O documento discute o conceito de operador logístico e suas principais características e atividades, incluindo o controle de estoques, armazenagem e gestão de transportes.

1. O CONCEITO DE OPERADOR
LOGÍSTICO
Operador logístico é a empresa prestadora de
serviços, especializada em gerenciar e
executar todas ou partes das atividades
logísticas, nas várias fases da cadeia de
abastecimento ( supply chain) de seus
clientes, agregando valor aos produtos dos
mesmos.

2. CARACTERIZAÇÃO DO
OPERADOR LOGÍSTICO
Para que uma empresa prestadora de
serviços logísticos possa ser classificada
como operador logístico, a mesma deve,
no mínimo, prestar simultaneamente
serviços nas três atividades básicas
seguintes:
 Controle de estoques
 Armazenagem
 Gestão de transportes

3. CONTROLE DE ESTOQUE
Para efetuar um eficiente controle de estoque, o prestador de
serviços logísticos deve:
 Obter de cada cliente (ou ajudá-lo a estabelecer ) a política a
ser seguida nas gestão dos estoques dos mesmos;
 Controlar e responsabilizar-se por quantidades , localização e
valores do estoque físico do cliente, enquanto o mesmo estiver
sobre a sua guarda ;
 Utilizar técnicas e meios modernos para acompanhar a
evolução dos estoques no tempo, em termos de quantidades e
localização para informar o cliente a respeito, com a
prioridade adequada;
 Emitir relatórios periódicos sobre os estoques;
 Garantir a rastreabilidade dos produtos;

4. ARMAZENAGEM
Para prestar serviços eficientes de armazenagem, o prestador
de serviços logísticos deve:
 Dispor de instalações adequadas para o exercício da
atividade de armazenagem:
o De acordo com a legislação e com as regras das atividades
legais ( corpo de Bombeiros, Vigilância Sanitária e etc):
o Em condições de atender às necessidades dos clientes,
em termos de docas de recebimento e expedição, de
equipamento de movimentação, sistemas de estantes ou
áreas convenientes quando não forem necessárias
estantes, climatização quando necessário, entre outras;
 Dispor de sistemas de administração de armazéns
adequado a cada caso, incluindo, quando necessário,
sistemas de impressão e leitura de códigos de barras e de
rádio freqüência;

5. ARMAZENAGEM
 Ser capaz de controlar e responsabilizar -se pelas avarias;
 Realizar o controle de qualidade adequado, na entrada dos
bens e materiais armazenados, quando necessário;
 Possuir apólices de seguro para as instalações e para os
bens materiais;
 Emitir a documentação de despacho, de acordo com a
legislação;
 Executar a unitização (paletização e conteinerização),
quando necessário;

6. GESTÃO DE
TRANSPORTES
Para prestar serviços eficientes de gestão de transportes, o prestador de serviços
logísticos deve:
 Qualificar e homologar transportadoras ;
 Contratar ou realizar transportes ;
 Negociar o nível de serviço desejado das transportadoras;
 Pesquisar periodicamente os valores de fretes nas praças desejadas;
 Coordenar de forma eficaz a chamada de transportadoras;
 Conferir e realizar o pagamento de fretes;
 Medir e controlar o desempenho das transportadoras frente aos padrões
estabelecidos;
 Emitir relatórios de acompanhamento do nível de serviço;

7. LOGÍSTICOS
EMPRESAS
TEMPODE
MERCADO
ORIGEM
FUNCIONÁRIOS
CERTIFICADOS
NºDECLIENTES
TRÊSPRINCIPAIS
CLIENTES
TIPODEINDUSTRIAS
ATENDIDAS
RECEITABRUTA
ANUALNOBRASIL
(emmilhõesdeR$)
CRESCIMENTODA
RECEITAEM2009
ESCRITÓRIOS
PRÓPRIOSNO
EXTERIOR
Atlas
transportes
15
anos
transportadora 2.600 S 6.500 3m, Astra
Zeneca e
general
motors
Eletroeletrônica
Farmacêutica
informática
430 85% N
Armazéns
gerais
columbia
13
anos
Armazém geral 1957 S 2.000 Lanxess
Mattel e
Puma
Agrícolas
Metalurgia
Papel e celulose
2,8 -0,79% S
All América
Latina logística
13
anos
Transportadora
Ferroviária de
carga
6.286 S NF Amaggi
Bunge
Cargil
Agrícola
Combustíveis
Insumos
agrícolas
2,8 -0,7 % N
BMS
logística
11
anos
Operador
Logístico e
Transportadora
1.100 S 6 Honda
Motors
Man
volkswagem
automobilística 120 20% S
CESA
Logístic
14
anos
Operador
logístico
1.600 N 12 Ambev
Camargo
Corrêa
cimentos
unilever
Alimentícia
Auto-peças
Bebidas
Cargas perigosas
e
cimenteiras
NF NF N
Ceva
logístics
13
anos
Operador
logístico
7.350 S 940 Fiat, GM
Iveco
Automobilística
autopeças
868 17% S
Dex log 6
anos
Operador
logístico
144 N 9 Alli logistica
Integrada
Carrefour
Alimentícia
Comésticos
Higiêne e limpeza
10,4 65% N

