1. V I V E N D O A
R E G R A D E O U R O

2. V I V E N D O A
R E G R A D E O U R O
Trate os outros como
você gostaria de ser tratada.

3. PREFÁCIO por Mary Kay Ash
Freqüentemente me perguntam o que acontecerá com a Companhia
quando eu não estiver mais aqui. Minha resposta sempre é “crescerá
e prosperará graças a nossas maravilhosas Diretoras Nacionais de
Vendas Independentes e à filosofia na qual está baseada nossa
Companhia”.
Quando fundei esta Companhia em 1963 tomei Deus como meu
sócio. Creio firmemente que a Companhia prosperou devido à nossa
filosofia tão rara de fazer negócios.
Nesta Companhia mantemos nossas prioridades em ordem: em
primeiro Deus, em segundo, a família e, em terceiro, a carreira.
Nossos princípios são sólidos porque foram baseados na Regra de
Ouro: Trate os demais como você gostaria de ser tratada. Há uma
maneira certa e uma maneira incorreta de se fazer quase tudo. A
maneira certa sempre estará evidente quando você se fizer esta
pergunta: Como eu gostaria que me tratassem se eu estivesse nesta situação?
Se você assim o fizer sempre saberá como lidar com as situações
difíceis.

4. Não é tanto as coisas que você faz,
Mas a forma como faz,
A outra prática que nos diferencia de outras companhias é o
Programa de Adoção. Com sua filosofia do Espírito de Ajuda O que conta mais no caminho da vida,
(Go-Give). Esta prática apóia nossa política de “não território” e Ah, se você soubesse.
permite a vocês Consultoras de Beleza e Diretoras de Vendas
Independentes, vender e desenvolver seus times fora de sua área A maneira como fala, a maneira como oferece,
de residência. O Programa de Adoção é singular, único, na Mary A mão para ajudar um amigo.
Kay. Ele sobreviverá apenas se todas as Diretoras de Vendas
Independentes viverem em conformidade com a Regra de Ouro. Não é tanto a alegria que muito anseia,
Isto significa que deverão dar as boas vindas às adotivas de outras Mas a que proporciona aos demais
cidades quando venham às suas cidades e contribuir para seu
treinamento e motivação. Lembrem-se de que apoiar a Regra de
Que aproxima seu espírito a Deus
Ouro é parte do compromisso que firmamos com vocês quando se E te envolve por completo.
tornaram Diretoras de Vendas Independentes e são palavras que
Um velho provérbio, porém estranhamente certo:
disseram em seu Juramento de Diretoras de Vendas
Independentes.
“O que der aos outros regressará a você”.
Desejo a cada uma de vocês que o seu papel seja doar. Porque
creio firmemente que tudo o que você dá para as vidas de outros Life´s Boomerang
retornará à sua. (O bumerangue da vida)
Por A. W. Norton
Que Deus as abençoe. Amo todas vocês!

5. Este livro é dedicado às Diretoras de Vendas Independentes e
Diretoras Nacionais de Vendas Independentes que conduzem
e continuarão conduzindo seu negócio Mary Kay com ética e em
conformidade com as filosofias e valores da Mary Kay. Obrigada
por darem o exemplo às demais e por manterem a crença de
Mary Kay Ash de que um negócio pode ser bem sucedido ao
viverem de acordo com a Regra de Ouro.
Este livro não tem como propósito oferecer respostas definitivas
às perguntas feitas. As situações aqui descritas são representativas
de situações que você poderia encontrar no transcurso da
condução de seu negócio Mary Kay. As respostas apresentadas são
opiniões das Diretoras Nacionais de Vendas Independentes como
aprenderam diretamente de Mary Kay Ash. Como Diretora de
Vendas Independente Mary Kay a decisão final sobre como lidar
como uma situação similar depende de sua própria escolha.

6. Conteúdo
A Regra de Ouro ............................................01
O Programa de Adoção ....................................04
Desenvolvimento de Time................................10
Promoções, prêmios e ofertas especiais ............18
Como desenvolver um time de qualidade ........22
Atenção ao cliente ............................................25
Imagem e etiqueta ..........................................31
Elaborando audiocassetes e vídeos educativos ..36
Liderança ........................................................39

7. A Regra de Ouro • Respeite e ame incondicionalmente as Consultoras
de seu grupo, sua Unidade e sua área Nacional.
• Apóie nosso programa único de adoção como
Mary Kay Ash pediu.
A Regra de Ouro nos ensina a “tratar os demais como
gostaríamos de ser tratados”. A filosofia a partir da qual Mary • Não venda a clientes de outras pessoas.
Kay criou esta Companhia desempenha atualmente uma parte • Considere como Consultoras e clientes potenciais
muito importante em nosso negócio. À medida que a Companhia ao perguntar se alguém já ofereceu um facial ou a
cresce e novas Consultoras de Beleza Independentes começam oportunidade Mary Kay a elas e perguntando se
seus negócios Mary Kay, às vezes é fácil passar por cima deste atualmente elas têm uma Consultora de Beleza
princípio básico. Independente que as atende.
Como Diretora de Vendas Independente você pode ajudar a • Atue com responsabilidade e faça o que você disser
moldar o crescimento futuro e a integridade da Companhia. que vai fazer.
Ao transmitir esta filosofia você estará ajudando a manter vivo • Lidere com seu exemplo.
o sonho de Mary Kay Ash. Aplicar a Regra de Ouro em seu
negócio não significa apenas ser simpática e agradável às pessoas. • Comporte-se profissionalmente em todos os eventos
A seguir, oferecemos algumas sugestões de como aplicar Mary Kay, seguindo as normas que Mary Kay Ash
a Regra de Ouro: solicitou que seguíssemos.
• Faça o que é certo em vez de fazer o que é conveniente,
mesmo que ninguém a esteja observando.
1 2

8. • Conduza seu negócio Mary Kay como Mary Kay Ash gostaria O Programa de Adoção
que fosse feito: através da Sessão de Cuidados com a Pele,
venda os produtos e ofereça a oportunidade às demais mulheres.
• Não busque benefícios pessoais cobrando excessivamente por
reuniões, eventos especiais, audiocassetes, vídeos ou outros
materiais.
