Trabalho Acadêmico desenvolvido pelos alunos da disciplina de Administração do 1º semestre do Curso de Sistemas de Informação da PUC Minas. Palavras-chaves: Metáfora organizacional. Análise S.W.O.T. Melhoria e eficiência organizacional. Inovação.

1. Metáfora e Novos Negócios
Trabalho Final – Introdução à Administração

2. Contexto da empresa:
É uma instituição filantrópica, 100% sem fins lucrativos, que atua
na assistência materno-infantil (maternidade), no âmbito da
saúde pública no estado de Minas Gerais. Encontra-se na capital,
onde assiste a população dos Distritos Sanitários Norte e
Nordeste do município, através do SUS e, também contém a
maior UTI Neonatal do estado.

3. Metáfora da máquina:
Uma das técnicas utilizadas no hospital mencionada na entrevista, foi o uso
da Medicina Baseada em Evidências (MBE), que tenta traçar padrões
encontrados em pacientes(usuários no caso da maternidade) para fornecer
um atendimento mais rápido e preciso, trazendo eficiência ao serviço e, de
certa forma, “mecanizando a produção”.

4. Análise S.W.O.T. da Metáfora da Máquina:
Strong (Pontos Fortes): A maternidade consegue atender muitas usuárias com qualidade, sem ser discrepante
em nenhum serviço. Isso agiliza o atendimento e cria padrões de produção que, se desviados tornam-se evidentes,
facilitando uma possível correção futura.
Weak (Pontos Fracos): Uma gestante precisará sempre de atenção e de um atendimento “caloroso”, e isso se
torna difícil à medida que o Sofia passa a focar em serviços mais eficientes para gerar mais resultados. Outra
negatividade vem por parte dos funcionários, que se encontrarem um ambiente demasiadamente autômato, se
sentirão desmotivado e perderão rendimento.
Opportunities (Oportunidades): A medicina por evidência é uma tendência mundial na área de saúde, e
melhora significativamente a eficiência do hospital, utilizando preceitos da metáfora mecânica, ou seja, analisa
primeiramente o quadro em que se encaixa o usuário e quais as medidas padrões a se tomar para aquele caso e
depois, se necessário, ocorre uma análise mais específica por usuário, como no caso de uma gravidez de risco, por
exemplo.
Threats (Ameaças): Uma mecanização completa da empresa traria eficiência, mas é muito provável que
afastaria seu público alvo.

5. Melhoria Eficiente da Máquina
Seguindo a lógica da mecanização, duas melhorias que trariam eficiência
aos processos da organização seriam a implementação do prontuário
eletrônico e o ponto biométrico para funcionários. Este primeiro, visando
agilizar os processos de consulta de dados dos usuários e até mesmo
diminuir o espaço físico utilizado para armazenar estes dados na forma
física. O segundo diminuiria a evasão de funcionários, que não poderiam,
por exemplo, faltar ao serviço e pedir a um amigo que marcasse seu ponto.

6. Metáfora do Organismo:
Uma instituição como a empresa citada, que tem em suas raízes uma ligação tão profunda com a
comunidade, naturalmente possui diversos pontos que podem ser relacionados com a metáfora do
organismo. Assim como todas as organizações , ela está sujeito às adversidades do ambiente, no
entanto ela conseguiu se estabelecer muito bem na região norte de Belo Horizonte atraindo gestantes
de várias regiões da cidade e também de todo o país.

7. Análise S.W.O.T. da Metáfora do Organismo:
Strong (Pontos Fortes): Sendo uma instituição filantrópica sem fins lucrativos e que depende acima
de tudo de incentivos de todas as esferas do governo, conseguiu lidar com anos de crises econômicas
e políticas no Brasil.
Weak (Pontos Fracos): A metáfora do organismo não deve ser tida como uma unanimidade uma vez
que as organizações não funcionam de fato como organismos e seus ambientes são muito menos
concretos que a metáfora presume.
Opportunities (Oportunidades): O ambiente no qual o hospital está inserido é bastante propício,
pois ele se encontra em uma região com um elevado número de usuários do SUS. Isso faz com que a
procura pelo hospital seja sempre constante.
Threats (Ameaças): O Brasil vive uma crise política sem precedentes e devido a isso várias
instituições que dependem de investimentos do governo foram sucateadas nos últimos anos. As
perspectivas para o país não são boas e isso representa uma ameaça real não só ao Sofia mas a todas
instituições filantrópicas no Brasil.

8. Melhoria Eficiente do Organismo
Melhoria que pode ser feita, é que o dinheiro que é repassado
pelo governo de três em três meses, poderia ser repassado todos
os meses. Gerando assim uma maior estabilidade financeira no
hospital, logo não haveriam atrasos no pagamento de
funcionários e fornecedores.

