Desafios e oportunidades que
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organizações contábeis
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Quem é o Marcelo dos Santos
• 41 anos
• Formado em Ciências Contábeis, MBA pela Universidade Independente d...
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Futurologia ?
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Estamos deixando de ser uma economia baseada na proprieda...
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• Nenhum deles está direta ou indiretamente ligado a ...
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• Para ter mais conveniência você precisa d...
Comportamento Moderno…
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Muito exigente e
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O que os clientes dizem…
41,86%
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5 anos
Source: IBPT 2013
Source: Relatório Endeavor - Empreendedores Brasileiros Perfis e Percepções 2013
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Gerencial consultoria e contabilidade
• Fundada há 35 anos, em 2015 terminaram com 150 clientes. Para 2016...
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Desafios da tecnologia para escritórios contábeis

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Como a tecnologia está mudando negócios tradicionais como taxis, hoteis, alugueis de carros, aluguel de filmes, etc. e como já está alterando a dinamica dos escritórios contábeis

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Desafios da tecnologia para escritórios contábeis

  1. 1. Desafios e oportunidades que a tecnologia impõe para as organizações contábeis 1Confidential
  2. 2. Confidential 2 Quem é o Marcelo dos Santos • 41 anos • Formado em Ciências Contábeis, MBA pela Universidade Independente de Lisboa e em Gestão de Projetos pela FGV com extensão na Universidade de Ohio-EUA • Casado há 22 anos • Pai de dois filhos (13 e 22 anos) • Trabalho no mercado de tecnologia há +20 anos - Datasul, TOTVS, Sage • Sócio da ContaAzul e responsável pelo ContaAzul para Contadores
  3. 3. Confidential 3 Futurologia ?
  4. 4. Confidential 4 vamos olhar o que está acontecendo à nossa volta…
  5. 5. Confidential 5 vamos olhar o que está acontecendo à nossa volta… Estamos deixando de ser uma economia baseada na propriedade para ser uma economia compartilhada Damos menos importância a posse/troca e mais importância ao acesso/compartilhamento
  6. 6. Confidential 6
  7. 7. Confidential 7
  8. 8. Confidential 8
  9. 9. Confidential 9 vamos olhar o que está acontecendo à nossa volta…
  10. 10. Confidential 10 vamos olhar o que está acontecendo à nossa volta… Serviço de compartilhamento de carros por hora. Você ganha um cartão onde você destrava e usa os carros. Os carros estão ao redor da cidade e você pode ver o mais perto através de um app. A Avis comprou por US$ 500 milhões em 2013, quando ainda nem lucro ela tinha. O nível de ameaça para as locadoras tradicionais é alto ou baixo? Quem está ameaçado/concorre? Avis, Hertz, Alamo, etc Serviço de compartilhamento de carros por hora. Serviço criado em 2013 É uma das empresas que mais cresce em aluguel de carros e não possui nenhum carro em seu nome, pois os proprietários são PF Quem está ameaçado/concorre? Industria Automobilística, locadoras de carros Ford e BMW estão lançando serviços parecidos Criado em 2009 Vale mais de US$ 62,5B É a maior empresa de taxis do mundo e não tem nenhum carro em seu nome. Faz mais de 1 milhão de viagens por dia em todo o mundo. Em SP estima-se que eles tenham 5.000 carros cadastrados Quem está ameaçado/concorre? Taxis
