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                      04/11/2011

                 ISBN 9788599809020




                 www.fia.com.br/profuturo
ROI em mídias sociais

       Autor: Luis Gonzaga Silva de Oliveira

Orientador: Prof. Mestre Daniel Estima de Carvalho
Agenda
• Introdução.
• Pergunta de pesquisa.
• Objetivos.
• Referencial teórico.
• Metodologia.
• Principais resultados.
• Considerações finais.
Introdução

•   O surgimento da Internet
•   O surgimento das Redes e Mídias Sociais
•   Posicionamento das empresas nas Mídias Sociais
•   As mídias sociais e o binômio produto-consumidor
•   Como medir o ROI nessas mídias
Pergunta de pesquisa

Como as empresas devem se preparar
para incluir o tema ROI em suas ações
nas mídias sociais de forma
apropriada?
Objetivos

• Descobrir o percentual de empresas no Brasil que
  tem como prática o monitoramento nas mídias
  sociais
• Descobrir quantas delas tem como regra a medição
  de ROI nas suas ações nessas mídias
• Sugerir práticas para monitoramento das ações nas
  mídias sociais
Referencial Teórico

•   A história da Internet
•   As Redes Sociais
•   Monitoramento de mídias sociais
•   Ferramentas de Monitoramento em Mídias Sociais
•   Métricas de Monitoramento em Mídias Sociais
•   Como medir ROI
Referencial Teórico
                   Ferramentas de Monitoramento

Ferramentas Estrangeiras      Ferramentas Brasileiras
                                      tas




                               Ferramentas Gratuitas
Referencial Teórico
                    Métricas de Monitoramento

Tipos de Métricas                 Métricas mais importantes
Metodologia
• Pesquisa bibliográfica e documental realizada através
  de consulta de livros, artigos, teses, sites e blogs que
  tratam do tema;
• Pesquisa qualitativa feita através de questionário
  individual enviado a uma amostragem direcionada;
• Perfil dos respondentes: profissionais que tivessem
  atuação em mídias on-line e ligados aos
  departamentos de marketing ou comunicação das
  empresas selecionadas;
Metodologia

• 136 questionários foram enviados a ao grupo dos
  respondentes pré-selecionados dentro do universo
  das 1000 maiores empresas do Brasil da Revista
  Exame, edição especial Junho 2011;
• 84 questionários foram respondidos;
• Os resultados obtidos foram compilados e
  representados através de gráficos;
Principais Resultados
Principais Resultados
Principais Resultados
Principais Resultados
Principais Resultados
Principais Resultados
Considerações Finais


Boas notícias:
• 70% das empresas consultadas monitoram suas
  ações em mídias sociais;
• 30% delas usam ROI como métrica de
  monitoramento de suas ações;
Má Notícia:
• Somente 6% delas conseguem medir de alguma
  forma o ROI.
Considerações Finais

                 Ação nas Mídias Sociais – Sugestões

1.   Estabelecer políticas internas, em todos os departamentos e níveis hierárquicos,
     que procurem criar uma cultura na empresa voltada para a gestão e
     monitoramento das ações nas mídias sociais.

2.   Qualificar e valorizar os gestores de marketing e os analistas de mídias sociais
     internos para que estejam permanentemente atualizados no que for o “estado
     da arte” relativo a tecnologias, fornecedores e produtos necessários para a
     implementação da estratégia definida pela empresa nas mídias sociais.

3.   Escolher consultores/fornecedores especializados e alinhados com as ações
     definidas pela empresa para as mídias sociais.
Considerações Finais

                 Ação nas Mídias Sociais - Sugestões

4.   Escolher as ferramentas mais adequadas para o monitoramento e gestão de
     suas ações nas mídias sociais.

5.   Definir as métricas mais adequadas para o monitoramento e gestão de suas
     ações nas mídias sociais.

6.   Sistematizar a gestão e o monitoramento nas mídias sociais por meio da fixação
     anual de Key Performance Indicator ( KPI’s).

7.   Utilizar, permanentemente, os resultados obtidos nas ações de monitoramento
     e gestão como aprendizado para alinhamento e definição das ações futuras da
     empresa nas mídias sociais.
Muito Obrigado!


