T U T O R I A L D E O P E R A Ç Ã O
V E R S Ã O 6 . 0 – 3 1 / 1 0 / 2 0 1 4
PRÓSELEC – PROGRAMA DE
SELEÇÃO DE CANDIDATOS
Seja bem vindo ao tutorial de operação do PróSelec!
• Navegue neste tutorial utilizando o índice que segue.
• Cada item do...
ÍNDICE
ÍNDICE
ÍNDICE
ÍNDICE
ÍNDICE
O QUE É A OPERAÇÃO DE CAPTAÇÃO
DO PRÓSELEC?
• A operação de captação do PróSelec é realizada sobre o
pipeline ou processo ...
PIPELINE OU PROCESSO DE CAPTAÇÃO
Captar Leads
 Passo 1
Captar em Campanhas
Anteriores
 Passo 2
Captar por Campanhas
Conv...
PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• Os leads são captados através de campanhas ativas e receptivas.
• Nas campanhas ativas não há int...
PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• Após selecionar a campanha, o PróSelec oferece a URL (o endereço) onde pode
ser acessada a ficha ...
PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• Uma vez acessado o link, o PróSelec oferece a Ficha de Inscrição de Lead, para
o Operador cadastr...
PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• Depois de cadastrado o Lead, o PróSelec oferece as telas de confirmação.
Retornar ao índice
PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• Depois de cadastrar o Lead o Operador deverá acessar o registro desse Lead na
campanha respectiva...
PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• O Operador deverá registrar no (12) ampo descrição um resumo da conversa
que manteve com o Lead e...
PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Para captação em campanhas anteriores, siga a ordem numérica.
• [*] ...
PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Após registrado
contato, se o
Candidato quiser
participar da nova
ca...
PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Após recuperado o candidato, o PróSelec oferece a página abaixo para...
PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Após recuperado o candidato, o ProSelec oferecerá a (9) Ficha de Ins...
PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• O Operador deverá incluir (10)Curso, Modalidade, Turno, Campus, Data...
PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• O Operador deverá preencher as notas do ENEM, se o candidato tiver f...
PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Após finalizar a inscrição o
PróSelec oferecerá um resumo
da Ficha d...
PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Após gerado o boleto, o
Operador poderá gravá-lo em
imagem/PDF para ...
PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR
CAMPANHAS CONVENCIONAIS
• A captação de candidatos por campanhas convencionais é realizada...
PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR
CAMPANHAS CONVENCIONAIS
• A Inscrição nas
Campanhas
Convencionais é feita
em três passos.
...
PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR
CAMPANHAS CONVENCIONAIS
• O Operador deverá
preencher todos os
campos obrigatórios
e passa...
PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR
CAMPANHAS CONVENCIONAIS
• O Operador poderá aplicar (6) um prazo especial de pagamento e a...
PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR
CAMPANHAS CONVENCIONAIS
• Finalizada a inscrição, o PróSelec ofere o resumo da Ficha de In...
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• O Operador poderá inscrever pretendendes à bolsas através da Fi...
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• O Operador deverá preencher a Ficha de Inscrição, que oferece q...
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• Passo 2
Retornar ao índice
• Passo 2
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
Retornar ao índice
• Neste passo, os dados referentes ao responsável financeiro (7) aparecerão
preenchidos, caso o candidato seja o próprio r...
• A qualquer momento o Operador poderá retornar (11) ao passo anterior.
• Passo 4
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAM...
• Finalizado o passo 4, o PróSelec oferecerá os menus de confirmação da
inscrição.
• Neste momento, o Operador poderá inse...
• Dez segundos após inserido um documento, aparecerá a indicação de inserção
(20).
• Concluída a inserção, acionar Fechar ...
• Os documentos faltantes poderão ser incluídos até a data estabelecida, através
da área restrita do candidato ou a partir...
• Os dados dos bolsistas poderão ser alterados e documentos poderão ser
inseridos através da edição da Ficha de Inscrição....
• Acionada a edição, o PróSelec oferece o (4) Formulário de Inscrição na integra,
para ser editado.
• O Operador poderá fa...
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
Retornar ao índice
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• A documentação enviada pelo candidato deve ser conferida pelo O...
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• O Operador de Bolsas deverá acionar (5) clicar nos documentos e...
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• O Operador poderá (3) visualizar os candidados ordenados pelo I...
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• Ao acionar (6) conceder bolsas automáticamente, o PróSelec aloc...
PASSO 5 – CONVERTER LEADS
• No menu de captação do PróSelec é realizada a
conversão de Leads em Candidatos e de Candidatos...
PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Os leads são armazenados em campanhas e eles também podem estar
guardados por Campi, se os ...
PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• O Lead deverá ser convertido em Candidato pelo Operador.
Retornar ao índice
PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Uma vez visualizada a caixa de contato do Lead, o operador deverá (5) fazer
contato com o m...
PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Após o Lead convertido, o PróSelec oferece a opção de (8) liberação do
pagamento da taxa de...
PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Todos os campos obrigatórios da Ficha de Inscrição deverão ser preenchidos
pelo Operador.
R...
PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Os formulários de inscrição são customizados, portanto, nem todos os campos
estarão disponí...
PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• O Lead deverá informar uma (12) senha ao operador, para que posteriormente
possa acessar su...
PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Após os registros na Ficha de
Inscrição o PróSelec permite a
visualização de todos os dados...
PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• O operador deverá enviar o
boleto ao Candidato ou
recomendar que o mesmo
acesse a área rest...
PASSO 6 – AGENDAR PROVA
• O agendamento de provas é feito pelo próprio candidato. No entanto, algumas
vezes, o Operador, n...
PASSO 6 – AGENDAR PROVA
• Acionado o número de inscrição do candidato, o PróSelec oferecerá a Ficha de
Inscrição do Candid...
PASSO 6 – AGENDAR PROVA
• O Operador deverá gerar o boleto (Comprovante de Inscrição) e encaminá-lo
ao Candidato, caso haj...
PASSO 7 – RECUPERAR DESISTENTES
• A recuperação de desistentes deve ser feita ao longo de toda a campanha.
Para recuperar ...
PASSO 8 – LEMBRAR PAGAMENTO DE
INSCRIÇÕES
• Os Leads convertidos em Candidatos ou inscrições feitas pelos próprios
Candida...
Este contato poderá
chegar ao
conhecimento do
Candidato, através de
email, com a (8) cópia
para a área do
Candidato.
PASSO...
• Após cadastrar o contato, o PróSelec retornará com a tela abaixo.
• Acionando F5, a tela de captação do PróSelec será at...
PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE
INSCRIÇÃO
• Os Leads convertidos em Candidatos ou inscrições feitas pelos próprios
candidato...
Após (5) ligar para o
candidato, o
Operador poderá (6)
emitir a segunda via
do boleto ou (7) enviar
para o email do
candid...
• Quando for utilizada a opção Enviar Informações de Acesso, o PróSelec retorna
com a seguinte (11) mensagem e um email fo...
• O Candidato visualizará o (13) email e dele (14) acessará sua área restrita.
PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE
INSCRIÇÃO
Ret...
• Caso o Canditao não se lembte de sua
senha, basta informar (16) seu número de
Inscrição e solicitar sua senha. Um email
...
PASSO 10 – LEMBRAR DATA DE PROVA
• Após ter pago o boleto, o Candidato fica habilitado a realizar a prova.
• No dia anteri...
PASSO 10 – LEMBRAR DATA DE PROVA
• O contato deverá ser registrado pelo Operador na Caixa de Contato. Se
desejar, poderá d...
PASSO 11 – REAGENDAR PROVA
• Tendo pago o boleto e não tendo feito a prova, o Candidato ficará retido nesta
etapa do pipel...
PASSO 11 – REAGENDAR PROVA
• A Ficha de Inscrição do Candidato deverá ser (6) acessada através da caixa de
contatos e nela...
PASSO 11 – REAGENDAR PROVA
• O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição.
• O Operador deverá realizar o regi...
PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR
RESULTADOS
Para aplicar uma prova impressa, siga a ordem numérica.
• É possível visualli...
PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR
RESULTADOS
Para aplicar uma prova eletrônica (online), siga a ordem numérica.
• Acione o...
PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR
RESULTADOS
• O PróSelec disponibilizará (5)a prova para resposta pelo candidato, basta q...
PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR
RESULTADOS
• Uma vez concluída a prova, o PróSelec retornará ao ambiente de login (10).
...
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PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR
RESULTADOS
• Concluído o Upload, a redação ficará disponível na área do corretor, par...
PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR
RESULTADOS
• Finalizada a redação online ou concluído upload, a redação ficará disponíve...
Retornar ao índice
PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR
RESULTADOS
• O registro da nota
poderá ser (9) desfeito,
caso haja um...
• Para lançar resultados das provas impressas, siga a ordem numérica.
• A (7)segunda caixa é destinada ao resultado do cál...
PASSO 13 – RECUPERAR REPROVADOS
• Os candidatos reprovados poderão ser recuperados nesta etapa. Siga a ordem
numérica.
Ret...
PASSO 13 – RECUPERAR REPROVADOS
• O operador deverá indicar (6) a isenção ou não isenção do pagamento em a
nova ficha de i...
PASSO 13 – RECUPERAR REPROVADOS
• O PróSelec deixará visível a Ficha de Inscrição e o Operador deverá (11) gerar o
boleto ...
PASSO 14 – LEMBRAR PRÉ-MATRÍCULA
• A pré-matrícula envolve o preenchimento do requerimento de matrícula, uploud
dos docume...