  11. 11. Confidential 11 vamos olhar o que está acontecendo à nossa volta… Criada em 1997 para alugar DVDs pela Internet Vale US$ 47 Bilhões Receita de US$ 5,5 bilhões em 2014 25% do tráfego de internet dos EUA é usado pelos usuários da Netflix Quem está ameaçado/concorre? Canais pagos: HBO, FX, TeleCine… Fundada em 2008, você pode alugar um quarto, uma casa/apartamento, um castelo, um trailler por no mínimo uma noite. Vale US$26B Presentes em 34.000 cidades em 190 países. É a segunda maior operadora de hospedagem do mundo Tem mais de 40.000.000 de hóspedes e não tem nenhuma cama em seu nome Quem está ameaçado/concorre? Hotéis Criado em 2009, começou como troca de mensagens e atualmente faz ligações por voz Comprado pelo facebook por US$ 22 bilhões 195 minutos é o tempo gasto por cada usuário semanalmente no serviço Quem está ameaçado/concorre? Empresas de Telefonia
  12. 12. Confidential 12 vamos olhar o que está acontecendo à nossa volta… LinhasdeCelular(milhões) Mai Jun Jul Ago Set Out 284 282 281 280 275 273 Efeito WhatsApp - Brasil Fonte: Anatel e G1 11 Milhões 5o. maior mercado de telecomunicação móvel do mundo
  13. 13. Confidential 13 vamos olhar o que está acontecendo à nossa volta… Criada em 2008 na Suécia, é um serviço de streaming de música. Plano grátis ou mensalidade Premium de R$ 14,90 Vale US$ 10 Bilhões (aproximado) 40 milhões de usuários. Não produz uma música e é a maior distribuidora de música do mundo Quem está ameaçado/concorre? Apple e Industria Fonográfica (que já estava em crise por causa do iTunes) Brasileira, oferece CC platinum Mastercard e tem 130 funcionários Baixo risco de fraude, confirmação de compra via celular Taxa de juros de 7,75% a 2,75% a.m. (bancos tradicionais: 13% a 16%) Cancelamento ou suspensão do cartão pelo app Objetivo é ter taxa de juro por cliente Usa informações sociais e geolocalização para determinar limite de crédito Uso de papel é zero 400.000 cartões emitidos. Fila de espera +2.000.000 pessoas Último aporte de investimentos em junho/15 foi de R$ 90 milhões Quem está ameaçado/concorre? Bancos
  14. 14. Qual a semelhança entre estes serviços?
  15. 15. Confidential 15 Semelhanças entre os serviços • Eles são disruptivos • Nenhum deles está direta ou indiretamente ligado a provedores tradicionais • Investem pesado em Design. • Fazem uso intensivo de tecnologia. • São escaláveis • Foco - Fazem pouca coisa mas extremamente bem feita • Atendimento ao usuário a experiência é incrivelmente boa
  16. 16. E a minha privacidade???
  17. 17. Confidential 17 Privacidade • Quanto maior a conveniência, menor a privacidade • Para ter mais conveniência você precisa dar mais informações. • Localização pelo celular, serviços de e-mail como Gmail, suas pesquisas no Google, os videos que você vê no youtube, o que você lê/segue/clica no facebook, compra com cartão de crédito… Você já fornece informações há alguns anos!! • Segurança da informação é a base destes serviços. Eles usam suas informações para: • Prover melhor serviço - Uber, Spotify, Netflix, Nubank • Fazer você comprar mais - Airbnb, Getaround • No caso do Brasil a NF-e, Sped, contas bancárias, gastos com cartão de crédito… O governo já sabe "tudo" o que fazemos!!
  18. 18. Comportamento Moderno…
  19. 19. Uma geração completamente diferente
  20. 20. Cresceu com computadores em casa
  21. 21. Através da internet se tornou a geração mais comunicativa e culturalmente global da história
  22. 22. Que trabalha de qualquer lugar
  23. 23. Muito exigente e completamente multi-tarefa
  24. 24. Com mais acesso a educação e a informação
  25. 25. Sem paciência com papel, filas ou qualquer outra burocracia
  26. 26. E os Desafios ?
