O documento descreve um estudo sobre como empresas de comunicação digital em Belo Horizonte monitoram redes sociais online. O estudo objetivou verificar as estratégias de monitoração e como interpretam informações para clientes. A metodologia envolveu entrevistas com 37 empresas sobre seus métodos, necessidades de clientes e impacto na tomada de decisão. As conclusões apontaram falta de sistematização nas estratégias e que as abordagens variam por cliente, com foco em redes específicas e softwares de análise.

1. Vinícius Tolentino Ribeiro
vi.tolentino@gmail.com
@ViniTolentino
CONTATO IMEDIATO:
um estudo da metodologia de
monitoração de redes sociais online por
empresas de comunicação digital de
Belo Horizonte.

2. MARCO TEÓRICO
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
CONCLUSÕES
OBJETIVOS
METODOLOGIA
RESULTADOS

3. INTRODUÇÃO
A internet alterou as relações humanas
O grau de incerteza
ambiental é cada
vez maior

4. MARCO TEÓRICO
INTRODUÇÃO
OBJETIVOS
OBJETIVOS
METODOLOGIA
CONCLUSÕES
RESULTADOS

5. OBJETIVOS
GERAIS:
• Verificar como as empresas de Belo
Horizonte desenvolvem suas
estratégias.
• Identificar como
interpretam as informações
para os seus clientes.

6. INTRODUÇÃO
MARCO
TEÓRICO
CONCLUSÕES
OBJETIVOS
METODOLOGIA
RESULTADOS

7. MARCO TEÓRICO
MONITORAÇÃO AMBIENTAL
“busca de informações
no ambiente
organizacional que visa
apoiar a organização a
planejar e a tomar
decisões”
Andriotti (2008)

8. MARCO TEÓRICO
FONTES DE INFORMAÇÃO:
• Internet
• Complexidade das
relações nas redes sociais
online

9. MARCO TEÓRICO
• Pessoas compartilhem experiências
pessoais, ideias e interesses, postando
vídeos, músicas e fotos:
SE EXPRESSAR!

10. MARCO TEÓRICO
Sistematizar a pesquisa – três classificações:
• Softwares online, pagos e gratuitos, com
análises feitas pela própria empresa;
• Softwares online e análise dos relatórios
pode ser feita pela empresa que fornece a
plataforma online;
• E tanto monitoração quanto análise são
feitos por empresa especializada.

11. MARCO TEÓRICO
INTRODUÇÃO
CONCLUSÕES
RESULTADOS
OBJETIVOS
METODOLOGIA

12. METODOLOGIA
• 37 empresas nacionais
• Belo Horizonte/MG,
Brasil
• A amostra nãoprobabilística de
voluntários

13. METODOLOGIA
• Pesquisa transversal descritiva
• SURVEY: questionário e entrevista
• 12 abril – 12 junho de 2010
• Análise de conteúdo
e de discurso

14. METODOLOGIA
EMPRESAS
• Mapa Digital – pesquisa e consultoria
em meios digitais
• Bolt Brasil – comunicação digital
• Mind – marketing internet digital

15. MARCO TEÓRICO
INTRODUÇÃO
CONCLUSÕES
OBJETIVOS
METODOLOGIA
RESULTADOS

16. RESULTADOS
CATEGORIAS DE ANÁLISE:
1.
2.
3.
4.
Metodologias utilizadas
As necessidades dos clientes
Disponibilização das informações
Impacto e apoio à tomada de
decisão

17. RESULTADOS
1. Metodologias utilizadas:
•
Sistematização:
–
Mapa Digital: BuzzMap e outro
–
Bolt Brasil:
–
Mind:

18. RESULTADOS
•
Dados coletados e redes sociais:
– Depende do perfil do cliente.
•
Análise das informações:
– Quantitativa: gráficos
– Qualitativa: citação dos assuntos

19. RESULTADOS
2. As necessidades dos clientes:
•
Objetivos e expectativas:
–
–
–
•
Mapa Digital: não há exigências
Bolt Brasil: saber sobre a marca
Mind: alguns casos há exigências
Redes sociais online:
–
As agências definem

20. RESULTADOS
3. Disponibilização das informações:
•
•
•
•
Relatório com análise quantitativa,
qualitativa e gráficos.
Mapa Digital: vagas recomendações
Bolt Brasil: apresentação de slides e
recomendações se solicitado
Mind: propostas para o próximo mês

21. RESULTADOS
4. Impacto e apoio à tomada de
decisão:
•
Setores que solicitam
e utilizam:
– Marketing e
comunicação
– Mind: diretoria

22. RESULTADOS
•
Decisões:
– Mapa Digital e Mind:
diversos casos confidenciais

23. RESULTADOS
• Bolt Brasil:
– Atendimento
– Twitter (7,75 mil)
– Call center/e-mail

24. MARCO TEÓRICO
INTRODUÇÃO
CONCLUSÕES
OBJETIVOS
METODOLOGIA
RESULTADOS

25. CONCLUSÕES
Quais estratégias de monitoração
utilizadas por empresas de comunicação
digital de Belo Horizonte?
• Não possuem sistematização de
metodologias
• Estratégias específicas a cada cliente e
a cada tipo de ação
• Utilização de softwares

26. CONCLUSÕES
• Redes sociais monitoradas:
– Público específico de cada cliente
– Mais difundidas
• Diferencial: know-how

27. CONCLUSÕES
Qual a relação estabelecida entre as
empresa e os clientes visando a utilização
das informações para fins gerenciais?
• Clientes sabem da importância mas
não sabem como fazer
• Decisões das agências

28. CONCLUSÕES
• Não direcionam informações para
outros setores
• Marca: gerenciar
crises de imagem
• Gráficos

29. CONCLUSÕES
• Importância dos clientes
• Fontes eletrônicas menos
confiáveis e relevantes
• Relacionamento interpessoal
virtual
• Ferramentas novas

30. CONCLUSÕES
IMPLICAÇÕES GERENCIAIS
• Avaliar o trabalho executado
• Conhecimento:
rotatividade
• Interação com
o cliente

31. CONCLUSÕES
RECOMENDAÇÕES
• Importância: clientes
• Acessibilidade, credibilidade e
confiabilidade
• Comportamento dos usuários

32. ?
?
?
?
?
?
DÚVIDAS?
?
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33. #OBRIGADO!
Vinícius Tolentino Ribeiro
vi.tolentino@gmail.com
@ViniTolentino
Imagens: Divulgação