COMO VENDER UM
PIANO DE R$ 20.000
NA INTERNET
Márcio Seixas
Gerente de E-commerce
PlayTech
• Gerente de E-commerce da PlayTech
• Graduado em Engenharia de Computação e
Sistemas Digitais pela POLI-USP
• MBA em Gest...
QUEM SOMOS
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• Fundada em 1986
• Maior grupo varejista do Brasil de Instrumentos Musicais e Equipamentos de Áudio...
QUEM SOMOS
PlayTech.com.br
• Maior operação on-line do Brasil
• Cerca de 7.000 SKUs a venda
• Mais de 5.000 pedidos/mês em...
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• Operamos hoje nos maiores canais de
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• Marketplaces compartilha...
Como vender um
piano de
R$ 20.000
pela internet
O QUE É ISSO?
reflexão
isso aqui é
VAREJO!!!
OFERTA
Quem são e onde
estão estes clientes?
Qual é a sua percepção sobre nós?
Como vamos atender
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• Monitore a concorrência (física/on-line)
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• Prazo é diferencial competitivo
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Como viabilizar o pagamento
• Meios de pagamento: quanto mais,
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COMO VAMOS ATENDÊ-LOS
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CONSUMIDOR
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Márcio Seixas
seixas@playtech.com.br
(11) 3066-0615 | (11) 99629-
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Confere os slides da palestra "Como vender um piano de 20 mil reais pela internet" feito pelo Marcio Seixas na 1a Semana Global do Empreendedorismo da Rakuten. Para saber mais visite http://ecservice.rakuten.com.br

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Como vender um piano de 20 mil reais pela internet.

  1. 1. COMO VENDER UM PIANO DE R$ 20.000 NA INTERNET Márcio Seixas Gerente de E-commerce PlayTech
  2. 2. • Gerente de E-commerce da PlayTech • Graduado em Engenharia de Computação e Sistemas Digitais pela POLI-USP • MBA em Gestão de Negócios pela FIA • Atuando desde 2009 em comércio eletrônico • Experiência anterior em áreas comerciais B2B do segmento industrial QUEM SOU Márcio Seixas CONTATOS seixas@playtech.com.br (11) 3066-0615 | (11) 99629-6045 br.linkedin.com/in/marcioseixas
  3. 3. QUEM SOMOS a PlayTech • Fundada em 1986 • Maior grupo varejista do Brasil de Instrumentos Musicais e Equipamentos de Áudio • 4 lojas físicas + Unidade de Comércio Eletrônico • Líder absoluto no e-commerce brasileiro
  4. 4. QUEM SOMOS PlayTech.com.br • Maior operação on-line do Brasil • Cerca de 7.000 SKUs a venda • Mais de 5.000 pedidos/mês em todas as operações • Baseados na Plataforma Rakuten
  5. 5. 1998 2000 2010 2011 20132009 PLAYTECH.COM.BR histórico 20142012
  6. 6. PLAYTECH.COM.BR marketplaces • Operamos hoje nos maiores canais de venda da internet brasileira • Marketplaces compartilhados ou exclusivos • Operação de lojas especiais para parceiros • Também somos hoje marketplace!
  7. 7. Como vender um piano de R$ 20.000 pela internet
  8. 8. O QUE É ISSO? reflexão isso aqui é VAREJO!!!
  9. 9. OFERTA Quem são e onde estão estes clientes? Qual é a sua percepção sobre nós? Como vamos atender estes clientes ? SE ISSO É VAREJO... vamos seguir as estratégias do varejo!
  10. 10. A OFERTA o que pensar? Entrega Preço Formas de Pagamento Variedade x Disponibilidade Exposição
  11. 11. A OFERTA preço Sua oferta precisa ser competitiva • Monitore a concorrência (física/on-line) • Busque ofertas exclusivas ou com diferenciais (brindes, personalização, atributos especiais) • Produtos mais caros, podem ter menor rentabilidade absoluta
  12. 12. A OFERTA entrega Atente-se às questões de entrega • Prazo é diferencial competitivo • Para produtos de alto valor agregado, o custo do frete pode não ser relevante. Mas impacta a oferta! • Trabalhe uma entrega especial. Se o produto é especial, a entrega deve ser.
  13. 13. A OFERTA formas de pagamento Como viabilizar o pagamento • Meios de pagamento: quanto mais, melhor! • Lembre-se que altos valores podem exigir meios de pagamento combinados • Busque formas de financiamento para o seu consumidor
  14. 14. A OFERTA variedade x disponibilidade A variedade é fundamental • O consumidor de produtos de alto valor agregado exige variedade • Ele não se contenta com uma única oferta O SEGREDO: • Trabalhe a variedade em parceria com seus fornecedores • Venda on-line não precisa ter estoque físico
  15. 15. A OFERTA exposição Não dá para vender este produto... • ...como um outro qualquer! A exposição dele deve ser especial • ...se ele estiver escondido no seu site. Ele deve estar em destaque! • ...sem informações. Capriche nos detalhes para dirimir as dúvidas
  16. 16. A OFERTA exposição X
  17. 17. A OFERTA exposição X
  18. 18. A OFERTA exposição
  19. 19. A OFERTA exposição
  20. 20. OFERTA Qual é a sua percepção sobre nós? Como vamos atender estes clientes ? CONTINUANDO onde achar estes clientes.... Quem são e onde estão estes clientes?
  21. 21. QUEM SÃO OS CLIENTES e onde encontrá-los A melhor maneira de fisgá-los • Busque nos canais especializados • Aproveite sua base e crie uma régua de relacionamento – é o mais barato • Faça-o sentir-se especial – não o trate da mesma maneira dos outros (lembre-se das lojas de luxo...champanhe, mimos, etc...)
  22. 22. OFERTA Qual é a sua percepção sobre nós? Como vamos atender estes clientes ? CONTINUANDO como vamos a atendê-los... Quem são e onde estão estes clientes?
  23. 23. COMO VAMOS ATENDÊ-LOS pensando em ferramentas e maneiras Não são consumidores comuns... • Portanto, tanto a equipe de SAC, quanto a de Televendas deve estar preparada • Busque máxima especialização nos produtos de alto valor...lembrem-se que estes consumidores são exigentes! • O atendimento especializado o diferencia dos grandes players
  24. 24. OFERTA Qual é a sua percepção sobre nós? Como vamos atender estes clientes ? CONTINUANDO este cliente nos reconhece? Quem são e onde estão estes clientes?
  25. 25. MARCA como o consumidor percebe sua marca? Trabalhe sua marca • É muito difícil vender algo tão caro, sem que haja um vínculo com a marca • Pense também em marketing institucional! • Faça ações de relacionamento, pense em pautas para canais especializados, busque certificações
  26. 26. MARCA CONSUMIDOR ATENDIMENTO OFERTA
  27. 27. Márcio Seixas seixas@playtech.com.br (11) 3066-0615 | (11) 99629- 6045 br.linkedin.com/in/marcioseixas

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