Adaptar as suas instalações à era digital

1. TECNOLOGIA E REDES SOCIAIS:
Adaptar as suas instalações à era digital

2. Introdução
A tecnologia transformou o mundo tal como o conhecemos. Afeta todos
os aspetos da nossa vida pessoal, social e profissional e continua a
transformar completamente, e a criar, indústrias inteiras. A indústria da
saúde e do fitness também sentiu o impacto e ficou bem claro que já não
é possível voltar atrás.
As redes sociais, o fitness em rede, os aparelhos portáteis, os «ginásios
inteligentes» e os vídeos online de transmissão contínua ajudaram a moldar
o recinto do fitness naquilo que é hoje em dia. Caso não esteja disposto
a aceitar a nova tecnologia de hoje em dia, estará a disputar uma luta
desigual com os seus membros e os seus concorrentes. Expandir os seus
serviços para incluir a tecnologia mais recente e estar presente online, quer
seja através das redes sociais ou da transmissão online, é um imperativo
para fazer crescer o seu negócio de fitness.
«Quando se implementa tecnologia e serviços digitais integrados, o principal
objetivo é o de proporcionar uma melhor experiência aos seus utilizadores
e potenciais utilizadores», afirma Bryan O'Rourke, fundador e CEO da
Integrus LLC e presidente do Fitness Industry Technology Council.¹
Apesar de introduzir tecnologia no seu ginásio poder parecer uma tarefa
avassaladora, os especialistas da indústria já criaram as bases. Ficam aqui
algumas dicas para começar a compreender como a tecnologia pode mudar
o seu negócio e gerar um aumento das receitas.
1
Sessão de formação da IHRSA de 2015 «Revolutionary Opportunities Through Technology»
(Oportunidades revolucionárias através da tecnologia).

3. 1
Combinar tecnologia e fitness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
A tecnologia do seu ginásio transforma a experiência dos membros . . . . . 4
Utilizar estratégias online para fazer crescer o seu negócio . . . . . . . . 5
Criar receitas online através da transmissão contínua de vídeos . . . . 6
Utilizar as redes sociais para cativar a sua equipa
e os seus membros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Índice

4. 2
2
Sessão de formação da IHRSA de 2015 «The Transformation of the Fitness Industry Through Technology»
(A transformação da indústria de fitness através da tecnologia).
Combinar tecnologia e fitness
Nunca antes o mundo presenciara uma mudança tão grande como
o boom tecnológico do século XXI, sobretudo, devido ao surgimento
da tecnologia móvel e das redes sociais. Todos os dias surgem novos
aparelhos, aplicações e recursos online, todos eles prometendo
conquistar o mundo. Apesar de algumas inovações aparecerem
e voltarem a desaparecer, há outras que transformam, e continuam
a transformar, a realidade da nossa indústria. Mas como pode saber
quais os avanços tecnológicos que deve adotar e quais deve ignorar?
De acordo com as equipas da EXOS (uma empresa líder no treino de
desempenho integrado para atletas) e da Red Whisk Marketing, tudo
se resume ao conhecimento do seu público.2
John Golden, presidente de desenvolvimento de produtos da EXOS,
acredita que a utilização eficiente da tecnologia ajuda a segmentar
melhor os potenciais utilizadores. Ele afirma que «Conhecer os seus
clientes é importante para implementar tecnologia de acordo com os
objetivos fitness».² Uma forma simples de conseguir isso é através da
realização de uma análise ao perfil demográfico e competitivo do seu
mercado e de uma pesquisa ao seu clube no Google para determinar
a presença do mesmo na internet.
Bryan O'Rourke, fundador e CEO da Integrus LLC e presidente do
Fitness Industry Technology Council, acrescenta que «a tecnologia
encorajou ideias que dissolvem fronteiras comuns, desafia-nos a
esquecer o que já sabemos sobre a indústria e a pensar o nosso
negócio de forma diferente. Isso tem conduzido a novos modelos
de negócio, tais como a Uber e a Netflix, que têm funcionado
extremamente bem». ¹
Compreender aquilo que os seus membros procuram nas respetivas
experiência de ginásio e de treino é muito importante quando tiver de
escolher tecnologia nova para o seu centro e a sua estratégia de marketing.

