Como ser um pequeno “grande” e-commerceFernando Mansanofernando@jet.com.br
Especialista em comércio eletrônico, estando entre os melhores profissionaisda América Latina. Formado em Análise de Siste...
“Pense grande,comecepequeno ecresça rápido”
Como ser ume-commerce?pequenogrande
Uma pequena loja fundada em 2008.Por que?Marca levemente reconhecida dentreum público e região.Em 2009 faturava R$ 80.000,...
Tráfego de Loja Virtual é diferente de Loja Física
para ser umgrande e-commerce.4 passos
Divulgação VendasAumentarConversão eTicket MédioRecompra
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Qual o custo de 20 mil visitantes no mês?R$ 5.000,00 R$ 10.000,00R$ 15.000,00
2010 2011 2012 2013$ Mkt R$ 20.000,00 R$ 20.000,00 R$ 20.000,00 R$ 80.000,00$/visitante R$ 1,00 R$ 2,00 R$ 3,00 R$ 4,00Vis...
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$$ $20 mil visitas/mês1% conversão200 pedidos/mêsR$ 400,00 TM = R$ 80.000,00/mês
R$ 400,00 TM = R$ 160.000,00/mês$$ $20 mil visitas/mês2% conversão400 pedidos/mês$$ $
Seu cliente vale ouro!Divulgação VendasAumentarConversão eTicket MédioRecompraNão dependa mídia.Venda para a base!
Hoje é insustentável uma lojavirtual sem foco em recompra.
2010 2011 2012 2013$ Mkt R$ 20.000,00 R$ 20.000,00 R$ 20.000,00 R$ 80.000,00$/visitante R$ 1,00 R$ 2,00 R$ 3,00 R$ 4,00Vis...
Ações de umgrandee-commerce
Quantosnovosclientesvocêconquistou?
Novos clientesque nãocompraramFrequência deentrada.Estimular acompra.
Quantasvendasvieram declientesnovos?
NovosclientesquecompraramPromover entrantes.Promover conversão.... e recompra.Recompra
23%pedidos derecompraMês Clientes Pedidos TotalJaneiro 158 209 R$ 85.920,54Fevereiro 93 139 R$ 59.887,80Março 172 221 R$ 7...
Você sabequantas vezesseu clienteentrou na lojavirtual atédecidircomprar?
Clientes queretornarame compraram4 mesesVárias visitas até comprar+1 visita = R$ 857.000,00Estimule seu cliente a daruma “...
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Melhoresclientes4 mesesR$ 102.000,007,9 pedidos/cliente
Novos Clientes Melhores ClientesQuantidade 534 10% da base 5% 0,1%Faturamento R$ 274.630,00 R$ 102.000,00TM R$ 395,00 R$ 1...
Pense grande.Pense nasua basede clientes.Custa pouco.
Mais dicas de grandesações que custam pouco.
Tenha umsistema de LojaVirtual quepermita você agircomo grande.
E-mail paraaniversariantes do diaDesconto exclusivopor e-mail
Pareça grande, tenha um visual TOP!
Transmitaconfiança:
Dê a opção de pagarvia intermediador.Ele pagaria com a certezaque receberá o produto?O cliente conhece sua empresa?
Associe sua marca com fornecedores reconhecidos pelaexcelência no e-commerce.
comece pequeno(e comogrande),
Obrigado!Fernando MansanoDiretor de Alianças Estratégicasfernando@jet.com.brwww.jet.com.brfacebook.com/fhmansanotwitter.co...
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Como ser um pequeno grande e-commerce - Importância da Recompra

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Em palestra realizada no dia 27/04/2013, Fernando Mansano, Diretor de Alianças Estratégicas da Jet E-commerce, falou sobre os 4 passos para o sucesso de um e-commerce e deu um foco especial para a RECOMPRA no e-commerce como fator chave para o sucesso.

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Como ser um pequeno grande e-commerce - Importância da Recompra

