30. Respeito no relacionamento criado através dos meios digitais “Carinho antes é interesse … Carinho depois é relacionamento.” Romeo Bussarelo – Diretor de Internet da Tecnisa
31. Ofereça recursos para falarem da sua marca Um dos fatores eu mais influenciam em nossas decisões de compra é a opinião de parentes e amigos. Os consumidores confiam mais nas pessoas que estão “do seu lado”, que te darão informações verdadeiras sem segundas intenções ou clichês de marketing.
40. Como relacionar-se com esse consumidor Não importa a quantidade de informações e detalhes do produto você descreva em sua página. O consumidor sempre será mais influenciado pelo comentário de outro consumidor. Históriaspessoaissobre a experiência única ao utilizar o produto são muito mais ricas e convincentesque qualquer descrição. São mais fáceis de compreender e lembrar e ilustram melhor o uso real do produto em situações reais.
41. Moral da história “As pessoastalveznãolembrem exatamente o quevocê fez ou o quevocêfalou, mas elassempre lembrarão de comovocê as fez se sentir.” Tony Hsieh – CEO da Zappos