PASSO 15 – LEMBRAR PAGAMENTO DE
MATRÍCULA
• Os candidatos que emitiram boletos para pagamento da primeira mensalidade,
fic...
PASSO 15 – REEMITIR BOLETO DE
MATRÍCULA
• Os candidatos que não pagarem os boletos da primeira mensalidade serão
retidos n...
PASSO 17 – AGENDAR MATRÍCULA
• Após lançada a nota do candidato, ele ficará habitado à matícula e retido
nesta etapa do pi...
PASSO 17 – AGENDAR MATRÍCULA
• O Operador deverá registrar o contato.
• O Operador deverá selecionar (7) o tipo de avaliaç...
PASSO 17 – AGENDAR MATRÍCULA
• O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição.
• O Operador deverá realizar o re...
PASSO 18 – LEMBRAR A DATA DE
MATRÍCULA
• No dia anterior ao dia agendado para a matrícula (recomendado), o Operador
deverá...
• O Operador deverá ser registrado na Caixa de Contato e poderá (8) enviar uma
cópia do mesmo para o Candidato.
• Acionada...
PASSO 19 – REAGENDAR MATRÍCULA
• No dia posterior (recomendado) ao agendado para a matrícula, não tendo o
Candidato compar...
PASSO 19 – REAGENDAR MATRÍCULA
• O Operador deverá registrar o contato na Caixa de Contatos.
• O Operador deverá seleciona...
PASSO 19 – REAGENDAR MATRÍCULA
• O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição.
• O Operador deverá realizar o ...
PASSO 20 – DEPURAR CAMPANHA
• No dia posterior ao encerramento de uma campanha, todos os candidatos que
nãoi se matricular...
PASSO 20 – DEPURAR CAMPANHA
• O Operador deverá manter contato com cada um dos candidatos e registrar a
desistência, com s...
PASSO 21 – RECUPERAR MATRÍCULAS
CANCELADAS
• Os candidatos matriculados que cancelarem suas matrículas ficarão visíveis
ne...
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO
– PERFIL DO USUÁRIO
• O Menu Financeiro é destinado ao Setor Financeiro da Instituição, pa...
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO
- ACESSANDO O MENU FINANCEIRO
• Para ingressar no Menu Financeiro, o responsável pelas tar...
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO -
EXTRAINDO A SEGUNDA VIA DE UM BOLETO
• Após logar, o Próselec oferece a opção de extação...
• Ao clicar no candidato, o PróSelec
oferecerá a segunda via do
boleto, que poderá ser enviada ao
Candidato.
Retornar ao í...
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO -
CONFIRMANDO PAGAMENTO INDIVUALMENTE
• Para realizar as demais tarefas financeiras, acion...
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO -
EMITINDO SEGUNDA VIA DOS BOLETOS
• É possível emitir a segunda via dos boletos de inscri...
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO -
CONCILIANDO ARQUIVO BANCÁRIO
• A conciliação de arquivo bancário compreende a quitação d...
• Uma vez selecionado, o arquivo ficará visível (4), em seguida basta processar
(5).
• O PróSelec retornará com uma (6) me...
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO -
VISUALIZANDO OS DESCONTOS CONCEDIDOS
• Todos os descontos concedidos nas inscrições dos ...
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO -
VISUALIZANDO O RESUMO FINANCEIRO
• O (2) Resumo Financeiro compreende a sumarização de t...
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO -
VISUALIZANDO O RETORNO BANCÁRIO
• As operações de quitação de boleto através de retorno ...
• Acionado o botão (8)abrir, o arquivo html, além de gravado, ficará (9)visível.
9
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UTILIZANDO O MENU DO...
UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA
– PERFIL DO USUÁRIO
• O Menu de Secretaria é destinado ao Setor da Instituição, responsáve...
• Para ingressar no Menu de Secretaria, o responsável pelas matrículas deverá
logar no PróSelec utilizando seu login e sen...
UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA
– REGISTRANDO UMA MATRÍCULA
• O Operador de Secretaria deverá acessar (4) na primeira hora...
UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA –
VISUALIZANDO O MAPA DE RESULTADOS
• O mapa de resultados pode ser utilizado para obter (...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
INSCRITOS NOS ÚLTIMOS CINCO DIAS
• Este relatório apresenta as inscrições realizadas nos último...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
MATRÍCULADOS NOS ÚLTIMOS CINCO DIAS
• Este relatório apresenta as matrículas realizadas nos últ...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
INSCRITOS ATÉ HOJE
• Este relatório apresenta as inscrições realizadas até a data da expedição ...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
MATRICULADOS ATÉ HOJE
• Este relatório apresenta as matriculas realizadas até a data da expediç...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
INSCRITOS POR NOME
2
• Este relatório apresenta todos os Candidatos, de todas as campanhas ativ...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
INSCRITOS POR CURSO
• Este relatório apresenta todas inscrições realizadas em um curso, em uma
...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
INSCRITOS POR SALA
• Este relatório apresenta as inscrições realizadas e pagas, em cada (2) dat...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
CANDIDATOS AGENDADOS
• Este relatório apresenta a relação de Candidatos agendados para cada (4)...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
CANDIDATOS MATRICULADOS
• Este relatório apresenta a relação de Candidatos matriculados por (2)...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
ESTATÍSTICAS
• Este relatório reflete as etapas do pipeline de captação. Para visualizá-lo, sig...
• A coluna TOTAL é a soma de NÃO PAGOS com PAGOS.
• A celula DESISTÊNCIAS/TOTAIS oferece um (4) link de acesso ao menu de
...
• A (6) Ficha de Contato com os candidatos poderá ser acessada através do link
(5) no campo Inscrição.
CONSULTANDO O RELAT...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
TIPOS DE DIVULGAÇÃO
• Este relatório apresenta a soma das respostas à pergunta como soube da
ca...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
TIPOS DE PROMOCODES
• Como foi visto no PASSO 1 – Captação de Lead, PROMOCODE é o nome dado
a u...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE LEADS
• Este relatório deve ser utilizado para verificar as quantidades de leads
capturados nas...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE LISTA
DE PRESENÇA
• Este relatório deve ser utilizado para registrar a presença dos candidatos ...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS
• Este relatório permite uma recepção adequada aos Portado...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
CONTROLE MOTOR
• Este relatório permite conhecer (5) quantos candidatos de uma campanha, em
um ...
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
PLANEJAMENTO E CONTROLE DE METAS
• Este relatório permite visualizar e acompanhar as metas plen...
• É possível até quatro diferentes períodos de captaão, intervalos de tempo, tipos
de campanhas, campanhas e cursos, basta...
CONSULTANDO O RELATÓRIO INSCRITOS
POR CAMPUS X CURSOS
• Este relatório apresenta os candidatos inscritos nas (2) campanhas...
CONSULTANDO O RELATÓRIO
CLASSIFICADOS X MATRICULADOS
• Este relatório apresenta os candidatos que pagaram as inscrições (i...
ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO
CANDIDATO
• A Área do Candidato é o
ambiente onde ele poderá
retirar a segunda via do bol...
ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO
CANDIDATO
• O Candidato deverá fazer o login com seu (2) número de inscrição e a (3)
senh...
ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO
CANDIDATO
• O Candidato poderá confirmar seu (7) dia de prova, emitir a (8) segunda via d...
ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO
CANDIDATO
• Se for um Candidato à bolsa e optar por enviar documentos, deverá seguir a
or...
ENSALANDO MANUALMENTE UM
CANDIDATO
• Para ensalar um Candidato manualmente, siga a ordem numérica.
• Ao ser ensalado o Can...
REGISTRANDO OU CANCELANDO A
MATRÍCULA DE UM ALUNO
• O registro da matrícula do aluno deve ser feito na Ficha de Inscrição ...
REGISTRANDO OU SUSPENDENDO A
DISISTÊNCIA DE UM CANDIDATO
• A desistência de um Candidato é realizada através da Caixa de C...
• A suspensão da desistência pode ser feita em três ambientes: na própria (1)
Ficha de Inscrição do Candidato, no (2) subm...
CANCELANDO UMA INSCRIÇÃO
• O cancelamento de inscrições é realizado, exclusivamente, na Ficha de
Inscrição do Candidato.
•...
CANCELANDO UMA INSCRIÇÃO
• O Operador deverá (7) justificar o cancelamento.
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EDITANDO UM CANDIDATO ATRAVÉS
DO MENU DE CANDIDATOS
• A edição de Candidatos é feita diretamente na Ficha de Inscrição do
...
LOCALIZANDO UM CANDIDATO
ATRAVÉS DO MENU DE CANDIDATOS
• Um Candidato poderá ser localizado de por diferentes vias.
• Se o...
LOCALIZANDO UM CANDIDATO
ATRAVÉS DO MENU DE CANDIDATOS
• Um Candidato também poderá ser localizado através do submenu Cont...
VISUALIZANDO O RESULTADO DE UM
CANDIDATO
• Para visualizar resultados, siga a ordem numérica.
• Os resultados lançados pod...
ACOMPANHANDO O TRABALHO
PELO MENU DE AUDITORIA
• O acompanhamento do trabalho dos Operadores pode ser feito,
principalment...
• No menu de Auditoria, a (5) inscrição oferece um link para a Ficha de Inscrição
do Candidato.
• A auditora apresenta o (...
• A produtivade dos Operadores poderá ser acompanhada
através dos Relatórios de Produtividade, oferecidos no Menu
de Produ...
ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES
MENU DE PRODUTIVIDADE
• O (7) nome do relatório fica visível no topo.
• Todos os re...