5. 3
Assim que tiver esse conhecimento consolidado, uma perspetiva de
pensamento fora da caixa para cativar e desafiar os seus membros
poderá ajudar a transformar, não só o seu negócio, bem como,
potencialmente, toda a indústria de fitness.
Segundo Golden, «A integração da tecnologia nos seus programas de
fitness poderá aumentar a retenção de membros e as receitas do clube
resultantes dos membros já existentes».² A tecnologia não é uma mera
aplicação ou um aparelho novo, mas abrange sim todo um conjunto de
sistemas que o ajudarão a monitorizar a atividade dos seus membros
para fornecer dados úteis. Esses dados podem depois ser utilizados para
conceber programas melhores e dão a possibilidade de também chegar
aos seus membros para além das paredes do seu clube.
Segundo O’Rourke, «A indústria vai crescer de forma exponencial ao
envolver um público alargado através de aplicações, aparelhos portáteis
e da personalização. Ao interpretar a jornada do cliente através dos
dados recolhidos, podemos criar experiências pessoais a um nível
mais elevado. A tecnologia suporta os esforços da retenção através
do compromisso e também da promoção da fidelização». ¹
«A tecnologia encorajou ideias que dissolvem fronteiras comuns,
desafia-nos a esquecer o que já sabemos sobre a indústria
e a pensar o nosso negócio de forma diferente.»

6. 4
A tecnologia do seu ginásio
transforma a experiência dos membros
O envolvimento com os seus membros começa no seu ginásio. Quer se trate de
utilizadores novos ou experientes, todos eles esperam que o ginásio invista nas
instalações de modo a proporcionar um local seguro, protegido e aliciante para
atingirem o seu potencial de fitness.
Gerhard Pichler, gestor de desenvolvimento comercial da empresa Gantner de
hardware eletrónico de Near Field Communication (NFC), dá alguns exemplos bons
relativamente a como instalar algumas características tecnológicas no seu ginásio
também poderá contribuir para aumentar os lucros. Esta tecnologia pode ser muito
valiosa, daí que também possa ser necessário um investimento de capital mais
avultado. Independentemente disso, ficam aqui algumas das suas sugestões:
• Os sistemas de gestão de clubes proporcionam experiências únicas aos
membros com áreas e ofertas exclusivas para membros.
• A verificação biométrica, como a leitura das impressões digitais, é uma
excelente solução para clubes com elevado volume de utilização. O sistema
é rápido, fiável e ajuda a otimizar as operações. Os membros não necessitam
de cartões ou de chaves, bastando aparecer para terem acesso.
• A tecnologia de gestão eletrónica do balneário ajuda a gerir os cacifos
e permite, simultaneamente, melhorar a experiência dos seus membros
ao adicionar segurança e conveniência.
• Os sistemas de caixa registadora sem numerário promovem a compra
impulsiva nos snack-bares e spas, contribuindo para aumentar as receitas.
• A automação do clube permite um acesso otimizado, bem como estabelecer
restrições de utilização para os cacifos. De certa forma, isto obriga os
membros a fazer o acesso, o que permitirá recolher dados sobre o seu clube. ³
A utilização da tecnologia para automatizar as operações do seu clube pode ser
contínua e simples, deixando ao mesmo tempo transparecer que se preocupa com
a experiência, a segurança e a proteção dos seus membros.
3
Sessão de formação da IHRSA de 2015 «Using Technology to Drive Profits in Health Clubs»
(Utilizar a tecnologia para aumentar os lucros em health clubs).

