O documento descreve uma solução completa para capacitação e gestão do conhecimento em empresas, fornecida pelo Centro de Educação em Tecnologia. A solução inclui um sistema de gestão do conhecimento baseado em normas, conteúdo focado no usuário, e serviços como projeto educacional, customização e suporte.
1. Centro de Educação em Tecnologia
Capacitação e documentação para empresas intensivas em conhecimento
2. Qual o desafio?
Resgatar e disseminar o conhecimento de forma efetiva e gerenciável.
Qual a resposta?
Conceituar negócio e processo
Ensinar a utilizar
Certificar
Auxiliar a utilizar
Resgatar melhores práticas
3. Soluções tradicionais de capacitação em sistemas
Vídeo de telas e-Learning
Web Conference Help Online
4. Soluções tradicionais de capacitação e documentação
Vídeo de telas e-Learning
Web Conference Help Online
Prós
Rápido para construir
Contras
Baixa retenção do conhecimento
Sem manutenção possível
5. Soluções tradicionais de capacitação e documentação
Vídeo de telas e-Learning
Web Conference Help Online
Prós
Bom para passo a passo
Contras
Manutenção difícil
Baixa retenção de conceitos
6. Soluções tradicionais de capacitação e documentação
Vídeo de telas e-Learning
Web Conference Help Online
Prós
Retenção de conhecimento
Alta interatividade
Contras
Custo alto de desenvolvimento
e manutenção
7. Soluções tradicionais de capacitação e documentação
Vídeo de telas e-Learning
Web Conference Help Online
Prós
Ótimo para auxiliar na operação
Contras
Não é uma ferramenta de capacitação
Baixa retenção de conceitos
8. A FabriCO tem longa experiência em gestão do conhecimento e
educação a distância
Equipe de gestão com
mais de 20 anos de
experiência em TI
9. A FabriCO tem longa experiência em gestão do conhecimento e
educação a distância
Otimizar a relação
custo-benefício
entre retenção de
conhecimento, custo
de desenvolvimento
e manutenção da
capacitação
11. Centro de Educação em Tecnologia
Acompanhamento Especialista
do aprendizado
Documentador
CET
Usuário
Treinamento
12. Abordagem conceitual
Objeto de Aprendizagem é uma
unidade de capacitação reutilizável
• Aderente à Norma DITA
• Com foco no usuário
• Conciso e objetivo
Trilha de Aprendizagem
• Conjunto personalizado de objetos de
aprendizagem
13. Componentes da solução
Aplicação de Gestão de
Conhecimento para sistemas
Modelagem do conteúdo baseada em
norma internacional
Conteúdo com foco no usuário
Serviços
Projeto educacional orientado para
sistemas
Estrutura do conteúdo focada
na reutilização
14. Componentes da solução
Gestão da aprendizagem
e certificação
Ambiente virtual de aprendizagem de classe
mundial
Customizado para a identidade visual da empresa
Gestão do conteúdo
• Editor de tutoriais e atividades
Editor de manuais
Editor de Trilhas de Aprendizagem
• Banco de Objetos de Aprendizagem reutilizáveis
Comunidades de Usuário (opcional)
Web Conference (opcional)
E-commerce (opcional)
15. Componentes da solução
Consultoria complementar
Fábrica de objetos e assets
Suporte a equipe de
autoria, tutoria e operação
Hospedagem e manutenção da
tecnologia
Serviço de tutoria
Serviços
17. Cronograma de trabalho
Passo 1 - Análise Passo 2 - Tecnologia Passo 4 - Operação
AUTONOMIA
Customização
Suporte à autoria e gestão
Capacitação
Passo 3 - Piloto Fábrica de objetos
Conteúdo
Hospedagem e manutenção
Execução
Ajustes
18. Cronograma de trabalho
Entregas
• Sistema mapeado
• Projeto Educacional
Foco no resultado
• Priorização das
oportunidades
• Equipe sensibilizada
19. Cronograma de trabalho
Entregas 1 - Análise
Passo Passo 2 - Tecnologia
• Tecnologia implantada
• Equipe capacitada
• Primeira Trilha de Customização
Aprendizagem em operação
Capacitação
Foco na rentabilidade
• Redução no tempo de Passo 3 - Piloto
implantação
• Redução do tempo médio
Conteúdo
de suporte ao cliente
Execução
Ajustes
20. Cronograma de trabalho
Passo 1 - Análise Entregas 2 - Tecnologia
Passo Passo 4 - Operação
• Trilhas de Aprendizagem
implantadas
Customização
• Equipe autônoma Suporte à autoria e gestão
Capacitação
Foco na sustentabilidade
• Domínio completo da
Solução CET- Piloto
Passo 3 Fábrica de objetos
• Redução de até 50% no
tempo de implantação
Conteúdo
• Redução de até 40% da Hospedagem e manutenção
demandaExecução
por suporte ao
cliente
Ajustes
21. Cronograma de trabalho
o 2 - Tecnologia Passo 4 - Operação
AUTONOMIA
Customização
Suporte à autoria e gestão
Capacitação
so 3 - Piloto Fábrica de objetos
Conteúdo
Hospedagem e manutenção
Execução
Ajustes
22. Cronograma de trabalho
Passo 1 - Análise Passo 2 - Tecnologia Passo 4 - Operação
AUTONOMIA
Customização
Suporte à autoria e gestão
Capacitação
Passo 3 - Piloto Fábrica de objetos
Conteúdo
Hospedagem e manutenção
Execução
Ajustes
23. Comparação com as soluções tradicionais de
capacitação em sistemas
Características das soluções Solução CET Solução de mercado
Tempo médio de aprendizagem por perfil de usuário 1h 4h
Taxa de retenção de alunos 94% 77%
Tempo de implantação da solução Semanas Meses
Reaproveitamento de conteúdo
Fácil manutenção
Autonomia da equipe do cliente para manutenção e desenvolvimento
Repositório de objetos com busca semântica
Capacitação e documentação de usuário integrada
Norma DITA
Montagem dinâmica de trilhas para cada perfil de usuário