação de patrocínios e a contratação de empresas para organização, montagem de estandes e serviços terceirizados, com orçamento de R$100.000,00. A avaliação será feita por meio do alcance dos objetivos propostos.
Plano de Presença Digital - Banco PanAmericanoAntonio Mafra
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A Saturno Engenharia implementou o sistema SAP Business One para unificar sua gestão e permitir o controle de todas as atividades e resultados financeiros de forma integrada. A solução possibilitou à empresa ter números precisos para tomada de decisões e ações corretivas, especialmente na área de contas a receber.
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Desafios da Acessibilidade em Portais Governamentais | Acesso Digital (Horáci...Lumis
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Apresentação de Horácio Soares e Lêda Spelta, da Acesso Digital, referente ao Workshop, realizado pela Lumis, em Brasília, no dia 17 de maio de 2011.
O evento mostrou como instituições de governo do Brasil e do mundo estão estruturando seus Portais e incorporando tendências de ACESSIBILIDADE, MOBILIDADE e REDES SOCIAIS em suas iniciativas, tornando irrestrito o acesso de qualquer cidadão aos serviços, produtos e informações.
PALESTRANTES:
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...sobre Redes Sociais: Eduardo Trevisan, Diretor da Agência de Marketing Digital Facemedia, especialista em redes sociais e recentemente premiado pelo Shorty Awards (2011), em Nova York, trará um panorama da aplicação de redes sociais no escopo de governo.
...sobre Mobilidade: Os representantes da Casa Civil da Prefeitura do Rio de Janeiro, Gustavo Miranda e Márcia Costa Lima, apresentarão o projeto “Central de Tele-atendimento 1746”, focado no atendimento aos cidadãos.
Caso tenha interesse em participar de próximos eventos como este envie seu nome, telefone, empresa e e-mail para amanda@lumis.com.br.
Siga a Lumis no Twitter e acompanhe notícias sobre próximos eventos: http://twitter.com/LumisTecnologia
Cordialmente,
Equipe de Marketing Lumis.
M-Gov na prática: o case da Central de Atendimento 1746 no Rio de Janeiro | G...Lumis
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Escopo crítico nove características-chave que viabilizam a execução do projetoLumis
As informações contidas neste slideshow foram extraídas da apresentação realizada pelo Gerente de Desenvolvimento de Soluções da Lumis, Leandro Barreto, com a finalidade de expor um projeto internacional - cujo escopo era crítico e os prazos bastante agressivos, à sua equipe.
A apresentação elenca as nove características do produto lumis, que viabilizaram a execução desse projeto delicado.
Respeitando a confidenciabilidade do contrato, o nome do projeto não é revelado durante a apresentação.
Assista também ao slideshow “Como produzir um portal com escopo crítico".
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Gestão de Portais: Definindo o Momento da TransiçãoLumis
Este slideshow aborda o momento ideal para adoção de uma plataforma de portais, sob uma perspectiva real de mercado.
Quando aderir? Quando e por que abrir mão de uma ferramenta de gestão de iniciativas web?
Empresas como Oi, SulAmérica, Coca-Cola, Icatu HartFord e Magazine Luiza já adotaram uma plataforma de portal. Confira por quê!
CRÉDITOS | A apresentação foi elaborada pelo Diretor Executivo da Lumis, André Matos, em apresentação realizada durante o Workshop Lumis, em julho de 2008.
2. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
A empresa
Um dos maiores Atuação nos
Crescimento de
grupos segmentos de
14,7% em 2011,
empresariais seguros,
chegando a uma
brasileiros, com previdência e
receita de
117 anos de investimentos
R$ 9,4 bilhões
história em todo o Brasil
2
3. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
A empresa
30.000 corretores
6,7 milhões de clientes
AUTO SAÚDE VIDA & INVEST.
PREV.
+5.000 funcionários
MUITOS PÚBLICOS, MUITAS INTERAÇÕES, MUITA COMPLEXIDADE
3
4. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Cenário web anterior
• Atualizações nos sites dependiam de TI, limitando a agilidade
DIFICULDADE NA
MANUTENÇÃO E • Sites da empresa com padrões visuais distintos
ATUALIZAÇÃO • Grande dificuldade na realização de campanhas e divulgação
de conteúdos nos sites da empresa
• Comunicação corporativa online era comprometida pela falta
SOBRECARGA DE de agilidade
OUTROS CANAIS DA
EMPRESA • Informações mal distribuídas entre os sites da companhia
• Processos comuns não eram disponibilizados para clientes
• Pouca padronização da navegação dificultando a localização
EXPERIÊNCIA PARA de informações pelos clientes
USUÁRIOS
ULTRAPASSADA • Recursos ultrapassados de navegação e interação dos sites
• Impacto negativo na percepção da marca da empresa
4
5. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Plano de mudança
1
Análise estruturada dos Rediscussão da
desafios e prioridades visão de futuro
2
Etapa 1 Etapa n
...
CENÁRIO CENÁRIO
INICIAL DESEJADO
Etapa 2
Definição do plano de mudança em
função das premissas corretas
5
6. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Plano de mudança
Revisão do plano de
acordo com a execução e
o resultado das etapas
Etapa 1 Etapa n
...
