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Relaçãoentre aprodução eos factoresde produçãoutilizados
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Executar exactamente o que énecessário, quando é necessário ena quantidade necessária
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Actividades queconsomem recursos,adicionando custos etempo, não gerandoqualquer valor;Todas as actividadesque nãoacrescent...
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Benefícios para as empresas • Menores custos; • Menor complexidade; • Transparência acrescida; • Maior fiabilidade de cálc...
Desperdício
Os 7 tipos de desperdícioSobre produçãoInventárioTransporteDefeitosSobreprocessamentoMovimentosTempos de espera
Sobre Produção  Fazer o que não é necessário, quando não é  necessário e em quantidades que não são  necessárias
Inventário Significa todo e qualquer documento, material ou serviço retido, por qualquer período de tempo, dentro ou fora ...
Qualquer movimentação e respectivo tempo paraentregar ou transferir documentação entre actividades  Transporte
DefeitosNão só osdefeitos,propriamenteditos, comotambém os custosde verificação,custos deresposta areclamações,custos deco...
Sobre processamentoTodas as tarefas ou processos que não sãoestritamente necessários, que consumam maisrecursos que os est...
MovimentosMovimentos dos colaboradores mas tambémmovimentos de papel ou transacções electrónicasque não as estritamente ne...
Atrasos na chegada de um documento ou informação,paragens de equipamentos, desbalanceamentos detarefas, espera por pessoas...
Melhoria global do                       serviço de 65%Melhoriade 68%           Melhoria           de 42%
Pedro Silva e   António FeioOperational Consulting       Móvel: +351 962 119 040      Mail: info@operational.pt
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  1. 1. Lean ServicesDesenvolvido por Operational Consulting ©
  2. 2. Relaçãoentre aprodução eos factoresde produçãoutilizados
  3. 3. Filosofia de gestão que visa incessantemente eliminardesperdício e criar valor para os clientes, internos e externos.
  4. 4. Executar exactamente o que énecessário, quando é necessário ena quantidade necessária
  5. 5. Actividades queproduzem valor para ocliente;Todas as actividadesque ocorrem numaorganização, quecontribuem para asatisfação do cliente epelas quais o clientepaga.
  6. 6. Actividades queconsomem recursos,adicionando custos etempo, não gerandoqualquer valor;Todas as actividadesque nãoacrescentam valorao serviço fornecidoao cliente, internoou externo.
  7. 7. 120% 120% Lucro 100%100% Lucro Lucro Lucro80% Muda Muda 80% Muda Muda60% 60%40% Valor Valor 40% Valor Valor20% 20% 0% 0% Preço A Preço B Preço A Preço B Pensamento tradicional Pensamento Lean Custo + Lucro = Preço Preço - Custo = Lucro
  8. 8. Benefícios para as empresas • Menores custos; • Menor complexidade; • Transparência acrescida; • Maior fiabilidade de cálculo; • Maior fiabilidade no planeamento; • Melhoria na satisfação do cliente; • Melhor desempenho da qualidade; • Maior motivação dos colaboradores; • Implementação sustentada de melhorias...
  9. 9. Desperdício
  10. 10. Os 7 tipos de desperdícioSobre produçãoInventárioTransporteDefeitosSobreprocessamentoMovimentosTempos de espera
  11. 11. Sobre Produção Fazer o que não é necessário, quando não é necessário e em quantidades que não são necessárias
  12. 12. Inventário Significa todo e qualquer documento, material ou serviço retido, por qualquer período de tempo, dentro ou fora da organização
  13. 13. Qualquer movimentação e respectivo tempo paraentregar ou transferir documentação entre actividades Transporte
  14. 14. DefeitosNão só osdefeitos,propriamenteditos, comotambém os custosde verificação,custos deresposta areclamações,custos decorrecções,reparações,materiais, etc...
  15. 15. Sobre processamentoTodas as tarefas ou processos que não sãoestritamente necessários, que consumam maisrecursos que os estritamente necessários
  16. 16. MovimentosMovimentos dos colaboradores mas tambémmovimentos de papel ou transacções electrónicasque não as estritamente necessárias à realização deuma dada operação
  17. 17. Atrasos na chegada de um documento ou informação,paragens de equipamentos, desbalanceamentos detarefas, espera por pessoas, assinaturas, informação,materiais, reparações, etc...Tempos de espera
  18. 18. Melhoria global do serviço de 65%Melhoriade 68% Melhoria de 42%
  19. 19. Pedro Silva e António FeioOperational Consulting Móvel: +351 962 119 040 Mail: info@operational.pt

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