Gestão por por processos

2. Vídeo – Quebra de paradigmas

4. Para produzir qualquer bem ou serviço,
necessitamos construir um processo.
Receber insumos Enviar/entregar
Um processo é um conjunto de três ações:
FORNECEDOR CLIENTE
PROCESSAR

6. Dinâmica - Torre
 Dividir a turma em 2 grupos
 Dividir cada grupo em duplas.
 O participante ímpar de cada dupla será o fiscal, que fiscalizará o
cumprimento das regras no outro grupo.
 Cada dupla terá um líder e um operador.
 O líder passará as informações do que fazer para o operador.
 O operador terá os olhos vendados e não poderá falar.

7. QUANTO MAIS ANDARES MELHOR

8. TEMPO DA DINÂMICA

9. Desempenho
DUPLA Nº DE ANDARES
1 2
2
3
4
DUPLA Nº DE ANDARES
1
2
3
4
Qual o melhor tempo?

10. Dinâmica – Torre
Etapa 2
 Possuem 5 minutos para preparação e melhorar o processo.
 Podem fazer as modificações necessárias para melhorar o desempenho.

11. TEMPO DA DINÂMICA
etapa 2

12. Desempenho
DUPLA Nº DE ANDARES
1
2
3
4
DUPLA Nº DE ANDARES
1
2
3
4
Qual o melhor tempo?

13. PORQUE GERENCIAR OS PROCESSOS?
Facilita a gestão
através da medição
de resultados
Integra as rotinas
operacionais às
estratégias e torna a
empresa mais ágil,
eficiente e competitiva.
Melhora a
qualidade dos
produtos e serviços
Otimiza os
recursos
envolvidos
Garante a obtenção
dos resultados
planejados
Aumenta a
satisfação dos
clientes e outros
interessados
Foco no que
realmente
interessa,

14. Dinâmica dos Números
OBJETIVO: Demonstrar a importância da padronização, monitoramento e medição.
MÉTODO 1:
No quadro a seguir, encontre os números de 1 a 54, identificando visualmente cada um deles.
Tempo 5 minutos.
Não é competição entre os colegas é para identificarmos uma média.
Instrutor
Etapa 1

15. 1
10
19 28
37 46
20 38
2
29
47
11
30
21
1
2 39
40
4 31
49 22
41
325
23
14 50
5
1
42 6
2
4
1
5
33
34
7
43
5216
53 44
17
35
2
6
8
36
27
54
4518
9
3
13
48
25
Quadro 1
Instrutor
Até que número conseguiu encontrar no tempo de 5 minutos?

16. MÉTODO 2:
Com a nova configuração (quadro 2), tente novamente encontrar os mesmos números de 1 a 54.
Tempo 2 minutos
Dinâmica dos Números
Instrutor
Etapa 2
O que você observou?

17. 1
10
19 28
46
38
2
29
47
11
30
21
4 31
49
32 5
23
14 50
42
6
34
43
5216
53 44
17
35
36
54
45 18
9
3
13
48
25
Quadro 2
Instrutor

18. Mas porque muitas vezes não dá
certo?

19. TEORIA DOS SISTEMAS
GESTÃO COM PESSOAS
PROPÓSITO
ADMINISTRAÇÃO DO SENTIDO

20. PROPÓSITO

21. Vídeo Millennials

22. OCITOCINA Esse é o hormônio que faz seu coração derreter quando
você vê gatinhos, cachorros e bebês.

23. O CÉREBRO DE UMA PESSOA
APAIXONADA FUNCIONA MELHOR!

24. AULA 1
A essência do ser humano é o
amor. Não durmo para
descansar, simplesmente durmo
pra sonhar!

26. FERRAMENTA PARA
MAPEAMENTO DE
PROCESSOS
FLUXOGRAMA

27. Elaboração
São usados símbolos convencionados, que
permitem poucas variações.
FERRAMENTA PARA MAPEAMENTO DE
PROCESSOS
Característica principal:
Ser claro e objetivo, sendo o mais utilizados de todos os instrumentos e
ferramentas à disposição do analista.
FLUXOGRAMA

28. ELEMENTOS BÁSICOS DE UM FLUXOGRAMA
SÍMBOLO O QUE INDICA COMO USAR
Atividade
Para nomear as atividades do processo. Escreva o nome da atividade específica dentro do
retângulo. Seja breve: um verbo + um complemento.
Verificação
Para monitorar os principais ponto do processo. Faça uma pergunta objetiva sobre os resultados das atividades.
Pergunte se a atividade X ou Y deu certo, se é consistente, se está completa, etc. Se a resposta for sim, vá em
frente. Se for não, indique o retorno (alça de feedback).
Início
Fim
Para abrir e fechar o fluxograma. Quando usado, substitui um retângulo. Pode, ainda, indicar o término do
processo anterior ou o início do seguinte. Opcional: pode ser substituído por um retângulo.
Conexão
Para indicar seccionamento do fluxograma. Faz a conexão entre as partes do fluxograma que tiveram de ser
seccionadas. É o caso de fluxogramas longos, ocupando mais de uma página.
Documento
Para indicar que, num determinado ponto do processo, um documento é gerado. É o caso de fichas de
inscrição, carnês, boletins, folha de pagamento, etc. Opcional: pode ser substituído por um retângulo.
Arquivamento
Armazenamento
Para indicar que, num determinado ponto do processo, um documento é arquivado, ou um
objeto armazenado. Opcional: pode ser substituído por um retângulo.
Linha de Fluxo
Para visualizar o itinerário do processo, ligando seus diversos elementos (símbolos). As pontas das setas
indicam a direção, o fluxo.