8. O trabalho tem como objetivo apresentar
a Empresa DHL SUPPLY CHAIN, em meio
ao vários tipos de operações no Brasil e
no Mundo.
Uma marca global, atuando em todos os
continentes do mundo, com diversos
escritórios, centro de distribuições
modernos, utilizando tecnologia de
ponta, a DHL é hoje a principal referência
no mercado Logístico Mundial.

9. Esta história, começou a cerca de 40
anos nos Estados Unidos, com uma
estratégia bem agressiva, por 3
eminentes empreendedores – Adrian
Dalsey, Larry Hillblom and Robert Lyon.
Rapidamente se globalizou, já na década
de 70 já atuava no Oriente Médio, África e
América Latina. Nos anos 90, ela faz
diversos tipos de alianças comercias,
com a gigante Lufthansa, e também com
a Japan Airlines, entre outras.

10. Hoje, Sob o lema “Nós movemos o
mundo” a rede da DHL liga mais de 220
países e emprega mais de 300 mil
funcionários diretos.
A DHL também oferece habilidade
incomparável em frete expresso, marítimo
e aéreo, transporte doméstico e logística
reversa, além de serviço de correio
internacional.
De três funcionários em 1969 a quase 300
mil em 2008, o enfoque e a dedicação
continuam os mesmos.

11. Desde 2002 sua matriz sedeada em Bonn, a
DHL pertencente ao grupo alemão Deustche
Post World Net. Desde então, ela divide-se em
cinco empresas especializadas:
DHL EXPRESS (transportes domésticos);
DHL FREIGHT (transporte rodo e ferroviário);
DHL GLOBAL FORWARDING (transporte marítimo e
áereo);
DHL SUPPLY CHAIN (Logística)
DHL GLOBAL MAIL (Serviços de Correspondências)

12.  Funcionários: mais de 300.000
 Países em atuação: 230
 Veículos: 75.000
 Aviões: 350
 Terminais e Escritórios: 835
 Volume Frete Aéreo: 4.510.000 (tons)
 Volume Frete Marítimo: 2.600.000 (tons)
 Sites (CDs): 2.800
 Faturamento (2008 / 2009): U$$ 25
bilhões

13. MISSÃO:“Prover soluções logísticas
inteligentes e inovadores em todo o mundo,
que promovam o crescimento sustentável
dos nossos clientes e acionistas”.
Itens de nossa Missão:
Foco nos clientes; Excelência em serviços;
Melhoria contínua da eficiência; Ampliação
das soluções oferecidas; Desenvolvimento e
retenção de talentos e Responsabilidade
Social.

14. VALORES: “Agir corretamente e com
integridade com nossos clientes internos e
externos”. A Seguir nossos 7 Valores
Corporativos:
1 - Oferecer excelência em qualidade;
2 - Fazer com que nossos clientes sejam bem sucedidos;
3 - Incentivar uma atitude aberta;
4 - Agir de acordo com prioridades claras;
5 - Agir com atitude empreendedora;
6 - Agir com integridade interna e externamente;
7 - Aceitar responsabilidades sociais.

15. JUAREZ

16. É conveniente para as organizações
alocarem grandes espaços físicos para
armazenagem e estocagem?
Podemos minimizar esse espaço, fazendo
com que o estoque seja o mínimo possível,
reduzindo-se assim os custos totais em
armazenagem.
Os estoques podem servir como redutor dos
custos de transportes, aplicando
corretamente o JUST-IN-TIME.

