O documento descreve sete ferramentas básicas da qualidade, incluindo fluxogramas, diagramas de Pareto, diagramas de Ishikawa, folhas de verificação, histogramas, diagramas de dispersão e cartas de controle. Cada ferramenta é explicada brevemente com seu objetivo e como pode ser usada para melhorar a qualidade.

1. Carina, Raquel, Carlos e Rui
Gestão de qualidade e certificação de empresas
As sete ferramentas básicas da qualidade
1) A sua importâcia é: Listar todas as suas potenciais causas, seleccionar as mais
importantes, desenvolver um plano para implementar efectivamente as soluções,
implementa-las e sempre que possivel avaliar o efeito da sua implementação.
2) As ferramentas da qualidade são: Gráfico de fluxo, diagrama de pareto, diagramade
Ishikawa ou de causa e efeito, folha de verificação, histograma, diagrama de dispersão
e carta de controlo.
3) Fluxograma trata-se de diagrama sistemático que pretende de uma forma simples,
ordenada, fácil de compreender as várias fazes de qualquer cruzamento, processo de
fabrico, etc. Assim como as relações de dependencia entre elas, estes diagramas são
constituidos por passos sequênciais de acção e decisão, cada um dos quais
representado por simbologia própria que ajuda a compreender a sua natureza: Inicio,
acção, decisão, etc.
4) A grande aplicabilidade do diagrama de pareto à resolução dos problemas da qualidade
reside no facto de ajudar a identificar o reduzido numero de causas, que estão muitas
vezes por trás de uma grande parte dos problemas e variações que ocorrem, uma vez
identificadas dever-se-á proceder à sua análise, estudo e implementação de processos
que conduzam à sua redução ou eleminação.
5) Diagrama de causa-efeito é uma ferramenta simples e muito utilizada em qualidade.
Trata-se de um processo que premite a identificação e análise das potênciais causas de
variação do processo de um fenómeno, bem como da forma como interagem entre si.
6) Histograma é uma representação gráfica de uma distribuição de frequências ou série de
destribuições quantitativas por meio de rectangulos justapostos, onde a largura da
barrra representa o intervalo de classe da variável e a altura é correspondente à
frequência da ocorrencia desse valor.
7) O objectivo do diagrama de dispersão como ferramenta da qualidade, é primitir
identificar o grau de relacionamento entre variáveis consideradas numa análise, ou
seja, é útil para estabelecer associações se existir entre dois factores.
8) Carta de controlo é um metodo gráfico em que se marcam pontos representativos de
várias fazes consecutivas de um processo, premitindo assim seguir a sua evolução.