1. Melhoria proposta
Gerenciamento de Disponibilidade
Prática atual
Impacto na prestaçã
Não há relatório de
Definir critério para medição da
Os índices de disponib
disponibilidade do serviço de
disponibilidade do serviço e
confiabilidade serão c
faturamento.
confeccionar relatório sob a
será possível estabele
perspectiva do usuário final, incluindo
1
Prática / entregável futuro
inicial para melhoria.
duração e quantidade de ocorrências
em que foi impossível completar uma
transação completa de faturamento.
Gerenciamento de Capacidade
Prática atual
Impacto na prestaçã
Monitoração incompleta de
Monitoração da capacidade dos
Será possível entende
capacidade
componentes que compõe o serviço e
volumetria de transaçõ
vinculação entre métricas de
utilização dos compon
capacidade de componentes e
infraestrutura, abrindo
serviços
1
Prática / entregável futuro
para realizar um plane
capacidade baseado n
transações.
2
Não há avaliações de demanda e
Realização periódica do planejamento
Otimização dos gastos
capacidade baseadas em
de capacidade baseado nos padrões
infraestrutura, de acor

2. padrões de atividade de negócio
de atividade do faturamento.
necessidade de negóc
Gerenciamento de Nível de Serviço
Prática atual
Impacto na prestação d
Não há SLAs acordados.
SLA definido e acordado para o
Um critério de qualidade
sistema de faturamento.
1
Prática / entregável futuro
de faturamento é acorda
partes.
2
Não há reuniões de
Reuniões periódicas de revisão do
O atingimento e o própri
acompanhamento de SLA.
SLA acordado.
qualidade é continuamen
verificar se os índices es
disponibilidade e confiab
adequados e estão send
Gerenciamento de Configuração
Prática atual
Impacto na prestaçã
A configuração do serviço não é
Os itens de configuração que
Componentes e atribu
conhecida e nem controlada.
1
Prática / entregável futuro
suportam o serviço, seus atributos e impactam a prestação
relacionamentos serão
armazenados em uma base
esperados serão conh
controlada.
Gerenciamento de Mudanças
dentro dos índices de
controlados.

3. Prática atual
1
Prática / entregável futuro
Impacto na prestaçã
Mudanças são realizadas sem que
Haverá envolvimento das áreas de
Janelas de mudança s
as áreas de negócio sejam
negócio que participam do processo de forma a minimizar o
envolvidas.
de faturamento.
processo de faturame