O documento define cultura organizacional como o sistema de valores, crenças e normas compartilhados que regem a interação dentro de uma organização, moldado pela cultura do líder. O clima organizacional é a atmosfera psicológica percebida, resultante dos comportamentos, gestão e políticas. É possível mudar o clima através de mudanças nos modelos de gestão, políticas e relacionamentos interpessoais.