O documento descreve os conceitos e processos operacionais da Confederação Brasileira de Voleibol para a organização de eventos, incluindo definição de escopo, documentação, planejamento de espaço, força de trabalho e contingências.

2. CONFEDERAÇÃO
BRASILEIRA
DE
VOLEIBOL
VÍDEO

3. PRINCIPAIS
CLIENTES

4. PRINCIPAIS
CLIENTES
ESPECTADORES
IMPRENSA
TELEVISÃO
PATROCINADORES
ATLETAS

5. Operações
–
Escopo
e
Documentação
Integração Operacional
Conceito de Operações

6. CONCEITOS
OPERACIONAIS
• Escopo
de
cada
AF
– Serviços
e
operações
– Locais
de
operação
– Responsabilidades
e
exclusões
• Interdependências
– Serviços
recebidos
e
fornecidos
(Cliente/Fornecedor)
– Compreender
as
operações,
responsabilidades
e
exclusões
das
outras
AFs.
• Orçamento
– Aprimorar
– Definição
de
contratações
de
recursos
e
serviços

7. INTEGRAÇÃO
OPERACIONAL
• Detalhar
Serviços
e
Operações
– PolíKcas
Operacionais
• Acordos
de
Nível
de
serviços
– Formalizar
com
SLA’s
assinados
• Contratação
de
recursos
e
serviços
– Integração
com
Área
CorporaKva
• Coordenar
Integração
de
Prestadores
de
Serviço
– Treinamento
e
gerenciamento

8. Conceitos
Operacionais
Exercício
da
Instalação
Modelo
DESENVOLVIMENTO
OPERACIONAL
Matriz
de
Serviços
Resource
Scoping
Staff
Planing

9. Atribuições
de assentos
Configurações
de filas
Áreas de
Espera
Briefings &
Breaks FF&EPSAs
PLANEJAMENTO
DE
ESPAÇO

10. DESENHO
DO
LOCAL

11. MODELAGEM
DE
MULTIDÃO
Rotas de
Entrada e
Saída
Saída de
Emergência
Serviço de
Chegada
Throughput
Tempo de
Espera
Tempo
Discricionário
Impactos
Externos
Transporte

12. Planos de
Implantação
Shift Times,
Patterns
Headcount
(peak, total)
Training
Schedule
Internal
Communications
Break Area
Size
PLANEJAMENTO
DE
FORÇA
DE
TRABALHO

13. MATRIZ
DE
RESPONSABILIDADE

14. • Regras
e
diretrizes
sobre
tema
específico
das
AFs
• Estabelece
conceitos
e
responsabilidades
• O que eu preciso saber? Por que?
POLÍTICA
OPERACIONAL
• Instruções
específicas
para
realizar
uma
simples
tarefa
ou
uma
parte
de
um
processo
• “Como faço algo?”
PROCEDIMENTO
OPERACIONAL
POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS

15. Operações
–
Escopo
e
Documentação
Execução
Prontidão + Testes

16. SERVIÇOS
AOS
ESPECTADORES
&
ENTRETENIMENTO

17. TELEVISÃO
E
IMPRENSA

18. SERVIÇOS
AS
EQUIPES

19. PATROCINADORES
• MINUTA
CONTRATUAL
• CHECK
LIST
DE
ENTREGAS
• MONITORAMENTO
CONTRATUAL
• NOVOS
NEGÓCIOS

20. MODELO DE NEGÓCIO DAS ARENAS

21. MODELO
DE
NEGÓCIO
PARCERIAS
PERMUTAS
ALUGUEL
MODELO
OPERAÇÃO

22. RECEITAS
MATCH
DAY
Lojas
Oficias
Concessões
Estacionamento
Ingressos

23. DESPESAS
MATCH
DAY
• Despesas
Variadas
• Ingressos
OPERACIONAIS
• Licenças
• Laudos
TAXAS
• Stewards
• Seg.
Pública
SEGURANÇA
• Pessoas
• Limpeza,
Serviço
ao
espectador
RH
• Manutenção
Preven^va
e
Corre^va
predial
da
Instalação
MANUTENÇÃO
PREDIAL

24. MAIORES
DESPESAS
NO
MD
• SEGURANÇA
42%
• ORIENTADORES
26%
• CONTROLE
DE
ACESSO
14%
• LIMPEZA
E
MANUTENÇÃO
11%
• SERVIÇOS
MÉDICOS
7%
FONTE:
OPERAÇÃO
DE
JOGO
2017
–
Paulo
Prestes

25. RUNNING
THE
CASH

26. PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
BILHETERIA
• INTERNET
• PDV
(
Ponto
de
Vendas)
• TKT
ResoluKon
COMUNICAÇÃO
• Perfil
+
Informações
• Divulgação
e
Promoção

27. PROPRIEDADE
COMERCIAL
TKT
Guia
do
Espectador
Propriedade
Comercial

28. RECEITA
• Propriedades
Comerciais
• AKvações
• Permutas
• Bilheteria
• Licenciamentos
• Concessões
• Estacionamento
• Camarotes
CUSTO
• Serviços
• Recursos
Humanos
• Infraestrutura
• Treinamento
RECEITAS
X
DESPESAS

29. TORÇA
PARA O MELHOR
PREPARE-SE
PARA O PIOR

30. Planos de
Contingência
Aprendizado
e Prontidão
do Time
Diretoria Executiva
Parceiros Externos
Venues de não competição Venues de Suporte
ID Tier
Cenário 1:
ID da ação Responsável
1
2
3
4
5
Plano de Contingência
Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016
Custo Estimado
Custo da Contingência
DetalhamentoAF Responsável
Título
Venues de Treinamento
PC.XXX.001
FCC responsável
AFs envolvidas
Venues de Competição
Riscos Relacionados
Título do Risco
Plano de Resposta - Como lidamos com o problema? Quem precisa ser informado, quando?
Título do cenário
Ação
PLANO
DE
CONTIGÊNCIA

31. PRINCIPAIS
DESAFIOS
NA
FASE
DE
PLANEJAMENTO
• GaranKr
a
Integração
• Engajamento
• Matriz
de
Serviços
e
SLA
• Custo
x
Escopo
• Riscos
• Cessão
de
Uso
• Contratação
de
Fornecedores
• Treinamento
NA
FASE
DE
OPERAÇÃO
• Transferência
do
conceito
para
a
práKca
• GaranKr
autonomia
de
decisão
• Sincronização
do
minuto
a
minuto
• Resolução
de
problemas
imediatos
• Cumprimento
qualitaKvo
do
SLA

32. luizbrum@luizbrum.com