Relatório De Estágio Na Empresa Eletricidade De Moçambique

TRABALHO DE FIM DO CURSO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO NA EMPRESA
ELETRICIDADE DE MOÇAMBIQUE
CURSO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
Discente:
José Justino Wamba
Supervisão:
Dr. Américo I. Langa

INTRODUÇÃO
 O presente Trabalho relata as atividades desenvolvidas pelo Estudante José
Justino Wamba no âmbito do estágio profissional;
 O estágio teve lugar no Departamento de Informática da empresa
Eletricidade Moçambique delegação de Maputo Província, sita na cidade da
Matola, Bairro XX, Av. YYY;
 Este Departamento é responsável pela administração de vários dispositivos
em sua rede, dispositivos alocados em piquetes e/ou postos nos distritos de
Maputo província, nomeadamente: Matola, Boane, Bela vista, Moamba,
Corrumana, Sabié, Ponta de Ouro, Inhaca e Manhiça.

INTRODUÇÃO (Cont.)
 Geralmente o suporte é prestado remotamente com recurso a
TeamViewer ou Remote Desktop Connection;
 Em alguns casos feito de forma presencial e para tal os técnicos é que
deslocam para os posto.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
CRIAÇÃO
 A EDM como empresa Estatal criada em 27 de Agosto de 1977, com finalidade de
estabelecimento e exploração do serviço público de Produção, Transporte e
Distribuição de energia eléctrica;
MISSÃO
 Exploração dos serviços de Produção, Transporte, Distribuição e Comercialização
de energia eléctrica de boa qualidade, em defesa do interesse público, em
benefícios do consumidor, preservando o meio ambiente.

VISÃO
 Produzir, de forma sustentável, valor através da satisfação plena das
necessidades dos clientes em energia eléctrica de qualidade e serviços
associados.
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA (Cont.)
VALORES
 Integridade, Profissionalismo e Dedicação.
LEMA
 Com energia construímos futuro

Estrutura Organizacional Da EDM, E.P.

Funcionamento do Departamento de Informática da EDM
O departamento de
informática na Área
de Distribuição de
Maputo Província
(Cidade da Matola) é
composto por dois
funcionários de forma
directa e outros
funcionários de forma
indirecta.

OBJECTIVO GERAL
 Partilhar a experiência adquirida no âmbito do estágio profissional no
Departamento de Informática da Electricidade de Moçambique
Delegação de Maputo Província.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS:
Descrever actividades realizadas nos seguintes domínios:
 Assistência e ajuda aos utilizadores – Help desk;
 Infraestrutura;
 Sistemas em uso na instituição.

METODOLOGIA
 Para a realização de actividades durante o estágio foi suportado:
 Pelo conhecimento adquirido durante a formação;
 Consultas bibliográficas;
 Partilha de conhecimento juntos com os técnicos da empresa;
 Com vista a materialização do presente relatório:
 Foram feitas pesquisas bibliográficas.

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS
O Proponente durante o seu estágio realizou as actividades visavam
auxiliar melhorar o atendimento às necessidades dos clientes em tempo
útil com recurso as TIC's, que resume-se em:
 Suporte ao usuário;
 Manutenção em Microcomputadores, Notebooks e Estabilizadores (UPS);
 Instalação e manutenção de rede cabeada e wireless;
 Suporte aos sistemas de gestão da empresa;

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS ( Cont.)
 Instalação e configuração de Hardware e Software;
 Suporte em servidores Windows;
 Colocar computadores no domínio;
 Help Desk Remoto;
 Inventario;

Suporte ao usuário
Está ligado a serviços de ajuda prestado para colaboradores que utilizam
serviços relacionados a Tecnologia de Informação dentro da empresa,
resolvendo problemas relativos a hardware, software, e falhas ligadas ao
Sistema de Gestão da Empresa tendo o proponente:
 Deslodo aos piquetes de Zona Verde (Matola), Sabié, Catuane e a outros
departamentos dentro das mesmas instalações, onde as solicitações
foram executados com sucessos;
DETALHES DAS ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS

Manutenção Preventiva
Neste contexto o proponente trabalhou com microcomputadores e
Notebook da empresa fazendo fazendo periodicamente a manutenção
preventiva nos seguintes âmbitos:
 A limpeza dos gabinetes;
 Actualização de softwares;
 Varredura completa do sistema e de todas anormalidades, com recurso a
ferramenta do próprio Windows – o Disk Clean Up;
 Para a proteção dos computadores contra os vírus instalou o antivírus Kaspersky;
 Nos estabilizadores (UPS) verificou o estado das baterias tendo recportado de
imediato aos superiores nos casos em que foi dectado anomalia, tendo-se
disponibilizadas novas baterias e com ajuda dos técnicos da empresa foi feita a
devida substituição.
DETALHES DAS ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS (Cont.)

Manutenção Correctiva
A manutenção correctiva é feita a partir de análise e resolução do
problema, possibilitando o activo voltar a seu estado de funcionamento, os
casos mais comuns deparados eram relacionados com ficheiros do
Sistema Operativos corrompidos e manifestava-se em Blue Screen:
 Proponente resolvia estes casos com um check disk a partir do próprio
Windows para corrigir o ficheiro danificado e nos casos de insistência do
erro, o proponente fazia o backup da informação e procedia a
reinstalação do Sistema Operativo, todos programas inicialmente
instaladas e a reposição de dados.