• Faça algo bom para alguém ,um ato de amabilidade,ao acaso, Mary Kay Ash criou o sistema de adoção porque em sua carreira,
de coração, sem esperar nada em troca. anos atrás, ela se mudou de Dallas, Texas, para St. Louis,
Missouri. Ao fazê-lo, ela perdeu o negócio a que havia se
Segundo Mary Kay Ash: “Quando você se lembra de aplicar a dedicado a desenvolver por sete anos e teve que começar uma vez
Regra de Ouro e usa seu próprio bom senso com espírito de amor mais desde o princípio. Pensando como havia sido terrivelmente
injusto, quando começou a Mary Kay Cosméticos, ela decidiu
e carinho, você não poderá se equivocar. Sua vida se enriquecerá
que teria a liberdade de não designar territórios. Sabia que isto
com amizades e bênçãos”. somente funcionaria se cada Diretora de Vendas Independente
cooperasse com todas as demais Diretoras de Vendas
Independentes. Como disse Mary Kay:
“A única maneira de manter nossa política de não ter
territórios é cada Diretora de Vendas apoiar o Espírito
de Ajuda, dando as boas vindas às Consultoras de outras
Unidades, assim como uma família adota um filho, sem
fazer diferenças entre o adotivo e os seus próprios filhos”.
3 4

9. Nosso Programa de Adoção torna possível à Consultora vender Segundo a Diretora Nacional Executiva de Vendas
produtos ou iniciar novas Consultoras em qualquer local do Brasil Independente Nancy Tietjen: “A boa comunicação é
sabendo que ela pode confiar sua Consultora nova a uma Diretora imprescindível entre as novas Consultoras adotivas, sua própria
de Vendas Independente que resida nesta localidade. A Diretora Diretora e a Diretora adotiva”. Mary Kay sempre pensou que
de Vendas Independente que adota, cuida carinhosamente de sua é importante que a Diretora de Vendas de uma Consultora de
Consultora oferecendo-lhe amor e motivando-a como se fosse uma de fora da cidade contacte a Diretora adotiva e faça todos os
suas próprias Consultoras. Ela faz isso porque sabe que pode esperar acertos. E que os assuntos relativos a prêmios, reconhecimentos,
o mesmo de sua parte ou de qualquer outra Diretora de Vendas reuniões e todo o tipo de ajuda que possa esperar receber sejam
Independente na cidade onde esteja iniciando. totalmente discutidos e acertados entre as Diretoras de Vendas
Independentes antes que a Consultora de Beleza se envolva na
Todas as Diretoras de Vendas Independentes se beneficiam situação em questão.
de nosso Programa de Adoção. Mesmo que, hoje, você não tenha
Consultoras que tenham sido adotadas por outras Diretoras de Vendas,
poderá considerar que algum dia terá a necessidade deste Programa.
A Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente Barbara Perguntas e respostas:
Sunden diz que Mary Kay Ash lhe ensinou que não há razão no
mundo pela qual qualquer Diretora de Vendas não deveria aceitar Como posso encontrar uma Diretora de Vendas Independente
adotivas, especialmente sabendo que outra Diretora está disposta a que adote minha Consultora que reside fora de minha cidade?
aceitar suas Consultoras. Este é o desejo de Mary Kay Ash: que cada
Diretora de Vendas Independente se disponha a aceitar de bom grado Nancy sugere que se você não conhece pessoalmente uma
a responsabilidade de permitir adotivas em sua Unidade. Diretora de Vendas Independente nesta área, que telefone
à Companhia para receber nomes de Diretoras. Uma vez
As Diretoras de Vendas Independentes ativas no Programa que tenha escolhido uma Diretora adotiva para sua
de adoção dizem que ter adotivas é tremendamente gratificante. Consultora, telefone a ela. Saiba quando e onde são suas
Freqüentemente as adotivas cooperam, respondem, são entusiastas reuniões e se ela concorda em ser a Diretora de Vendas
e a apreciam mais do que suas próprias integrantes da Unidade. Independente adotiva para sua Consultora.
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10. Sugerimos que chegue a um acordo com a Diretora adotiva tempo. Se estiverem trabalhando, receberão muito mais
sobre as promoções que deseja para sua Consultora, quanto atenção de minha parte". Ela recomenda que você peça às
está disposta a gastar em prêmios, com que freqüência vai suas Consultoras de fora da cidade que lhe enviem as folhas
fazer os pagamentos pelos gastos de sua Consultora, etc. de planejamento semanal, a cada semana, para que você
A Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente saiba como ajudá-las.
Ruby Lee-Mills sugere que você envie um cartão de
agradecimento à Diretora de Vendas por adotar sua Sou uma Diretora de Vendas Independente destacada, com
Consultora e um pequeno cheque de adiantamento para mais de 200 integrantes em minha Unidade. Recebo telefonemas,
cobrir despesas com prêmios e jornais de Unidade. praticamente todos os dias, de alguém me pedindo para adotar
Consultoras de outras Diretoras de Vendas Independentes.
“Você pode ensinar a sua Consultora a ter uma atitude de
ajuda para com sua Diretora de Vendas adotiva", diz Ruby. Creio firmemente na Regra de Ouro e no Programa de Adoção,
"Eu a encorajaria a perguntar à Diretora se pode ajudar com mas minha reunião de Unidade está tão cheia que simplesmente
a sala de reuniões ou qualquer coisa que seja necessária. não temos lugar. Os salões de reunião da minha Unidade
E, acima de tudo, ensine a sua Consultora a ter atitude cobram quantidades astronômicas. Devo seguir pagando por um
positiva, especialmente durante as reuniões de unidade”. salão cada vez maior por receber Consultoras de outras
Diretoras de Vendas Independentes?
Com que freqüência devo manter contato com minhas Consultoras Esta é uma pergunta difícil de responder. A Diretora
adotadas por outras Diretoras de Vendas Independentes? Nacional Executiva de Vendas Independente Maxine Sandvig
diz que Mary Kay Ash lhe ensinou a nunca se beneficiar com
A Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente a cobrança pelas reuniões de Unidade. Mary Kay Ash pensa que
Barbara Sunden sugere que você mantenha contato com suas as Consultoras não devem pagar para assistir às reuniões de
Consultoras de fora da cidade como se fossem locais. Unidade. Esta foi a razão para que se estabelecesse o bônus de
Envie os jornais de unidade e qualquer outra Volume da Unidade. A única exceção poderia ser quando uma
correspondência que enviar às suas Consultoras locais. Unidade tem tantas adotivas participando da reunião que se
Barbara diz: "Sempre digo às minhas Consultoras que pode pedir que paguem uma pequena quota para ajudar com os
compensarei seus esforços com meu gastos adicionais de uma reunião num salão maior. Ou se recebem
algumas atenções adicionais como serviço de café e bolachas.