7. 5
Utilizar estratégias online para fazer crescer o seu negócio
A integração da tecnologia no seu negócio é fundamental, caso queira manter as portas abertas no atual mundo de avanços tecnológicos.
A implementação de estratégias online poderá ser uma ajuda. Segundo o consultor de marcas pessoais Vito Lafata, «As estratégias de
marketing online deixaram de ser uma opção. São obrigatórias para continuar a ser relevante e aliciante para os clientes». 4
Lafata refere que a recolha de dados através dos visitantes do seu website ajuda a transformar o tráfego web em leads viáveis. Ao não
criar oportunidades para recolher dados, estará a afetar diretamente os seus lucros. Para ajudar a resolver isto, pode criar um processo
CVO (Customer Value Optimization — otimização do valor do cliente) que direcione os recursos do tráfego para uma página de destino
que contenha uma forma de tratar a informação dos visitantes. 4
A criação de um plano de negócios online também é um passo importante para melhorar a sua estratégia de marketing no século XXI. Segundo
Lafata, um plano de negócios online será uma ajuda para a geração automática de leads, a entrega de programas, as vendas e o serviço básico de
atendimento ao cliente. A capacidade de geração de leads liberta tempo para investir noutras partes do seu negócio. O elemento humano não pode
ser totalmente excluído, mas um processo CVO, juntamente com uma estratégia de negócios online, pode aumentar o sucesso do seu negócio. 4
4
Sessão de formação da IHRSA de 2015 «Online Strategies to Grow Your Leads, Customers, and Revenue» (Estratégias online para fazer crescer leads, clientes e receitas).

8. 6 Technology and Social Media: Making the Digital Age Work for Your Facility
Criar receitas online através da
transmissão contínua de vídeos
Graças à popularidade dos vídeos online de transmissão contínua,
os seus treinadores pessoais já não necessitam de estar apenas
limitados ao espaço físico do ginásio. Através dos serviços de
vídeo online, é possível, juntamente com a sua equipa, fazer chegar
virtualmente os treinos a casa dos seus membros.
Segundo O’Rourke, «O treino virtual, o treino e outras tendências
virtuais de fitness podem ser rentabilizadas para criar um fluxo de
receita adicional. Os treinos virtuais já incorporados no equipamento
começam a ser habituais em muitos fabricantes de equipamentos
de cardio. A ludificação e os sistemas de feedback são habituais.
Incentivam a competição e o estabelecimento de objetivos, o que
poderá ajudar a criar uma experiência de utilização divertida e única». ¹
Rasmus Ingerslev, vice-presidente executivo e fundador da Wexer
Virtual, afirma que «O treino virtual representa o futuro porque os
consumidores atuais esperam obter aquilo que querem quando
o querem. O objetivo não é o de as aulas de treino virtual substituírem
as aulas presenciais, mas sim o de serem um complemento nas alturas
de inatividade da instalação». 5
Nas suas pesquisas, Ingerslev descobriu que o treino virtual ajuda
os treinadores a lidarem com grandes cargas de trabalho enquanto
constituem o público para as aulas presenciais. Quem implementar
em primeiro lugar o treino virtual, potencialmente, poderá ganhar uma
vantagem competitiva. 5
O tempo e o dinheiro que é necessário investir para implementar um
treino virtual poderá parecer dispendioso, no entanto, Ingerslev afirma
que «Em última análise, o custo tem potencial para vir a ser inferior
a um dólar por aula».
5
Sessão de formação da IHRSA de 2015 «Virtual Class: The End of Empty Studio Space»
(Aula virtual: como rentabilizar os espaços vazios do ginásio).

