Engajamento é um dos principais desafios para quem trabalha com comunidade. Como incentivar a participação dos membros? Como reconhecer aqueles que mais contribuem para o desenvolvimento da comunidade? Como mensurar sua participação? No nosso encontro, tivemos oportunidade de conhecer um case inético e trocar ideia com quem já desenvolveu uma solução para essas e outras perguntas. Recebemos Priscilla Parodi, Senior Advocacy Lead para América Latina na Elastic (LinkedIn), que apresentou como foi o desenvolvimento do Elastic Contributor Program. Aprendemos como o programa de reconhecimento da comunidade Elastic conseguiu: Dobrar o número de membros da comunidade; Alcançar recordes de contribuição; Causar impacto positivo em diferentes áreas da empresa, desde a Engenharia até Vendas e Marketing; Ser um benchmark global na companhia. Saiba mais: https://events.cmxhub.com/events

1. Priscilla Parodi | Senior Advocacy Lead for Latin America
Gerando engajamento:
entender, conectar e
implementar.
/priscillaparodi
pri.parodi
Priscilla Bueno Parodi

2. O que é engajamento?

3. Definição de Engajamento:
dicio.com.br/engajamento/
- Ato ou efeito de engajar, de participar colaborando com
alguma coisa.

4. Definição de Engajamento:
dicio.com.br/engajamento/
- Ato ou efeito de engajar, de participar colaborando com
alguma coisa.
Engajamento é sobre PESSOAS.

5. dicio.com.br/engajamento/
- Membros ou pessoas interessadas em partilhar uma causa.
Definição de Engajamento:

6. Definição de Engajamento:
dicio.com.br/engajamento/
- Membros ou pessoas interessadas em partilhar uma causa.
Engajamento é sobre PROPÓSITO

7. O que é engajamento?
dicio.com.br/engajamento/
"Pessoas com propósito, crenças e valores semelhantes que
participam colaborando com uma ideia ou causa”.
• Como?
• Por que?
• Quem?

8. Como gerar engajamento?
Entender. Conectar. Implementar.

9. Entender

10. Entender
POR QUE?
QUEM?
COMO?
PÚBLICOS

11. Entender
PÚBLICO INTERNO
POR QUE?
Interno
EMPRESA
QUEM?
COMO?
PÚBLICO INTERNO

12. Entender
PÚBLICO INTERNO
POR QUE?
Interno
EMPRESA
QUEM?
COMO? (HOJE)
PÚBLICO INTERNO

13. Entender
PÚBLICO INTERNO
POR QUE?
Interno
EMPRESA
QUEM?
COMO? (HOJE)
AÇÕES
PÚBLICO INTERNO

14. Entender
PÚBLICO INTERNO
POR QUE?
Interno
EMPRESA
QUEM?
COMO? (HOJE)
MÉTRICAS
AÇÕES
PÚBLICO INTERNO

15. Entender
PÚBLICO INTERNO
POR QUE?
Interno
EMPRESA
QUEM?
COMO? (HOJE)
MÉTRICAS
AÇÕES
PROPÓSITO
PÚBLICO INTERNO

16. Entender
PÚBLICO INTERNO
POR QUE?
Interno
EMPRESA
QUEM?
COMO? (HOJE)
MÉTRICAS
AÇÕES
PROPÓSITO
OBJETIVOS
PÚBLICO INTERNO

17. Entender
PÚBLICO INTERNO
POR QUE?
Interno
EMPRESA
QUEM?
COMO? (HOJE)
MÉTRICAS
AÇÕES
PROPÓSITO
OBJETIVO
PROPÓSITO
"Se a empresa não tem clareza
do propósito, quando os
objetivos são alcançados, não
necessariamente são eficazes”.
"A empresa pode ter o mesmo
propósito com objetivos
diferentes em áreas diferentes”.

