25 de agosto de 2010 – São Paulo/SP<br />Bate Papo WX7 sobreComércio EletrônicoCliente engajado faz a diferença<br />
Apresentação<br />Rafael Forte<br /><ul><li> Advogado
Pós-graduando em Gestão e Estratégias em Comércio Eletrônico
 Sócio-fundador da WX7
 Experiência profissional de 12 anos com Internet
 Sendo 7 anos focados em comércio eletrônico</li></li></ul><li>O que é engajamento?<br />Dicionário<br />“Tomar posição at...
O que é um consumidor engajado?<br />Internautas<br />Visitantes<br />Clientes<br />Clientes Fiéis<br />Clientes Engajados...
O que é um consumidor engajado?<br />Faz mais que simplesmente te seguir e comprar de você.<br />
O que é um consumidor engajado?<br /><ul><li> Advoga a favor da sua marca
 Mostra seu orgulho em posts no Facebook, Twitter ou no Orkut
 Cria comunidades do tipo “Eu amo …” referente a uma marca
 Elogiam e divulgam novos produtos de suas marcas favoritas</li></ul>O consumidor engajado comanda a sua marca!<br />
O poder do consumidor<br />Dos internautas ouvidos nos EUA<br /><ul><li> 92%pesquisam ou compram produtos e serviços em si...
 76% procuram informações em fóruns ou blogs
 63%deixam opiniões sobre suas experiências
 56% dos usuários comentam em blogs
 52% acessam para obter informações sobre o que pretendem comprar
 42%lêemposts de desconhecidos</li></ul>Fonte: TNS ResearchInternational<br />
O poder do consumidor<br />
O poder do consumidor<br />Nada pior que o sentir-se frustrado!<br />
O poder do consumidor<br />
O poder do consumidor<br />Erros acontecem! Mas podem, e devem, ser corrigidos.<br />
O poder do consumidor<br />
O poder do consumidor<br />Resultado: experiência positiva! Sentimento de adoração!<br />
Como relacionar-se com esse consumidor<br /><ul><li> Divulgue sua marca aonde seu consumidor estiver
 Ofereça produtos e serviços de qualidade
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Como o engajamento pode fazer a diferença nos resultados da sua loja virtual.

780 visualizações

Publicada em

Por Rafael Forte

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
780
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
10
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Como o engajamento pode fazer a diferença nos resultados da sua loja virtual.

  1. 1. 25 de agosto de 2010 – São Paulo/SP<br />Bate Papo WX7 sobreComércio EletrônicoCliente engajado faz a diferença<br />
  2. 2. Apresentação<br />Rafael Forte<br /><ul><li> Advogado
  3. 3. Pós-graduando em Gestão e Estratégias em Comércio Eletrônico
  4. 4. Sócio-fundador da WX7
  5. 5. Experiência profissional de 12 anos com Internet
  6. 6. Sendo 7 anos focados em comércio eletrônico</li></li></ul><li>O que é engajamento?<br />Dicionário<br />“Tomar posição ativa frente<br />a um objetivo, a um ideal...”<br />E por que não à serviço da sua marca?<br />
  7. 7. O que é um consumidor engajado?<br />Internautas<br />Visitantes<br />Clientes<br />Clientes Fiéis<br />Clientes Engajados (Fãs!)<br />
  8. 8. O que é um consumidor engajado?<br />Faz mais que simplesmente te seguir e comprar de você.<br />
  9. 9. O que é um consumidor engajado?<br /><ul><li> Advoga a favor da sua marca
  10. 10. Mostra seu orgulho em posts no Facebook, Twitter ou no Orkut
  11. 11. Cria comunidades do tipo “Eu amo …” referente a uma marca
  12. 12. Elogiam e divulgam novos produtos de suas marcas favoritas</li></ul>O consumidor engajado comanda a sua marca!<br />
  13. 13. O poder do consumidor<br />Dos internautas ouvidos nos EUA<br /><ul><li> 92%pesquisam ou compram produtos e serviços em sites de e-commerce
  14. 14. 76% procuram informações em fóruns ou blogs
  15. 15. 63%deixam opiniões sobre suas experiências
  16. 16. 56% dos usuários comentam em blogs
  17. 17. 52% acessam para obter informações sobre o que pretendem comprar
  18. 18. 42%lêemposts de desconhecidos</li></ul>Fonte: TNS ResearchInternational<br />
  19. 19. O poder do consumidor<br />
  20. 20. O poder do consumidor<br />Nada pior que o sentir-se frustrado!<br />
  21. 21. O poder do consumidor<br />
  22. 22. O poder do consumidor<br />Erros acontecem! Mas podem, e devem, ser corrigidos.<br />
  23. 23. O poder do consumidor<br />
  24. 24. O poder do consumidor<br />Resultado: experiência positiva! Sentimento de adoração!<br />
  25. 25. Como relacionar-se com esse consumidor<br /><ul><li> Divulgue sua marca aonde seu consumidor estiver
  26. 26. Ofereça produtos e serviços de qualidade
  27. 27. Atendimento pré-venda e pós-venda atencioso e disponível
  28. 28. Design, usabilidade, segurança, otimização
  29. 29. Informações completas e descomplicadas
  30. 30. Respeito no relacionamento criado através dos meios digitais</li></ul> “Carinho antes é interesse … Carinho depois é relacionamento.”<br />Romeo Bussarelo – Diretor de Internet da Tecnisa<br />
  31. 31. Ofereça recursos para falarem da sua marca<br />Um dos fatores eu mais influenciam em nossas<br />decisões de compra é a opinião de parentes e amigos.<br />Os consumidores confiam mais nas pessoas<br />que estão “do seu lado”, que te darão informações verdadeiras<br />sem segundas intenções ou clichês de marketing.<br />
  32. 32. Ofereça recursos para falarem da sua marca<br />
  33. 33. Ofereça recursos para falarem da sua marca<br />
  34. 34. Ofereça recursos para falarem da sua marca<br />Avaliação<br />Rápida<br />
  35. 35. Ofereça recursos para falarem da sua marca<br />Definições<br />
  36. 36. Ofereça recursos para falarem da sua marca<br />Resenha<br />do Cliente<br />
  37. 37. Ofereça recursos para falarem da sua marca<br />Avaliação<br />da avaliação!?<br />
  38. 38. Ofereça recursos para falarem da sua marca<br />284 redes para compartilhar!<br />...até às 19h de ontem...<br />
  39. 39. Ofereça recursos para falarem da sua marca<br />
  40. 40. Como relacionar-se com esse consumidor<br />Não importa a quantidade de informações e detalhes do produto você descreva em sua página. O consumidor sempre será mais influenciado pelo comentário de outro consumidor.<br />Históriaspessoaissobre a experiência única ao utilizar o produto<br />são muito mais ricas e convincentesque qualquer descrição.<br />São mais fáceis de compreender e lembrar e<br />ilustram melhor o uso real do produto em situações reais.<br />
  41. 41. Moral da história<br />“As pessoastalveznãolembrem<br />exatamente o quevocê fez ou<br />o quevocêfalou, mas<br />elassempre<br />lembrarão<br />de comovocê<br />as fez se sentir.”<br />Tony Hsieh – CEO da Zappos<br />
  42. 42. Rafael Forte<br />@RafaelForte<br />Raf@wx7.com.br<br />OBRIGADO!<br />

×