17. Nós da DHL conseguimos reduzir os custos
de armazenagem utilizando como base quatro
razões básicas:
1 – reduzir custos de transporte e produção;
2 – coordenação de suprimento e demanda;
3 – auxiliar processo de produção;
4 – auxiliar marketing.

18. Com uma estrutura grandiosa, a DHL consegue
através de seu grupo, elaborar todo o tipo de
transporte, seja ele terrestre, ferroviário, aéreo,
marítimo, incluindo todo o requerimento
necessário.
Todos os processos logísticos de porta-a-porta
são suportados por sistemas de gestão da
informação da última geração, fornecendo ao
cliente completa transparência nos embarques

19. Torna-se indispensável uma perfeita avaliação
financeira do estoque das matérias primas e
produtos. Podemos avaliar os estoques pelos
métodos de; Custo Médio, Fifo, Lifo e Curva
ABC.
Assim teremos controle sobre o que temos e por
fim classificar seus itens em grau de importância
para sabermos qual área devemos ter mais
cuidados e atenção
JUAREZ

20. Coordenamos mais de 9 milhões de embarques
anualmente, totalizando 4.1 milhões de
toneladas. Seja uma remessa simples ou um
complexo programa de gestão de frete,
trabalhamos com flexibilidade e oferecemos um
serviço personalizado a todos os clientes.
O sistema de rastreamento de embarques,
fornece total transparência em toda a cadeia de
suprimentos, até a entrega no cliente final.
JUAREZ

21. Modelo de “ D. I. ”

22. Modelo de NF-e Modelo de AWB
JUAREZ

23. Um dos principais integrantes do sucesso de
nossa corporação é o sistema integrado que
utilizamos, sistema, que atendem a várias áreas
administrativas e funcionais da empresa ao
mesmo tempo em que controlamos todo o fluxo
operacional.
Utilizando um sistema ERP (SAP), onde
conseguimos fazer esse complexo controle, a
seguir, algumas imagens do sistema.
JUAREZ

24. Nesta transação (MIGO), é possível fazer entradas e alterações
contábeis. Ao lado, o menu geral do sistema
JUAREZ

25. Ao lado esquerdo a
transação permite fazer a
movimentação virtual do
material.
Ao lado direito a
transação permite fazer o
picking e embalagem
virtual do material.

26. Para dar mais agilidade no processo, nosso
sistema passou por algumas transformações
importantes que impactam diretamente na
qualidade e velocidade de recebimento e emissão
de mercadorias de nossos clientes.
A implementação da NF-e, uma maneira mais agil
e fácil de controlar todo o ativo de nossos
parceiros, evitando assim problemas com
formulários, arquivos, eventuais erros de
digitação.

27. A seguir teremos algumas demonstrações de
como isso funciona através do fluxo.
2 © 2009 Nokia
Company Confidential
eNFProject -DataFlow #Overview –SendXMLtoSEFAZ
NOKIA Environment
eNF processing
Outdoor eNF processing
R/3
CONTINGENCY
DANFE
SEFAZ
WEBSERVICE
NF-e
• Validation
•Authorization
APS NF-e
Data Out to APS
Data In from APS
Digital
Signature
(Certificate)
Data Out to SEFAZ
Data In from SEFAZ
XML
Generation
eNF Manager
NF Data
validation
SSL 3.0
SOAP
RFC
SCAN
WEBSERVICE
eNF Manager
FLUXO 1
(O SAP, envia os
dados para a SEFAZ,
previamente é feito
uma leitura, SEFAZ,
autoriza e certifica,
envia para o servidor
onde o usuário emite
a DANFE)
JUAREZ

28. JUAREZ

29. Problema 1:
Insumos
Para embalar os pedidos, eram comprados
rolos de “saco-bolha”, envelopes plásticos de
vários tamanhos, isso onerava custo nos
insumos, que era repassado ao cliente.

30. Problema 2:
Demora na separação dos pedidos
Vários volumes eram postos nos niveis altos
do porta-palete o que dificultava a separação
e isso impactava diretamente na performace
de INBOUND e OUTBOUND (nesses dois,
temos prazos pré-estabelecidos pelo cliente).
JUAREZ

31. Solução 1:
Insumos
Re-utilizar o material da logistica reversa e
das embalagens de fornecedores de materias
diversos (embalagens, caixas, sacos bolhas)
que voltavam em boas condições, passou a
ser reaproveitado.

