Questionário ppt (1)

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Questionário ppt (1)

  1. 1. GESTÃO DA TECNOLOGIAEduarda Tempas FerreiraEduardo Sparremberger
  2. 2. 1 - Sua empresa efetua pesquisas visando criação e aperfeiçoamento de produto? Aspesquisas tem financiamento ou apoio de algum órgão governamental? Em busca deaperfeiçoamento, a empresa procura basear suas pesquisas e projetos em algo que já está nomercado? Pesquisas visando suprir as necessidades do mercado são realizadas? Fundição - Não realizamos nenhum tipo de pesquisas. Desenvolvimento de softwares - Nossa empresa possui grupos de pessoas (núcleos) responsáveis por pesquisas de novas tecnologias e pela criação de softwares que auxiliam os outros grupos que desenvolvem os produtos (softwares) para nossos clientes. Banco - A empresa procura aperfeiçoamento dos produtos e serviços através de pesquisas de mercado e avaliação do produto/serviço com base na concorrência, não recebe apoio para estas pesquisas, na maioria das vezes são feitas por empresas terceirizadas e trabalha-se criação de novas linhas de produtos/serviços conforme demanda. Fábrica de piscinas - Sim. Mas não tem financiamento, a empresa pesquisa de acordo com as ideias que os clientes fornecem que são analisadas e postas em prática na medida do possível. Fábrica de móveis - Sim, são feitas pesquisas a respeito, sem nenhum tipo de incentivo. Buscamos aperfeiçoar nossos produtos e buscar a necessidade do cliente para a criação de novos.
  3. 3. 2 - Em termos produtivos, sua empresa leva em conta a qualidade do produto, ouserviço, oferecidos, ou visa apenas o lucro sem se preocupar com o feedback (opiniãodo consumidor) que recebe? São realizados teste de qualidade no projeto/produto? Háalgum método padrão utilizado para avaliar a qualidade do produto? Fundição - Sim, temos indicadores de qualidade. E em nosso caso são realizados testes dimensionais, material etc. nas peças brutas e usinadas. Desenvolvimento de softwares - Sim, nossa empresa se preocupa e muito com a qualidade de nossos produtos, até porque como trabalhamos na produção de softwares para outras empresas, vários testes, tanto durante o desenvolvimento do software, quanto na hora em que ele é implantado na empresa solicitante, são realizados antes do produto ser entregue. Banco - Somente venda de serviços com qualidade, hoje trabalhamos com um portfólio de produtos oferecidos pelo mercado, mas avaliados pelo cliente com base na utilização do serviço. Avalia-se mercado, aceitação do produto/serviço, até mesmo para projetos futuros. Fábrica de piscinas – Sim, a empresa se preocupa muito com a satisfação dos clientes, e dá uma atenção enorme para esse assunto, ao fazer a inspeção de qualidade, o produto é revisado na procura de falhas. Fábrica de móveis - Sim, qualidade em primeiro lugar, se achado um produto com qualquer tipo de defeito ele é substituído, o processo de fabricação dos produtos é acompanhado periodicamente. São realizados testes de montagem para analisar a qualidade do processo e do produto. Nossos métodos são as inspeções e alguns gabaritos para avaliar a qualidade.
  4. 4. 3 - Há um sistema de registro de queixas ou sugestões de clientes? Esses dados sãoclassificados ou analisados de forma com que a empresa possa utilizá-los a seu favor? Aempresa utiliza esse banco de dados na hora de correção de falhas ou aperfeiçoamento deseus produtos e serviços? Como isso é feito? Fundição - Sim, todas as reclamações são analisadas e depois tomadas ações corretivas e preventivas para sanar o problema, de forma a satisfazer o cliente. Desenvolvimento de softwares - As sugestões ou queixas de clientes são analisadas e tratadas de forma que possamos utilizá-las a nosso favor para melhor atender e desenvolver o produto que nossos clientes necessitam. Banco - Sim, possuímos ouvidoria, onde em cada ligação é necessário responder individualmente com a solução ou aperfeiçoamento, mesmo que a avaliação seja positiva. Existe a troca de experiências entre os próprios colaboradores, mas não existe um banco para registro destas experiências, existe somente a divulgação por um meio de comunicação interna em que se mostram práticas positivas. Fábrica de piscinas - Digamos que há, a empresa recebe reclamações que são passadas pela diretoria e depois para todos os funcionários, para que esse erro não venha a ser cometido novamente, a empresa se retrata com o cliente, com o intuito de receber feedback positivo no futuro. Fábrica de móveis - Essa parte fica mais para nossos representantes, geralmente eles passam as reclamações, sugestões e opiniões, que sempre são avaliadas e trabalhadas para um melhor funcionamento do processo e produto.
  5. 5. Características da Segunda Geração • Pesquisa e desenvolvimento são focados nas necessidades domercado; • Projetos realizados são baseados em pesquisas de projetos ouprodutos anteriores; • A qualidade do produto ou serviço oferecido é extremamenteimportante; • Empresa disponibiliza canais de reclamações e sugestões aoconsumidor; • Durante o processo produtivo há equipes de inspeção daqualidade; • A empresa procura constantemente diminuição de falhas, eotimização nos produtos e serviços oferecidos.

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