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11. Maxine sugere que antes de organizar reuniões num local
que irá requerer que você cobre uma tarifa, investigue a
fundo outras opções de lugares para dar suas reuniões sem
custo ou a um custo mínimo. Muitos restaurantes têm
lugares disponíveis, sem custo algum, se a maioria das
Consultoras consumirem lá. Muitos parques têm edifícios
que podem ser alugados por um custo mínimo. Considere Desenvolvimento de Time
também centros comunitários, escolas, igrejas etc. Se você é
uma nova Diretora de Vendas Independente ou tem uma
unidade pequena poderá considerar realizar sua reunião em
sua própria casa até que encontre um local mais apropriado. Quando a Mary Kay Cosméticos era uma Companhia pequena,
Sem dúvida, esteja consciente de que qualquer reunião em eram poucos e não freqüentes os problemas de iniciação. Sem
sua casa deve ser considerada provisória e que você deve fazê- dúvida, com o crescimento fenomenal da Companhia, têm
la da maneira mais profissional possível, sem membros da surgido mais e mais situações difíceis de iniciação. De vez em
família, telefonemas, televisão ou qualquer outra distração. quando a Companhia recebe telefonemas relatando algumas
destas situações que requerem assistência.
Mary Kay Ash escreveu: “Vocês não podem imaginar como Quando uma Consultora de Beleza Independente potencial está
estou orgulhosa pela maneira bonita que muitas de nossas no meio de uma disputa de iniciação, na maioria das vezes, ela
Diretoras de Vendas Independentes trabalham com suas desconhece nossa maneira de tratar o negócio e se confunde e
adotivas. Proteger, alentar e cuidar das nossas adotivas é preocupa pela situação. Às vezes nunca chega a fazer seu
extremamente importante para todas as Diretoras de Vendas. primeiro pedido de produtos ou renuncia com uma impressão
Eu sei que posso contar com cada uma de vocês para manter negativa que então transmite a outras pessoas. E, assim, todos
este Programa brilhante e luminoso, aplicando a Regra de Ouro perdem: a Consultora em potencial, as Consultoras de Beleza
e/ou as Diretoras de Vendas envolvidas e a Companhia.
e o Espírito de Ajuda ao trabalharem com suas adotivas.
Que Deus as abençoe com abundância”.
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12. Com fundamento na firme crença das nossas bases na 2. Se não existe nenhuma relação de cliente e outra Consultora de
Companhia, a Regra de Ouro e o Espírito de Ajuda, “fazer o que Beleza já ofereceu a oportunidade e fez uma entrevista com a
é certo sem se importar com o que isto custe” é o princípio que Consultora potencial você deverá referir a Consultora potencial
sempre foi utilizado ao tratar com a iniciação e os procedimentos à primeira Consultora que a entrevistou (mesmo que a
que a envolvem. Por isto é que encorajamos a todas as Consultoras primeira Consultora resida em outra cidade).
e Diretoras de Vendas Independentes Mary Kay que se vejam
numa situação de disputa de iniciação a que se perguntem: 3. O simples fato de enviar uma Carta de Iniciação pelo correio
não constitui uma entrevista de iniciação. É melhor evitar
estes envios indiscriminados pelo correio. A Diretora Nacional
Como eu me sentiria se eu fosse esta pessoa? Sênior de Vendas Independente Marily Well acrescenta: "Creio
que sua responsabilidade como Consultora de Beleza Mary
Que eu faria se Mary Kay Ash estivesse junto comigo Kay é oferecer às suas clientes a oportunidade Mary Kay. Se
neste momento? você não oferece um serviço constante às suas clientes é
possível que elas não sintam nenhuma lealdade pessoal a você
no caso em que outra pessoa ofereça a oportunidade a elas."
Em seguida daremos várias normas da Regra de Ouro que lhe
ajudarão a solucionar algumas controvérsias de iniciação antes 4. Após uma entrevista de iniciação, a Consultora de Beleza que
que se transformem em problemas difíceis: fez a entrevista deverá fazer acompanhamento à Consultora
potencial. Ela não pode esperar que outra Consultora de Beleza
1. Se a integrante potencial é uma cliente estabelecida ou lhe venda a oportunidade e depois a devolva à Consultora
parente próxima de outra Consultora, você vai querer dar a original que a entrevistou.
esta Consultora a oportunidade de inicia-la primeiro.
Cada vez que você encontrar com uma Consultora potencial, 5. Como estimulamos firmemente que os familiares
as duas primeiras coisas que você deverá perguntar são: (especialmente membros da família imediata) fiquem na
“Alguém já lhe ofereceu um facial Mary Kay? Atualmente mesma unidade, recomendamos que você não inicie familiares
você tem uma Consultora de Beleza Mary Kay que lhe de outras Consultoras de Beleza ativas.
presta serviços?” Assim, seguir a Regra de Ouro significa
referir esta pessoa de volta à sua Consultora (mesmo que a
Consultora resida em outra cidade).
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13. 6. Quando tratamos aos outros da maneira como gostaríamos de Nestes três casos, nunca ponha a Consultora potencial no meio da
ser tratados, isto pode significar renunciar a algo que gostaria disputa. Ela perderá seu entusiasmo rapidamente e se souber que
de ter, como uma integrante de time ou uma anfitriã potencial. duas Consultoras de Beleza estão brigando por ela poderá mudar
Mas, como nos lembra a Diretora Nacional Executiva de de opinião sobre começar sua carreira Mary Kay. Se você a
Vendas Independente Ruby Lee-Mills: “Uma integrante de presenteou com um facial de cortesia para apresentar nossos
time, uma cliente, uma anfitriã, individualmente, não vai produtos antes de iniciá-la, como sugere Mary Kay Ash,
enriquecer ou empobrecer o seu negócio”. geralmente você vai descobrir se existe um conflito potencial com
outra Consultora.
As Diretoras Nacionais Executivas de Vendas Independentes
Perguntas e Respostas recomendam que os contatos sejam feitos entre as Diretoras de
Vendas Independentes, que podem solicitar ajuda de suas
Que fazer quando uma Consultora potencial não quer ser
respectivas Diretoras Nacionais caso seja necessário. O melhor
iniciada por sua Consultora estabelecida? Ao invés, quer
plano de ação é telefonar para a Diretora de Vendas Independente
ser iniciada por você porque simpatizou imediatamente
da Consultora que a iniciou e solucionar a situação com ela.
e quer trabalhar com você?