  1. 1. Como ser um pequeno “grande” e-commerceFernando Mansanofernando@jet.com.br
  2. 2. Especialista em comércio eletrônico, estando entre os melhores profissionaisda América Latina. Formado em Análise de Sistemas, atua emdesenvolvimento de sistemas para Internet e e-commerce desde 2000,participou da implantação e acompanhamento das principais lojas virtuais dopaís. Docente especialista em Educação Superior, ministra em cursos técnicos,graduação e pós-graduação, palestrante em Universidades como UNESP eAnhembi Morumbi, além de grandes eventos de e-commerce e marketingdigital. Autor de livro. Fundador e escritor do blog E-commerce Class o qual foieleito um dos melhores do país.Fernando MansanoDiretor de Alianças Estratégicasfernando@jet.com.brwww.jet.com.brfacebook.com/fhmansanotwitter.com/fhmansanobr.linkedin.com/in/fernandomansanowww.ecommerceclass.com.br
  3. 3. “Pense grande,comecepequeno ecresça rápido”
  4. 4. Como ser ume-commerce?pequenogrande
  5. 5. Uma pequena loja fundada em 2008.Por que?Marca levemente reconhecida dentreum público e região.Em 2009 faturava R$ 80.000,00/mês.Em 2012 faturava R$ 500.000,00/mês.Vendas online sem lucro.
  6. 6. Tráfego de Loja Virtual é diferente de Loja Física
  7. 7. para ser umgrande e-commerce.4 passos
  8. 8. Divulgação VendasAumentarConversão eTicket MédioRecompra
  9. 9. Divulgação VendasAumentarConversão eTicket MédioRecompra
  10. 10. Portais/blogsComparadoresxyz...
  11. 11. Qual o custo de 20 mil visitantes no mês?R$ 5.000,00 R$ 10.000,00R$ 15.000,00
  12. 12. 2010 2011 2012 2013$ Mkt R$ 20.000,00 R$ 20.000,00 R$ 20.000,00 R$ 80.000,00$/visitante R$ 1,00 R$ 2,00 R$ 3,00 R$ 4,00Visitantes 20.000 10.000 6.666 20.000Taxa conversão 1% 1% 1% 1%Qtde pedidos 200 100 66 200TM pedido R$ 400,00 R$ 400,00 R$ 400,00 R$ 400,00Faturamento R$ 80.000,00 R$ 40.000,00 R$ 26.400,00 R$ 80.000,00Custo Visitante X Faturamento
  13. 13. Divulgação VendasAumentarConversão eTicket MédioRecompra
  14. 14. Tenhauma lojavirtualmatadora
  15. 15. Divulgação VendasAumentarConversão eTicket MédioRecompra
  16. 16. $$ $20 mil visitas/mês1% conversão200 pedidos/mêsR$ 400,00 TM = R$ 80.000,00/mês
  17. 17. R$ 400,00 TM = R$ 160.000,00/mês$$ $20 mil visitas/mês2% conversão400 pedidos/mês$$ $
  18. 18. Seu cliente vale ouro!Divulgação VendasAumentarConversão eTicket MédioRecompraNão dependa mídia.Venda para a base!
  19. 19. Hoje é insustentável uma lojavirtual sem foco em recompra.
  20. 20. 2010 2011 2012 2013$ Mkt R$ 20.000,00 R$ 20.000,00 R$ 20.000,00 R$ 80.000,00$/visitante R$ 1,00 R$ 2,00 R$ 3,00 R$ 4,00Visitantes 20.000 10.000 6.666 20.000Taxa conversão 1% 1% 1% 1%Qtde pedidos 200 100 66 200TM pedido R$ 400,00 R$ 400,00 R$ 400,00 R$ 400,00Faturamento R$ 80.000,00 R$ 40.000,00 R$ 26.400,00 R$ 80.000,00Lembra?
  21. 21. Ações de umgrandee-commerce
  22. 22. Quantosnovosclientesvocêconquistou?
  23. 23. Novos clientesque nãocompraramFrequência deentrada.Estimular acompra.
  24. 24. Quantasvendasvieram declientesnovos?
  25. 25. NovosclientesquecompraramPromover entrantes.Promover conversão.... e recompra.Recompra
  26. 26. 23%pedidos derecompraMês Clientes Pedidos TotalJaneiro 158 209 R$ 85.920,54Fevereiro 93 139 R$ 59.887,80Março 172 221 R$ 78.830,64Abril 111 125 R$ 49.991,51Total 534 694 R$ 274.630,495% da baseNovosclientesquecompraram
  27. 27. Você sabequantas vezesseu clienteentrou na lojavirtual atédecidircomprar?
  28. 28. Clientes queretornarame compraram4 mesesVárias visitas até comprar+1 visita = R$ 857.000,00Estimule seu cliente a daruma “passadinha” na sua loja
  29. 29. O que vocêfaz comseusmelhoresclientes?
  30. 30. Melhoresclientes4 mesesR$ 102.000,007,9 pedidos/cliente
  31. 31. Novos Clientes Melhores ClientesQuantidade 534 10% da base 5% 0,1%Faturamento R$ 274.630,00 R$ 102.000,00TM R$ 395,00 R$ 1.291,00Visitantes 69.400 N/A$ MktR$ 1,00/visita = R$ 69.400,00 (25% fat)R$ 2,00/visita = R$ 138.800,00 (50% fat)Fidelização(<4% fat acima ou <0,3% fat total)Novos Clientes X Melhores Clientes
  32. 32. Pense grande.Pense nasua basede clientes.Custa pouco.
  33. 33. Mais dicas de grandesações que custam pouco.
  34. 34. Tenha umsistema de LojaVirtual quepermita você agircomo grande.
  35. 35. E-mail paraaniversariantes do diaDesconto exclusivopor e-mail
  36. 36. Pareça grande, tenha um visual TOP!
  37. 37. Transmitaconfiança:
  38. 38. Dê a opção de pagarvia intermediador.Ele pagaria com a certezaque receberá o produto?O cliente conhece sua empresa?
  39. 39. Associe sua marca com fornecedores reconhecidos pelaexcelência no e-commerce.
  40. 40. comece pequeno(e comogrande),
  41. 41. Obrigado!Fernando MansanoDiretor de Alianças Estratégicasfernando@jet.com.brwww.jet.com.brfacebook.com/fhmansanotwitter.com/fhmansanobr.linkedin.com/in/fernandomansanofacebook.com/jetecommercetwitter.com/jetecommercewww.ecommerceclass.com.brblog.jetecommerce.com.br

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