• (11) Relatório de Usários por Tipo de Contato.
• Para alternar, acione (12) a opção de relatório desejada
ACOMPANHANDO O...
• (13) Relatório Tipo de Contato por Usuário.
• Todos os relatórios podem migrar para (14) arquivos xls.
ACOMPANHANDO O TR...
• O PróSelec oferece um menu para (1) comunicação entre os usuários e para
abertura de chamadas para Suporte.
• Para o env...
• Será possível enviar mensagens para (4) uma pessoa, especificamente, ou para
um (4) grupo de usuários.
UTILIZANDO A FERR...
• O (8) destinatário receberá a comunicação, que ficará (9) vísivel em sua caixa
de correspondências.
UTILIZANDO A FERRAME...
• Acionado o botão responder, o PréSelec oferce a caixa de mensagem para
digitação da resposta. O usuário poderá enviar a ...
• Para abertura de chamados ao suporte, siga a ordem numérica.
ABRINDO UM CHAMADO DE SUPORTE
Retornar ao índice
• Para abertura de chamados, (3) selecione o grupo Oitisolo. A mensagem ficará
(7) visível em sua caixa de mensagens. A me...
• Para excluir uma mensagem, siga a ordem numérica. Depois de excluída, uma
mensagem só poderá ser recuperada através do s...
O QUE É A OPERAÇÃO DE RETENÇÃO
DO PRÓSELEC?
• A operação da retenção do PróSelec é
realizada no menu Retenção.
• Ela compr...
PASSO 1 – ATUALIZANDO DADOS
• Os dados de absenteísmo, rendimento escolar e inadimplência devem ser
atualizados no PróSele...
PASSO 1 – ATUALIZANDO DADOS
• Os dados inseridos devem ser cumulativos, para um mesmo período de
captação (o mesmo que per...
PASSO 2 – MONITORANDO O
ABSENTEÍSMO DOS ALUNOS
• O operador deverá monitorar as faltas dos alunos, rotineiramente, para re...
PASSO 2 – MONITORANDO O
ABSENTEÍSMO DOS ALUNOS
• O operador deverá contatar (2) os alunos com o número de faltas integrais...
PASSO 3 – TRABALHANDO A EVASÃO
PREVENTIVAMENTE
• A partir dos dados inseridos e das evasões registradas, o PróSelec oferec...
PASSO 3 – TRABALHANDO A EVASÃO
PREVENTIVAMENTE
• O operador deverá manter contato (2) com os alunos com risco maior, para
...
PASSO 4 – ACOMPANHANDO OS RISCOS
DA EVASÃO
• O acompanhamento dos riscos pode ser realizado por campus ou unidade,
curso, ...
PASSO 5 – ATUANDO
CORRETIVAMENTE
• O operador deverá manter contato (2) com os alunos evadidos, com vistas a
recuperá-los ...
PASSO 5 – ATUANDO
CORRETIVAMENTE
• O operador deverá registrar o contato e ser for o caso, em seguida, suspender
a evasão ...
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Próselec tutorial de operação - v.6 - 31-10-2014

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Próselec tutorial de operação - v.6 - 31-10-2014

  1. 1. T U T O R I A L D E O P E R A Ç Ã O V E R S Ã O 6 . 0 – 3 1 / 1 0 / 2 0 1 4 PRÓSELEC – PROGRAMA DE SELEÇÃO DE CANDIDATOS
  2. 2. Seja bem vindo ao tutorial de operação do PróSelec! • Navegue neste tutorial utilizando o índice que segue. • Cada item do índice é um hiperlink, basta clicar para visualizar. • Para navegar dentro de um item, utilize as teclas page down e page up. • Para retornar ao índice, clique em , a partir de qualquer página. • Se este tutorial não esgotar sua dúvida, abra uma chamada de suporte. • Utilize sempre os navegadores Google - Chrome (recomendado) ou “Firefox - Mozilla”, (alternativo), todos em suas versões mais recentes. • Sempre que houver atualização no PróSelec, realize a limpeza da memória cached (imagens e arquivos) da sua máquina, acessando o menu de opções do Chrome, Limpando os Dados do Browse. Isto permitirá evitará eventuais conflitos com os registros anteriores. ORIENTAÇÕES DE USO DO TUTORIAL DE OPERAÇÕES E ORIENTAÇÕES GERAIS Retornar ao índice
  3. 3. ÍNDICE
  4. 4. ÍNDICE
  5. 5. ÍNDICE
  6. 6. ÍNDICE
  7. 7. ÍNDICE
  8. 8. O QUE É A OPERAÇÃO DE CAPTAÇÃO DO PRÓSELEC? • A operação de captação do PróSelec é realizada sobre o pipeline ou processo de captação. • A operação de captação se baseia no conceito da adição de alças de feedback, para aumentar a probabilidade do resultado final (matrícula) do processo de captação. • As alças de feedback compreendem os vários contatos feitos com os pré-candidatos (Leads) ou candidatos, por Atendentes/Operadores da Instituição ao longo do do pipeline. • Os contatos são feitos para “embarcar” valor no processo, ou seja, adicionar informações importantes para que o pré- candidato ou candidato evolua para a etapa posterior do pipeline até alcanar a matrícula (etapa final). Retornar ao índice
  9. 9. PIPELINE OU PROCESSO DE CAPTAÇÃO Captar Leads  Passo 1 Captar em Campanhas Anteriores  Passo 2 Captar por Campanhas Convencionais  Passo 3 Converter Leads  Passo 5 Lembrar Pgto. da Inscrição Agendar Prova RECUPERAR DESISTENTES  Passo 7 Lembrar Data de Prova  Passo 10  Passo 15 Reagendar Matrícula  Passo 19 Reagendar Prova  Passo 11 Reemitir Boleto de Inscrição  Passo 9 Agendar Matrícula  Passo 17 Depurar Campanha  Passo 20 Captar por Campanhas de Bolsistas Recuperar Reprovados  Passo 13 Lembrar Pré- Matrícula  Passo 14  Passo 4 Lembrar Pgto. da Matrícula  Passo 6  Passo 8  Passo 10 Reemitir Boleto de Matrícula  Passo 16 Lembrar a Data da Matrícula  Passo 18 Recuperar matrí- culas canceladas  Passo 21 Retornar ao índice Aplicar Prova e Lançar Resultados  Passo 12
  10. 10. PASSO 1 – CAPTAR LEADS • Os leads são captados através de campanhas ativas e receptivas. • Nas campanhas ativas não há intervenção direta do Operador, o próprio interessado se inscreve. • A captação através de campanhas receptivas envolve o registro dos contatos dos interessados, telefônicos ou presenciais, por Operadores. O contato poderá ser o primeiro (o interessado nunca fez contato antes), ou um segundo (o interessado já ligou ou esteve presente anteriormente). • O Operador ou qualquer outro Atendente que recpcione o interessado, deverá perguntar se é o primeiro contato. Sendo o primeiro, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  11. 11. PASSO 1 – CAPTAR LEADS • Após selecionar a campanha, o PróSelec oferece a URL (o endereço) onde pode ser acessada a ficha de inscrição da campanha. • É recomendável que o Operador e todos aqueles que possam fazer registros de contatos de Leads incluam estes endereços nos favoritos do navegador, para tornar mais rápido futuro acesso. Retornar ao índice
  12. 12. PASSO 1 – CAPTAR LEADS • Uma vez acessado o link, o PróSelec oferece a Ficha de Inscrição de Lead, para o Operador cadastrar o Lead. Vale lembrar que este formulário é customizado para cada campanha. • Ao menos os campos obrigatórios deverão ser preenchidos (nome e um telefone). Retornar ao índice
  13. 13. PASSO 1 – CAPTAR LEADS • Depois de cadastrado o Lead, o PróSelec oferece as telas de confirmação. Retornar ao índice
  14. 14. PASSO 1 – CAPTAR LEADS • Depois de cadastrar o Lead o Operador deverá acessar o registro desse Lead na campanha respectiva e registrar o contato. • Este mesmo procedimento deve ser adotado do segundo contato em diante, de tal modo que para cada contato exista um registro. Retornar ao índice
  15. 15. PASSO 1 – CAPTAR LEADS • O Operador deverá registrar no (12) ampo descrição um resumo da conversa que manteve com o Lead e (13) classificá-lo segundo o seu tipo. • Se o candidato possuir email, e autorizou na Ficha de Inscrição o envio de email/sms, o registro a descrição realizada na caixa de contato poderá ser (14) enviada ao candidato. • O PróSelec oferecerá uma (16) caixa para a finalização. Retornar ao índice
  16. 16. PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES • Para captação em campanhas anteriores, siga a ordem numérica. • [*] Esta opção permite a visualização de todos os candidatos. Retornar ao índice
  17. 17. PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES • Após registrado contato, se o Candidato quiser participar da nova campanha, o Operador deverá clicar na campanha (6) a que se destina o Candidato, se não, clicar no cadastro (7). • O registro do contato poderá ser enviado ao Candidato por email, se ele deu essa permissão na Inscrição (5) Retornar ao índice
  18. 18. PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES • Após recuperado o candidato, o PróSelec oferece a página abaixo para a (7) possível da liberação do pagamento. 8 9 Retornar ao índice
  19. 19. PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES • Após recuperado o candidato, o ProSelec oferecerá a (9) Ficha de Inscrição para ser editada/completada pelo Operador. 9 Retornar ao índice
  20. 20. PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES • O Operador deverá incluir (10)Curso, Modalidade, Turno, Campus, Data e hora de prova e indicar a prova de língua estrangeira, se for o caso (11) isentar ou oferecer condições de pagamento especiais para o candidato. 10 11 Retornar ao índice
  21. 21. PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES • O Operador deverá preencher as notas do ENEM, se o candidato tiver feito essa opção e a campanha assim o permitir e acionar Atualizar. 12 13 Retornar ao índice
  22. 22. PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES • Após finalizar a inscrição o PróSelec oferecerá um resumo da Ficha de Inscrição. • O Operador deverá Gerar o Boleto para finalizar .a inscrição. Retornar ao índice
  23. 23. PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES • Após gerado o boleto, o Operador poderá gravá-lo em imagem/PDF para enviá-lo por email ao Candidato. Em seguida fechar a página do boleto. • O boleto poderá ser retirado pelo próprio Candidato, na (16) Área Restrita do Candidato, acessada com seu login e senhar. Retornar ao índice
  24. 24. PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR CAMPANHAS CONVENCIONAIS • A captação de candidatos por campanhas convencionais é realizada através de formulários de inscrição, disponibilizados em hotsites ou no próprio site da Instiuição. • As Fichas de Inscrição das campanhas ativas estão disponibilizadas no PróSelec, no menu de candidatos. O Operador poderá realizar a inscrição para os candidatos, se necéssário. • Para efetuar a captação, siga a ordem numérica. 1 Retornar ao índice
  25. 25. PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR CAMPANHAS CONVENCIONAIS • A Inscrição nas Campanhas Convencionais é feita em três passos. • No passo um são indicadas as escolhas do candidato (1). • O Operador deverá solicitar e registrar uma senha para o candidato, que poderá acessar sua (2) área restrita, para obeter a segunda via do boleto. • Um link para o Edital ficara visível (3) ao candidato, conforme a configuração da companha. Retornar ao índice
  26. 26. PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR CAMPANHAS CONVENCIONAIS • O Operador deverá preencher todos os campos obrigatórios e passar para etapa seguinte. Retornar ao índice
  27. 27. PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR CAMPANHAS CONVENCIONAIS • O Operador poderá aplicar (6) um prazo especial de pagamento e adotar os descontos previamente cadastrados. Retornar ao índice • Ao finalizar uma inscrição, seja ela feita por um operador ou pelo próprio candidato, o PróSelec envia um email para o candidato, com o link para login e a senha para acesso à área restrita do candidato.
