Apresentação feita para o Front In Poa 2013. Uma visão de como fortalecer as áreas de UX, planejamento e desenvolvimento, entendendo porque a experiência do usuário é tão importante. Vídeo da palestra: http://www.youtube.com/watch?v=on28F87Koik

1. Festival da Boa Vizinhança
Unindo UX e Front-end
Eduardo Gouvêa

2. Por que a Experiência é tão importante?

3. Todo usuário cria uma Expectativa em relação
a um produto ou serviço.

4. Expectativa

5. Expectativa
Objetivos
(o que ele
quer)

6. Expectativa
Objetivos
Necessidades
(o que ele
quer)
(o que ele
precisa)

7. alta
satisfação
baixa
baixa
expectativa
alta

8. alta
satisfação
baixa
reputação
ruim,
mas sem
prejuízos
para a
marca
baixa
expectativa
alta

9. alta
satisfação
baixa
reputação
destruída,
e grandes
prejuízos
para a
marca
baixa
expectativa
alta

10. alta
baixa
satisfação
reputação
aumenta,
a marca
ganha
pontos
baixa
expectativa
alta

11. alta
baixa
satisfação
Fideliza
o cliete
baixa
expectativa
alta

12. Expectativa

13. Expectativa
VALOR
(o que
importa)

14. +
Expectativa
VALOR
(o que
importa)

15. +
Expectativa
VALOR
(o que
importa)
-

16. Experiência boa

17. Caso da Netflix

18. Experiência ruim

19. Reclame aqui

20. Como atua o UX?

22. Imersão e
observação do
comportamento
do usuário.

23. Imersão e
observação do
comportamento
do usuário.
Entender
as suas
motivações.

24. Imersão e
observação do
comportamento
do usuário.
Entender
as suas
motivações.
Identificar
o que é e
o que não é
valor para
eles.

25. Imersão e
Entender
observação do
Entregáveis as suas
comportamento
motivações.
do usuário.
Identificar
o que é e
o que não é
valor para
eles.

26. Identificar
Imersão e
Entender
o que é e
Sugestões de
observação do
Entregáveis as suas
o que não é
Interações
comportamento
motivações.
valor para
do usuário.
eles.

27. Como criar a Interação ideal
de uma interface
digital?

28. UX

29. UX
UI

30. UX
UI
Front-end

31. UX
UI
Não existe
interação sem
o Front-end!

32. Como integrar melhor os profissionais?

33. Agências
GP
+
UX/UI
=
Front-end
:(
Projeto
Frankestein

34. Correto
GP
+
UX/UI
+
Front-end
Projeto
Redondo

35. Times
Pequenos

36. Times
Pequenos
Envolva
todos os
envolvidos
desde o
começo

37. Times
Pequenos
Envolva
todos os
envolvidos
desde o
começo
Discussões
abertas entre
todos os
envolvidos

38. Times
Pequenos
Envolva
todos os
Conhecimento
envolvidos
de causa
desde o
começo
Discussões
abertas entre
todos os
envolvidos

40. UX
Obrigado
about.me/edug