1. O documento descreve um projeto de design de comunicação para melhorar as faturas de um cliente e reduzir os contatos devido a problemas e dúvidas. 2. Foram identificados cinco problemas principais com as faturas através de pesquisas e validações. 3. Uma nova interface de comunicação foi desenvolvida sem alterar regras de negócio, focando em tornar as faturas mais claras e autônomas.
20. 1. Saber que está devendo
2. Entender o que precisa pagar
3. Autonomia para resolver os problemas
4. Previsibilidade dos próximos pagamentos
5. Fácil acesso recibos e notas fiscais
Problemas de comunicação
27. 1. Saber que está devendo
2. Entender o que precisa pagar
3. Autonomia para resolver os problemas
4. Previsibilidade dos próximos pagamentos
5. Fácil acesso recibos e notas fiscais
Problemas de comunicação
40. + de 50% perceberam e gostaram das mudanças
Erros e instabilidades eram principais motivos de crítica
47,5% gostaram das mudanças no menu de navegação
Resultados
41. Uso x Contatos após uso
2ª via de boleto
Detalhamento
Reativação
45. Patricia De Cia
[UX]
André Pimentel
[Central do Cliente]
Diego Eis
[Frontend]
Eduardo Lauria
[UX]
Tatiane Dantas
[Processos]
Wylkon Cardoso
[Frontend]
Italo Oliveira
[UX]
Lembrando dos amigos
46. Julio Gejer
[Central do Cliente]
Ricardo Ruiz
[Central do Cliente]
Flávio Andrade
[Central do Cliente]
Guilherme Filho
[Central do Cliente]
Jackson Borsatto
[Master’s of SAP]
Kleber Shimabuku
[Central do Cliente]
E tem mais...