  28. 28. PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR CAMPANHAS CONVENCIONAIS • Finalizada a inscrição, o PróSelec ofere o resumo da Ficha de Inscrição e o Operador deverá gerar (9) o boleto e enviá-lo ao candidato. Opcionalmente, o candidato poderá ter acesso ao boleto através de sua área restrita. Retornar ao índice
  29. 29. PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS • O Operador poderá inscrever pretendendes à bolsas através da Ficha de Inscrição disponível no menu do Candidato. • A inscrição também poderá ser realizada pelo próprio candidato através do formulário disponibilizado no hotsite da campanha ou na página da Insituição. • Para realizar a inscrição basta seguir a ordem numérica. Retornar ao índice
  30. 30. PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS • O Operador deverá preencher a Ficha de Inscrição, que oferece quatro passos. Passo 1 Retornar ao índice
  31. 31. PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS • Passo 2 Retornar ao índice
  32. 32. • Passo 2 PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS Retornar ao índice
  33. 33. • Neste passo, os dados referentes ao responsável financeiro (7) aparecerão preenchidos, caso o candidato seja o próprio responsável finanaceiro. • Passo 3 PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS Retornar ao índice
  34. 34. • A qualquer momento o Operador poderá retornar (11) ao passo anterior. • Passo 4 PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS Retornar ao índice
  35. 35. • Finalizado o passo 4, o PróSelec oferecerá os menus de confirmação da inscrição. • Neste momento, o Operador poderá inserir os documentos do candidato (14). PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS Retornar ao índice
  36. 36. • Dez segundos após inserido um documento, aparecerá a indicação de inserção (20). • Concluída a inserção, acionar Fechar (21). PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS Retornar ao índice
  37. 37. • Os documentos faltantes poderão ser incluídos até a data estabelecida, através da área restrita do candidato ou a partir da edição da Ficha de Inscrição (23) PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS Retornar ao índice
  38. 38. • Os dados dos bolsistas poderão ser alterados e documentos poderão ser inseridos através da edição da Ficha de Inscrição. Siga a ordem numérica. PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS Retornar ao índice
  39. 39. • Acionada a edição, o PróSelec oferece o (4) Formulário de Inscrição na integra, para ser editado. • O Operador poderá fazer upload de comprovantes (5) e registrar contatos com o candidato (6) e até emitir a (7) segunda via do boleto. • Se desejar, o Opera- dor poderá enviar (10) o registro do contato para o Candidato, ca- so ele tenha autoriza- do o envio de email na Ficha de Inscrição. PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS Retornar ao índice
  40. 40. PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS Retornar ao índice
  41. 41. PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS • A documentação enviada pelo candidato deve ser conferida pelo Operador de Bolsa. • A conferência quando concluída, habilita o candidato a concorrer às bolsas. • Para reallizar a conferência, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  42. 42. PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS • O Operador de Bolsas deverá acionar (5) clicar nos documentos enviados, um a um e confirmá-los. O operador poderá (6) inserir novos documentos a partir da Ficha de inscrição do Candidato. Retornar ao índice
  43. 43. PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS • O Operador poderá (3) visualizar os candidados ordenados pelo Indicador de Classificação ou pelo segmento, que compreende o campus, curso e turno. • A partir das informações e documentos postados e conferidos, o PróSelec atribuirá para Indicador de Classificação , para cada candidato, onde: I.C.=((BxD1XE1)+(BxD2XE2)+(BxDnXEn))/n, sendo B = a renda familiar total dividida pelo número de pessoas da família (n), D = ter doença crônica (0,7) ou não ter (1) e E = Estudar em escola particular (0,7) ou não estudar (1). Retornar ao índice
  44. 44. PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS • Ao acionar (6) conceder bolsas automáticamente, o PróSelec aloca as bolsas considerando o menor IC e o (4 e 5) Indicador máximo estabelecido pelo Operador de Bolsa. • Ao (7) liberar os resultados, as bolsas atribuídas são deduzidas do total de bolsas disponibilizadas e fica (10) visível a concessão na área restrita do Candidato. Retornar ao índice
  45. 45. PASSO 5 – CONVERTER LEADS • No menu de captação do PróSelec é realizada a conversão de Leads em Candidatos e de Candidatos em alunos. Retornar ao índice
  46. 46. PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS • Os leads são armazenados em campanhas e eles também podem estar guardados por Campi, se os pré-candidatos fizerem a opção pelo campi. Siga a ordem numérica para acessar os dados. Retornar ao índice
  47. 47. PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS • O Lead deverá ser convertido em Candidato pelo Operador. Retornar ao índice
  48. 48. PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS • Uma vez visualizada a caixa de contato do Lead, o operador deverá (5) fazer contato com o mesmo e (6) registrar este contato de acordo com o seu (6) tipo. • Para converter um Lead em candidato basta (8) associá-lo a uma campanha. É possível configurar o PróSelec para que sejam oferecidas to- das as campanhas de captção ativas. • Se o candidato tiver informado um email, o Operadorador poderá (7) destinar a mensagem registrada na caixa de contato para o email do Candidato Retornar ao índice
  49. 49. PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS • Após o Lead convertido, o PróSelec oferece a opção de (8) liberação do pagamento da taxa de inscrição. • Depois de acionar (9) atualizar, o PróSelec oferecerá (10) acesso à Ficha de Inscrição do candi- to, que deverá ser completa- da pelo Operador. Retornar ao índice
  50. 50. PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS • Todos os campos obrigatórios da Ficha de Inscrição deverão ser preenchidos pelo Operador. Retornar ao índice
  51. 51. PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS • Os formulários de inscrição são customizados, portanto, nem todos os campos estarão disponíveis. Retornar ao índice
  52. 52. PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS • O Lead deverá informar uma (12) senha ao operador, para que posteriormente possa acessar sua área do candidato. • O operador poderá adotar um (13) prazo de pagamento diferente daquele que foi estabelecido e descontos, quando for o caso. Para aplicar o desconto, basta selecionar o motivo. • As (14) informaçoes do ENEM deverão ser inseridas se a campa- nha requerer. Retornar ao índice
  53. 53. PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS • Após os registros na Ficha de Inscrição o PróSelec permite a visualização de todos os dados da Inscrição. • O Operador deverá gerar o boleto de pagamento, mesmo que o candidato tenha sido isento. Retornar ao índice
  54. 54. PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS • O operador deverá enviar o boleto ao Candidato ou recomendar que o mesmo acesse a área restrita do candidato, com sua senha, e lá retirar uma segunda via. • O Boleto é também o comprovante de inscrição do candidato. Retornar ao índice
  55. 55. PASSO 6 – AGENDAR PROVA • O agendamento de provas é feito pelo próprio candidato. No entanto, algumas vezes, o Operador, na conversão do Lead em candidato ou na recuperação de candidatos de campanhas anteriores, não realiza a tarefa completamente. • Quando um candidato não possui data de prova, ele fica disponível nesta etapa do pipeline. Para agendar uma prova siga a ordem numérica Retornar ao índice
