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Linguagem  Natural  VS  Linguagem formal <ul><li>Quero saber de todos os clientes que realizaram alguma compra neste mês s...
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Origem  da Linguística computacional <ul><li>Origem nos anos 50 </li></ul><ul><li>Objetivo militar: tradução automática </...
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Clara:  a assistente Virtual da Inbenta
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Clara:  a assistente Virtual da Inbenta
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Buscador semântico <ul><li>Encontrar os produtos utilizando a linguagem do cliente </li></ul><ul><li>Ex: Sapato infantil, ...
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Assistente Virtual Perguntas em Linguagem Natural
Assistente Virtual Diálogo, memória e contexto Avatar com  respostas  emocionais Cross selling Regras de negócio para solu...
Gestão de e-mails Respostas recomendadas (linguagem natural)
Redes Sociais CONECTOR SEMANTIC CLUSTERING
Social Media Management
Social Media Analysis
B ackstage Arquitetura SaaS Clustering Semântico
SaaS
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Gerando Valor <ul><li>Respostas em 85% das consultas </li></ul><ul><li>5% de taxa de conversão em vendas </li></ul><ul><li...
 
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INBENTA DIGITALKS PORTO ALEGRE

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    1. 1. Listening first, selling second Dale Carnegie In b enta Social CRM: Como aplicar inteligência semântica para melhorar o atendimento on-line e aumentar suas vendas
    2. 2. Linguagem Natural VS Linguagem formal <ul><li>Quero saber de todos os clientes que realizaram alguma compra neste mês superior a R$30 </li></ul><ul><li>Quais clientes fizeram alguma compra de mais de R$30 em outubro? </li></ul><ul><li>Neste mês, quem realizou compras no valor de mais de R$30? </li></ul><ul><li>SELECT Nome,  Email,  DataCompra,  ValorCompra FROM   Clientes, Compras WHERE   Clientes.Id = Compras.clienteId AND  DataCompra BETWEEN '2011-10-01' AND '2011-10-30' AND  ValorCompra > 30,00 </li></ul>
    3. 3. Os computadores terão que melhor entender o que nós, humanos, queremos dizer. Lingüística Computação Inteligência Artificial + + Linguística Computacional
    4. 4. Origem da Linguística computacional <ul><li>Origem nos anos 50 </li></ul><ul><li>Objetivo militar: tradução automática </li></ul>GRAMÁTICA GERATIVA TEORIA SENTIDO TEXTO
    5. 5. <ul><li>Teoria Sentido Texto : </li></ul><ul><li>Existem 60 funções léxicas comuns a todas </li></ul><ul><li>as línguas que as definem </li></ul>BAR LICENÇA ABRIR PARA UM RESTAURANTES ALVARÁ ABERTURA DE DE CONSEGUIR PROCESSAMENTO SEMÂNTICO O cliente digita (busca site, email, SMS...) Cluster Semântico: Modificar Dados Pessoais “ Mudança de endereço” “ Mudança de conta bancária” “ Trocar sobrenomes” “ Modificar dados” “ Modificar CPF” “ Mudança de titularidade” ... até 17.763 consultas similares O cliente possui diversas maneiras de “querer dizer”... Clusterização Semântica Funções Léxicas
    6. 6. Clara: a assistente Virtual da Inbenta
    7. 7. Clara: a assistente Virtual da Inbenta
    8. 8. Clara: a assistente Virtual da Inbenta
    9. 9. Clara: a assistente Virtual da Inbenta
    10. 10. Clara: a assistente Virtual da Inbenta
    11. 11. Clara: a assistente Virtual da Inbenta
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    13. 13. Clara: a assistente Virtual da Inbenta
    14. 14. Clara: a assistente Virtual da Inbenta
    15. 15. Social CRM in b enta Busco Informações Desejo Comprar Necessito Ajuda, Serviços e Suporte Surprenda-me Comunidades CRM Sistemas Transacionais e Especialistas FAQ´s Knowledge Base SATA CTI URAs Atendentes Call Center Atendentes de Loja Call Busca Semântica sobre FAQ’s Totem “ ATM” Integração Voz-Texto Análise Semântica Gestão e Resposta Automatizada de e-mails Filas de Atendimento e Gestão de Tickets Otimização Linguística [Backstage + Linguístas] Presencial Telefonia e-Mail WebSite e-Mail/SMS e-Commerce e-services FAQ´s KB Busca Semântica Otimização Linguística [Backstage + Linguístas] SEO 2.0 Landing Pages Web 2.0 | Mobility | Internet of Things Inteligência Semântica para Assistentes Virtuais HomeSite Home Search Atendimento Virtual Tráfego Orgânico Twitter, Facebook... Responsáveis pelas conversas Análise Semântica e Gestão de Tickets iPad iPhone Androind ... WebTV iCoat ... Aplicações Especialistas de Inteligência Semântica
    16. 16. Buscador semântico <ul><li>Encontrar os produtos utilizando a linguagem do cliente </li></ul><ul><li>Ex: Sapato infantil, sapato para criansa, sapato de menino, zapato menina, sapato nene, quero encontrar um sapato infantil… </li></ul>in b enta
    17. 17. SEO 2.0 USUÁRIO WEB CORPORATIVA ASISTENTE ONLINE USUÁRIOS REALIZAM CONSULTAS O AV RESPONDE AO USUÁRIO 1 2 REGISTRA-SE ESTA CONSULTA CADA DIA PUBLICAM-SE NOVOS CONTEÚDOS SUBDOMINIO CORPORATIVO 3 WEB CORPORATIVA OS RÔBOTS INDEXAM A WEB 4 OS USUÁRIOS BUSCAM NA INTERNET 5 USUÁRIOS INTERNET CHEGAM NO NOSSO WEBSITE!!!
    18. 22. Assistente Virtual Perguntas em Linguagem Natural
    19. 23. Assistente Virtual Diálogo, memória e contexto Avatar com respostas emocionais Cross selling Regras de negócio para solução de problemas
    20. 24. Gestão de e-mails Respostas recomendadas (linguagem natural)
    21. 25. Redes Sociais CONECTOR SEMANTIC CLUSTERING
    22. 26. Social Media Management
    23. 27. Social Media Analysis
    24. 28. B ackstage Arquitetura SaaS Clustering Semântico
    25. 29. SaaS
    26. 30. Backstage
    27. 31. Gerando Valor <ul><li>Respostas em 85% das consultas </li></ul><ul><li>5% de taxa de conversão em vendas </li></ul><ul><li>40% de redução de ligações ao call-center </li></ul><ul><li>80% de redução de e-mails </li></ul><ul><li>Avaliação de satisfação do cliente de 75% </li></ul><ul><li>Aumento de 16% do tráfego orgânico puro </li></ul>

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