Luis Gonzaga Silva de Oliveira

gonzaga@tempestade.com.br

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ROI

  • 1. Inovação em busca de competitividade e geração de valor 04/11/2011 ISBN 9788599809020 www.fia.com.br/profuturo
  • 2. ROI em mídias sociais Autor: Luis Gonzaga Silva de Oliveira Orientador: Prof. Mestre Daniel Estima de Carvalho
  • 3. Agenda • Introdução. • Pergunta de pesquisa. • Objetivos. • Referencial teórico. • Metodologia. • Principais resultados. • Considerações finais.
  • 4. Introdução • O surgimento da Internet • O surgimento das Redes e Mídias Sociais • Posicionamento das empresas nas Mídias Sociais • As mídias sociais e o binômio produto-consumidor • Como medir o ROI nessas mídias
  • 5. Pergunta de pesquisa Como as empresas devem se preparar para incluir o tema ROI em suas ações nas mídias sociais de forma apropriada?
  • 6. Objetivos • Descobrir o percentual de empresas no Brasil que tem como prática o monitoramento nas mídias sociais • Descobrir quantas delas tem como regra a medição de ROI nas suas ações nessas mídias • Sugerir práticas para monitoramento das ações nas mídias sociais
  • 7. Referencial Teórico • A história da Internet • As Redes Sociais • Monitoramento de mídias sociais • Ferramentas de Monitoramento em Mídias Sociais • Métricas de Monitoramento em Mídias Sociais • Como medir ROI
  • 8. Referencial Teórico Ferramentas de Monitoramento Ferramentas Estrangeiras Ferramentas Brasileiras tas Ferramentas Gratuitas
  • 9. Referencial Teórico Métricas de Monitoramento Tipos de Métricas Métricas mais importantes
  • 10. Metodologia • Pesquisa bibliográfica e documental realizada através de consulta de livros, artigos, teses, sites e blogs que tratam do tema; • Pesquisa qualitativa feita através de questionário individual enviado a uma amostragem direcionada; • Perfil dos respondentes: profissionais que tivessem atuação em mídias on-line e ligados aos departamentos de marketing ou comunicação das empresas selecionadas;
  • 11. Metodologia • 136 questionários foram enviados a ao grupo dos respondentes pré-selecionados dentro do universo das 1000 maiores empresas do Brasil da Revista Exame, edição especial Junho 2011; • 84 questionários foram respondidos; • Os resultados obtidos foram compilados e representados através de gráficos;
  • 18. Considerações Finais Boas notícias: • 70% das empresas consultadas monitoram suas ações em mídias sociais; • 30% delas usam ROI como métrica de monitoramento de suas ações; Má Notícia: • Somente 6% delas conseguem medir de alguma forma o ROI.
  • 19. Considerações Finais Ação nas Mídias Sociais – Sugestões 1. Estabelecer políticas internas, em todos os departamentos e níveis hierárquicos, que procurem criar uma cultura na empresa voltada para a gestão e monitoramento das ações nas mídias sociais. 2. Qualificar e valorizar os gestores de marketing e os analistas de mídias sociais internos para que estejam permanentemente atualizados no que for o “estado da arte” relativo a tecnologias, fornecedores e produtos necessários para a implementação da estratégia definida pela empresa nas mídias sociais. 3. Escolher consultores/fornecedores especializados e alinhados com as ações definidas pela empresa para as mídias sociais.
  • 20. Considerações Finais Ação nas Mídias Sociais - Sugestões 4. Escolher as ferramentas mais adequadas para o monitoramento e gestão de suas ações nas mídias sociais. 5. Definir as métricas mais adequadas para o monitoramento e gestão de suas ações nas mídias sociais. 6. Sistematizar a gestão e o monitoramento nas mídias sociais por meio da fixação anual de Key Performance Indicator ( KPI’s). 7. Utilizar, permanentemente, os resultados obtidos nas ações de monitoramento e gestão como aprendizado para alinhamento e definição das ações futuras da empresa nas mídias sociais.
  • 21. Muito Obrigado! Luis Gonzaga Silva de Oliveira gonzaga@tempestade.com.br