O capítulo discute a importância estratégica das informações para as organizações. As informações podem ser usadas para tomada de decisões, agregar valor e aumentar a sinergia. Informações estratégicas podem fornecer vantagem competitiva ao reduzir incertezas e influenciar comportamentos. Profissionais de informação são responsáveis por solucionar problemas estruturais e garantir que as informações sejam claras, precisas, rápidas e direcionadas.

1. Professor Luciano Morato
Capítulo 02 - O CARÁTER
ESTRATÉGICO DAS INFORMAÇÕES

2. Objetivos do Capítulo
• Após o estudo desta unidade você será capaz de:
• Diferenciar dados, informações e conhecimentos;
• Identificar os diferentes tipos de informações e a
necessidade que as organizações têm das
mesmas;
• Descrever o papel do profissional que lida com as
informações e com as tecnologias.

3. Seção 1 - Conceituando dado, informação
e conhecimento
• A origem das informações está nos dados, que
podem ser entendidos como o registro
sistemático das ocorrências, objetos e
pessoas, tais como o nome completo,
endereço, cidade e estado natal, estado civil,
grau de instrução, data do nascimento, data
de admissão, número de filhos, salário,
número de registro e muito mais.

5. Seção 1 - Conceituando dado, informação
e conhecimento
• Quando esses dados são processados, seja no
sentido cumulativo, comparativo ou qualquer outro,
torna-se mais relevante para a tomada de decisão,
passando a constituir uma informação.
• Por exemplo, pouco vale dispor dos dados de que às
17h32 do dia 10/05 foi vendido um pacote de fraldas
descartáveis em um determinado estabelecimento
comercial. O acompanhamento das vendas,
entretanto, aliado à informação sobre o nível em que
encontram-se os estoques, torna-se essencial para a
tomada de decisão no departamento de compras.

6. Seção 1 - Conceituando dado, informação
e conhecimento
• A partir do momento em que as informações são
lidas e assimiladas por uma pessoa,
possibilitando que ela atue sobre uma realidade,
passa então a se chamar conhecimento.
• Para efeito deste estudo, entretanto, basta que se
tenha a compreensão de que os dados
processados geram as informações, que são
necessárias à tomada de decisões e, conforme
veremos adiante, pode ter outras usos muito
relevantes para as organizações.

8. Seção 2 - Organizações e o uso das
informações
• As organizações precisam de informações que
possam ajudar a estabelecer as diretrizes para
o seu funcionamento, e que sirvam de
subsídio para cada decisão.
• “POC3” - Planejamento, Organização,
Coordenação, Comando e Controle

9. Seção 2 - Organizações e o uso das
informações
• “Orientação Estratégica” pode ser melhor compreendida
quando contraposta às palavras “tática” e “operacional”.
• Estratégico é tudo o que diz respeito ao longo prazo,
envolvendo o planejamento para atingir os grandes objetivos
organizacionais.
• Tática é a orientação voltada para o médio prazo, levando
sempre em conta as metas que se deve alcançar para que no
longo prazo seja atingido o objetivo maior.
• Operacional é tudo o que diz respeito ao dia-a-dia da
organização, correspondendo à execução daquilo que foi
planejado.

10. Seção 2 - Organizações e o uso das
informações
• “Orientação Estratégica” pode ser melhor compreendida
quando contraposta às palavras “tática” e “operacional”.
• Estratégico é tudo o que diz respeito ao longo prazo,
envolvendo o planejamento para atingir os grandes objetivos
organizacionais.
• Tática é a orientação voltada para o médio prazo, levando
sempre em conta as metas que se deve alcançar para que no
longo prazo seja atingido o objetivo maior.
• Operacional é tudo o que diz respeito ao dia-a-dia da
organização, correspondendo à execução daquilo que foi
planejado.

11. Nível estratégico
Nível tático
Nível operacional

12. Seção 2 - Organizações e o uso das
informações
• A expressão “Vantagem Competitiva” remete
diretamente a um contexto em que haja
competição, o que ocorre sempre no mercado
de trabalho, ou entre organizações que
tentam conquistar maiores percentuais de
participação nas vendas ao mercado
consumidor.
• A competição torna-se desigual na medida em
que um dos competidores passa a ter algum
diferencial que lhe proporcione vantagem.

13. Seção 2 - Organizações e o uso das
informações
• A expressão “Vantagem Competitiva” remete
diretamente a um contexto em que haja
competição, o que ocorre sempre no mercado
de trabalho, ou entre organizações que
tentam conquistar maiores percentuais de
participação nas vendas ao mercado
consumidor.
• A competição torna-se desigual na medida em
que um dos competidores passa a ter algum
diferencial que lhe proporcione vantagem.

