O documento avalia a satisfação de 15 mulheres com uma oficina educativa sobre aleitamento materno durante a Semana Mundial de Aleitamento Materno em 2011. 93% das mulheres ficaram satisfeitas com o tópico discutido e sugeriram expandir os temas para saúde materna e infantil com mais frequência. O questionário de satisfação foi útil para avaliar as expectativas e melhorar as atividades futuras de forma humanizada.

1. Título: A voz e a vez das usuárias: Avaliação da satisfação de mulheres sobre atividade educativa desenvolvida na Semana Mundial do Aleitamento Materno
Autores: Nayara Baraldi e Silvia Marina Anaruma*. UNIFESP – Universidade Federal de São Paulo; UNESP – Depto de Educação, Instituto de Biociências, Campus de Rio Claro
Durante as SMAM, muitas atividades são desenvolvidas, porém, poucos sabemos sobre a satisfação da comunidade frente a estas iniciativas. O uso de ferramentas para verificar a satisfação ajudaria a manter ou reorganizar as atividades desenvolvidas na SMAM, seguindo a avaliação fornecida pela população participante. Além disso, é um princípio da humanização dos atendimentos na saúde. Tendo em vista que no município de Rio Claro - SP foi constatada a falta de meios e canais de acesso para a população realizar elogios e reclamações sobre os serviços e atividades realizadas no âmbito da saúde é que propomos esta pesquisa.
O objetivo desta pesquisa foi o de verificar a satisfação das usuárias de uma Unidade Básica de Saúde (UBS), sobre uma atividade educativa desenvolvida durante uma Semana Mundial do Aleitamento Materno.
A pesquisa foi do tipo exploratória e envolveu 15 mulheres que participaram de uma oficina educativa durante a SMAM do ano de 2011. Logo após a atividade, elas responderam a um questionário com perguntas mistas, que buscava avaliar a sua satisfação quanto à forma como foi feito o convite para participação, às suas expectativas, à importância dos assuntos abordados e ainda, às sugestões de propostas do seu interesse.
Os resultados indicaram que as participantes ficaram satisfeitas com a oficina educativa, pois 13 mulheres (93%) responderam que ela veio ao encontro do que desejavam escutar e aprender sobre o aleitamento. Ainda salientaram que a prática de tais atividades deveria ser mantida com maior frequência e englobar outros temas, além do aleitamento materno, como a saúde materna e a saúde do recém-nascido.
Portanto, verificamos que a atividade educativa realizada durante a SMAM correspondeu ao que era esperado pelas clientes, colaborando para promoção e fortalecimento do aleitamento materno. Ressaltamos que o questionário de satisfação, além de simples e de baixo custo, colaborou para a avaliação das expectativas das participantes frente a tais atividades, possibilitando ao serviço de saúde, o delineamento de novas práticas educativas para anos posteriores, tornando tais atividades mais humanizadas. Por isso, sugerimos que a satisfação do usuário seja sempre avaliada de forma que as atividades desenvolvidas correspondam, cada vez mais, às suas necessidades da população.