Comunicação na logística

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Comunicação na logística

  1. 1. COMUNICAÇÃO NA LOGÍSTICA
  2. 2.  Ester R. de Camargo  Camila de Oliveira  Larissa de Souza  Thaís Maciel  Armando Júnior  Daniela Leite
  3. 3. Comunicação humana É um processo que envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este fim.
  4. 4. Uma breve história sobre a comunicação...
  5. 5. Importância da comunicação na logística 40% 38% 35% 30% 26% 25% 20% 20% 13% 15% 10% 3% 5% 0% Comunicação Verbal Comunicação Técnica Comunicação em Público Comunicação Escrita Aparência Pessoal
  6. 6. Planejamento estratégico de comunicação: 1. Identificação da situação atual da empresa: qual a imagem trabalhada, percebida e desejada da companhia?
  7. 7. 2. Levantamento de informações, inclusive com pesquisas de mercado no segmento de atuação da empresa.
  8. 8. 3. Análise dos dados e construção de um diagnóstico para a elaboração do planejamento de comunicação.
  9. 9. 4. Identificação dos públicos envolvidos nos serviços realizados pelo cliente: imprensa, mídias sociais, consumidores, investidores, associações e órgãos de classe, comunidade e públicos especializados.
  10. 10. 5. Definição de objetivos e metas para alcançar a reputação e o retorno idealizado pelo cliente.
  11. 11. 6. Adoção de estratégias e táticas para atingir tais reputação e retorno.
  12. 12. 7. Previsão de formas alternativas de ação, caso haja imprevistos.
  13. 13. 8. Estabelecimento de ações fundamentais ao êxito do cliente.
  14. 14. 9. Definição de recursos a serem alocados para a prática das ações de comunicação.
  15. 15. 10. Avaliação de resultados obtidos com cada ação realizada.

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