32. Solução 2:
Demora na separação dos pedidos
Foi elaborado uma CURVA ABC, dos últimos
3 meses, assim conseguimos monitorar os
materiais com maior e menor demanda,
fazendo com que estes materiais fiquem em
níveis baixos, sem a necessidade da
empilhadeira...

33. Solução 2:
Demora na separação dos pedidos
...Assim, conseguimos melhorar nossa
performace nos processos de INBOUND e
OUTBOUND em quase 50%. Materiais que
antes levavam 12 horas (da colocação do
pedido até a expedição final), com esse novo
método levamos de 4 a 6 horas em todo o
processo de OUTBOUND.

34. • Alta Liderança:
Existe confiança em relação à direção da
empresa.
• Comunicação:
Mantemos os empregados informados sobre a
situação dos negócios. Os empregados podem
expressar livremente seus pontos de vista sem
medo de retaliação (através do “PAPO 10”).

35. Uma empresa não se faz apenas com resultados
econômicos positivos. No caso da DHL, busca-se
também a plena satisfação de seus clientes,
fornecedores e o desenvolvimento profissional de
seus funcionários.
Também se agrega valor a uma marca
contribuindo para o desenvolvimento econômico e
social do país. Mais de 10 mil pessoas foram
beneficiadas pelos projetos sociais assistidos pela
DHL.

36. • Gestão de Talentos:
Temos habilidade para reter os mais
qualificados, a empresa consegue atrair
empregados altamente qualificados.
• Comprometimento:
A direção da empresa motiva e empenha-se ao
máximo no trabalho do dia a dia.

37. • Inovação:
A empresa usa novas tecnologias ou
abordagens criativas para melhorar a eficácia
do trabalho.
• Carreira:
Oferecemos oportunidades de
desenvolvimento, os superiores imediatos dão
treinamento e fazem aconselhamento de
carreira para os subordinados.

38. • Treinamento e Qualidade de Vida:
Reconhecendo a importância da educação e
da formação profissional, a DHL investiu
milhões na concessão de bolsas de estudos
para cursos de nível superior e idiomas a
vários bolsistas, que representam cerca de
42% do quadro de funcionários.

39. • Treinamento e Qualidade de Vida:
Entre os projetos de qualidade de vida,
destacam-se: aulas de Yoga, condicionamento
físico e postural, ginástica laboral, aulas de coral
e violão, entre outras atividades.
As palestras educativas tem o objetivo de
orientar os colaboradores sobre diversos temas,
desde Orçamento Doméstico, Planejamento
Familiar e Segurança Pessoal e Coletiva.

40. • Projetos Sociais
Existem valores de ordem ética e social que as
empresas, como intervenientes na sociedade,
não devem nunca esquecer.
O grupo vem também se destacando pelas suas
ações de caráter humanitário, prestando auxilio
em zonas dedesastre natural, (tsunami no Indico,
as enchentes de Santa Catarina), entre outras
ações.

41. • Projetos Ambientais:
A coleta seletiva de lixo existe na DHL há vários
anos. São coletados aproximadamente
36.000kg/por mês de papel; 86.000kg de papelão;
e 5.600kg de copos plásticos.
Seguir os princípios ambientais do Pacto Mundial
da ONU, bem como do certificado ISO 14001 que
é detido pela empresa.

42. • Prêmios:
Classificada como uma das “100 melhores
empresas para trabalhar” pela Comissão
Européia. A DHL foi a primeira empresa na
atuação em Logística a ser reconhecida com o
prêmio.
É reconhecida na área a responsabilidade
socialcom a certificação SA 8000, atribuída pelo
organismo BVQI.

43. • Prêmios:
Ganha o prémio RH – Excelência, no âmbito do
Fórum Recursos Humanos 2005, 2006, 2007 E
2008, distinção atribuída a quem se destaca pelas
boas politicas de gestão de Recursos Humanos.
É-lhe atribuído o prémio Melhor Companhia de
Serviços Expresso Aéreo, pelo jornal THE
WASHINGTON POST.