29. Para que serve?

35. AUDITORIA DE PROCESSOS
 Selecionar auditores internos
 Capacitar auditores
 Criar processo de auditoria interna

36. PROCESSO DE AUDITORIA
TEAM WORKFLOW

37. Grande vontade de realizar e/ou
alcançar alguma coisa; desígnio.
O que se quer ou se deseja realizar;
intenção, objetivo, projeto

38. MARTELO
 Imagine um martelo. Ele foi desenhado para bater pregos. Foi para isso que ele foi criado. Agora imagine que o martelo
nunca é usado, fica lá jogado na caixa de ferramentas. O martelo não se importa.
 Agora, imagine o mesmo martelo com uma alma, com consciência própria. Dias e dias passam e ele continua na caixa de
ferramentas. Ele se sente meio estranho, mas não sabe exatamente o porquê. Alguma coisa está faltando, mas ele não sabe o
que é.
 Então um dia alguém o retira de dentro da caixa de ferramentas e o usa para quebrar alguns galhos para pôr na lareira. O
martelo fica cheio de alegria. Ser segurado, utilizado com eficácia, batendo nos galhos–ele ama aquilo. No final do dia,
entretanto, ele ainda se sente insatisfeito. Bater nos galhos foi divertido, mas não era o bastante. Algo ainda estava faltando.
 Nos dias seguintes, ele foi usado freqüentemente. Desamassou uma calota, despedaçou algumas pedras, colocou o pé de
uma mesa no lugar. Ainda assim, continua insatisfeito. Ele anseia por mais ação. Ele quer ser usado o máximo que puder para
bater nas coisas ao seu redor, para quebrar, despedaçar e amassar coisas. Ele descobre que não experimentou o bastante
desses eventos para se sentir completo. Fazer mais dessas mesmas coisas, ele acredita, é a solução para sua insatisfação.
 Então um dia alguém usa o martelo num prego. De repente, uma luz invade a alma do martelo. Ele agora entende para que
foi verdadeiramente projetado. Foi feito para bater pregos; que não tinha nem comparação com as outras coisas que ele
bateu. Agora ele sabia o que sua alma de martelo estava buscando por tanto tempo.

39. Aula 2
 Dinâmica das ogivas nucleares

40. “A excelência é uma habilidade conquistada através de treinamento e
prática. Nós somos aquilo que fazemos repetidamente.
Excelência, então, não é um ato, mas um hábito”
Aristóteles / 384-322 a.C

41. MANDALA
Projeto de Dragom Driming
 Sonhar
 Planejar
 Executar
 celebrar

42. DRAGON DREAMING
 É um sistema integrado e um método completo para a realização de projetos criativos,
colaborativos e sustentáveis.
 A consciência dos desafios globais da sociedade e o sonho de um mundo de paz são o
que nos move. Aqui o crescimento pessoal de cada indivíduo, a educação da
comunidade e a responsabilidade ativa para com a nossa terra são os valores centrais.
 O Dragon Dreaming é para sonhadores e pragmáticos, para os guerreiros e
esperançosos, para os otimistas e idealistas, filósofos e amantes da natureza. Para os
buscadores espirituais que sonham em criar a consciência de conexão com toda a vida,
que querem viver em cooperação e na responsabilidade por uma transformação
saudável e pacífica.

43. O QUE É?
Resposta técnica
 A resposta mais longa: é um sistema vivo de criar projetos e organizações
de sucesso para a Grande Virada.
Por Gisella Hiche

44. O QUE É?
Resposta curta
 Amor em ação!
Por Gisella Hiche

46. “Antes de você ser um
líder, o sucesso é sobre o
seu crescimento pessoal.
Quando você se torna um
líder, o sucesso é sobre o
crescimento de todos”
– Jack Welch
AS MELHORES DEFINIÇÕES DE LIDERANÇA

47. O ESPETÁCULO DA
NEUROLIDERANÇA, DE GERIR
PESSOAS, MOTIVÁ-LAS, TORNÁ-

48. FNQ
A excelência de uma organização depende fundamentalmente da sua capacidade
de perseguir os seus propósitos em completa harmonia com o seu ecossistema,
buscando negócios economicamente rentáveis, ambientalmente corretos,
socialmente justos e eticamente transparentes.