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Sistema de Processamento de Transações (SPT),
Comércio Eletrônico e Planejamento de Recursos do
Empreendimento – Visão Geral
Cada organização possui SPT, manuais e automatizados, os quais
processam, detalhadamente, os dados necessários visando atualizar os
registros das operações da organização. A entrada desses sistemas inclui
transações de negócios básicas como pedidos de clientes, de compra,
recibos, cartões de ponto, faturas e cheques da folha de pagamento. Que
são processadas, atualizando-se os registros, de modo que eles reflitam a
situação no momento da última transação.
• Processamento em lote: as transações de negócio ficam acumuladas por
determinado período, aguardando o processamento como uma única unidade
(lote).
• Processamento de transações on-line: cada transação é executada imediatamente,
sem o atraso decorrente das transações acumuladas em um lote.
• Processamento de transações on-line com processamento posterior: é o meio
termo entre os anteriores, isto é, os dados são coletados on-line, mas o pedido
pode ser processado posteriormente.
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Empreendimento – Visão Geral
• Atividades de processamento de Transações:
– Coleta:
– Edição:
– Correção:
– Manipulação:
– Armazenamento:
– Produção de Documento (relatório):
• Questões de gerenciamento e Controle:
– Planejamento de contingência: representa o processo de antecipação e prevenção de um
desastre.
– Recuperação de desastres: representa a implementação do plano de contingência.
– Auditoria em SPT: objetiva responder as questões
• O sistema atende às necessidades do negócio?
• Quais procedimentos e controles têm sido estabelecidos? Estes têm sido usados de forma
apropriada?
• Outras.
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Empreendimento – Aplicações de SPT
• Pedidos
– Entrada do pedido
– Configuração de vendas
– Planejamento da entrega
– Execução da entrega
– Controle de estoque
– Faturamento
– Interação com o cliente
– Logística de entrega e agendamento
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• Compras
– Controle de estoque
– Pedido de compra
– Recebimento
– Contas a pagar
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• Contabilidade ou Financeiro
– Orçamento
– Contas a receber
– Folha de pagamento
– Gerenciamento de Ativos: controla investimentos em bens de capital e gerencia a depreciação para maximizar os
benefícios dos impostos.
– Razão Geral: automatização do relatório financeiro e da entrada de dados.
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Empreendimento – Comércio Eletrônico
• Modelo de 5 estágios:
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Sistema de Processamento de Transações (SPT), Comércio Eletrônico
e Planejamento de Recursos do Empreendimento – Sistema de
Planejamento de Recursos do Empreendimento
• Visão Geral do ERP (Enterprise Resources Planning):
– Flexibilidade e respostas rápidas constituem marcas fundamentais da
competitividade de um negócio. Quanto mais rápido for o acesso à informação
melhor tende a ser o nível de atendimento ao cliente, padrão de qualidade e
avaliação das condições do mercado.
– A chave para um ERP é o monitoramento em tempo real, permitindo a análise
de questões-chave para o negócio. Ex: o sistema financeiro e de planejamento
podem receber informações dos sistemas de manufatura e distribuição. Assim,
se algo acontecer na fabricação das embalagens, o sistema pode lançar uma
mensagem para o responsável pelo setor de compras.
– Além desses setores os ERP’s podem atender recursos humanos, vendas,
entre outros.
– O R/3 da SAP America é um dos líderes deste setor, disponibilizando um
sistema robusto com diversas funcionalidades.
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• Vantagens e Desvantagens do ERP:
– Vantagens:
• Eliminar custos e Sistemas legados inflexíveis;
• Prover acesso aos dados para tomada de decisão operacional;
• Atualizar a infraestrutura tecnológica.
– Desvantagens:
• Tempo para adequação ao sistema é grande;
• Implementação complexa;
• Custo inicial muito alto.
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• Trabalho da 2ª unidade (entrega dos slides e da explicação do
cenário de uso: 09/06 ou 16/06 | apresentação: 10/06 ou 17/06):
• Fazer o papel de vendedor de um ERP (a equipe poderá falar sobre qualquer –
exceto o SAP –
ERP(http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ERP_software_packages), mas não
poderão haver temas repetidos);
• Cada equipe deverá preparar uma apresentação de no mínimo 25 minutos e no
máximo 35 minutos;
• Na apresentação, deverão constar:
– Breve apresentação da história dos ERP;
– Apresentação de um cenário de uso (empresa interessada em adquirir o ERP) criado
pela própria equipe;
– Características do seu ERP:
» Quantidade de clientes suportados;
» Servidores requeridos;
» BAPIs;
» Objetos;
» Serviços disponíveis e como esses se integram;
» Recursos de hardware, software e banco de dados necessários, conforme
cenário definido pela equipe.
– Conclusão
• Ao final da apresentação, o comprador (professor) poderá fazer perguntas.
