O caso abaixo é real e os nomes foram alterados para proteger os inocentes. Depois de ler atentamente o caso real descrito abaixo, por favor, pergunte a si mesmo: qual seu perfil como gestor de TI ?

1. Mario Faria - Professor do MBA das disciplinas de Marketing e Estratégia da Business School São
Paulo e sócio da área de consultoria da IBM Brasil (mario.faria@prof.bsp.edu.br)
Qual seu perfil como gestor de TI?
25/08/2010
http://idgnow.uol.com.br/blog/plural/2010/08/25/qual-seu-perfil-como-gestor-de-ti/
Na empresa XYZ, existem dois gerentes de sistemas: Roberto, responsável pelos sistemas
da Logística, e Carlos, que comanda os sistemas da Controladoria. Roberto e Carlos estão
na empresa há alguns anos e, recentemente, notaram a exigência maior de tecnologia para
suportar as áreas de negócio.
Roberto, após a implementação bem-sucedida de um sistema importante para a Logística,
tomou uma decisão audaciosa: resolveu fazer um outsourcing. Após muita conversa com
o seu chefe, Pedro, o CIO, e também com o Diretor da Logística, Roberto mostrou que os
benefícios em terceirizar o suporte, manutenção e pequenas melhorias no sistema seriam
significativos, e foi lhe dado sinal verde em ir adiante. Em um processo, que por sinal foi
bem conduzido para a escolha do prestador de serviços, um fornecedor muito sério e com
reputação no mercado, foi selecionado. Roberto e este fornecedor construíram o novo
modelo de operação baseado em SLAs e foi realizada uma transição de sucesso em dois
meses.
Daí em diante aconteceu o que ninguém na empresa esperava.
O Roberto e sua equipe começaram a ter uma vida melhor, trabalhando mais
produtivamente e deixando de fazer plantões e horas extras nos finais de semana. A
equipe do Roberto passou a estar mais próxima da área Logística, e a entender que havia
uma demanda represada de novos sistemas que eram necessários para a operação.
Em alguns meses, a Logística começou a sentir a diferença positiva do atendimento pró-
ativo do time do Roberto, e, imediatamente, pediu mais projetos e mais sistemas. De uma
hora para outra, o orçamento que o Roberto tinha em mãos aumentou, o que permitiu que
ele usasse parte do dinheiro para atualizar as competências da sua equipe. Na avaliação
feita pelo departamento de Recursos Humanos no fim do ano, a área do Roberto foi uma
das que obtiveram melhores índices de satisfação dos funcionários. E o Roberto começou
a ser visto muito bem por outros diretores na empresa, e a ser bem mais visto em casa
com a família, e isto aumentou sua qualidade de vida.
A vida também pode ser dura

2. Carlos, por sua vez, após também uma implementação de um sistema importante para a
Controladoria, tomou a decisão de que o suporte da aplicação fosse feito pela equipe
interna que havia participado no projeto. Carlos convenceu seu chefe, Pedro, o CIO, que
o sistema era crítico e exigia que o conhecimento ficasse dentro de casa, e que os riscos
em colocar um fornecedor externo para esta atividade não justificavam os benefícios.
Após comum acordo com Pedro e também com o Diretor da Controladoria, a equipe do
projeto passou a atender os chamados dos usuários, a realizar correções e melhorias no
sistema. Quem é de TI já ouviu falar que um profissional de TI que gosta de projetos não
tem prazer algum em ficar dando suporte a usuários no dia a dia.
Em alguns meses, aconteceu algo que ninguém na empresa também esperava: vários
profissionais do time do Carlos começaram a pedir demissão.
A equipe não suportava mais a forte carga de trabalho, varando noites e finais de semana,
atendendo as dúvidas e problemas dos usuários da Controladoria, uma atividade
monótona e sem desafios para eles. O próprio Carlos, além da pressão dentro da sua área,
começou a ter problemas em casa, pois a esposa e os filhos não aguentavam mais sua
ausência e a falta de finais de semanas sem lazer. A Controladoria, que necessitava de
uma série de outros sistemas e aplicações, não conseguia de forma alguma que esta
demanda fosse atendida pelo Carlos. Na avaliação feita pelo RH no final do ano, a área
do Carlos foi uma das que obtiveram um dos piores índices de satisfação dos
funcionários. A última notícia que recebi foi a de que a esposa do Carlos havia pedido a
separação.
Depois de ler atentamente o caso real descrito acima, por favor, pergunte a si mesmo:
qual seu perfil como gestor de TI ?