  27. 27. Confidential 27 Principais desafios • Cliente com cada vez menos tempo e paciência para burocracia e o país extremamente burocrático • Cliente usando cada vez mais tecnologia • Tecnologia não é cara e é muito segura • Gmail, GDocs, Software como Serviço • Ter mais tempo para estar mais próximo do cliente • Aumentar as chances de seu cliente ter sucesso • Falar a lingua do cliente • Tornar o negócio Organização Contábil escalável
  28. 28. O que os clientes dizem…
  29. 29. 41,86% das empresas deixam de existir antes dos 5 anos Source: IBPT 2013
  30. 30. Source: Relatório Endeavor - Empreendedores Brasileiros Perfis e Percepções 2013
  31. 31. Source: Relatório Endeavor - Empreendedores Brasileiros Perfis e Percepções 2013
  32. 32. Confidential 32 Qual o papel do seu contador hoje? Necessário, 
 resolve meus assuntos fiscais Indiferente, só procuro quando preciso Essencial, me ajuda na visão estratégica do meu negócio 16,45% 21,71% 61,84% Source: Pesquisa ContaAzul realizada em Julho/15 com 5.102 clientes
  33. 33. Confidential 33 Como você acredita que deveria ser o papel do seu contador? Poderia ser mais próximo atuando como um consultor de negócios Não vejo outro papel que poderia cumprir Poderia se preocupar apenas com a burocracia Outros 2,19% 9,43% 15,13% 73,24% Source: Pesquisa ContaAzul realizada em Julho/15 com 5.102 clientes
  34. 34. Confidential 34 Como o contador poderia agregar mais valor ao seu negócio? Source: Pesquisa ContaAzul realizada em Julho/15 com 5.102 clientes "Dando consultoria sobre boas práticas para o negócio" “Indicando as melhores maneiras de formatar nosso fiscal e financeiro" “Analisando criticamente os balancetes, buscando oportunidades de economia, sendo proativo no que se refere à gestão"
  35. 35. Onde seu escritório está e para onde quer ir ?
  36. 36. Confidential 36 Onde seu escritório está e para onde quer ir ? ProximidadecomoCliente Uso de Tecnologia + + - - VELHO AMIGO CONTABILIDADE DO PASSADO (TAXI, LOJA DE CDS, ALUGUEL DVD) CONTABILIDADE DO FUTURO (UBER, AIRBNB, SPOTIFY, NETFLIX) NOVO DARFEIRO
  37. 37. Confidential 37 Onde seu escritório está e para onde quer ir ? ProximidadecomoCliente Uso de Tecnologia + + - - VELHO AMIGO CONTABILIDADE DO PASSADO (TAXI, LOJA DE CDS, ALUGUEL DVD) CONTABILIDADE DO FUTURO (UBER, AIRBNB, SPOTIFY, NETFLIX) NOVO DARFEIRO Não é escalável Crescimento "doloroso Baixa lucratividade Alta Fidelização temporária Antigo guarda-livros Baixa lucratividade Baixo valor agregado Baixa Fidelização Contabilidade de R$ 49,00/mês Baixo valor agregado Pouca fidelização É escalável Altamente produtiva + Consultoria Alto valor agregado + Lucrativa Alta Fidelização É escalável
  38. 38. AS oportunidades…
  39. 39. Confidential 39 Oportunidades • Seja o departamento financeiro do seu cliente • Serviço muito comum em países desenvolvidos • Aumenta faturamento com novo serviço que você já sabe como fazer • Use softwares online que permitam que o cliente acompanhe em tempo real a situação financeira e consequentemente seu trabalho • Você gastará muito menos tempo para fazer a contabilidade pois tudo estará mais organizado • Segmente • Não atire para todos os lados
  40. 40. Confidential 40 Oportunidades • Seja o avaliador técnico nas contratações dos seus clientes e treine- os • Você deve fazer parte do processo de contratação dos cargos administrativos do seu cliente. • Ofereça treinamento aos funcionários dos seus clientes. É uma ótima oportunidade de você receber as informações mais organizadas e torna- lo mais produtivo diminuindo custos. • Ajude seu cliente a se organizar • Faça SLAs com seus clientes e defina os processos. • Em caso de não cumprimento estipule preço “premium” • Não é ruim, você “pagar" a multa do SLA para dar exemplo