CENÁRIO CENÁRIO
INICIAL DESEJADO
Etapa 2
6
7. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Plano de mudança: etapas
Etapa 1: Etapa 3: Portal
Reposicionamento WEB do Corretor
CENÁRIO CENÁRIO
INICIAL DESEJADO
Etapa 2: Portal Etapa 4: Portal
Institucional Saúde Online
UMA ETAPA EXCLUSIVAMENTE PARA O PLANEJAMENTO.
TRÊS ETAPAS DE DESENVOLVIMENTO.
7
8. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Etapa 1: Reposicionamento WEB
• Redefinição da identidade visual corporativa
OBJETIVOS • Revisão do posicionamento e objetivos de longo prazo na web
• Determinação de nova plataforma tecnológica
• Formalização da percepção interna
• Pesquisa com usuários clientes para validação da avaliação
interna
ABORDAGEM
• Desenvolvimento da visão de futuro para a presença web
• Redefinição do posicionamento estratégico na web
• Definição do direcionamento tecnológico para mudanças
• Nova visão de futuro para iniciativas web definida (objetivos,
tendências e padrões)
RESULTADOS
• Plano de mudança detalhado com etapas evolutivas de trabalho
• Plataforma tecnológica selecionada
8
9. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Etapa 1: Seleção de tecnologia
Adoção de
Solução que tecnologia
Produto com
Plataforma que oferecesse flexível para
comprovada
pudesse apoiar o agilidade na incorporar novas
capacidade de
crescimento manutenção dos tendências de
execução com
gradual e conteúdos, com mercado e
instalações em
incremental do grande diferentes
produção no
portal estabilidade e cenários de
mercado nacional
desempenho negócios da
companhia
9
10. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Etapa 2: Portal Institucional
• Reformular a presença web da organização
OBJETIVOS • Padronizar a usabilidade e identidade visual
• Dinamizar a comunicação corporativa geral
• Produção de conteúdos pelas áreas de negócios, com
envolvimento de marketing em todas as aprovações
• Organização de conteúdo por perfil de usuário e tipo de produto,
ABORDAGEM com publicação direcionada de conteúdos
• Ferramenta de busca centralizada
• Definição de padrões visuais e de navegação para todo o portal
• Simplificação da localização de produtos e conteúdos no portal
• Agilização da disponibilização de informações no site, com maior
RESULTADOS
alinhamento e viabilizando a condução de campanhas nos sites
• Melhoria na percepção da marca e experiência dos usuários
10
11. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Etapa 3: Portal do corretor
• Estabelecer canal digital de relacionamento com força de vendas
OBJETIVOS • Dinamizar processos com corretores em diferentes regiões
• Otimizar resultados e estimular fidelização
• Usuários do site interessados em produtos da empresa passaram a
ser direcionados automaticamente a corretores
• Acesso direto dos corretores a informações atualizadas de produtos
ABORDAGEM e promoções
• Disponibilização de cotações online e acompanhamento de
solicitações feitas à SulAmerica
• Corretores podem monitorar seu comissionamento online
• Agilização extrema da comunicação com corretores garantindo a
atualidade das informações trocadas
RESULTADOS • Estabelecimento da web como principal meio de relacionamento
com o canal de vendas
• Aumento da satisfação e fidelização de corretores com a empresa
11
12. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Etapa 4: Saúde online
• Dinamizar processos de autorização e faturamento
• Simplificar a gestão online de planos por clientes e empresas
OBJETIVOS
• Disponibilizar aos usuários um único ponto de acesso aos
múltiplos sistemas e processos da área
• Funcionalidades organizadas em áreas específicas para cada
perfil de usuário: cliente, médico, corretor, etc
• Clientes registram e acompanham online solicitações de
ABORDAGEM reembolso e outras operações comuns
• Integração do portal com todos os sistemas operacionais
internos para unificar processos
• Forte redução em atendimentos telefônicos pela multiplicação
dos serviços disponíveis online a clientes
RESULTADOS • Maior agilidade em processos de aprovação de exames e
procedimentos
• Relacionamento mais próximo com os múltiplos públicos
12
13. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Cenário atual: estrutura e desempenho
INFRAESTRUTURA DEDICADA AOS PORTAIS
5 SERVIDORES 1 SERVIDOR DE
RODANDO LUMIS BANCO DE DADOS
PORTAL EXCLUSIVO
INSTITUCIONAL CORRETOR SAÚDE
• 1,5 MM de visitas • 500 K de visitas • 1 MM de visitas
• 500 K visitantes • 150 K visitantes • 300 K visitantes
únicos únicos únicos
• 2,8 MM páginas • 3 MM páginas • 7,5 MM páginas
visitadas visitadas visitadas
13
14. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Cenário atual: principais resultados
• Internet se estabeleceu como um
importante canal de relacionamento com
públicos externos
• Comunicação corporativa se tornou muito
mais efetiva e dinâmica
• Maior satisfação e percepção de
proximidade com a marca por clientes,
corretores e prestadores
14
15. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Cenário atual: elementos-chave
• Convencimento e envolvimento do nível
executivo da empresa
• Visão de futuro embasada em fatos
• Habilidade de revisão de prioridades de
acordo com a evolução dos projetos
• Processo contínuo de evolução
15
16. Dinamizando a atuação com múltiplos públicos
Visão de futuro
• Evolução contínua da web como canal de
relacionamento com públicos
• Migração de projetos para a nuvem
• Impulsionar a autonomia dos usuários
internos
• Identidade única de acesso dos usuários aos
múltiplos portais
• Iniciativas orientadas para dispositivos
móveis
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