14. Seção 2 - Organizações e o uso das
informações
• A expressão “Vantagem Competitiva” remete
diretamente a um contexto em que haja
competição, o que ocorre sempre no mercado
de trabalho, ou entre organizações que
tentam conquistar maiores percentuais de
participação nas vendas ao mercado
consumidor.
• A competição torna-se desigual na medida em
que um dos competidores passa a ter algum
diferencial que lhe proporcione vantagem.

15. Vantagem Competitiva

16. Seção 2 - Organizações e o uso das
informações
• A informação ganha maior importância, podendo
chegar a assumir um caráter estratégico, quando
apoia as decisões, reduzindo incertezas.
• Entretanto, a informação vai muito além dessa
função, uma vez que agrega valor aos produtos e
serviços, constituindo um importante fator de
produção.
• A informação também aumenta a sinergia nos
esforços organizacionais, facilitando a compreensão
das funções e dos objetivos organizacionais por parte
de todos os colaboradores.

17. Seção 2 - Organizações e o uso das
informações
• Por fim, a informação pode assumir um
caráter estratégico por constituir um
fator determinante de comportamento, o
que se observa com facilidade nas
campanhas publicitárias, em que um ator
apresenta um produto ou serviço como
sendo o mais aconselhável, e grande
parte dos consumidores segue tais
recomendações.

18. Seção 3 - Os tipos de informações
1 -Informação de convívio produzida pela empresa para
uso interno:
• tem a função de dar sentido à existência do trabalho,
fazendo com que se saiba para que serve o que está
sendo feito, e como cada indivíduo está situado em
relação aos demais membros da organização
2 -Informação de atividade produzida pela empresa
para uso interno:
• tem a função de possibilitar o início, a realização e o
controle das operações relacionadas ao funcionamento
da empresa

19. Seção 3 - Os tipos de informações
3- Informação de convívio orientada para fora da
empresa:
• tem a finalidade de melhorar os relacionamentos da
empresa com os atores externos (tais como clientes,
fornecedores, bancos e acionistas), tentando
influenciar seus comportamentos em conformidade
com os interesses organizacionais.
4-Informação de atividade orientada para fora da
empresa:
• corresponde àquela essencial a todas as transações
realizadas em conjunto com os atores externos.

20. Seção 3 - Os tipos de informações
5-Informação de convívio coletada externamente à
empresa:
• tem a função de manter a organização informada a
respeito dos atores externos, no que diz respeito às
ações empreendidas e mesmo às possibilidades
futuras, a fim de não ser surpreendida pelos
concorrentes, e para aproveitar todas as oportunidades
que surjam.
6-Informação de atividade originada externamente à
empresa:
• é semelhante à que foi apresentada no item 4,
diferindo apenas na origem e destino.

21. Seção 4 - Obtenção de vantagem
competitiva
A partir do momento em que se reconhece
que as informações podem ter importância
estratégica para as organizações, em função
da sua utilização, e que devem ser
administradas criteriosamente e em
conformidade com a sua caracterização
(origem, destino e utilização), cabe aos
gestores avaliar as ações empreendidas por
eles e por seus colaboradores no manuseio
das mesmas.

23. Seção 4 - Obtenção de vantagem
competitiva
1) Vantagem estratégica global em empresas
de dominação em custos ou em qualidade -
conseguirão melhorar o desempenho ao
eliminar etapas desnecessárias de produção.
2) Vantagens estratégica em empresas de
reação - serão beneficiadas com a maior
agilidade na tomada de decisões, frente às
novas necessidades de mercado e produtos
lançados pelos concorrentes

24. Seção 4 - Obtenção de vantagem
competitiva
3) Vantagem estratégica e empresas que usam
estratégia de dominação através da inovação - poderão
ser beneficiadas pela mais fácil percepção de
oportunidades emergentes no mercado
IMPORTANTE - não se estabeleça relação direta
obrigatória entre o custo da informação e o valor da
mesma. Muitas informações que na internet são
gratuitas, podem ter grande importância para uma
organização. Por outro lado, pode haver informações
pelas quais se pague um alto preço, e que não sejam
efetivamente importantes para a organização.

25. • O novo diretor de informática tem sido
chamado de CIO (Chief Information Officer), e
responsabiliza-se pela solução de problemas
estruturais e operacionais.
Seção 5 – O profissional da
Informação

26. • a clareza na apresentação dos fatos,
• a precisão (evitando expressões como ‘por
volta de’, ‘cerca de’, ou ‘mais ou menos’),
• a rapidez, chegando ao tomador de decisão
em tempo para que surta efeito (se chegar
atrasada em relação ao momento da decisão,
já perdeu sua razão de ser)
• dirigida a quem tenha real necessidade dela.
Características da informação, para
que possa ser efetivamente útil