Tenham em mente que as duas querem fazer o que seja melhor
Que fazer se você inicia uma Consultora de Beleza nova para a Consultora potencial. Devem ser capazes de resolver o
e depois fica sabendo que era cliente de outra Consultora problema e chegar a uma conclusão harmoniosa. Lembre-se da
por muito tempo? Regra de Ouro e se pergunte: Se fosse comigo, como eu gostaria
que fosse manejada esta situação? Sem dúvida, afinal, a assinatura
Que fazer se uma cliente que foi sua por muito tempo da iniciadora na Carta de Iniciação determina quem receberá as
fala com você muito emocionada porque acaba de assinar bonificações sobre as vendas da nova integrante do time.
sua Carta de Iniciação como Consultora de Beleza
de uma conhecida?
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14. Uma de minhas Diretoras de Vendas Independentes descendente tem De acordo com Carolyn, há situações em que é melhor
uma iniciada potencial que tanto ela quanto uma de suas Consultoras simplesmente dirigir suas energias a outra parte. Há tantas
vêm trabalhando ativamente por mais de duas semanas. A iniciada outras Consultoras potenciais com quem elas podem
potencial foi atraída com a promessa de ser integrante do time pessoal compartilhar a oportunidade. É doloroso e frustrante mas
você deve aconselhar a sua Consultora que trate de esquecer
de outra Diretora de Vendas e ser parte de uma Unidade do Troféu
este fato e seguir em frente. Pelo menos ela terá a satisfação
sobre Rodas (ou Unidade do Clube das Unidades, residir mais perto de saber que se conduziu de acordo com a Regra de Ouro.
de suas Reuniões de Unidade, ou qualquer outra desculpa que se pode Você poderá dizer a ela que se lembre de como está se
usar). Eu também tenho problemas similares, outra Diretora de sentindo neste momento caso esteja nesta mesma situação
Vendas Independente que fazia promessas exageradas a seus inícios porém no papel da outra Consultora. Você pode ainda
pessoais se assinassem a Carta de Iniciação com ela. Isto me parece recordar as palavras que Mary Kay Ash sempre disse “tudo o
muito injusto.Que digo à Consultora que trabalha na maneira que que você der para a vida dos outros sempre regressará à sua vida”.
Mary Kay Ash nos pede se tudo isto se passou com ela?
Se este é um problema que você tem encontrado com
Se a iniciada pessoal tomou a decisão de unir-se com a outra freqüência, você poderá contatar a área de Desenvolvimento
Diretora de Vendas Independente, na realidade não há muito de Vendas para que a assessore.
que você possa fazer. Pode explicar à Consultora que é injusto,
mas que algumas pessoas escolhem não se comportar de acordo Que ação devo tomar quando duas Consultoras de minha unidade
com o que Mary Kay Ash nos pede. Como diz a Diretora estão envolvidas numa disputa de iniciação?
Nacional Executiva de Vendas Independente Carolyn Ward,
"Às vezes, mesmo que seja muito difícil, é preciso superar A Diretora Nacional Emérita de Vendas Independente
estas situações. Nenhuma integrante de equipe, Doretha Dingler sugere que se ocorrer uma disputa de
individualmente, vai enriquecer ou empobrecer seu negócio e iniciação entre duas Consultoras em sua unidade, você, como
não vale a pena brigar com uma irmã Consultora ou Diretora a Diretora de Vendas Independente, deverá falar com cada
de Vendas Independente por uma integrante de time". uma individualmente para obter os fatos. Ao analisar os fatos
poderá ajudá-las a tomar uma decisão. Se não puder chegar à
solução, você poderá pedir auxílio à sua Diretora Sênior ou à
sua Diretora Nacional de Vendas Independente.
15 16

15. Em seguida você poderá chamar as Consultoras para uma
entrevista. Doretha sugere que você poderia começar
falando da Regra de Ouro, a filosofia de Mary Kay sobre
ela e os padrões da unidade. Explique que se ambas as
Consultoras aplicarem a Regra de Ouro, geralmente a
decisão é evidente. Perder uma integrante potencial nunca
deixou alguém sem negócio, mas não usar a Regra de Promoções, prêmios e ofertas especiais
Ouro, isto sim pode deixar você sem negócio.
Pergunte a cada Consultora como ela se sentiria no lugar
da outra. É importante que ambas se dêem conta do que Uma das coisas que Mary Kay Ash aprendeu muito cedo em sua
a outra está sentindo. A Consultora que renunciar à
carreira foi que"as mulheres trabalham mais por reconhecimento do
integrante potencial dever saber que seguindo a Regra de
que trabalham por dinheiro". Ela sempre se preocupou com as
Ouro ganhará mais pessoas no futuro. Você poderá pedir
Consultoras de Beleza e Diretoras de Vendas Independentes que
à Consultora que recebe a integrante potencial que tenha
‘jogam dinheiro pela janela’. Isto inclui oferecer incentivos, ofertas
consideração pelos sentimentos da outra Consultora.
especiais ou prêmios caros às anfitriãs e potenciais integrantes de
Depois peça a ambas que aprendam com a experiência
Unidade. Ela também não gostava de ver Diretoras de Vendas
para que possam ensinar a suas integrantes do time a
Independentes que gastam muito dinheiro em prêmios de Unidade
manter e levar a tocha da filosofia pessoal de negócios de
ou para aumentar sua produção, o que consumia seus ganhos.
Mary Kay, a Regra de Ouro.
A longo prazo estas ofertas quase nunca valem a pena.
Mary Kay Ash disse: "Sinceramente espero que vocês
O propósito das promoções da Companhia é reduzir os gastos
continuem usando a Regra de Ouro em todos os seus e as dificuldades de encontrar artigos atrativos para os concursos
relacionamentos. Sei que posso contar com vocês, nossas lindas de unidade. Mesmo que você não goste de um prêmio oferecido
Diretoras de Vendas Independentes, para ensinar às suas pela Companhia para um concurso em particular, a maioria das
Consultoras as filosofias e princípios que tornaram esta Consultoras poderá gostar. Se você os exibir de maneira atrativa em
Companhia tão grande... e ensiná-las a viverem-nos todos os dias suas reuniões de unidade e elogiar os prêmios, as Consultoras vão
em seus próprios negócios Mary Kay". querer ganhá-los. Mesmo incentivos baratos e fitas serão cobiçados
se você os entregar com muito reconhecimento.
