O documento resume as principais métricas e sentimentos gerados por uma campanha do Boticário em apoio à legalização do casamento homoafetivo no Brasil. A campanha teve altos índices de favorabilidade (94,9-90%) e a maioria dos comentários foi positiva, elogiando a iniciativa da marca. Poucos comentários negativos (apenas 4) foram registrados.

1. Monitoramento
NOTÍCIA LEGALIZAÇÃO CASAMENTO HOMOAFETIVO
26/06 a 01/07 de 2015

2. CANAL RMS
LEGENDAS
Sentimentos Favorabilidade (Saúde da Marca)
94,9% a 90%
As menções são classificadas de acordo com a Voz do Público,
considerando o que as pessoas falam dentro do que é possível
perceber no contexto delas, no ponto de vista delas.
Sentimentos Positivos
Menções que elogiam, admiram, qualificam, mostram
identificação, uso ou aprovação em relação a marca.
Sentimentos Neutros
Menções que citam a marca ou aparecem em nossos canais, mas
que não emitem juizo de valor.
Sentimentos Mistos
Menções com partes positivas e negativas ao mesmo tempo. Por
exemplo, o consumidor elogia a marca, porém critica algum
produto ou a campanha.
Sentimentos Negativos
Menções com reclamações, reprovações e experiências negativas
em relação a marca e ao relacionamento com ela.
Twitter
Facebook
YouTube
Instagram
< 95% > 89,9%
O Índice de Favorabilidade é composto pela
representatividade dos comentários positivos e neutros
em relação ao total. Menções com esses sentimentos
são as que não representam negatividade para a marca.
Discussões Paralelas
São conversas dentro dos nossos canais ou que citam a marca,
mas que não conversam diretamente conosco ou sobre o comercial.
Em geral, são discussões em torno do tema, mas que saíram do
contexto da campanha. Essas são classificadas como Discussões
Paralelas, seus sentimentos são classificados de acordo com a
posição do usuário em relação ao tema “Diversidade Sexual” – a
favor, como defensores da posição da marca, ficam como positivos,
e o contrário, negativos. Esses comentários não devem ser
contabilizados para o Índice de Favorabilidade de Crise.
REPORTCASAMENTOHOMOAFETIVO2015

3. REPORTSÃOJOÃO2015
CANAL RMS
VOLUME E SENTIMENTOS POR REDE SOCIAL
VOLUME DE MENÇÕES POR DIA
Sentimentos
1969 Menções
Acumulado
99,7%
Saúde da Marca
5,3%
94,4%
0,3%
1
1
5
97
1
19
76
1762
1
4
2
67%
100%
98%
100%
YouTube
Instagram
Facebook
Twitter
1418
470
34 13 31 3
26/06 27/06 28/06 29/06 30/06 01/07

4. POSITIVOS
COMENTÁRIOS CAMPANHA E FILME
REPORTCASAMENTOHOMOAFETIVO2015

5. POSITIVOS
COMENTÁRIOS CAMPANHA E FILME
REPORTCASAMENTOHOMOAFETIVO2015
Diversos retweets do post do posicionamento de O Boticário,
além de muitos comentários positivos nos posts do Facebook e
Twitter

6. NEUTROS
COMENTÁRIOS CAMPANHA E FILME
REPORTCASAMENTOHOMOAFETIVO2015
A maioria das menções neutras são piadas envolvendo O
Boticário, Barack Obama e seriados que trazem o tema da
homossexualidade.

7. NEUTROS
COMENTÁRIOS CAMPANHA E FILME
REPORTCASAMENTOHOMOAFETIVO2015

8. NEUTROS
COMENTÁRIOS CAMPANHA E FILME
REPORTCASAMENTOHOMOAFETIVO2015
Diversos consumidores pediram para O Boticário colorir sua foto
de perfil, incluindo mensagens inbox questionando o assunto

9. NEGATIVOS
COMENTÁRIOS CAMPANHA E FILME
REPORTCASAMENTOHOMOAFETIVO2015
Recebemos apenas quatro comentários negativos sobre o tema

10. OBRIGADO!
BIANCA FABIANOWICZ DE SOUZA