A Ecommerce School é pioneira no curso de Logística e Engenharia de Vendas no E-commerce. Só quem tem professores insiders de mercado consegue oferecer um curso com esse nível. Aprenda os bastidores da operação de uma loja virtual. www.ecommerceschool.om.br

1. A Engenharia de Vendas Online ou Engenharia do Ecommerce
O termo Engenharia de Vendas Online, ou Engenharia de Vendas no Ecommerce, surgiu pela
primeira vez em um dos cursos de operações em ecommerce da Ecommerce School, em janeiro de
2012. Nessa ocasião discutíamos com os alunos a importância de se ter processos bem definidos
alinhados com pessoas bem treinadas.
Podemos fazer uma analogia da Engenharia de Vendas Online com a cozinha de um restaurante.
Depois que o cliente decide o que vai querer, o garçom anota o pedido, leva até a cozinha, e o coloca
numa fila onde será processado pela equipe de cozinheiros. Todos eles selecionam os ingredientes
necessários ao prato, temperam, preparam e finalmente avisam ao garçom que o pedido já pode ser
entregue.
Nesse meio tempo, o garçom já comunicou o caixa qual foi o produto pedido e serviu as bebidas
para os clientes. Isso tudo flui muito bem quando as responsabilidades de cada um estão bem
definidas, quando os garçons estão bem treinados, os ingredientes estão disponíveis e os
cozinheiros sabem preparar o prato. De nada adiantará ter tudo isso se o caixa também não for
treinado para poder faturar e cobrar corretamente pelo pedido.
Na Engenharia de Vendas Online as lojas virtuais precisam ter seus gerentes, assistentes e
operadores bem treinados para capturar, processar e entregar o pedido no menor tempo possível.
Podemos dividir a Engenharia de Vendas Online nos seguintes spectos:
Design Organizacional
Desenho de Processos
Engenharia do Pré Venda
Engenharia do Pós Venda
O primeiro item está relacionado à estruturação da equipe, sua formação profissional, habilidades,
salários, papéis e responsabilidades e principalmente, como a estrutura do ecommerce está
conectada às outras áreas da empresa.
Com relação ao desenho dos processos, essa é uma etapa fundamental para que a Engenharia das
Vendas Online. Voltando ao exemplo do restaurante, é como se fosse a receita a ser seguida pelos
cozinheiros. Ao documentarmos o passo a passo das etapas de processamento de pedido,
conseguimos identificar quem é o responsável por cada etapa, entendendo melhor os sistemas
necessários e as redundâncias, caso exista. É fundamental que o desenho dos processos esteja
corretamente documentado e disponível para os funcionários da empresa consultarem sempre que
necessário.
O desenho de processos na Engenharia de Vendas Online traz muitas vantagens para a loja virtual,
entre elas:
Redução no tempo de processamento de pedidos;
identificação de falhas na operação;
ganho de escala na operação;
entendimento de possíveis gargalos;

2. redução no tempo de treinamento de novos funcionários;
diminuição nos custos da operação.
A Engenharia do Pré Vendas inclui assuntos tais como:
Gestão e relacionamento com fornecedores;
análises e estudos tributários;
tipo de embalagem, volumetria e tabelas de transportadoras;
gestão de contratos e SLAs (Service Level Agreement);
armazenagem e infraestrutura
Todos esses pontos são fundamentais e devem ser esgotados no processo de implementação da
operação e ao longo do ciclo de vida da loja virtual, uma vez que o dinamismo do mercado exige que
a empresa mantenha os custos controlados.
Por último, mas não menos importante, a Engenharia do Pós Venda que trata de:
Recebimento da mercadoria;
Separação e armazenagem;
Picking, Packing e expedição;
emissão de documento fiscal;
gerenciamento dos sistemas integrados (ERP, WMS, TMS, SAC, etc)
análise dos indicadores de desempenho (KPIs);
atendimento ao cliente
Podemos observar que o comércio eletrônico vai muito além de ter uma página na Internet com um
botão comprar. Conforme o número de pedidos aumenta, o gerente de ecommerce percebe que
precisa dedicar mais atenção na operação.
Faltam profissionais de Engenharia de Vendas Online. Falta também que as lojas virtuais acordem
para a necessidade de investir na reforma de sua “cozinha”, ao invés de direcionar toda sua verba
para atrair tráfego para o site.
Levantamento feito pela Ecommerce School em parceria com a ABComm, Associação Brasileira de
Comércio Eletrônico, indica que o comércio eletrônico brasileiro deve ultrapassar a barreira dos 40
bilhões de Reais em faturamento já em 2014. É muito pedido pra ser processado....haja Engenharia
de Vendas Online!