Marketing de Busca para Hotéis.
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O documento discute as tendências no mercado hoteleiro brasileiro, incluindo o crescimento das buscas por meio de dispositivos móveis e a importância de estar presente em sites de reservas e comparadores de preços. Também aborda estilos populares de busca e estratégias de marketing digital, como links patrocinados relacionados a eventos, pontos turísticos e hospitais próximos.
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- 1. MBA em Marketing Digital Marketing de Busca Estudo Marketing de Busca: Hotéis Bárbara Khouri Daniel Carvalheiro Maíra Cavalcante Mariana Fenerich Michele Barcena Matéria: Marketing de Busca Prof. Fábio Flatchart
- 2. Mercado de Hotéis Retrato do Mercado Um estudo realizado em 2015 com hóspedes brasileiros indicou que metade dos entrevistados (50,42%) visita de dois a três sites antes de escolher um hotel em determinada localidade – 24% dizem acessar de quatro a cinco páginas. Entre os motivos para essa busca na internet estão: • A possibilidade de checar o custo-benefício das opções de hotéis disponíveis (razão apontada por 80%). • A chance de analisar os comentários deixados por outros clientes que já frequentaram aquele estabelecimento (motivo de 58% dos hóspedes entrevistados). Utilização de tecnologia Já foi a época que os consumidores ficavam apreensivos de comprar online e hoje em dia é bem raro conhecer alguém que nunca tenha feito pelo menos uma compra pela internet. Seguindo essa linha, seu consumidor prefere a facilidade de planejar suas viagens e resolver seus problemas sem ter que sair de sua casa ou mesmo falar no telefone. Segundo a pesquisa realizada pela Booking, 40% dos viajantes assíduos, já esperam planejar seu feriado ou férias utilizando somente o smartphone, enquanto 52% pretender utilizar mais o uso de aplicativos relacionados a viagens.
- 3. Mercado de Hotéis Detalhes do Mercado No Brasil, mais de 72% dos internautas escolhem o Google no Desktop e quase 96% o Mobile, conforme mostrado na pesquisa http://www.netmarketshare.com/. Pesquisa recente realizada pela Buuteeq e Killer Infographics no mercado hoteleiro dos EUA revela que o marketing digital atualmente é responsável por 50% das reservas dos hotéis. Em 2000 esse percentual chegava a apenas 1%. Estatísticas da Indústria do Turismo On-line: Em 2012 aproximadamente 1 bilhão de pessoas viajaram em todo o mundo 78% Buscam informações na internet antes de realizar uma viagem 43% Leem opiniões de outros viajantes na internet 31% Assistem algum video relacionados a sua viagem 24% Leem Blogs sobre viagens 46% Opinam sobre o hotel em sites de reservas on-line e/ou opiniões 70% Atualizam o seu perfil no Facebook quando estão viajando 76% Colocam fotos da sua viagem em alguma rede social 52% Mudam o seu plano de viagem inicial depois de pesquisar na internet 46% Fazem check-in na internet usando programas como Facebook e FourSquare. 5% Utilizam smartphones durante a sua viagem 30% Utilizam seus smartphones para encontrarem alguma oferta on-line
- 4. Estilo das Buscas Categorização de Hotel: Pessoas buscam por determinados tipos de hotéis sejam Budget (econômico), Midscale (Superior) ou Upscale (Luxo). Boas práticas: usar palavras chaves como "Luxo", "Econômico" e "Cinco Estrelas". Valores: Pessoas buscam por melhores preços diariamente. Boas práticas: palavras chaves como ˜Promoção" e "Desconto". Localização: Pessoas buscam por cidades, estados, países. Boas práticas: campanhas com palavras-chave locais como cidades e bairros. Entorno: Pessoas buscam por estruturas locais do entorno como restaurantes, bares, hospitais, shoppings, espaços de eventos e shows. Boas práticas: Adicionar esses pontos de interesses ou eventos em palavras-chaves. Serviços: Pessoas buscam por estrutura interna do hotel como piscina, academia, restaurantes, spas, wi-fi, cama, chuveiro, café da manhã. Boas práticas: Adicionar diferencial de estrutura para seu hóspede em palavras-chaves, como Wi-fi para hotéis de negócios. A escolha acima é determinada pelo perfil de consumidor e sua motivação. De acordo com a atual situação do mercado Brasileiro as principais categorias de busca são por preço e localização, fazendo com que diversos players do mercado, como Upscales e Midscales fossem afetados estrategicamente e adotassem uma divulgação bem agressiva, fazendo com que a média da diária média atual abaixasse, além de terem de se reinventar para que os prejuízos fossem em menor escala. Quanto ao estilo de buscas, direcionadas aos Hotéis, temos principalmente:
- 5. Tendências • Cada dia mais as empresas têm adotado a linha Wellness, onde os Gestores de Viagens tem a preocupação de adotar o bem estar do passageiro em equilíbrio com o valor, isso vem se evidenciando cada vez mais no mercado, fazendo com que profissionais de vendas sejam uma consultoria a oferecer serviços agregados ao valor e não apenas a venda propriamente dita. Podemos assim relacionar as buscas referentes à esses temas para oferecer condições diferenciadas e campanhas próprias. • Utilização de programas de milhagens ou fidelidade, A quantidade de cadastros em programas de fidelidade em cinco das empresas associadas (Dotz, Grupo LTM, Multiplus, Netpoints e Smiles) aumentou 17,5% nos últimos doze meses, alcançando 74,6 milhões no final do segundo trimestre. Podemos assim utilizar esse crescimento e a cultura criada através desses tipos de programas para criar campanhas específicas. Dentre as várias tendências relacionadas ao marketing digital e, principalmente, à campanhas realizadas com foco nas buscas, podemos citar duas tendências que podem ser utilizadas como diferenciais em relação as campanhas realizadas atualmente:
- 6. Busca Mobile x Desktop CONTEÚDO CANAIS PRÓPRIOS Na busca mobile, o cliente tende a pesquisar informações rápidas de comparação: preço com data, informações curtas/diretas, disponibilidade e condições. Na busca Desktop o consumidor tende a fazer melhor análise de detalhes, buscar informações mais específicas de amenidades, localização exata e serviços, visualizar fotos e recomendações. No caso do turismo, não é só importante se preocupar em manter um site responsivo, mas também considerar simplificação das informações e a praticidade da forma que elas são apresentada. Também se recomenta um ˜fechamento" com o mínimo de passos possíveis - como por exemplo cadastro do Facebook e pagamento pelo Paypal. Apesar de ainda ter pequena participação do mercado total, o mobile vem crescendo. OTIMIZAÇÃO PARA CANAIS PRÓPRIOS Mesmo simplificando o conteúdo para Mobile, é importante gerar conteúdo relevante o suficiente para os mecanismos de buscas. Sugere-se destacar palavras chaves acima do corte do rolamento da página e informações nítidas como preço, categoria, local, e deixar condições, descrições, reviews e comentários para abaixo do corte. Repetição de palavras-chave pode ser uma dificuldade para o ramo, mas o esforço deve ocorrer. COMPARADORES, MARKETPLACES E OUTROS AGREGADORES No turismo, é muito comum as vendas virem através de comparadores de preço (como Trivago), market places (como Booking ou Hotéis.com) e outros agregadores. A importância de estar cadastrado nesses sites para presença na busca de hotéis se dá por diversos motivos - explicados a seguir.
- 7. IMPORTÂNCIA DA PRESENÇA EM COMPARADORES: CONCORRÊNCIA Esses sites tendem a ter excelente rankeamento tanto em SEO quando em Adwords. Brigar com esses ranqueamentos pode ser muitas vezes ineficaz e caro. Estar presente em cada uma dessas plataformas garante que em uma busca de hotel do seu perfil você aparecerá e não o concorrente. Na mesma primeira página da busca continua sendo importante constar seu website e canais próprios - já que as reservas diretas são mais rentáveis. INBOUND MARKETING Muitas buscas desses sites geram cliques para o próprio site do Hotel. Isso é importante tanto para o rankeamento de SEO do site quanto para trazer o cliente para o seu próprio canal de vendas. Sugere-se uma campanha em destaque na página inicial website de Melhor Preço ou coberta de oferta para conseguir favorecer vendas diretas em vez das vendas em canais terceiros - que podem servir como uma excelente vitrine. IMPORTÂNCIA MOBILE Muitas das buscas de turismo em Mobiles acontecem diretamente em agregadores e comparadores, pela facilidade de comparação em contrapartida com abrir diversos sites de diversos hotéis. Nesse contexto, entra também o papel dos aplicativos desses agregadores. Estar presente nesses agregadores garante um acesso "na mão" de seus possíveis clientes de forma prática e objetiva.
- 8. Mercado de Hotéis As buscas de hotéis através dos celulares cresceram nos últimos anos. Mais da metade dos usuários de smartphones utilizam os seus celulares no processo de compra de uma viajem, buscam descontos e atividades para realizar durante a viagem. Dados de Mercado As buscas por turismo em smartphones não param de crescer Brasil / Mundo 1% 3% 2010 Brasil / Mundo 11% 19% 2012 Brasil / Mundo 2014 23% 27% Fonte: google adwords 2015
- 9. Explorando as possibilidades de Links Patrocinados Abaixo será listada uma série de ações baseadas no marketing de busca com a utilização de links patrocinados, visando aumentar o número de leads e impactar o maior número de pessoas com eficácia: • Trabalhar e destacar a relação custo x benefício: Atrair os usuários através de conteúdos que destacam essa relação, visando lugares que sejam de interesse e estejam alinhados às principais buscas mostradas nos slides anteriores. Ex: "Hotel de Luxo no Rio de Janeiro com desconto." • Eventos e shows na cidade: criar links e conteúdo específico, com divulgação de tarifas promocionais para eventos e shows, relacionando os hotéis mais próximos, ação voltada ao desktop. Ex: "Hotel Rock in Rio" • Investir em links patrocinados: nos meses ou semanas que antecedem os picos de procura por Hotéis e Férias, cruzando essas informações com as palavras mais utilizadas para a pesquisa de lugares e dicas para férias. Ex: "Hotel para a Páscoa com a Família" • Pontos de interesse, turísticos e/ou de lazer: exibir links patrocinados quando a busca relacionar os mesmos, com o intuito de atrair hóspedes, focando principalmente no mobile. Ex: "Hotel aeroporto de Guarulhos" • Hotéis próximos a hospitais: usar a geolocalização (mobile) para a exibição de links e conteúdo relacionado a conforto e desconto para pacotes de diárias nas redondezas de hospitais- criação de tarifas especiais de hóspedes a tratamento.