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16. Como Mary Kay sempre disse: A Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente
Joan Brunner sugere que você envie uma carta à Diretora
“Se você der a alguém um artigo de 40 centavos numa de Vendas adotiva explicando o que combinaram que seria
embalagem de $1 e $100 de reconhecimento, será mil pago e que você compartilhe sua decisão com a sua
vezes mais eficaz do que dar um artigo de $100 na Consultora. Mostre a ela quais prêmios e materiais de
mesma embalagem, mas com 40 centavos de Consultora virão de você e quais virão da Diretora adotiva.
reconhecimento”.
Se você já tem uma Consultora de fora da cidade cuja
Diretora adotiva oferece prêmios caros ou incentivos contra
Além disso torna-se muito difícil para outras Diretoras
sua vontade, você poderá compartilhar com suas consultoras
de Vendas explicarem às suas Consultoras por que elas não
as opiniões de Mary Kay Ash sobre este assunto. Elas se
promovem presentes adicionais caros além dos oferecidos
encontram na resposta à pergunta que segue.
pela Companhia.
Eu não tenho Consultoras que estejam adotadas em outras
Perguntas e Respostas Unidades onde são oferecidos prêmios caros. Porém as
Consultoras da minha Unidade ouvem falar de outras Unidades
O que fazer quando você tem uma Consultora adotada em outra onde são oferecidas jóias caras, peles e viagens. Elas pensam que
Unidade cuja Diretora oferece prêmios caros como viagens e sou mesquinha porque não ofereço prêmios caros. Então não se
outros incentivos de valor elevado? Naturalmente minha entusiasmam por ganhar os prêmios mais baratos que dou.
Consultora quer fazer parte destes concursos mas não me parece Que devo fazer?
justo com as Consultoras da minha Unidade local.
Talvez você devesse compartilhar com sua Unidade a
A Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente opinião de Mary Kay Ash sobre este assunto: ela pediu
Anne Newbury sugere que quando você contatar uma que todas as Unidades participem dos programas e
Diretora de Vendas Independente em outra cidade com promoções da Companhia e em seguida explicar porque.
relação à adoção de sua Consultora, você chegue a um acordo
desde o princípio sobre os programas e concursos nos quais
sua Consultora vai participar.
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17. Mary Kay Ash sempre acreditou que o reconhecimento e a
auto-satisfação que vêm do trabalho bem feito são mais
importantes, para a maioria das pessoas, do que o prêmio em
si. Quando são oferecidos presentes caros e viagens o prêmio
se torna o objetivo, ao invés do orgulho da conquista.
Além disso, compartilhe com suas Consultoras que as Como desenvolver um time de qualidade
mesmas sugestões se aplicam aos presentes que elas oferecem
às suas anfitriãs. Aconselhe que elas dêem pequenos prêmios
ou presentinhos baratos, de agradecimento, e que lhes dêem
pontos de anfitriã para seus produtos ou presentes para Como você bem sabe, a maneira de desenvolver um negócio
anfitriãs oferecidos pela Companhia. A Diretora Nacional Mary Kay proveitoso e de sucesso é agendando e oferecendo de
Executiva de Vendas Independente Arlene Lenarz acredita presente a Sessão de Cuidados com a Pele ou faciais, vendendo
firmemente que tratar as anfitriãs com muito carinho, produtos e iniciando novas integrantes de equipe. Mary Kay
reconhecimento e cobrí-las de atenção contribuirá muito mais sempre ensinou que:
para a criação de um vínculo com a Consultora do que
prêmios ou presentes caros. E, oferecer presentes caros às “Se você ajudar muitas pessoas a obterem o que desejam,
anfitriãs, reduz os ganhos que a Consultora poderia obter com
você obterá o que deseja”.
esta Sessão de Cuidados com a Pele.
Quando você está em busca de integrantes de equipe
Mary Kay Ash pede: “Por favor, recuse-se a fazer parte de potenciais quer evitar iniciar pessoas que não tem intenções de
qualquer atividade ou situação que contrarie nosso sistema. Temos vender os produtos ou de desenvolver seu negócio Mary Kay.
um plano de mercado maravilhoso e programas da Companhia Quando assina sua Carta de Iniciação cada Consultora de Beleza
desenhados para ajudá-la a conduzir um negócio proveitoso, por si Independente concorda em "promover e vender os produtos
mesma. Se você aplica a Regra de Ouro em cada situação e trata os Mary Kay através da apresentação regular de Sessões de
demais como gostaria de ser tratada, você nunca vai se desviar do Cuidados com a Pele e faciais".
caminho certo”.
A Diretora Nacional de Vendas Independente, Nan Stroud,
diz que você tem a opção de fazer o que deve ser feito agora ou
pagar mais tarde por não haver feito.
21 22

18. Uma Consultora que faz um pedido mínimo duas vezes por ano Neste momento o que você está fazendo é desenvolver
não desenvolve uma Unidade. Suas bonificações sobre seus pedidos a base de seu futuro. Você é quem dá o exemplo ao seu
são provavelmente menores do que os custos de envio do jornal por time. O papel de uma líder é dar o melhor exemplo
um ano. Ela representa um número falso em sua Unidade, como possível. Gostaria de ver você dando o melhor exemplo
também uma perda de dinheiro. Certo, há algumas destas através do desenvolvimento de uma Unidade que possa
Consultoras que depois decidem aproveitar esta oportunidade mas dar orgulho a todas”.
são exceção e não a regra. “Na maior parte das vezes”, diz Nan,
“isto é um exemplo clássico de um sucesso a curto prazo que leva a Além disso, poderia ajuda-la a se lembrar de que quando
um sacrifício a longo prazo”. estas integrantes potenciais assinam sua Carta de Iniciação
estão concordando com "promover e vender os produtos
Perguntas e Respostas Mary Kay , através da apresentação regular de Sessões de
Cuidados com a Pele e faciais". Se não o fizer, estará
violando os termos do acordo de Consultora de Beleza.