18. A
C
B
Entender
Interno
ENTENDENDO O OBJETIVO
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

19. A
C
B
Entender
Interno
Marketing
A: “Quer mais acesso nas
ações”.
ENTENDENDO O OBJETIVO
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

20. A
C
B
Entender
Interno
Marketing Vendas
B: “Quer mais compradores”.
A: “Quer mais acesso nas
ações”.
A: “Quer mais acesso nas
ações”.
ENTENDENDO O OBJETIVO
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

21. A
C
B
Entender
Interno
Marketing Vendas
Engenharia
B: “Quer mais compradores”.
A: “Quer mais acesso nas
ações”.
C: “Quer mais contribuição”.
ENTENDENDO O OBJETIVO
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

22. A
C
B
Entender
Interno
Marketing Vendas
Engenharia
B: “Quer mais compradores”.
A: “Quer mais acesso nas
ações”.
C: “Quer mais contribuição”.
D? RH: “Quer mais candidatos”.
ENTENDENDO O OBJETIVO
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

23. A
C
B
Entender
Interno
Marketing Vendas
Engenharia
B: “Quer mais compradores”.
A: “Quer mais acesso nas
ações”.
C: “Quer mais contribuição”.
D? RH: “Quer mais candidatos”.
+ ALCANCE + PESSOASOBJETIVO DO PÚBLICO INTERNO:
ENTENDENDO O OBJETIVO
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

24. Externo
CLIENTES/
USERS
Entender
POR QUE?
QUEM?
COMO?
AÇÕES
PROPÓSITO
OBEJTIVOS
PÚBLICO EXTERNO
PÚBLICO EXTERNO
MÉTRICAS/ PERCEPÇÃO

25. Externo
CLIENTES/
USERS
EntenderPROPÓSITO
POR QUE?
QUEM?
COMO?
AÇÕES
PROPÓSITO
OBEJTIVOS
PÚBLICO EXTERNO
MÉTRICAS/ PERCEPÇÃO
“O propósito do público externo
deve estar alinhado com o
propósito da empresa”.

26. A B
C
Externo
EntenderENTENDENDO O OBJETIVO
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

27. A B
C
Externo
Parceiros
A: “Quer mais conteúdo, quer
mais pessoas com
conhecimento sobre a solução”.
EntenderENTENDENDO O OBJETIVO
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

28. A B
C
Externo
Parceiros
A: “Quer mais conteúdo, quer
mais pessoas com
conhecimento sobre a solução”.
Entender
B: “Quer mais benefícios, quer
mais proximidade”.
Startups
ENTENDENDO O OBJETIVO
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

29. A B
C
Externo
Parceiros
A: “Quer mais conteúdo, quer
mais pessoas com
conhecimento sobre a solução”.
Entender
B: “Quer mais benefícios, quer
mais proximidade”.
Startups
Estudantes
C: “Quer mais conteúdo, quer
mais material”.
ENTENDENDO O OBJETIVO
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

30. A B
C
Externo
Parceiros
A: “Quer mais conteúdo, quer
mais pessoas com
conhecimento sobre a solução”.
Entender
B: “Quer mais benefícios, quer
mais proximidade”.
Startups
Estudantes
C: “Quer mais conteúdo, quer
mais material”.
D? Contribuidores: “Quer mais
reconhecimento”.
ENTENDENDO O OBJETIVO
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

31. A B
C
Externo
Parceiros Startups
Estudantes
A: “Quer mais conteúdo, quer
mais pessoas com
conhecimento sobre a solução”.
B: “Quer mais benefícios, quer
mais proximidade”.
C: “Quer mais conteúdo, quer
mais material”.
D? Contribuidores: “Quer mais
reconhecimento”.
EntenderENTENDENDO O OBJETIVO
+ CONTEÚDO + RECONHECIMENTOOBJETIVO DO PÚBLICO EXTERNO:
PROPÓSITO: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA.

