1. Identificação: AT.ANX-1
Emissão: 08.11.2017
Última revisão: 06.07.2021
Revisão: 08
REVISÃO
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Escritório (Equipamentos, Mídias e Mobiliários) Gerente de Assistência Técnica
Celular corporativo Coordenador de Assistência Técnica
Notebook (acesso remoto) Analista de Assistência Técnica
Sistema: Portal do Cliente Estagiário de Assistência Técnica
Sistema Mega Analista de Assistência Técnica Júnior
Sistema Approvo
Portal de Suprimentos
Help Desk
Sistema Autodoc Qualidade
Solicitação do Cliente
Obra
Ligações e portal do cliente
Entrega de documentação de obra
(passagem do empreendimento)
Obras
Cliente
Suprimentos
Financeiro
Manual do Proprietário / Síndico
AT.ANX-1 - Diagrama de Processos
AT.ANX-2 - Plano de Abordagem
AT.PRO-1 - Assistência Técnica Pós-Entrega
AT.PRO-2 - Passagem Obra
PBQP-H SiAC 2018
ABNT ISO 9001:2021
AT.FRM-15 – Relatório Fotográfico de Passagem de Obra
MÉTODO CRITÉRIO CHAVE/MEDIÇÃO/AVALIAÇÃO
Indicadores: Indice de Satisfação da Assistência Técnica e
Indicador de prazo de atendimento de chamados
Objetivo: Obter o índice de satisfação do cliente através do
atendimento prestado pela Assistência Técnica e o índice de prazo
de encerramento de SAC's.
CPL.SGQ.ANX-2.1 - Plano dos Objetivos e Indicadores da
Qualidade
Retroalimentação das principais patologias /
processos
Resolução das SACs abertas
Auxílio na implementação do condomínio
Requisição/ pedidos
Previsão financeira
▪Análise de solicitações dos clientes
▪Analise dos dados e manual de garantia
▪Acompanhamento dos reparos
▪Encerramento da SAC
▪Monitoramento de indicadores
▪Retroalimentação de patologias / processos
▪Acompanhamento do processo de entrega de empreendimentos
17/01/2020 Inclusão do Objetivo dos Indicadores
PROCESSOS DE ENTRADA
03/05/2021 Alteração do logo Mitre Realty
27/08/2020 Revisão de Funções (inclusão do "Coordenador de Assistência Técnica") / Revisão de Método (inclusão do "AT.PRO-2 - Passagem de Obra")
MATERIAIS/EQUIPAMENTOS/
INFRA-ESTRUTURA
COMPETÊNCIA/HABILIDADES/
TREINAMENTOS/FUNÇÕES
PROCESSOS DE SAÍDA
Assistência técnica pós entrega
Inclusão de Função (Estagiário de Assistência Técnica)
16/11/2020
06/07/2021 Remoção do AutoDoc SAC.
Área responsável: Assistência técnica Pós entrega
DIAGRAMA DE PROCESSOS
Anexo
Documento Não Controlado quando impresso ou salvo na estação de trabalho (Revisão do Layout: 0)
Elaboração: Vinicius Barros Aprovação: Julia Caruso
16/11/2018 Inserção de Avaliação de Eficácia e novas atividades
01/07/2019 Revisão Geral - Materiais / Equipamentos, Entradas e Saídas, Competências, Métodos, Atividade
DATA MODIFICAÇÃO
08/11/2017 Elaboração do Documento
18/12/2019 Revisão Geral - Entradas e Saídas, Competências