9. Metáfora do Cérebro:
Há vários pontos associados com a Metáfora do Cérebro, como as tomadas de decisão que
se baseiam em processamento de informações vinda de diversos setores dentro do
hospital. Desde a sua estrutura organizacional à gestão baseada em informações contínuas
e semanais, demonstra um aspecto positivo nas tomadas de decisões.
Em seu principal conselho, que é o FAIS, a redundância dos cargos deixa evidente como o
todo está nas partes. Tendo dois níveis para cada cargo, onde, caso aconteça uma
interferência não planejada, o conselho possa se auto reorganizar e continuar a gestão.

10. Análise S.W.O.T. da Metáfora do Cérebro:
Strong (Pontos Fortes): Fica como ponto positivo na gestão hospitalar, a facilidade de
aprendizagem organizacional e das suas capacidades de auto-organização. Também fica visível como
uma administração estratégica pode ser planejada para trazer resultados em serviços novos aos seus
usufruidores.
Weak (Pontos Fracos): Mesmo com tantas informações dos colegiados, a tomada de decisão
acompanhada por grandes mudanças, podem levar muito tempo até serem implementadas no
hospital devido à cultura democrática.
Opportunities (Oportunidades): O hospital, como uma instituição filantrópica, tem grandes chances
chances de aumentar e melhorar os serviços prestados com inovações apoiadas pelas as três esferas
do poder público: Esfera Municipal, Estadual e Federal.
Threats(Ameaças): O Hospital, desde a sua fundação, é totalmente financiado pelo governo, uma
vez que, o governo entrando em uma crise com alto índice de inflação pode diretamente influenciar
negativamente nas inovações e nos serviços prestados.

11. Melhoria Eficiente do Cérebro
Uma melhoria eficiente proposta para a gestão da empresa, baseado nas
características da Metáfora do Cérebro, seria uma certa independência de se
auto organizar de cada colegiado. Portanto, da mesma forma que o Diretor
pode tomar decisões em casos emergenciais sem a necessidade da
aprovação de todos os colegiados, agora os colegiados também teriam essa
liberdade. Logo, as características de se auto organizar, estará mais presente
na organização.

12. Metáfora da Cultura:
O hospital preza a humanização assistencial ao parto e ao atendimento a
mulher como prioridade, seguindo a tendência mundial entre binômio mãe
e filho. Ele também tem uma linha de incentivo ao parto normal. Com uma
taxa de parto normal de 76% e 24% de cesárea, sendo que 80% dos partos
são assistidos por enfermeiras obstétricas, seguindo uma tendência de
países desenvolvidos ao contrário do que acontece nacionalmente, com a
maioria dos hospitais chegando a uma taxa de cesárea a 90%.

13. Análise S.W.O.T. da Metáfora da Cultura:
Strong(Pontos Fortes): O ponto forte da maternidade é o seu atendimento humanizado às
usuárias do hospital, isso acaba deixando o lugar mais confortável para a realização de alguns
atendimentos.
Weak (Pontos Fracos): O dinheiro gasto com projetos sociais poderia ser utilizado em melhoria de
salários, modernização de parque tecnológico, melhoria de infraestrutura do hospital, dentre
Opportunities (Oportunidades): Se o hospital tiver mais recursos, pode capacitar seus profissionais
pagando cursos para os mesmos, oferecer oportunidades para o trabalhador trabalhar em casa,
setores onde isso é possível.
Threats (Ameaças): Se o governo cortar a verba ou atrasar o pagamento, o hospital terá que
os projetos sociais e investimentos.

14. Melhoria eficiente da Cultura
Melhoria que pode ser feita, é na parte de pontualidade dos funcionário em
relação ao ponto. Muitos acabam chegando atrasados no serviço e/ou
acabam fazendo mais do que uma hora no horário de almoço. Gerando
transtorno com seus colegas de trabalho e prejudicando a empresa
diretamente. Pois outros funcionários observando isso, pensam que aquilo
está correto e acabam fazendo o mesmo.

15. 1. Uma melhoria na hotelaria do hospital, por exemplo, além de causar mais conforto a
seus usuários, poderia “tomar” clientes de uma instituição particular como o Mater Dei,
já que o Sofia é público, estes clientes, tendo a mesma qualidade de atendimento,
migrariam do particular ao público, pois assim não precisam pagar.
2. Melhoria na academia do hospital - Muitos funcionários optam por pagar uma
academia fora de seu local de trabalho. Se o serviço oferecido dentro da empresa
competir com empresas no segmento de saúde e estética particulares, estas empresas
perdem clientes que deixariam de pagar para malhar no próprio trabalho (Concorrente
Smart Fit).
3. Lavanderia - Como o hospital tem lavanderia própria e esta funciona em apenas um
turno, seria possível que outros hospitais utilizassem esta lavanderia através de trocas
de serviços (o hospital é filantrópico e não poderia vender os serviços da lavanderia),
deixando de pagar por serviços de lavanderias particulares.
3 Novas “melhorias”:

16. Obrigado a todos!