  41. 41. Confidential 41 Oportunidades • Crie uma rede de parceiros de negócios que você confie para ajudar o cliente • Advogados • Agências de Marketing • Gerentes de Bancos • Agências de Recrutamento e Seleção • Softwares de Gestão Online • Promova negócios entre os seus clientes • Faça gestão da carteira de clientes • Elimine clientes com margem muito baixa/negativa • Leve os clientes a um novo patamar oferecendo novos serviços
  42. 42. Confidential 42 Oportunidades • "Profissionalize" a aquisição de novos clientes • Use marketing digital • Faça conteúdo para ajudar as empresas de um modo geral (SEO) • É a maneira mais eficiente de medir o retornos sobre investimento • Invista em Design • Site • Processos • Produtos • Faça parcerias e participe de eventos com associações que apoiam empreendedorismo • Associações comerciais e industriais • Espaços de co-working • Associações de start-ups
  43. 43. Já existem centenas de Organizações Contábeis aproveitando as oportunidades…
  44. 44. Confidential 44 Syhus • Fundada há dois anos em Campinas, terminaram 2015 com ˜400 clientes em todo o Brasil e meta de 2016 é 800 • Principais KPIs • Aquisição/Crescimento: CAC, LTV, Churn, taxa de sucesso do funil de vendas • Gestão: Lucratividade por cliente e Margem de Contribuição • Qualidade: NPS e SLA • Principais diferenciais • Segmentação - Empresas com base tecnológica • Fala a lingua do cliente - Relacionado ao business do cliente e que também usa como KPI da Syhus • Só aceita clientes que usem sistemas de gestão integrados com a Contabilidade e recomendam e ajudam a implantar o sistema de gestão (grande maioria ContaAzul) • Investiram no desenvolvimento de ferramentas específicas para automatizar processos do escritório • Investem em Marketing Digital - Site, Google Adwords, blog com conteúdo sobre gestão para empresas em conjunto com outras empresas (estratégia de mkt digital - SEO) • Independente da necessidade legal apresentam mensalmente a Contabilidade Gerencial para o Cliente e discutem oportunidade de melhoria + proximidade. Usando Skype ou Google Hangout • Usam Google Docs para fazer planilhas e documentos colaborativamente com o cliente. www.syhus.com.br
  45. 45. Confidential 45 Gerencial consultoria e contabilidade • Fundada há 35 anos, em 2015 terminaram com 150 clientes. Para 2016, a meta é dobrar este número • Principais Diferenciais • Segmentaram a contabilidade e criaram o projeto Comece com o Pé Direito. A Gerencial tradicional ficará com os clientes maiores (boutique) e a "Nova Gerencial" tocará o Comece com o Pé Direito • Parceria para aquisição de clientes com: • AGS - Associação Gaúcha de Startups • Espaço de Co-Working • Amcham • A base para operar as novas empresas será a tecnologia. • Ela entrega um sistema de gestão funcionando para o cliente tocar a empresa e gasta 8 horas para isto divido em: • 1 h - Diagnóstico • 5 h - Setup do sistema de gestão • 2 h - Treinamento para o cliente de como operar a empresa • Está fazendo isto para todos os clientes pequenos, incluindo os que já são clientes há mais tempo. • Faz reuniões usando tecnologia - Skype ou Hangout • Site o projeto comece com o pé direito ensina o cliente a fazer as perguntas corretas para abrir um negócio • Está começando a rede de parceiros e já tem: Advogados, Certificadora, ERP. espaço de co-working www.gerencialconsultoria.com.br
  46. 46. Ou seja…
  47. 47. CRIE DIFERENCIAÇÃO ✓ Se você não vender valor, vai vender preço!! (e o menor ganha) ✓ Os clientes querem o contador mais próximo (oportunidade existente) ✓ Temos organizações contábeis fazendo diferente (benchmark) ✓ Tecnologia está disponível (e com custo muito baixo) ✓ Foco - Escolha um, teste, ajuste e escale (depois passe para o próximo) Só depende de VOCÊ!! e pode contar conosco…
  48. 48. Confidential 48 Você está preparado para o futuro ?
  49. 49. Obrigado 49 marcelo@contaazul.com contabilidade@contaazul.com contaazul.com/contabilidade contaazul.com/contabilidade/blog

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