  56. 56. PASSO 6 – AGENDAR PROVA • Acionado o número de inscrição do candidato, o PróSelec oferecerá a Ficha de Inscrição do Candidato para (5) Edição, onde o operador deverá, a partir do contato com o Candidato, incluir a (6)data escolhida para a prova e (8) registrar o respectivo contato. Na edição todos os campos obrigatórios deverão ser preenchidos. A mensagem poderá ser (10) enviado por email para o candidato. Retornar ao índice
  57. 57. PASSO 6 – AGENDAR PROVA • O Operador deverá gerar o boleto (Comprovante de Inscrição) e encaminá-lo ao Candidato, caso haja pagamento a ser feito, ou recomendar ao Candidato que o retire em sua área restrita. Retornar ao índice
  58. 58. PASSO 7 – RECUPERAR DESISTENTES • A recuperação de desistentes deve ser feita ao longo de toda a campanha. Para recuperar desistentes, siga a ordem numérica. O registro do contato de recuperação do desistente é feito automaticamente. Retornar ao índice
  59. 59. PASSO 8 – LEMBRAR PAGAMENTO DE INSCRIÇÕES • Os Leads convertidos em Candidatos ou inscrições feitas pelos próprios Candidatos, tendo cobrança não quitada, ficaram retidas nesta etapa do Pipeline, até a data do vencimento do boleto. • Para operar este passo siga a ordem numérica. No dia anterior ao vencimento do boleto (recomendado), o Operador deverá ligar para o Candidato para lembrá-lo do vencimento. Este contato deverá ser registrado na Caixa de Contato. Retornar ao índice
  60. 60. Este contato poderá chegar ao conhecimento do Candidato, através de email, com a (8) cópia para a área do Candidato. PASSO 8 – LEMBRAR PAGAMENTO DE INSCRIÇÕES Retornar ao índice
  61. 61. • Após cadastrar o contato, o PróSelec retornará com a tela abaixo. • Acionando F5, a tela de captação do PróSelec será atualizada e o (9) registro do último contato fica visível abaixo do nome do Candidato. Isto contribui para que dois diferentes Operadores não entrem em contato com um mesmo Candidato, para tratar de um mesmo assunto. PASSO 8 – LEMBRAR PAGAMENTO DE INSCRIÇÕES Retornar ao índice
  62. 62. PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE INSCRIÇÃO • Os Leads convertidos em Candidatos ou inscrições feitas pelos próprios candidatos, com boletos de inscrição vencidos e não quitados, ficam retidas nesta etapa do Pipeline. Para reemitir boletos, siga a ordem numérica. No dia posterior ao vencimento do boleto (recomendado), o Operador deverá ligar para o Candidato para reenviar-lhe um novo boleto, ou recomender que ele retire uma seunga via em sua área restrita. Este contato deverá ser registrado na Caixa de Contato. Retornar ao índice
  63. 63. Após (5) ligar para o candidato, o Operador poderá (6) emitir a segunda via do boleto ou (7) enviar para o email do candidato um acesso para área restrita, onde o mesmo retirará seu boleto. Se for feito o (7) envio de informações de acesso, veja as orientações que seguem. PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE INSCRIÇÃO Retornar ao índice
  64. 64. • Quando for utilizada a opção Enviar Informações de Acesso, o PróSelec retorna com a seguinte (11) mensagem e um email foi enviado ao Candidato. PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE INSCRIÇÃO Retornar ao índice
  65. 65. • O Candidato visualizará o (13) email e dele (14) acessará sua área restrita. PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE INSCRIÇÃO Retornar ao índice
  66. 66. • Caso o Canditao não se lembte de sua senha, basta informar (16) seu número de Inscrição e solicitar sua senha. Um email lhe será enviado com a mesma. PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE INSCRIÇÃO Retornar ao índice
  67. 67. PASSO 10 – LEMBRAR DATA DE PROVA • Após ter pago o boleto, o Candidato fica habilitado a realizar a prova. • No dia anterior ao da prova (recomendado), o Operador deverá ligar para lembrar o candidato da data e horário da prova. • Para lembrar a data da prova, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  68. 68. PASSO 10 – LEMBRAR DATA DE PROVA • O contato deverá ser registrado pelo Operador na Caixa de Contato. Se desejar, poderá destinar uma (8) cópia do registro para o email do Candidato. • Acionada F5, o último registro (10) ficará fisível no menu do pipeline. 5 7 9 9 Retornar ao índice
  69. 69. PASSO 11 – REAGENDAR PROVA • Tendo pago o boleto e não tendo feito a prova, o Candidato ficará retido nesta etapa do pipeline. • No dia posterior ao da prova (recomendado), o Operador deverá ligar para reagendar a data e horário da prova do candidato. Para reagenda a prova, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  70. 70. PASSO 11 – REAGENDAR PROVA • A Ficha de Inscrição do Candidato deverá ser (6) acessada através da caixa de contatos e nela o Operador deverá realizar o (7) reagendamento, segundo a conveniência do candidato. Retornar ao índice
  71. 71. PASSO 11 – REAGENDAR PROVA • O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição. • O Operador deverá realizar o registro respectivo na Caixa de Contato e poderá (12) enviar uma cópia do contato para o email do Candidato. Retornar ao índice
  72. 72. PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS Para aplicar uma prova impressa, siga a ordem numérica. • É possível visuallizar os dados de inscrição do candidato clicando na (5) inscrirção. • Se o candidato já tiver realizado a prova aparecerá a indicação (7)“concluiu”, se tiver fazendo aparecerá “presente”. Se aprova for aplicada em papel (6), o operador deverá alterar de ausente para presente. Tao logo o resultado seja lançado aparecerá o status “concluiu”. Retornar ao índice
  73. 73. PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS Para aplicar uma prova eletrônica (online), siga a ordem numérica. • Acione o link para prova, entre com o perfil (2) Avaliador, Gestor ou Administrador e respectiva senha para liberar a prova e informe o (3) número de inscrição do candidato. Retornar ao índice
  74. 74. PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS • O PróSelec disponibilizará (5)a prova para resposta pelo candidato, basta que ele (6) preencha a redação e clique nas respostas respectivas. Após responder, o candidato deverá (7) finalizar a prova. • Note que o PróSelec oferece um painel com o)tempo restante de prova e o (8) status de repostas das questões. • Acionada a finallização, o PróSelec encerrerá a prova. Retornar ao índice 5
  75. 75. PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS • Uma vez concluída a prova, o PróSelec retornará ao ambiente de login (10). • Em seguida, o Avaliador, Gestor ou Administrador deverá (11) enviar a imagem da redação para correção, se o tipo de prova envolver a redação manual. Do contrário, ao terminar a prova ele ficará disponível para o corretor. Retornar ao índice
  76. 76. 15 PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS • Concluído o Upload, a redação ficará disponível na área do corretor, para respectiva correção e lançamento da nota. Retornar ao índice
  77. 77. PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS • Finalizada a redação online ou concluído upload, a redação ficará disponível na área do corretor, para respectiva correção e lançamento da nota. • Para correção e lançamento, siga a sequência numérica. Retornar ao índice
  78. 78. Retornar ao índice PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS • O registro da nota poderá ser (9) desfeito, caso haja um lançamento indevido.
  79. 79. • Para lançar resultados das provas impressas, siga a ordem numérica. • A (7)segunda caixa é destinada ao resultado do cálculo com pesos, e não deve ser utilizada (É parte do módulo de provas que está em implantação e não se encontra totalmente disponível ) Retornar ao índice PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS
  80. 80. PASSO 13 – RECUPERAR REPROVADOS • Os candidatos reprovados poderão ser recuperados nesta etapa. Siga a ordem numérica. Retornar ao índice • A recuperação implicará na (5) indicação da campanha para a qual se quer destinar o candidato.
