Crm & mobile mkt

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Crm & mobile mkt

  1. 1. Marketing Relacional Doutorando Henrique Nicola Nuno Tasso de Figueiredo nº 207056 CRM & Mobile Marketing
  2. 2. Newport Beach Film Festival <ul><li>Festival anual realizado entre Março e Abril; </li></ul><ul><li>Fundado em 1999; </li></ul><ul><li>Apresenta mais de 350 filmes; </li></ul><ul><li>Visitado por mais de 30.000 pessoas todos os anos; </li></ul><ul><li>Média por filme de 86 pessoas; </li></ul><ul><li>44,8% do público estava acima dos 45 anos </li></ul><ul><li>Simpatizantes do Facebook 3.097; </li></ul><ul><li>Associado a mais de 30 organizações sem fins lucrativos em Orange County. </li></ul>
  3. 3. Objectivos Pretendidos com o Mobile Mkt <ul><li>Expandir o festival a um público mais jovem; </li></ul><ul><li>Obter Feedback dos consumidores; </li></ul><ul><li>Criar a consciência “HIPER-FESTIVAL” de uma semana; </li></ul><ul><li>Construir uma base de dados de fãs leais e comprometidos. </li></ul>
  4. 4. Estratégia <ul><li>Criar um SMS integrado, como estratégia de mídia social e sites da Web móveis; </li></ul><ul><li>Envolver os fãs num nível mais profundo com ofertas, apresentações especiais, entrevistas com estrelas móveis sobre os próximos filmes, eventos, mudanças de horários e sorteios; </li></ul><ul><li>Criação de um buzz viral em torno do festival. </li></ul>
  5. 5. Público Alvo <ul><li>Cinéfilos e fãs do Newport Beach Film Festival </li></ul>
  6. 6. Vantagens <ul><li>46% dos E-consumidores acreditam nas recomendações dos amigos; </li></ul><ul><li>38% procuram o serviço antes da compra ou adesão; </li></ul><ul><li>67% dos consumidores gastam pelo menos uma hora por semana em sites de redes sociais como Facebook ou MySpace ; </li></ul><ul><li>43% fazem compras após o tempo gasto nos sites; </li></ul><ul><li>65% vêem valor na ligação directa com outros clientes que compraram produtos similares; </li></ul><ul><li>83% dos compradores on-line estão interessados em compartilhar informações; </li></ul><ul><li>74% são influenciados pelas opiniões dos outros na sua decisão de compra; </li></ul><ul><li>TUDO ISTO COMBINADO COM O CRM! </li></ul><ul><li>BASES DE DADOS! </li></ul><ul><li>ESTABELECER PADRÕES! </li></ul><ul><li>Técnicas de Mkt! </li></ul><ul><li>Garante-se mais eficácia face aos objectivos pretendidos !!!! </li></ul>
  7. 7. Resultados <ul><li>Ampliar a sua oferta para um público mais jovem; </li></ul><ul><li>As mensagens de texto enviadas para os consumidores e buscas orgânicas levavam os mesmos para o site móvel do festival; </li></ul><ul><li>O site móvel recebeu uma média de tempo de visualização de página de mais de 1 minuto e 30 segundos por clique; </li></ul><ul><li>21% dos seus fãs do Facebook (3.097) aderiram ao clube Mobile (651). </li></ul><ul><li>Promoções de última hora, foram preenchidas, ou esgotaram em poucos minutos após a notificação por SMS; </li></ul><ul><li>Conveniências dos fãs ajudaram a recuperar informações, para apreciarem o festival ainda mais e não se preocuparem sobre aspectos técnicos e informativos; </li></ul><ul><li>Durante 24 H / 7 D acesso à informação de cinema, horários, imagens do evento, conteúdo multimédia e muito mais; </li></ul><ul><li>Obtiveram uma base de dados de fãs leais e comprometidos. </li></ul>
  8. 8. Pontos Fracos & Sugestões <ul><li>Não existem pistas face à riqueza das bases de dados obtidas e o uso que lhe pretendem dar; </li></ul><ul><li>Reductora a utilização destes recursos face aos resultados, âmbito poderia ser alargado para outros fins que não os do Festival; </li></ul><ul><li>Resultados poderiam ser melhores em termos de adesão ao clube Mobile utilizando o Mkt viral em toda a sua plenitude combinando-os com o CRM. </li></ul>
  9. 9. Conclusões <ul><li>Feedback obtido foi das questões mais importantes; </li></ul><ul><li>Base de dados construída servirá para outras acções; </li></ul><ul><li>Ir ao encontro das necessidades e anseios do utilizador! </li></ul>
  10. 10. Obrigado !!

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