O documento fornece orientações em 3 estágios para lidar com crises em projetos: 1) Pré-Crise - planejar riscos e contingências; 2) Durante a Crise - ativar time de gestão, priorizar ações e comunicar; 3) Pós-Crise - avaliar lições, restaurar confiança e prevenir novas crises.

1. Como lidar com as
Projeto
Crises
Estágio 2. Durante a Crise
Estágio 3. Pós-Crise
◆ Demonstre grande força de liderança
para construir confiança antes que
qualquer coisa aconteça
◆ Faça uma rigorosa avaliação de
riscos e construa planos de
contingências de forma antecipada
◆ Forme um time de gestão de crise
para cada situação
◆ Fique atento aos avisos de crise
Estágio 1. Pré-Crise
◆ Documente cada passo à medida que é a crise é resolvida, incluindo quando e onde você conseguiu a
informação vital
◆ Identique que tipo de crise você está lidando. Seja realista, mas positivo
◆ Convoque seu time de gestão de crises para lidar com a situação
◆ Contenha o problema e monitore de forma contínua
◆ Priorize todas as próximas ações para resolver o problema
◆ Comunique internamente e externamente para evitar especulação e exagero
◆ Deixe todos falarem o que sentem; mas responda racionalmente
◆ Aceite suas limitações e peça ajuda se o problema fugir do seu controle
◆ Reúna os elementos do panorama geral da
pré-crise até a sua resolução
◆ Seja honesto e transparente quando
responder aos questionamentos da mídia;
não esconda a verdade ou “aponte o
dedo” para alguém
◆ Reveja lições aprendidas com o seu time;
discuta o que foi bem e o que podia
melhorar
◆ Inicie o resgate da confiança do cliente e
do stakeholder ao compartilhar o que você
pretende fazer para prevenir futuras crises
A crise foi superada, mas seu trabalho não
terminou.
A crise irrompeu, não há mais prevenção agora.
O que fazer?
Você não pode evitar todas as crises.
Então, esteja preparado.
Os projetos falham. Isto é imprevisível.
Mas pode planejar a prevenção.
Quando enfrentar uma crise, mantenha a calma e
siga os passos abaixo:
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