  81. 81. PASSO 13 – RECUPERAR REPROVADOS • O operador deverá indicar (6) a isenção ou não isenção do pagamento em a nova ficha de inscrição do candidato, indicar as opções de (9) Curso, Modalidade, Turno, Campus e data e ora de prova. Retornar ao índice
  82. 82. PASSO 13 – RECUPERAR REPROVADOS • O PróSelec deixará visível a Ficha de Inscrição e o Operador deverá (11) gerar o boleto de pagamento, se cabível e (12) fechar. • O PróSelec retornará ao menu de Recuperação de reprovados. O Operador deverá registrar a desistência na inscrição, onde consta a reprovação, indicando que o candidato foi recuperado para uma nova inscrição. 11 Retornar ao índice
  83. 83. PASSO 14 – LEMBRAR PRÉ-MATRÍCULA • A pré-matrícula envolve o preenchimento do requerimento de matrícula, uploud dos documentos de matrícula e expedição do boleto da primeira mensalidade. Nas campanhas em que houver pré-matricula, o Operador deverá manter contato com candidatos aprovados pra lembrá-los e orientá-los para esta etapa. Siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  84. 84. PASSO 15 – LEMBRAR PAGAMENTO DE MATRÍCULA • Os candidatos que emitiram boletos para pagamento da primeira mensalidade, ficarão retidos nesta etapa do pipeline , até o vencimento do boleto. O Operador deverá ligar no dia anterior ao vencimento do boleto para lembrar a data do pagamento. Siga a ordem numérica. Retornar ao índice 3
  85. 85. PASSO 15 – REEMITIR BOLETO DE MATRÍCULA • Os candidatos que não pagarem os boletos da primeira mensalidade serão retidos nesta etapa do pipeline. O Operador deverá contatá-los para que emitam a segunda via do boleto através da área restrita. • O Operar poderá enviar mensagem ao candidato com o link de acesso à área restrita, se o mesmo tiver registrado um email, login e senha na sua ficha de inscrição. Retornar ao índice 5
  86. 86. PASSO 17 – AGENDAR MATRÍCULA • Após lançada a nota do candidato, ele ficará habitado à matícula e retido nesta etapa do pipeline. Se a campanha envolver pré-matrícula, o candidato entrará nesta etapa após o pagamento do boleto da primeira mensalidade. • No dia posterior ao da prova ou do pagamento da primeira mensalidade (recomendado), o Operador deverá ligar para agendar a data e horário para a matrícula. Siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  87. 87. PASSO 17 – AGENDAR MATRÍCULA • O Operador deverá registrar o contato. • O Operador deverá selecionar (7) o tipo de avaliação (Prova ou Enem) e escolher uma das datas oferecidas, conforme a preferência do Candidato. Retornar ao índice
  88. 88. PASSO 17 – AGENDAR MATRÍCULA • O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição. • O Operador deverá realizar o registro na Caixa de Contato e poderá (12) enviar uma cópia do mesmo para o email do Candidato. Retornar ao índice
  89. 89. PASSO 18 – LEMBRAR A DATA DE MATRÍCULA • No dia anterior ao dia agendado para a matrícula (recomendado), o Operador deverá ligar para lembrar ao candidato a data e horário da matrícula e as providências/documentos necessários. • Para lembrar a data de matrícula siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  90. 90. • O Operador deverá ser registrado na Caixa de Contato e poderá (8) enviar uma cópia do mesmo para o Candidato. • Acionada F5, o último registro (10) ficará visível no menu do pipeline. 5 7 9 10 8 Retornar ao índice PASSO 18 – LEMBRAR A DATA DE MATRÍCULA
  91. 91. PASSO 19 – REAGENDAR MATRÍCULA • No dia posterior (recomendado) ao agendado para a matrícula, não tendo o Candidato comparecido, o Operador deverá ligar para reagendar a data e horário de matrícula. • Para reagendar a matrícula siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  92. 92. PASSO 19 – REAGENDAR MATRÍCULA • O Operador deverá registrar o contato na Caixa de Contatos. • O Operador deverá selecionar (7) escolher uma das datas oferecidas, conforme a preferência do candidato. Retornar ao índice
  93. 93. PASSO 19 – REAGENDAR MATRÍCULA • O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição. • O Operador deverá realizar o registro na Caixa de Contato e poderá (12) enviar uma cópia do contato para o Candidato. Retornar ao índice
  94. 94. PASSO 20 – DEPURAR CAMPANHA • No dia posterior ao encerramento de uma campanha, todos os candidatos que nãoi se matricularam ou não desistiram ficarão retidos nesta etapa do pipeline. • Para depurar uma campanha, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  95. 95. PASSO 20 – DEPURAR CAMPANHA • O Operador deverá manter contato com cada um dos candidatos e registrar a desistência, com seus motivos respectivos. Retornar ao índice
  96. 96. PASSO 21 – RECUPERAR MATRÍCULAS CANCELADAS • Os candidatos matriculados que cancelarem suas matrículas ficarão visíveis nesta etapa do pipelline. O Operador deverá manter contato com estes ex- alunos para reingresso em campanhas posteriores ou para reverter o cancelamento da matrícula. Siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  97. 97. UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO – PERFIL DO USUÁRIO • O Menu Financeiro é destinado ao Setor Financeiro da Instituição, para realização de tarefas que podem ser exclusivas desse Setor. O PróSelec oferece um perfil de usuário para realização dessas tarefas (*) Retornar ao índice
  98. 98. UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - ACESSANDO O MENU FINANCEIRO • Para ingressar no Menu Financeiro, o responsável pelas tarefas financeiras deverá logar no PróSelec, com seu login e senha, cadastrados pelo Administrator. • Para logar, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  99. 99. UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - EXTRAINDO A SEGUNDA VIA DE UM BOLETO • Após logar, o Próselec oferece a opção de extação da segunda via de um boleto. Para efetuá-la, siga a ordem numérica. • A busca pode ser feita com partes do registro, podendo ser o nome o inscrição. • Selecione o registro respectivo Retornar ao índice
  100. 100. • Ao clicar no candidato, o PróSelec oferecerá a segunda via do boleto, que poderá ser enviada ao Candidato. Retornar ao índice UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - EXTRAINDO A SEGUNDA VIA DE UM BOLETO
  101. 101. UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - CONFIRMANDO PAGAMENTO INDIVUALMENTE • Para realizar as demais tarefas financeiras, acione o Menu Financeiro. • A primeira terefa é a quitação individual de um boleto. Para realizá-la, siga a ordem numérica. O Processo se finaliza com uma (4) mensagem. Retornar ao índice
  102. 102. UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - EMITINDO SEGUNDA VIA DOS BOLETOS • É possível emitir a segunda via dos boletos de inscrição e de matrícula através deste menu. Para realizá-la, siga a ordem numérica. • Para busca do candidato ou aluno, use (2) parte o nome, a inscrição ou parte do nome ou da inscrição. Retornar ao índice
  103. 103. UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - CONCILIANDO ARQUIVO BANCÁRIO • A conciliação de arquivo bancário compreende a quitação de boleto(s) através de arquivos de retorno bancário. Para realizar este processo, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  104. 104. • Uma vez selecionado, o arquivo ficará visível (4), em seguida basta processar (5). • O PróSelec retornará com uma (6) mensagem de resultado. Retornar ao índice UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - CONCILIANDO ARQUIVO BANCÁRIO
  105. 105. UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - VISUALIZANDO OS DESCONTOS CONCEDIDOS • Todos os descontos concedidos nas inscrições dos Candidatos ficam visíveis na tela (2) descontos, para fins de conferência ou auditoria. Retornar ao índice
  106. 106. UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - VISUALIZANDO O RESUMO FINANCEIRO • O (2) Resumo Financeiro compreende a sumarização de todos os boletos expedidos e recebidos, das campanhas ativas, por campos e por grupos de campanhas, com ou sem prova . Retornar ao índice
  107. 107. UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - VISUALIZANDO O RETORNO BANCÁRIO • As operações de quitação de boleto através de retorno bancário podem ser visualizadas através do menu Retorno Bancário. • Para visualizar os arquivos de retorno bancário, siga a ordem numérica. 2 Retornar ao índice
  108. 108. • Acionado o botão (8)abrir, o arquivo html, além de gravado, ficará (9)visível. 9 Retornar ao índice UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - VISUALIZANDO O RETORNO BANCÁRIO
  109. 109. UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA – PERFIL DO USUÁRIO • O Menu de Secretaria é destinado ao Setor da Instituição, responsável pelas matrículas. O PróSelec oferece um perfil de usuário para realização dessa tarefa (1) Retornar ao índice
  110. 110. • Para ingressar no Menu de Secretaria, o responsável pelas matrículas deverá logar no PróSelec utilizando seu login e senha fornecidos pelo Administrator. • Para logar, siga a ordem numérica. UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA – ACESSO PELO USUÁRIO Retornar ao índice
  111. 111. UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA – REGISTRANDO UMA MATRÍCULA • O Operador de Secretaria deverá acessar (4) na primeira hora do dia o submenu Matrículas Agendadas e estar preparado para receber as matrículas nos (7) horários agendados. Para fazê-lo, siga a ordem numérica. • Após a realização da matrícula, o Operador de Secretaria deverá registrar o número/código de cada matricula na (9) caixa de matrícula, acessada (8) através do número de inscrição do Candidato. Retornar ao índice
  112. 112. UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA – VISUALIZANDO O MAPA DE RESULTADOS • O mapa de resultados pode ser utilizado para obter (2) informações do resultado do Vestibular, para fins de matrícula. Para acessá-lo, siga a ordem numérica. 4 Retornar ao índice
  113. 113. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE INSCRITOS NOS ÚLTIMOS CINCO DIAS • Este relatório apresenta as inscrições realizadas nos últimos 5 dias. Totaliza os últimos cinco dias (3) e mostra (4) o total acumulado até a data do relatório. Para visualizá-lo, siga a ordem numérica. • O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da campanha em curso. Retornar ao índice