9. 7
Utilizar as redes sociais para cativar a sua equipa e os seus membros
Poderia argumentar-se que as redes sociais causaram um dos maiores impactos tecnológicos no mundo atual. Através do Facebook, Twitter, Instagram,
dos blogues e de outros canais, as redes sociais operaram uma revolução na forma como comunicamos que, provavelmente, vai muito para além da
nossa compreensão. Um negócio sem presença nas redes sociais desperdiça a oportunidade de contactar com inúmeros potenciais clientes.
A implementação de uma estratégia ao nível das redes sociais pode ajudar a criar conteúdos valiosos a um custo potencialmente baixo, a atrair
mais pessoas ao seu website e a relacionar-se com os seus membros de uma forma totalmente nova.
Trina Gray, uma empresária de sucesso do fitness, revela algumas dicas para ter uma presença poderosa nas redes sociais e a criar uma
comunidade envolvente online:
• Aumente o tráfego do seu website através de ligações de referência de redes sociais para ajudar na geração de leads.
• Descreva o seu clube de forma positiva promovendo uma perspetiva que faça com que as pessoas se sintam atraídas por si e que
proporcione aos membros ou potenciais membros formas adicionais para comunicarem consigo.

10. 8 Technology and Social Media: Making the Digital Age Work for Your Facility
• Defina objetivos alcançáveis para as páginas das suas redes sociais e crie um calendário com publicações contínuas que inclua
conteúdos que sejam úteis, esclarecedores e enriquecedores para os seus leitores.
• Não seja um negócio a tentar vender um produto. Cative os seus seguidores de forma relevante, publicando conteúdos que sejam
interessantes para eles. Depois interaja respondendo-lhes no seu site.
• Crie uma comunidade online onde os membros e potenciais membros possam encontrar apoio, informação e conteúdo útil. A sua página
deverá assemelhar-se a uma revista, repleta de artigos de qualidade, imagens ou publicações, guias de nutrição e dicas saudáveis com
uma oferta ou promoção ocasional relevante.
«As redes sociais podem apoiar a sua estratégia de negócio
fundamental e aumentar as receitas.»

11. 9
• Fomente o interesse pelos seus programas. Comece com programas curtos ou «campos» que tenham uma forte presença online.
Transforme os seus programas em eventos e utilize as redes sociais para cativar membros ou potenciais membros que demonstrem
interesse nos seus programas.
• Reconheça os membros da equipa periodicamente ou mantenha com eles uma boa relação online.
Segundo Gray, um dos aspetos mais importantes a reter é que «Os seus conteúdos das redes sociais devem conter informação que seja
atrativa e interessante para os seus leitores. Se estiver constantemente a publicar ofertas ou vendas, os seus leitores vão perder o interesse.
Forneça-lhes conteúdos que os incentive a interagir com a sua marca e que possam partilhar. As redes sociais podem apoiar a sua estratégia
de negócio fundamental e aumentar as receitas». 6
As possibilidades de combinação da tecnologia com o seu negócio de fitness são praticamente infinitas. Independentemente de pretender
atualizar o seu ginásio com instalações tecnológicas de última geração ou expandir para treinos online, introduzir a era digital com sucesso
no seu ginásio pode repercutir-se de forma exponencial na cultura da sua instalação, no interesse dos membros e no resultado final.
6
Sessão de formação da IHRSA de 2015 «Using Social Media to Engage Your Team and Members» (Utilizar as redes sociais para cativar a sua equipa e os seus membros).

12. Precor é uma marca da Amer Sports Corporation.
Para mais informações, consulte www.amersports.com
© 2016 Precor Incorporated. A informação contida neste ebook é correta à data da sua impressão.
Precor reserva-se o direito de fazer qualquer tipo de alterações sem aviso prévio. 9. Agosto 2017, 1:58 Depois do meio-dia.
Sediada em Woodinville, Washington, EUA, a Precor concebe e fabrica uma vasta gama de soluções de fitness
comerciais e domésticas de alta qualidade. Desde 1980 que a Precor é pioneira na criação de soluções de fitness
inovadoras para clientes, incluindo Elliptical EFX®, Adaptive Motion Trainer®, AMT® e Preva® Networked Fitness.
A Precor pertence à Amer Sports Corporation, uma das maiores empresas de equipamentos desportivos do mundo,
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