Tenho uma Diretora em Qualificação (DIQ) que está em seu último
mês de Qualificação. Preocupo-me com algumas das integrantes Mary Kay nunca teve a intenção de que seu negócio fosse um
potenciais que está entrevistando para conseguir sua qualificação. ‘clube de compras’. “Quando no início, concebi a idéia da Mary
Muitas delas são parentes e amigas que querem ajuda-la mas tem Kay Cosmetics” - diz Mary Kay -, “queria oferecer às mulheres a
um interesse mínimo no negócio. Eu já mencionei minha oportunidade de ser tudo o que podem ser e desfrutar de ganhos
preocupação, mas ela diz que poderá iniciar gente mais forte uma potenciais ilimitados”.
vez que se torne Diretora de Vendas Independente. Neste momento A Companhia continua o negócio hoje porque outras mulheres
sei que está enfocada no término de sua qualificação. Como sua acreditaram no sonho de Mary Kay, desenvolveram negócios com
Diretora Sênior de Vendas Independente, que devo fazer? bases sólidas e seguindo a Regra de Ouro ajudaram outras
mulheres a também desenvolverem os seus negócios.
Não há muito que possa fazer, a não ser aconselhá-la. Talvez
possa dizer algo como:
“Suzana, você sabe que eu quero que tenha sucesso. Não
posso dizer como desenvolver seu negócio mas gostaria que
pensasse sobre isto: não apenas ‘passe’ pela qualificação.
23 24

19. “Ensine suas Consultoras a começarem a abordagem de
uma cliente potencial com uma conversa. Assim terão a
oportunidade de descobrir se esta pessoa usa os produtos
Atenção ao cliente Mary Kay e se tem uma Consultora de Beleza. Esta é a
maneira mais simples de se prevenir o erro de tentar tomar
a cliente de outra pessoa”.
Uma das razões pelas quais as clientes Mary Kay são tão fiéis à A Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente
marca é o nosso contato pessoal com elas. A melhor maneira de Carolyn Savage considera uma ‘cliente’ a quem está pelo menos
conseguir o sucesso é desenvolver seu negócio e ensinar suas usando os produtos dos Cuidados com a Pele Clássico e os
Consultoras de Beleza Independentes a desenvolverem os seus compra regularmente.. “Comprar um batom ou um rímel numa
com base na integridade e honradez (Regra de Ouro). Os clientes Sessão de Cuidados com a Pele não constitui uma cliente”,
Mary Kay não esperam nada menos de sua Consultora de Beleza diz Carolyn.
Independente.
Para dar uma boa atenção personalizada aos clientes a Diretora
A Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente Joan Nacional Executiva de Vendas Independente Arlene Lenarz
Brunner diz: “Você precisa conquistar a lealdade do cliente com sugere que você entre em contato com elas pelo menos a cada
atenção personalizada e constante”. Isto é algo que muitos dois meses. “Personalizado significa pessoalmente ou por telefone
clientes não recebem quando compram em lojas de departamento e não por bilhetes escritos”, diz Arlene. “Se você deixou passar
ou farmácias. As clientes gostam que as chamemos mais de 60 dias desde que a contatou pessoalmente pela última
periodicamente para fazer pedidos de reposição. Também vez, não se surpreenda se outra Consultora de Beleza estiver
apreciam seu interesse e sugestões na escolha dos produtos de prestando serviços a esta cliente”.
cuidados com a pele, maquilagem e outras linhas de produtos
Mary Kay. É este toque pessoal de sua parte que vai criar a A seguir damos algumas pautas sugeridas pela Diretora
lealdade de suas clientes à marca. Mary Kay Ash sugere: Nacional Executiva de Vendas Independente Joan Brunner para
dar um bom atendimento à cliente:
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20. 1. Se você está conduzindo uma Sessão de Cuidados com Perguntas e Respostas
a Pele e está presente uma convidada que usa produtos
Mary Kay, ofereça seus serviços durante a sessão mas
Sei que se eu me encontrar com uma convidada numa Sessão de
refira-a a sua Consultora para pedidos futuros.
Cuidados com a Pele que já usa Mary Kay devo dar meus serviços
2. Não marque encontros ou insista com clientes de outra na sessão mas devo referi-la à sua Consultora para compras
Consultora com o propósito de vender ou iniciar. futuras. Sempre me sinto estranha ao fazê-lo e não quero que ela
pense que não a quero como cliente. O que devo dizer a ela?
3. Se uma Consultora de Beleza Mary Kay descontinua seu
negócio o protocolo sugerido é que ela dê suas clientes As clientes, às vezes, não compreendem nossa filosofia
à sua Diretora de Vendas Independente, à sua iniciadora referente a clientes de outras Consultoras de Beleza, mas
ou a familiares que estejam em sua Unidade. quando lhes explicamos, quase sempre elas respeitarão sua
integridade. Faça o teste dizendo algo assim:
“Bertha, que fabuloso saber que você já usa Mary Kay.
Posso perguntar quem é sua Consultora de Beleza?”
Deixe-a responder. Se você conhece a pessoa poderá dizer:
“Sim, conheço Dalva. As clientes dela a consideram fantástica.
Sempre nos vemos nas reuniões de Unidade e sei que ela está
fazendo grandes coisas em seu negócio Mary Kay. Que tal se,
como convidada da Kátia, hoje você puder me pedir qualquer
produto que desejar. Mas quando estiverem acabando ou se você
desejar ser anfitriã de uma sessão, por favor, lembre-se de
telefonar para Dalva. Sei que ela vai gostar muito de ter a
oportunidade de continuar prestando serviço a você”.
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21. Se você não conhece a Consultora: Peça à sua Consultora que telefone à Consultora da
“Não conheço a Dalva mas tenho certeza que é uma Consultora vizinha e mencione que a conheceu, as circunstâncias que
de Beleza fabulosa. A carreira Mary Kay se baseia na Regra de ocorreram e para comprovar se a Consultora efetivamente
Ouro, Bertha, e nós a praticamos todos os dias. Que tal se como está prestando serviço à cliente. Se for assim, o correto a
convidada da Kátia, você puder me pedir os produtos que queira fazer de acordo com a Regra de Ouro é deixar que a
hoje, mas quando estiverem acabando ou se desejar ser anfitriã vizinha e a outra Consultora se entendam. Se a outra
de uma sessão por favor lembre-se de telefonar para Dalva. Sei Consultora tem verdadeiramente o espírito de ajuda
que ela vai gostar muito de ter a oportunidade de continuar e a vizinha quer realmente ser cliente da sua Consultora,
prestando serviço a você”. a Consultora original poderá deixá-la para a sua Consultora.