Instalação e manutenção de rede cabeada e wireless
A rede utilizada na empresa segue uma topologia
mista, e é estruturada com switches gerenciáveis e
portas fixadas nas paredes, quatro racks interligados
com fibra óptica e/ou par trançado, localizados em
pontos estratégicos dentro da empresa e patch panel
para melhor a organização da estrutura de cabos,
gerenciamento e controle da rede.
Rack principal da sala de servidores

Instalação e manutenção de rede cabeada e wireless(cont.)
O proponente executou a instalação de novos
pontos, gerenciamento e a manutenção da rede
cabeada e Wifi. Nos piquetes de Infulene, Sabie,
Catuane e dentro das instalações da EDM da cidade
de Matola.

Suporte ao Sistema de Gestão da Empresa
Os sistemas usados na Electricidade de Moçambique são:
 O GIAF;
 MYGIAF;
 OULOOK;
 ITRON.
Todos eles foram desenvolvidos com a linguagem Java, e corem na
plataforma JRE 8, com a excepção do Outlook, todos são a cessados por
links nos navegadores.

Suporte ao Sistema de Gestão da Empresa (Cont.)
O proponente resolveu problemas , que impossibilitavam o
funcionamento normal dos sistemas, nomeadamente:
A falta de instalação e configuração dos programas
complementares;
falhas de impressão de relatórios no computador cliente;
Erro de comunicação devido a IP duplicado ou endereço de rede
errado;

Suporte ao Sistema de Gestão da Empresa (cont.)
Navegador executando Java, no momento da abertura da aplicação

GIAF – No sistema existe vários módulos para que o controle da produção
seja feita de forma completa e eficaz.

MYGIAF- Para fazer requisições e receber respostas das requisições feitas

ITRON- Sistema para venda CREDELEC

Instalação e Configuração de Hardware e Software
 Ao adquirir-se hardware ou software novo, é solicitado ao
Departamento de Informática a instalação do novo recurso em causa;
 Neste domínio o estagiário realizou a configuração de novos
equipamentos, tais como, Routers (Links), dispositivo USB Wirelss e
Impressora;
 Configuração do Windows 7 como servidor de arquivos. Este servidor
armazena informações tais como: softwares, documentos, Drivers de
despositivos e outras informações usadas no suporte técnico de
máquina da empresa

 Para a partilhadas de informação
colocado no Servidor de
arquivos, foram criadas pastas e
nelas foram colocodos os
recursos partilhados;
 Acesso ao servidor de arquivo
pelo IP e deve-se autenticar
através do username e
password.
Insalação e Configuração de Hardware e Software (Cont.)

Colocar computador no domínio
Neste domínio o proponente
colocou vários computadores no
domínio edm.co.mz usando o
seguinte procedimento:
1. Entar nas propriedades do
computador;
2. Change settings;
3. Seleccionar em Domain e em
seguida inserir o domínio e
introduzir credenciais do
Administrador do domínio.

Compartilhamento de impressora na rede
 Estes serviços reduz o número de impressoras que a empresa teria que
comprar para cada computador e respectivos consumiveis;
 Existem dois modos de compartilhar impressoras:
 Usando Sharing, a partir de um computador ligado na rede com a
impressora instalada e ligada a cabo USB;
 Através de uma porta IP, nas impressoras com suporte à rede.
 O proponente durante o seu estágio executou esta tarefa usando os
dois métodos acima referido;

Compartilhamento de impressora na rede (Cont.)
 Usando Sharing, a partir
de um computador
ligado na rede com a
impressora instalada e
ligada a cabo USB;

Compartilhamento de impressora na rede (Cont.)
 Através de uma porta IP,
nas impressoras com
suporte à rede.

Configuração de Microsoft Exchange em dispositivos móveis
 O Microsoft Exchange é
configurado em celulares
com suporte a serviços de E-
mail;
 Assim permite aos usuários o
acesso sincronizado ao e-
mail em qualquer lugar e
hora, sem que estejam
necessariamente no
escritório.

Help Desk Remoto
 A maioria dos casos diagnosticados eram de natureza de softwares, falhas
no serviço de e-mail, falhas de acesso aos sistemas de gestão e
configuração de portais de intranet:
 Neste sentido o proponente solucionou muitos dos problemas reportados
através do suporte remoto;
 É prestado serviço de help desk remoto para postos e/ou piquetes situados
em diferentes localidades, com recurso a ferramentas de acesso remoto
nomeadamente:
TeamViewer;
 Remote Desktop Connection;
VNC.

Acesso remoto através do TeamViewer
Help Desk Remoto (Cont.)
Acesso Remoto através de VNC

Acesso remoto através de Remote Desktop Connection
Help Desk Remoto (Cont.)

Inventario
 O inventário consistiu em passar
por todos os departamentos da
empresa, retirar os números de
séries, as marcas, e outros
detalhes de importância dos
equipamentos informáticos para
a posterior inserção na Base de
Dados feita sobe a plataforma
MS access.

CONCLUSÕES
 A conclusão das cadeiras curricular foi uma consequência de compreensão dos
conteúdos lecionados;
 Como um curso profissional houve necessidade de consolidar os conteúdos
com a realidade do mercado laboral, daí que o proponente fez este
alinhamento por um Estágio Profissional no Departamento de Informática de
Electricidade de Moçambique Delegação de Maputo Província;
 O estágio Profissional consistiu na relaização de actividade atribuidas pela
instituição;
 Com background adequerido durante a formação, pesquisas bibliográfica e
assistência dos técnicos da empresa, todas actividades atribuidas foram
realizadas cabalmente e com sucesso;
 A apresentação deste relatório, afigura e responde a meta de formação para o
grau Técnico Médio Profissional em Sistemas de Informação no instituto de
ciência de computação e administração (ICCA).

FIM!
O Meu Kamimambo, pela atenção prestada

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