Este documento discute os esforços de uma seguradora para melhorar o engajamento online com clientes e corretores. Ele destaca iniciativas para consolidar atendimento, promover relacionamentos próximos, identificar satisfação e insatisfação dos clientes, e oportunidades para venda de seguros online. Também discute desafios como ter apoio da liderança, envolver funcionários, considerar emoções dos clientes e entregar o prometido.