Como a internte das coisas pode reduzir as fricçõs na jornda do usuário ao permerar o varejo online / offline, tornando assim a experiência unica independe canal.

1. do cliente ao usuário
Internet
das Coisas
Janeiro 2018 - v1

2. 2
Nilo Faber
De..
Piracicaba
Formado em..
Computação e
MBA em Negócios.
Profissional...
Fundador da D-Nex consultoria
Engenheiro de Software na Proleit AG
Desenvolvedor de negócios no CESAR
Mentor de negócios...
Usina de Inovação
CESAR Summer JOB
nilo.faber@cesar.org.br

3. 3
Há muito tempo...
Source: Crockett & Jones, 1879
NÓS CONCEBÍAMOS, E OS
ARTESÃOS CONSTRUÍAM
FOCO NO CLIENTE

4. 4
Num passado não muito
distante...
Atendimento personalizado
FOCO NO PRODUTO

5. 5
em um presente recente...
FOCO NA EXPERIÊNCIA

6. 6
O que de fato está ou deveria
estar acontecendo no varejo?

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10
● $258.22 bilhões
● 49,1% Online Share
● 5% of all Retail sales
Source: eMarketer, July 2018
Talvez

11. 11
mas por que?

12. O MUNDO
MUDA!

13. 150 ANOS DE CONEXÃO
Fonte: @SRLM

14. e aí chega o primeiro
OBJETO [MÓVEL]
CONECTADO, que já não
é tão novo assim...

15. mas para conectar tantas
outras coisas

16. Moore (1965) previu a
miniaturização contínua dos
circuitos integrados e o
aumento de complexidade
sem aumento de preço.
LEI DE
MOORE

17. …são objetos do dia-a-dia,
equipados com lógica digital,
sensores e capacidade de rede,
que juntos irão tornar nossas
vidas mais inteligentes.
Internet
das Coisas
IoT

18. JÁ NÃO É NENHUMA
NOVIDADE
Internet das Coisas
Internet de Tudo
Internet of Things

19. ENTÃO QUAL A GRANDE
SACADA DA INTERNET
DAS COISAS?

20. O baixo custo de produção fará com
que objetos físicos percam valor. As
coisas se tornarão commodities e a
diferenciação residirá na inteligência
embarcada nas coisas.
O FOCO NÃO
ESTARÁ NAS
COISAS

21. FOCO DEVE ESTAR
NAS PESSOAS

22. FOCO NA EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE [USUÁRIO]

23. Source: Business Insider Intelligence estimates, US Census Bureau, comScore

24. [ ✓ ] Anything [ ✓ ] Anytime [ ✓ ] Anywhere

25. 25
E o varejo físico?

26. FOCO NAS PESSOAS
Longas filas
01

27. FOCO NAS PESSOASNão encontrar o
que deseja
02

28. Mau atendimento
03

29. Desperdício de tempo
04

30. pois é, o varejo também
precisa MUDAR...

31. 31
70%
dos consumidores
Compram online

32. pois é o varejo precisa
MUDAR...
Seamless Interface
[omnichannel]

33. pois é o varejo precisa
MUDAR...

39. Nilo Faber
cesar.org.br
slideshare.net/cesar
nilo.faber@cesar.org.br
SOURCE: http://www.muchmore.digital/2017/10/25/paper-gente-digital-por-silvio-meira/
Organizações digitais não têm
clientes, mas usuários; e todos,
no negócio, têm que ter um só
foco, o relacionamento com o
usuário
@SRLM

40. E COMO O CESAR
PODE AJUDAR?

41. Instituto privado,
sem fins lucrativos e
autossustentado que
inova em produtos,
serviços e empresas
com TICs - Tecnologias
da Informação e
Comunicação.
CESAR

42. feedback loops
INOVAÇÃO
CADEIA DE
Atuamos em todo o ciclo de inovação. Desde o
estudo de contextos, passando pela concepção
de ideias à prototipação e desenvolvimento de
soluções e modelos de negócios inovadores.
estudos e
pesquisas
CONCEPÇÃO CONSTRUÇÃO
CESARCESAR CLIENTE
INOVAÇÃO
CONTINUADA
prototipação e
avaliação
desenvolvimento
captura de
dados de uso
comercialização

43. Podemos coinvestir na
concepção e desenvolvimento
de produtos conectados em
até 50%, dos quais 33% são
recursos não reembolsáveis
(recursos Embrapii).
Saiba mais sobre a unidade.
Somos a unidade
EMBRAPII para
Internet das
Coisas

44. O KNOT é uma meta
plataforma que conecta
diversas plataformas existentes,
garantindo interoperabilidade de
comunicação entre as mais
diversas coisas.
Saiba mais sobre o KNOT.
Estamos
desenvolvendo uma
meta-plataforma
aberta de IoT

45. O CESAR Sense Lab é uma
plataforma que através de
diversos sensores, coleta
informações do corpo humano
para análise de percepções,
sentimentos ao serem expostos
a contextos.
[UX 2.0]
Estamos
desenvolvendo
um Laboratório de
Emoções

46. Com o objetivo de oferecer
experiência prática aos alunos,
identificar talentos e proporcionar
um ambiente de experimentação
rápida para empresas.
Saiba mais sobre o Summer.
Experimentação
Talentos
Learn by Doing

47. A Faculdade CESAR está
oferecendo uma Pós-Graduação
em IoT - Internet of Things.
Saiba mais sobre o curso.
Pós-graduação
INTERNET OF
THINGS

48. Nilo Faber
cesar.org.br
slideshare.net/cesar
nilo.faber@cesar.org.br