  114. 114. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE MATRÍCULADOS NOS ÚLTIMOS CINCO DIAS • Este relatório apresenta as matrículas realizadas nos últimos 5 dias. Totaliza os últimos cinco dias (3) e mostra (4) o total acumulado até a data do relatório. Para visualizá-lo, siga a ordem numérica. • O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da campanha em curso. Retornar ao índice
  115. 115. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE INSCRITOS ATÉ HOJE • Este relatório apresenta as inscrições realizadas até a data da expedição do relatório. Para visualizá-lo, siga a ordem numérica. • O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da campanha em curso. • O relatório poderá indicar (4) as quantidades da campanha anterior, no mesmo dia e mês. Por exemplo, todos os candidatos inscritos em 2014.2 em 15 de junho de 2014 e todos os candidatos e inscritos em 2013.2, até 15 de junho de 2013. Retornar ao índice
  116. 116. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE MATRICULADOS ATÉ HOJE • Este relatório apresenta as matriculas realizadas até a data da expedição do relatório. Para visualizá-lo, siga a ordem numérica. • O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da campanha em curso. • O relatório poderá indicar (4) as quantidades da campanha anterior, no mesmo dia e mês. Por exemplo, todos os candidatos matriculados em 2014.2 em 15 de junho de 2014 e todos os candidatos e matriculados em 2013.2, até 15 de junho de 2013. Retornar ao índice
  117. 117. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE INSCRITOS POR NOME 2 • Este relatório apresenta todos os Candidatos, de todas as campanhas ativas, relacionados por nome. • O Operardo deverá utilizar (2) o filtro por letra para visualizar um Candidato. • A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visualizada e impressa (4) a partir do link (3) inserido na Inscrição. Retornar ao índice
  118. 118. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE INSCRITOS POR CURSO • Este relatório apresenta todas inscrições realizadas em um curso, em uma campanha (2) de cedrto Campus (3). Para visulizá-lo, siga a ordem numérica. • A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visuaizada e impressa (5) a partir do link (4) inserido na Inscrição. 1 Retornar ao índice
  119. 119. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE INSCRITOS POR SALA • Este relatório apresenta as inscrições realizadas e pagas, em cada (2) data e horário de prova separadaspor (3)tipo de campanha e por (4) sala. • A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visuaizada e impressa (6) a partir do link (5) inserido na Inscrição. Retornar ao índice
  120. 120. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE CANDIDATOS AGENDADOS • Este relatório apresenta a relação de Candidatos agendados para cada (4) dia de prova, por (2) tipo de campanha e por (3) campus. Para visulizá-lo, siga a ordem numérica. • Os Candidatos de um tipo de campanha, de um determinado campus, que não tenham data de prova, ficarão visíveis com a seleção do (2) Tipo de Campanha e do (3) Campus. Retornar ao índice 1
  121. 121. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE CANDIDATOS MATRICULADOS • Este relatório apresenta a relação de Candidatos matriculados por (2) tipo de campanha e (3) por campus. Para visulizá-lo, siga a ordem numérica. • No campo Inscrição ficam (4) visíveis, na parte superior o número de inscrição do candidato e na inferior o número de matrícula. • A caixa de contato do candidato/aluno poderá ser (5) visualizada a partir do link (4) inserido no campo Inscrição. Retornar ao índice
  122. 122. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE ESTATÍSTICAS • Este relatório reflete as etapas do pipeline de captação. Para visualizá-lo, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  123. 123. • A coluna TOTAL é a soma de NÃO PAGOS com PAGOS. • A celula DESISTÊNCIAS/TOTAIS oferece um (4) link de acesso ao menu de captação: Candidatos Desistentes. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE ESTATÍSTICAS Retornar ao índice
  124. 124. • A (6) Ficha de Contato com os candidatos poderá ser acessada através do link (5) no campo Inscrição. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE ESTATÍSTICAS Retornar ao índice
  125. 125. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE TIPOS DE DIVULGAÇÃO • Este relatório apresenta a soma das respostas à pergunta como soube da campanha (tipos de divulgação utilizados pela Instituição), disponibilizada nos formulários de inscrição de Leads e de Candidatos, em quantidades (5) absolutas e relativas (6), para um (2 e 3) determinado período 5 Retornar ao índice
  126. 126. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE TIPOS DE PROMOCODES • Como foi visto no PASSO 1 – Captação de Lead, PROMOCODE é o nome dado a um conjunto de ações para captação de Leads. • Este relatório permite a visualização dos resultados (2) alcançados nos vários PROMOCODES adotados pela Instituição. Para visualizá-lo siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  127. 127. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE LEADS • Este relatório deve ser utilizado para verificar as quantidades de leads capturados nas campanhas e nos promocodes. Siga a ordem numérica. • Para imprimir este relatório, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione Imprimir. Retornar ao índice
  128. 128. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE LISTA DE PRESENÇA • Este relatório deve ser utilizado para registrar a presença dos candidatos às provas. Para acessá-lo siga a ordem numérica. • Constarão neste relatório os candidatos que pagaram suas inscrições e foram ensalados. • Para imprimir este relatório, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione Imprimir. Retornar ao índice
  129. 129. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS • Este relatório permite uma recepção adequada aos Portadores de Necessidades Especiais pela Instituição. Ele reflete as informações colhidas através do Formulário de Inscrição dos Candidatos. • O campo Inscrição oferece um (2) link para acesso à (3) Ficha do Candidato. Retornar ao índice
  130. 130. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE CONTROLE MOTOR • Este relatório permite conhecer (5) quantos candidatos de uma campanha, em um campus, em um certo dia e horário de prova, alocados em determinadas salas, são canhotos e destros. Esta informação servirá para a adequada alocação de assentos/cadeiras para os candidatos. • Para visualizar o relatório siga a ordem numérica. • Neste relatório só aparecem os candidatos que indicaram sua condição motora na Ficha de Inscrição. Retornar ao índice
  131. 131. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE METAS • Este relatório permite visualizar e acompanhar as metas plenejadas para as etapas do Pipeline. Siga a ordem numérica. • Este relatório revelerá o que foi planejado para o período de captação e o que foi realizado no período (3 e 4) informado. Retornar ao índice
  132. 132. • É possível até quatro diferentes períodos de captaão, intervalos de tempo, tipos de campanhas, campanhas e cursos, basta acionar o (1) indicador + para acrescentar até quatro linhas de registros. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE METAS Retornar ao índice
  133. 133. CONSULTANDO O RELATÓRIO INSCRITOS POR CAMPUS X CURSOS • Este relatório apresenta os candidatos inscritos nas (2) campanhas, (3) nos vários campi e (4) cursos e sua situação de pagamento, conforme indicado. Para visualizar o relatório siga a ordem numérica. Nas caixas (3) e (4) são oferecidas duas opções TODOS e TOTAL. A opção TODOS retorna com dados analítcos e a TOTAL com dados sintéticos. Cada item totalizado é um (5) acesso à lista de candidatos respectiva. O id (6) do candidato acessa a Caixa de Contato. Retornar ao índice
  134. 134. CONSULTANDO O RELATÓRIO CLASSIFICADOS X MATRICULADOS • Este relatório apresenta os candidatos que pagaram as inscrições (inscrições confirmadas), que se matricularam e/ou pagaram a taxa a matrícula (primeira parcela), que podem ser visualizados nas (2) campanhas, (3) nos vários campi e (4) cursos Para visualizar o relatório siga a ordem numérica. Nas caixas (3) e (4) são oferecidas duas opções TODOS e TOTAL. A opção TODOS retorna com dados analítcos e a TOTAL com dados sintéticos. Cada item totalizado é um (5) acesso à lista de candidatos respectiva. O id (6) do candidato acessa a Caixa de Contato. Retornar ao índice
  135. 135. ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO CANDIDATO • A Área do Candidato é o ambiente onde ele poderá retirar a segunda via do boleto, fazer uploud de documentos e realizar outras ações. • O acesso à Área do Candidato é feito, normalmente, através da (1) Ficha de Inscrição. Por ser uma página, este acesso pode ser inserido no site da Instituição, hotsite da campanha ou qualquer outro ambiente de Internet. • Para o Candidato acessar a área restrita deverá seguir a ordem numérica. Retornar ao índice
  136. 136. ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO CANDIDATO • O Candidato deverá fazer o login com seu (2) número de inscrição e a (3) senha, informada no Ficha da Inscrição. • Se o Candidato não se recordar de sua senha, poderá recuperá-la inserindo (4) seu número de inscrição e acionando a tecla (5) enviar. Retornar ao índice
  137. 137. ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO CANDIDATO • O Candidato poderá confirmar seu (7) dia de prova, emitir a (8) segunda via do boleto, se ainda não tiver pago e (9) obtenção de informações sobre campanha de bolsas, (10) editar a Ficha de Inscrição e (11) enviar de comprovantes, para Candidatos à bolsas. • Se o Candidato já tiver pago o boleto, a informação (10) Boleto Pago substituíra a opção de emissão de segunda via. 9 Retornar ao índice
  138. 138. ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO CANDIDATO • Se for um Candidato à bolsa e optar por enviar documentos, deverá seguir a ordem numérica, para o envio de (1) documentos ainda não enviados . Retornar ao índice
  139. 139. ENSALANDO MANUALMENTE UM CANDIDATO • Para ensalar um Candidato manualmente, siga a ordem numérica. • Ao ser ensalado o Candidato desaparece automaticamente deste menu. Retornar ao índice
  140. 140. REGISTRANDO OU CANCELANDO A MATRÍCULA DE UM ALUNO • O registro da matrícula do aluno deve ser feito na Ficha de Inscrição do Aluno. • Para o registro da matrícula basta seguir a ordem numérica • O cancelamento do registro poderá ser feito aqui (4). Retornar ao índice