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Empreendimento - Exercícios
• Descreva as atividades comuns a todos os SPT.
• Liste as características dos SPT.
• Quais as diferenças entre SPT em lote, on-line e com entrada on-
line e processamento posterior?
• Disserte sobre “comércio eletrônico”. Apresente alguns dos seus
componentes que mais têm se popularizado.
• Dê um exemplo de como os sistemas processamento de
transações podem ser usados para obter vantagem competitiva.
Justifique.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) – Visão Geral
• Entradas de um SIG
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• Saídas de um SIG
– Relatórios agendados: são produzidos conforme agendamento (diário,
semanal, quinzenal, mensal etc.). Ex: um gerente de produção pode usar um
relatório semanal dos custos totais da folha de pagamento para monitorar os
custos de mão-de-obra e das tarefas.
– Relatórios de indicadores-chave: resumem as atividades críticas do dia
anterior, estando disponíveis no início de uma nova jornada de trabalho.
Podem apresentar os níveis de estoque, atividades de produção, volume de
vendas etc. Orientam os gerentes e executivos em ações corretivas e
emergenciais relacionados a aspectos fundamentais do negócio.
– Relatórios de demanda: disponibilizam informações de acordo com as
exigências da gerência, sendo produzidos por demanda. Ex: gerente quer
saber o nível de produção de um item em particular, então o relatório de
demanda será o responsável por prover tais informações.
– Relatórios de exceção: são gerados automaticamente quando há uma
situação incomum ou que exija uma intervenção gerencial. Ex: um gerente
pode configurar um parâmetro para gerar em relatório de todos os itens que
tenham estoque de giro inferior a cinco dias.
– Drill Down: disponibilizam dados mais detalhados sobre uma situação.
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• Características de um SIG
– Relatórios com formatos fixos e padronizados;
– Relatórios impressos e em tela;
– Usam dados internos armazenados em computador;
– Permitem que usuários finais desenvolvam relatórios personalizados;
– Requerem pedidos formais dos usuários.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) – SIG
Financeiro, Industrial, de Marketing, de RH, Outros SIG
• Financeiro: o módulo financeiro de um ERP pode desempenhar um papel decisivo
para atender as necessidades de integração e emissão de relatórios para
empresas.
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– Entradas:
• Plano estratégico ou políticas coorporativas: contêm os grandes objetivos da
empresa. As metas financeiras e os retornos esperados são medidas que podem
fazer parte desse plano.
• Sistema de processamento de transações;
• Fontes externas: informações sobre concorrentes, novos produtos, inflação, índices
de preço, de construção civil, leis tributárias e outras.
– Subsistemas e saídas
• Custos, lucros e perdas:
• Auditoria
• Uso e administração de fundos
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• Industrial: área funcional mais afetada pelos avanços da tecnologia, onde muitas
de suas etapas foram bastante aperfeiçoadas nos últimos anos.
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– Entradas
• Plano estratégico ou políticas corporativas
• SPT – processamento de pedidos
• SPT – dados de estoque
• SPT – dados de recebimento e inspeção
• SPT – dados de RH
• SPT – processo de produção
• Fontes externas: preço de matéria-prima, busca por mão-de-obra, etc.
• Projeto e engenharia: CAD.
• Agendamento da produção
• Controle de estoque
• Planejamento dos recursos da produção (MRPII – manufacturing resource planning II)
• Estoque e produção just-in-time
• Controle do processo industrial
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• de Marketing: suporta atividades gerenciais no desenvolvimento de produtos,
distribuição, decisões de preço, efetividade promocional e previsão de vendas.
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– Entradas
• O SPT
• Fontes externas – concorrência
• Fontes externas - mercado
• Pesquisa de marketing
• Desenvolvimento de produtos
• Promoção e publicidade
• Determinação do preço do produto
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• de RH: trata as atividades relacionadas aos empregados e dos potenciais
empregados da organização.
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– Entradas
• SPT – dados da folha de pagamento
• SPT – dados do processamento de pedidos
• SPT – dados de pessoal
• Fontes externas
• Planejamento de RH
• Seleção e recrutamento de pessoal
• Treinamento e levantamento de habilidades
• Agendamento e alocação de tarefas
• Administração de salários e remunerações
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• Contábil: executa várias atividades, fornecendo informações
agregadas relativas a contas a pagar, contas a receber, folha de
pagamento entre outras aplicações.
• Geoespacial: corresponde a um sistema que monta, armazena,
manipula e exibe a informação referenciada de maneira
geográfica, isto é, de acordo com a sua localização. Permite o
casamento de mapas, para assim, descrever a situação de um
região geográfica em particular. Ex: pode ser usado por empresas
para assinalar o total de vendas em cada município do estado em
que atuam.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) – Exercícios
• Defina o termo “SIG”.