32. Interno Externo
EMPRESA CLIENTES/
USERS
EntenderPÚBLICOS

33. Interno Externo
EMPRESA CLIENTES/
USERS
EntenderPÚBLICO INTERNO E EXTERNO

34. Interno Externo
Interno & Externo
EMPRESA CLIENTES/
USERS
*MEDIDOR DE ENGAJAMENTO*
EntenderPÚBLICO INTERNO E EXTERNO

35. Conectar

36. ConectarRESULTADO DO "ENTENDER"
OBJETIVO DO PÚBLICO EXTERNO: + CONTEÚDO + RECONHECIMENTO
PROPÓSITO COMUM: MELHOR EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA
OBJETIVO DO PÚBLICO INTERNO: + ALCANCE + PESSOAS
PÚBLICO INTERNO: MARKETING, VENDAS E ENGENHARIA
PÚBLICO EXTERNO: PARCEIROS, STARTUPS E ESTUDANTES
POR QUE?
QUEM?
COMO? (HOJE)
INTERNO:
AÇÃO: PROGRAMA PARA PARCEIROS
MÉTRICA: POUCO ENGAJAMENTO
EXTERNO:
AÇÃO: PARTICIPAÇÃO NO PROGRAMA PARA PARCEIROS
PERCEPÇÃO: FALTA DE MATERIAL, SUPORTE E PROXIMIDADE

37. Como?
Por que?
Como?
Por que?
Quem?
ConectarRESULTADO DO "ENTENDER"
INTERNO EXTERNO
Quem?
IDENTIFICA
IDENTIFICA
ENTENDE
Estratégia de engajamento

38. Implementar

39. Implementar
Entender
Conectar
Engajamento

40. Elastic Contributor Program

41. Elastic Contributor Program
Interno
• Propósito
Open Source
Colaboração
Diversidade
• Ações
Programa de Startup (programa de descontos?)
Organizadores e comunidade
(engajamento precisando melhorar)
• Métricas
Feeling!
ENTENDER - ANTES
+ Contribuição
+ Comunidade
+ Melhor experiência
• Objetivos

42. Elastic Contributor Program
Externo
• Ações
Meetups
Open Source
Estudar (Material)
• Propósito
Open Source
Colaboração
Diversidade
+ Contribuição
+ Conteúdo
+ Reconhecimento e proximidade
• Objetivos • Métricas (Percepção)
Pouco engajamento
Pouca proximidade
Pouco conteúdo em idioma local
ENTENDER - ANTES

43. Elastic Contributor Program
• Propósito
Open Source
Colaboração
Diversidade
• Ações (programa)
Organizadores
Contribuição
Proximidade
+ Contribuição
+ Conteúdo
+ Reconhecimento e proximidade
• Objetivos
+ Comunidade
• Métricas (programa)
Mais engajamento
Melhores e mais métricas
Mais conteúdo
Reconhecimento justo
APÓS CONECTAR

44. Elastic Contributor Program
IMPLEMENTAR
Envio
GitHub
Contribuição Pontos por envio
Organização de eventos
Palestra
Código
Tradução
Artigo
Vídeo
Validação
Community ou Elastic
Kibana
Dashboard/Ranking
ElasticSearch

45. Elastic Contributor Program
IMPLEMENTAR
Entender
Conectar
Engajamento
Implementar
Plataforma
Contributor
Form para submissão
Visão de administração
Validação como contribuição

46. Elastic Contributor Program
EM NÚMEROS
+ de 400 contribuições
30 reconhecidos(as) no primeiro ciclo
Impacto positivo em todas as áreas da empresa
Recorde de contribuições no país e no mundo, durante o período de POC
De POC em 1 país para programa GLOBAL!

47. Elastic Contributor Program
Desafios

48. Elastic Contributor Program
EM PESSOAS

49. Perguntas

50. !50
OBRIGADA!
/priscillaparodi
pri.parodi
Priscilla Bueno Parodi