Workshop Marketing Digital Para Pequenas e Médias Empresas
Resenha do livro Buzzmarketing
1. Como clientes fiéis se tornam uma força voluntária de
vendas através do marketing boca a boca
Autores: Ben McConnell e Jackie Huba
Lenita Sampaio Aquilino
Marketing e Comunicação Persuasiva
Profº Marcelo Miyashita
2. É possível fidelizar os clientes e os tornar uma
forte força voluntária de vendas, por meio do
marketing boca a boca. A metáfora com o
evangelismo propõe que quando o cliente fica
realmente satisfeito com o que adquiriu, ele
espalha essa boa nova, de forma entusiasta
com o produto.
3. Eles compram e acreditam no seu produto ou serviço;
São leais e apaixonadamente o recomendam aos seus amigos, vizinhos e
colegas;
Compram seus produtos para dar de presente para os outros;
Fornecem feedbacks ou elogios não requisitados;
Perdoam as falhas ocasionadas no serviço e na qualidade, mas deixam que
você saiba quando a qualidade está deixando a desejar;
Não é possível comprá-los; clientes evangelistas elogiam suas virtudes
livremente;
No papel de serem evangelistas, sentem-se conectados a algo maior do
que eles mesmos.
5. Plus-Delta dos clientes: Entender continuamente o que seus
clientes adoram em você e o que gostariam de ver melhorado.
“Napsterize” o conhecimento: partilhar seu capital intelectual de
modo que seja facilmente repassado a outrem;
Estabeleça o “buxixo”: Usar as redes de contatos naturais que
existem para fazer com que as pessoas falem;
Crie comunidades: Encontrar meios criar uma sensação de fazer
parte de algo entre seus clientes;
Pequenos pedaços: desenvolver pedaços facilmente digeríveis
para os novos evangelistas;
Crie uma causa: reunir os clientes ao redor de algo maior que
você.
McCONNELL, Ben / HUBA, Jackie. Buzzmarketing – Criando Clientes Evangelistas: Como clientes fiéis se tornam uma força
voluntária de vendas através do marketing boca a boca; 2006 – São Paulo – Mbooks do Brasil Editora Ltda.