Apresentação: Contato Imediato - Junho 2010

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Apresentação de Monografia apresentada ao Departamento de Administração da Universidade Federal de Viçosa como parte das exigências de conclusão do Curso de Administração.

Viçosa/MG, Brasil. Junho de 2010.

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Apresentação: Contato Imediato - Junho 2010

  1. 1. Vinícius Tolentino Ribeiro vi.tolentino@gmail.com @ViniTolentino CONTATO IMEDIATO: um estudo da metodologia de monitoração de redes sociais online por empresas de comunicação digital de Belo Horizonte.
  2. 2. MARCO TEÓRICO INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO CONCLUSÕES OBJETIVOS METODOLOGIA RESULTADOS
  3. 3. INTRODUÇÃO A internet alterou as relações humanas O grau de incerteza ambiental é cada vez maior
  4. 4. MARCO TEÓRICO INTRODUÇÃO OBJETIVOS OBJETIVOS METODOLOGIA CONCLUSÕES RESULTADOS
  5. 5. OBJETIVOS GERAIS: • Verificar como as empresas de Belo Horizonte desenvolvem suas estratégias. • Identificar como interpretam as informações para os seus clientes.
  6. 6. INTRODUÇÃO MARCO TEÓRICO CONCLUSÕES OBJETIVOS METODOLOGIA RESULTADOS
  7. 7. MARCO TEÓRICO MONITORAÇÃO AMBIENTAL “busca de informações no ambiente organizacional que visa apoiar a organização a planejar e a tomar decisões” Andriotti (2008)
  8. 8. MARCO TEÓRICO FONTES DE INFORMAÇÃO: • Internet • Complexidade das relações nas redes sociais online
  9. 9. MARCO TEÓRICO • Pessoas compartilhem experiências pessoais, ideias e interesses, postando vídeos, músicas e fotos: SE EXPRESSAR!
  10. 10. MARCO TEÓRICO Sistematizar a pesquisa – três classificações: • Softwares online, pagos e gratuitos, com análises feitas pela própria empresa; • Softwares online e análise dos relatórios pode ser feita pela empresa que fornece a plataforma online; • E tanto monitoração quanto análise são feitos por empresa especializada.
  11. 11. MARCO TEÓRICO INTRODUÇÃO CONCLUSÕES RESULTADOS OBJETIVOS METODOLOGIA
  12. 12. METODOLOGIA • 37 empresas nacionais • Belo Horizonte/MG, Brasil • A amostra nãoprobabilística de voluntários
  13. 13. METODOLOGIA • Pesquisa transversal descritiva • SURVEY: questionário e entrevista • 12 abril – 12 junho de 2010 • Análise de conteúdo e de discurso
  14. 14. METODOLOGIA EMPRESAS • Mapa Digital – pesquisa e consultoria em meios digitais • Bolt Brasil – comunicação digital • Mind – marketing internet digital
  15. 15. MARCO TEÓRICO INTRODUÇÃO CONCLUSÕES OBJETIVOS METODOLOGIA RESULTADOS
  16. 16. RESULTADOS CATEGORIAS DE ANÁLISE: 1. 2. 3. 4. Metodologias utilizadas As necessidades dos clientes Disponibilização das informações Impacto e apoio à tomada de decisão
  17. 17. RESULTADOS 1. Metodologias utilizadas: • Sistematização: – Mapa Digital: BuzzMap e outro – Bolt Brasil: – Mind:
  18. 18. RESULTADOS • Dados coletados e redes sociais: – Depende do perfil do cliente. • Análise das informações: – Quantitativa: gráficos – Qualitativa: citação dos assuntos
  19. 19. RESULTADOS 2. As necessidades dos clientes: • Objetivos e expectativas: – – – • Mapa Digital: não há exigências Bolt Brasil: saber sobre a marca Mind: alguns casos há exigências Redes sociais online: – As agências definem
  20. 20. RESULTADOS 3. Disponibilização das informações: • • • • Relatório com análise quantitativa, qualitativa e gráficos. Mapa Digital: vagas recomendações Bolt Brasil: apresentação de slides e recomendações se solicitado Mind: propostas para o próximo mês
  21. 21. RESULTADOS 4. Impacto e apoio à tomada de decisão: • Setores que solicitam e utilizam: – Marketing e comunicação – Mind: diretoria
  22. 22. RESULTADOS • Decisões: – Mapa Digital e Mind: diversos casos confidenciais
  23. 23. RESULTADOS • Bolt Brasil: – Atendimento – Twitter (7,75 mil) – Call center/e-mail
  24. 24. MARCO TEÓRICO INTRODUÇÃO CONCLUSÕES OBJETIVOS METODOLOGIA RESULTADOS
  25. 25. CONCLUSÕES Quais estratégias de monitoração utilizadas por empresas de comunicação digital de Belo Horizonte? • Não possuem sistematização de metodologias • Estratégias específicas a cada cliente e a cada tipo de ação • Utilização de softwares
  26. 26. CONCLUSÕES • Redes sociais monitoradas: – Público específico de cada cliente – Mais difundidas • Diferencial: know-how
  27. 27. CONCLUSÕES Qual a relação estabelecida entre as empresa e os clientes visando a utilização das informações para fins gerenciais? • Clientes sabem da importância mas não sabem como fazer • Decisões das agências
  28. 28. CONCLUSÕES • Não direcionam informações para outros setores • Marca: gerenciar crises de imagem • Gráficos
  29. 29. CONCLUSÕES • Importância dos clientes • Fontes eletrônicas menos confiáveis e relevantes • Relacionamento interpessoal virtual • Ferramentas novas
  30. 30. CONCLUSÕES IMPLICAÇÕES GERENCIAIS • Avaliar o trabalho executado • Conhecimento: rotatividade • Interação com o cliente
  31. 31. CONCLUSÕES RECOMENDAÇÕES • Importância: clientes • Acessibilidade, credibilidade e confiabilidade • Comportamento dos usuários
  32. 32. ? ? ? ? ? ? DÚVIDAS? ? ?
  33. 33. #OBRIGADO! Vinícius Tolentino Ribeiro vi.tolentino@gmail.com @ViniTolentino Imagens: Divulgação

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