“O essencial”, diz Carolyn, “é ser justa e fazer a coisa
Na semana passada uma de minhas Consultoras estava certa”.
entregando produtos a uma cliente e sua vizinha estava lá.
Mary Kay Ash acredita que “ao usar a Regra de Ouro em todos
A vizinha disse que também usava produtos Mary Kay e
os aspectos do seu negócio, você ganha o respeito de outras
queria que minha Consultora passasse a atende-la. Minha
Consultoras, Diretoras de Vendas Independentes e clientes”.
Consultora perguntou se ela já tinha uma Consultora de Quem sabe? Quando as clientes observam sua maneira especial
Beleza Mary Kay. A vizinha disse que sim mas sua de tratar o negócio podem se animar e considerar a oportunidade
Consultora nunca lhe telefona por isso quer mudar. de carreira Mary Kay. E você poderá ganhar uma integrante de
Que digo à minha Consultora? seu time pessoal!
A Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente
Carolyn Ward sugere que primeiro você obtenha todos os
dados antes de tomar uma decisão. Qual é o nome da
Consultora da vizinha? Ela continua ativa em seu
negócio? Poderia haver algum conflito de personalidade
envolvido?
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22. usam seu pin Mary Kay. É uma boa idéia abordar a questão da
imagem e etiqueta periodicamente com sua Unidade.
A seguir damos algumas sugestões:
• APARÊNCIA: Sempre esteja vestida profissionalmente com
tailleur, vestido ou saia e blusa em qualquer evento Mary Kay.
Imagem e Etiqueta Mantenha os cabelos, maquilagem e unhas sempre impecáveis.
Use um mínimo de acessórios. Você vai querer que as outras
estejam como você.
Segundo Mary Kay Ash, um sábio disse uma vez: "Você só tem • AÇÕES: Chegar atrasada nos eventos é falta de respeito pelo
uma oportunidade para criar uma boa primeira impressão". tempo das outras pessoas. Seja honrada, justa e tenha compaixão.
Todos os dias as pessoas julgam as demais por sua aparência e Pense em tudo o que você diz e na maneira como diz.
suas ações.
• TELEFONE: Faça a experiência de ligar para seu próprio
Como Diretora de Vendas Independentes e Diretoras Nacionais telefone e ouvir sua mensagem de secretária eletrônica.
de Vendas Independentes Mary Kay, vocês são exemplo para Ela é profissional? Você responde aos telefonemas de maneira
muitas pessoas. Vocês são observadas e respeitadas por sua agradável e profissional? Você ensinou sua família a responder
Unidade ou área, por outras Consultoras de Beleza do país ou de o telefone?
outros países, pelos funcionários da Companhia e pela
comunidade. Tudo o que vocês dizem ou fazem pode ter • APRESENTAÇÕES: Apresentar da maneira apropriada a uma
impacto. Como Mary Kay Ash sempre disse: integrante de time fará com que se sinta bem vinda e
confortável. Você deve ensinar às integrantes da Unidade como
" Lembre-se de que você poderá ser a única pessoa apresentar uma convidada ou uma Consultora potencial. Isto
pode evitar que ambas se sintam envergonhadas mais adiante.
de nossa Companhia que os outros cheguem a conhecer".
Da mesma maneira as Consultoras de Beleza devem aprender que
elas também tem impacto sobre as pessoas que conheçam quando
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23. • EVENTOS DA COMPANHIA: Falar, caminhar ou levantar-se • CONDUÇÃO DO CARRO COR-DE-ROSA:
e sair quando uma oradora ou professora está dando uma aula é É importante manter tanto o interior quanto o exterior
descortês. de seu carro limpo e organizado. Quando você dirige
um carro rosa Mary Kay, deve assegurar-se de ser a
• EVITE IMPROPÉRIOS: Hoje em dia não é raro escutar essência da cortesia. Cedendo passagem com um sorriso!
palavrões ou grosserias em conversas a todo o momento. As pessoas a estarão observando e julgando a
Por favor, diga a suas Consultoras que esta não é a maneira Companhia conforme seu desempenho.
Mary Kay de se comportar.
Outra recomendação de Mary Kay Ash é que as Diretoras
• SEJA AGRADÁVEL E CORTÊS com as pessoas que a de Vendas Independentes e as Diretoras Nacionais de Vendas
atendem em lojas e restaurantes em sua vizinhança. Mesmo Independentes façam o possível para assistirem a todos os eventos
que não esteja "trabalhando", você representa a Mary Kay da Companhia. As suas Consultoras farão aquilo que virem você
Cosméticos e tanto as boas quanto as más notícias espalham-se fazendo. Se você não comparece aos eventos da Companhia
rapidamente. (a menos que esteja doente ou que seja uma emergência familiar),
estará comunicando às Consultoras que os eventos não são
• AUXILIARES DE NEGÓCIO E MATERIAIS IMPRESSOS: importantes. Sua presença reforça a importância de sua assistência.
A Companhia trabalha e investe bastante para oferecer às
Consultoras os materiais de auxílio ao negócio e materiais Perguntas e Respostas
impressos da mais alta qualidade, para uso em seu negócio
Mary Kay. Você quer usar os materiais aprovados pela
Companhia para conduzir seu negócio Mary Kay. Que devo fazer se vejo uma Diretora de Vendas Independente
comportando-se de maneira que considero pouco profissional?
• EVITE O ALCOOL: Mary Kay Ash crê que as bebidas
alcoólicas não são apropriadas em nenhum evento Mary Kay. A Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente
Ela nos pediu que honremos seu bom nome evitando a bebida Nancy Tietjen sugere que fale sobre este assunto com sua
em situações sociais durante estes eventos. Diretora Sênior de Vendas Independente ou com sua Diretora
Nacional de Vendas Independente.
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24. Se como Diretora de Vendas você observar um
comportamento impróprio por parte de uma integrante de
sua Unidade, poderá ter uma entrevista individual com a
Consultora de Beleza e explicar porque seu comportamento
é importante. "Depois", diz Nancy, "pode dizer algo como":
"Mary Kay nos ensinou......" Elaborando audiocassetes e vídeos educativos
"Isto é o que aprendi que funciona mais
nesta situação...."
Atualmente, as mulheres levam uma vida muito ocupada.