  141. 141. REGISTRANDO OU SUSPENDENDO A DISISTÊNCIA DE UM CANDIDATO • A desistência de um Candidato é realizada através da Caixa de Contado do Candidato, com a seleção de um tipo de contado, cadastrado para este fim. • O Operador deverá registrar as razões específicas da desistência no (1) campo Descrição. • Para registrar uma desistência, siga a ordem numérica. • Após registrada, a desitência fica visível no (5) rodapé direito da Ficha de Inscrição do Candidato. Retornar ao índice
  142. 142. • A suspensão da desistência pode ser feita em três ambientes: na própria (1) Ficha de Inscrição do Candidato, no (2) submenu Edição de Candidatos do menu Candidatos e na (3) Ficha de Contato com os Candidatos. Em todos os casos o PróSelec oferecerá a (4) caixa para confirmação da exclusão REGISTRANDO OU SUSPENDENDO A DISISTÊNCIA DE UM CANDIDATO 1 5 Retornar ao índice
  143. 143. CANCELANDO UMA INSCRIÇÃO • O cancelamento de inscrições é realizado, exclusivamente, na Ficha de Inscrição do Candidato. • Uma vez cancelada, uma inscrição deixa de ficar visível ao usuário e não é mais computada nas estatísticas da campanha. • Para cancelar uma inscrição, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  144. 144. CANCELANDO UMA INSCRIÇÃO • O Operador deverá (7) justificar o cancelamento. Retornar ao índice
  145. 145. EDITANDO UM CANDIDATO ATRAVÉS DO MENU DE CANDIDATOS • A edição de Candidatos é feita diretamente na Ficha de Inscrição do Candidato, que pode ser acessada por vários ambientes, dentre os quais o Menu de Candidatos. Para realizar a edição, siga a ordem numérica. • [*] Esta opção permite a visualização de todos os candidatos. Retornar ao índice
  146. 146. LOCALIZANDO UM CANDIDATO ATRAVÉS DO MENU DE CANDIDATOS • Um Candidato poderá ser localizado de por diferentes vias. • Se o Operador souber o nome, mesmo que incompleto, ou o número de inscrição, o Candidato poderá ser localizado através do submenu (1) Ficha do Candidato. Para tanto, siga a ordem numérica. Opte (3) por apresentar resultados de campanhas (3) ativas ou inativas. A (5) Ficha de Inscrição poderá ser visua- lizada através do (4) link no no- me do Candidato. 5 Retornar ao índice
  147. 147. LOCALIZANDO UM CANDIDATO ATRAVÉS DO MENU DE CANDIDATOS • Um Candidato também poderá ser localizado através do submenu Contatos com Candidatos do menu Candidatos. • Para localizar um Candidato siga a ordem numérica. 2 • A (5) Caixa de Contato com o Candidato poderá ser visualizada através do (4) link Inscrição. Retornar ao índice
  148. 148. VISUALIZANDO O RESULTADO DE UM CANDIDATO • Para visualizar resultados, siga a ordem numérica. • Os resultados lançados poderão ficar visíveis pela internet, instantaneamente, através de link para a página de resultados. Retornar ao índice
  149. 149. ACOMPANHANDO O TRABALHO PELO MENU DE AUDITORIA • O acompanhamento do trabalho dos Operadores pode ser feito, principalmente, através dos submenus de Auditoria (logs) e Produtividade. • A auditoria oferece todos os logs (registros) realizados no PróSelec, através do ingresso com um login e pela transferência de dados através de integração em base de dados. • Para acessar a Auditoria siga a ordem numérica Retornar ao índice
  150. 150. • No menu de Auditoria, a (5) inscrição oferece um link para a Ficha de Inscrição do Candidato. • A auditora apresenta o (8) tipo de contato e a (9) descrição do contato, registrada na Caixa de Contato. • Quando houver mudança de datas, por exemplo data de agendamento de matrícula, o PróSelec oferece a (10) data anterior, se houver, e a (11) nova data, que substituiu a primeira. Retornar ao índice ACOMPANHANDO O TRABALHO PELO MENU DE AUDITORIA
  151. 151. • A produtivade dos Operadores poderá ser acompanhada através dos Relatórios de Produtividade, oferecidos no Menu de Produtividade. • Para visualizar o histórico do trabalho, o Administrador deverá selecionar um (2 e 3) período e o (4) operador, podendo ser todos. • No primeiro acesso, o PróSelec deixa visível o Relatório Usuário/Campos. • Para visualizar os demais relatórios, clique no (6)título dos mesmos. ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES MENU DE PRODUTIVIDADE 5 6 Retornar ao índice
  152. 152. ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES MENU DE PRODUTIVIDADE • O (7) nome do relatório fica visível no topo. • Todos os relatórios apresentam as (8) quantidades de contatos feitos e o (9) percentual relativo. • Cada título de relatório oferece duas opções (10). Para visulalizálas, basta acionar novamente o título. Retornar ao índice
  153. 153. • (11) Relatório de Usários por Tipo de Contato. • Para alternar, acione (12) a opção de relatório desejada ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES MENU DE PRODUTIVIDADE Retornar ao índice
  154. 154. • (13) Relatório Tipo de Contato por Usuário. • Todos os relatórios podem migrar para (14) arquivos xls. ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES MENU DE PRODUTIVIDADE Retornar ao índice
  155. 155. • O PróSelec oferece um menu para (1) comunicação entre os usuários e para abertura de chamadas para Suporte. • Para o envio de mensagem, utilizá-lo siga a ordem numérica. UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO PRÓSELEC Retornar ao índice
  156. 156. • Será possível enviar mensagens para (4) uma pessoa, especificamente, ou para um (4) grupo de usuários. UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO PRÓSELEC Retornar ao índice
  157. 157. • O (8) destinatário receberá a comunicação, que ficará (9) vísivel em sua caixa de correspondências. UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO PRÓSELEC Retornar ao índice
  158. 158. • Acionado o botão responder, o PréSelec oferce a caixa de mensagem para digitação da resposta. O usuário poderá enviar a resposta tanto para um (13) destinatário específico como para um grupo. UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO PRÓSELEC Retornar ao índice
  159. 159. • Para abertura de chamados ao suporte, siga a ordem numérica. ABRINDO UM CHAMADO DE SUPORTE Retornar ao índice
  160. 160. • Para abertura de chamados, (3) selecione o grupo Oitisolo. A mensagem ficará (7) visível em sua caixa de mensagens. A mensagem será enviada ao Suporte. ABRINDO UM CHAMADO DE SUPORTE Retornar ao índice
  161. 161. • Para excluir uma mensagem, siga a ordem numérica. Depois de excluída, uma mensagem só poderá ser recuperada através do serviços de suporte da Oitisolo. ABRINDO UM CHAMADO DE SUPORTE Retornar ao índice
  162. 162. O QUE É A OPERAÇÃO DE RETENÇÃO DO PRÓSELEC? • A operação da retenção do PróSelec é realizada no menu Retenção. • Ela compreende o monitoramento da evasão de maneira preventiva, preditiva e corretiva. • O PróSelec dispõe de um modelo de previsão que se baseia nas informações históricas de absenteísmo, inadimplência e rendimento dos alunos. Retornar ao índice
  163. 163. PASSO 1 – ATUALIZANDO DADOS • Os dados de absenteísmo, rendimento escolar e inadimplência devem ser atualizados no PróSelec no máximo a cada 5 cinco dias. • Para atualização, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  164. 164. PASSO 1 – ATUALIZANDO DADOS • Os dados inseridos devem ser cumulativos, para um mesmo período de captação (o mesmo que período letivo) = faltas até a data, inadimplência até a data e rendimento escolar até a data. • Os arquivos de faltas e de outros dados são do tipo txt e de acordo com a especificação estabelecida nas Instruções (3). Basta clicar e acessar. • Após o envio de dados o PróSelec retornará com a mensagem de finalização. Retornar ao índice
  165. 165. PASSO 2 – MONITORANDO O ABSENTEÍSMO DOS ALUNOS • O operador deverá monitorar as faltas dos alunos, rotineiramente, para registrar possíveis evasões. • Para o monitoramento, siga a ordem numérica. 1 Retornar ao índice
  166. 166. PASSO 2 – MONITORANDO O ABSENTEÍSMO DOS ALUNOS • O operador deverá contatar (2) os alunos com o número de faltas integrais superior a 4. O contato servirá para revelar se o aluno já se evadiu. Note que a caixa de contato guarda os registros da época da captação. • Para o contato, siga a ordem numérica. • Se o aluno evadiu, o operador deverá acionar a tecla de evasão (neste caso, o PróSelec registrará a evasão), se não, apenas registrar o contato realizado. • Os candidatos evadidos sairão deste painel. Retornar ao índice
  167. 167. PASSO 3 – TRABALHANDO A EVASÃO PREVENTIVAMENTE • A partir dos dados inseridos e das evasões registradas, o PróSelec oferecerá a previsão de evasão por aluno, considerando uma Escala (6) de 9 até 1. Quanto maior o valor maior o risco de evasão daquele aluno. • O PróSelec informa o (7) índice de confiança da previsão realizada, baseado nos dados inseridos. Este cálculo considera tanto os dados do período de captação em curso (o mesmo que período letivo) como os de períodos anteriores. • O PróSelec também informa o grau de influência das variáveis (8) que afetam o risco de evasão do aluno. • Para prevenir a evasão, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  168. 168. PASSO 3 – TRABALHANDO A EVASÃO PREVENTIVAMENTE • O operador deverá manter contato (2) com os alunos com risco maior, para buscar alternativas para evitar possíveis evasões. Para o contato, siga a ordem numérica. • Se o aluno já tiver se evadido, o operador deverá registrar a evasão. • Para evitar contatos indevidos, o último contato (6) fica visível na linha abaixo do nome do Aluno. Retornar ao índice
  169. 169. PASSO 4 – ACOMPANHANDO OS RISCOS DA EVASÃO • O acompanhamento dos riscos pode ser realizado por campus ou unidade, curso, turno e faixas de risco. • Para acompanhar os riscos da evasão, siga a ordem numérica. • O acompanhamento dos riscos poderá revelar os focos mais importantes de evasão, seja um campus, curso ou turno. Retornar ao índice
  170. 170. PASSO 5 – ATUANDO CORRETIVAMENTE • O operador deverá manter contato (2) com os alunos evadidos, com vistas a recuperá-los para o mesmo ou para outros períodos de letivos. • Para recuperar os evadidos, siga a ordem numérica. Retornar ao índice
  171. 171. PASSO 5 – ATUANDO CORRETIVAMENTE • O operador deverá registrar o contato e ser for o caso, em seguida, suspender a evasão (11), caso o aluno evadido possa retornar com o mesmo número de matrícula, para o mesmo período letivo. Retornar ao índice

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