• Quais os 5 relatórios básicos produzidos por um SIG?
• Qual a entrada básica de um SIG?
• Liste 5 funções executadas por todos os SIG.
• Por que as empresas vêm adotando ERP para atender suas
necessidades de SIG?
• O que é um SIG de RH? Quais suas entradas e saídas?
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Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) - Tomada de
decisão e Solução de problema
• Decisões programadas X não-programadas:
– São norteadas por regra, procedimento, método quantitativo.
– Lidam com situações incomuns ou excepcionais e, em muitos casos, são
difíceis de se quantificar.
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• Otimização: visa encontrar a melhor solução para ajudar a
organização a atingir suas metas.
– Convencional: corresponde ao modelo que irá encontrar uma boa solução de
problema – sem que esta seja a melhor. Não procura todas as soluções
possíveis, apenas aquelas que podem trazer bons resultados. Ex: uma
empresa quer montar uma nova fábrica, como escolher a cidade onde ela
deverá se instalar?
– Heurística: está relacionada aos “princípios básicos” – diretrizes ou
procedimentos geralmente aceitos e que costumam apresentar bons
resultados. Ex: time de beisebol, que pode colocar jogadores mais velozes
para conseguir bases, num primeiro momento, e jogadores mais potentes para
conseguir home-runs e corridas impulsionadas.
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• Fatores para solução de problema
– Múltiplos objetivos
– Novas alternativas
– Aumento da concorrência
– Criatividade
– Ações políticas e sociais
– Aspectos internacionais
– Tecnologia
– Pressão do tempo
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Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) – Visão Geral dos
SSD
Corresponde a um conjunto organizado de pessoas, procedimentos,
softwares, banco de dados e dispositivos usados para dar suporte à
tomada de decisões relacionadas a um problema específico.
• Características
– Lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes;
– Prover flexibilidade de relatório e apresentação;
– Oferecer orientação gráfica e de texto;
– Suportar análise drill down;
– Prover suporte às otimizações heurísticas e convencionais;
– Executar análise de sensibilidade, simulações e dispor de ferramentas de “atingir-
meta”:
• Análise de sensibilidade: processo de introduzir mudanças hipotéticas nos dados do
problema e observar o impacto nos resultados.
• Recursos de suporte
– Solução de problema
– Situações de decisão
– Diferentes estruturas de problema
– Etapas do processo de tomada de decisão
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Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) – Componentes dos
SSD
• Banco de Modelos:
– seu principal propósito é o de oferecer aos tomadores de decisão acesso a
uma variedade de modelos e auxiliá-los no processo de tomada de decisão.
Podendo ser usados os seguintes modelos:
• Financeiro;
• Estatístico;
• Gráfico;
• De gerenciamento de projeto.
• Gerenciador de Diálogo:
– Permite que os usuários interajam com o SSD para obter informações,
auxiliando em todos os aspectos de comunicação entre os usuários, hardwares
e softwares que constituem o sistema.
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Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) – SSD em Grupos
Constituí-se na expansão do SSD, adicionando funcionalidades e
serviços que suportem atividades em grupo.
• Características de um SSDG
– Projeto especial: visa ressaltar a criatividade, comunicação e técnicas de
tomadas de decisão em grupo;
– Facilidade de uso;
– Flexibilidade;
– Suporte à tomada de decisão: oferecendo abordagem delphi (onde os
tomadores de decisão podem estar dispersos no globo), brainstorming (onde
os membros apresentam suas ideias conforme lhes vêm a cabeça).
• Alternativas para um SSDG
– Sala de decisão;
– LAN;
– Teleconferência;
– WAN.
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Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) – Sistema de
Suporte Executivo (SSE)
Tendo em vista que os executivos de alto nível frequentemente requerem
suporte especializado para tomada de decisões estratégicas, muitas
companhias têm desenvolvido sistemas voltados para esse fim.
• Características de um SSE:
– Feitos sob medida;
– Fáceis de usar;
– Recursos para fazer drill down;
– Suportam a necessidade de dados externos;
– Ajudam em situações de alto grau de incerteza;
– Possuem uma orientação para o futuro;
– Estão vinculados a processos de negócio que agregam valor.
• Recursos de um SSE:
– Suporte à formação de uma visão sistêmica;
– Suporte ao planejamento estratégico;
– Suporte estratégico para organização e RH;
– Suporte ao controle estratégico;
– Suporte à administração de crises;
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Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) – Exercícios
• Quais os 5 estágios da solução de problema?
• Descreva as diferenças entre um problema estruturado e não-
estruturado, exemplificando.
• Defina SSD. Quais suas características principais?
• Defina SSDG e apresente 3 características que o diferencia de um
SSD.
• O que é um SSE? Aponte 3 usos fundamentais de tal sistema.
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