Além de terem um negócio Mary Kay, muitas de nós temos
"Mary Kay me ensinou que a maneira
responsabilidades como esposas e mães. Também somos
de ter sucesso é....." motoristas dos nossos filhos, fazemos as compras da família,
temos responsabilidades nas escolas como mães e muito mais.
Se o comportamento não melhorar, ela sugere que Muitas mulheres não têm tempo para se sentarem por cinco
novamente fale com a Diretora Sênior ou Diretora Nacional minutos durante o dia porque passamos grande parte do dia em
de Vendas Independente. "Conduzir o negócio sem ética nossos carros. Com toda razão, não nos sobra tempo para
nunca da resultados de longo prazo", diz Nancy. sentarmos e lermos.
Mary Kay se orgulha de você e de seu profissionalismo. Devido a isto, a maioria das Consultoras de Beleza
"Ofereço a você meu apreço com o coração agradecido por manter Independentes e Diretoras de Vendas Independentes descobriram
nossa imagem brilhante e reluzente. Você não imagina como meu que ouvir fitas cassete e CDs em seus carros enquanto se dirigem
coração fica enternecido quando recebo cartas maravilhosas de a reuniões, aulas de futebol e outros eventos é uma de suas
fora de nossa organização, falando sobre o seu profissionalismo, poucas oportunidades para aprender mais sobre como dirigir o
espírito de ajuda e consideração". Não vamos desiludí-la negócio Mary Kay. Os vídeos são outra maneira de transmitir
comportando-nos de outra maneira. informação, mas como para assisti-los é preciso de tempo para
sentar-se à frente da televisão, as fitas cassete e os CDs são
geralmente mais populares.
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25. Algumas Diretoras de Vendas Independentes, na tentativa de Apenas os materiais oferecidos pela Companhia podem ser
complementar o treinamento dado a suas Consultoras durante as colocados para venda às integrantes da força de vendas.
Reuniões de Unidade, começaram a fazer fitas cassete. As fitas e
vídeos criados pelas Diretoras de Vendas Independentes para uso “Eu sei que você respeitará meus desejos e não se colocará em
pessoal em suas Unidades são aceitáveis se o conteúdo seja a situação na qual esteja conduzindo seu negócio sem cumprir seu
intenção de apoiar a capacitação em vendas e a comunicação das Contrato de Diretora de Vendas Independente ou Diretora
integrantes da Unidade e das adotivas e se estiverem de acordo Nacional de Vendas Independente” disse Mary Kay Ash.
com as pautas da Companhia. As Diretoras de Vendas Pergunte a si mesma: “Esta é a maneira Mary Kay? Mary Kay
Independentes devem ter muito cuidado de evitar referências à Ash estaria orgulhosa se soubesse disso?” Se a resposta é não, seu
Companhia ou aos produtos e declarações sobre ganhos que não curso de ação é óbvio.
se encontrem ou sejam justificáveis nos materiais publicados pela
Companhia. Tais fitas cassete podem ser emprestados ou
oferecidos sem custo, junto com outros materiais e informações
que usualmente são entregues às integrantes das Unidades para
fins de desenvolvimento de vendas das Consultoras.
A Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente
Maxine Sandvig sugere que uma Diretora de Vendas Independente
peça a outra Diretora que lhe empreste sua fita para que possa
gravar sua própria de modo similar. Desta maneira, a Diretora de
Vendas Independente poderá assegurar-se de que suas Consultoras
estarão recebendo a capacitação que ela deseja.
A venda de fitas cassete e vídeos criados por Diretoras de
Vendas Independentes está estritamente proibida nos termos do
Contrato de Diretora de Vendas Independente.
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26. 2. Seu exemplo. Mary Kay Ash nunca pediu a ninguém que
fizesse o que ela mesma não estaria disposta a fazer.
3. Seu apreço por nosso valor individual. Mary Kay Ash sempre
trabalhou com uma política de portas abertas. Nunca se
Liderança separou das pessoas seja a mais nova Consultora ou a líder
mais experiente. Nunca intimidou ou manipulou para
conseguir uma resposta.
Outras companhias invejam a imagem projetada por nossas 4. Seu elogio ao seu sucesso. Mary Kay Ash usou um toque
Consultoras de Beleza, Diretoras de Vendas Independentes e genial quando desenvolveu seus programas de reconhecimento
Diretoras Nacionais de Vendas Independentes. O espírito de para enaltecer seus sucessos individuais sem compará-lo com
ajuda da Mary Kay é incomparável. Este é o espírito no qual se os dos outros.
edificou nossa Companhia, com cada uma de nós de mãos dadas,
compartilhando nossas idéias e ajudando-nos, umas às outras, a 5. Sua oportunidade. Ela transmitiu aos outros sua fórmula para
conseguir o sucesso. Deus abençoou esta atitude de compartilhar desenvolver uma carreira onde o céu é o limite. Você pode
e este mesmo espírito está se propagando por todo o mundo, personalizar sua carreira para satisfazer suas necessidades e
mesmo em países onde nunca se ouvir falar de tal coisa. É ambições. Você tem seu negócio próprio mas nunca está sem
assombroso ver com que vontade muitas pessoas nestes países apoio. Mary Kay Ash desenvolveu um sistema de apoio em
abraçam esta oportunidade e os princípios Mary Kay. seus funcionários, outras Diretoras de Vendas Independentes
e Consultoras e nos sólidos princípios sobre os quais fundou
A Diretora Nacional Sênior de Vendas Independente Mickey a Companhia.
Ivey resume a herança que Mary Kay Ash nos deixou:
6. Sua sólida ética de trabalho. O trabalho duro nunca feriu
1. Sua visão. O sonho no coração de Mary Kay Ash foi ninguém. Não é verdade que todas nós gostaríamos de ser
tão vívido que ele pôde ser transferido a você. tão bonitas, carismáticas, geniais, queridas, respeitadas e
admiradas como Mary Kay Ash? Ela conquistou tudo isso
com sua atitude de ‘trabalhar duro’.
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27. 7. Seus princípios. Mary Kay Ash criou esta Companhia com
base na Regra de Ouro, no Espírito de Ajuda e nas
prioridades de Deus, família e carreira. É o que nos diferencia
de todas as demais companhias.
Depende de vocês, como líderes, continuar a herança que nos deixou
Mary Kay Ash, porque somente se estes princípios se mantiverem
intactos é que continuaremos prosperando.
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