O documento discute como as marcas precisam monitorar as redes sociais para entender como os consumidores estão falando sobre seus produtos e serviços. Isso é importante porque os consumidores agora criam o conteúdo online e influenciam uns aos outros. As empresas precisam interpretar essas opiniões para melhorar seus produtos e servições.

1. Monitorar redes sociais - Conectar-se
ao consumidor
As marcas já tiveram controle absoluto sobre o conteúdo exposto
e sua imagem. Agora essa tarefa está nas mãos dos consumidores.
Hoje, com a internet e, mais especificamente, com as redes sociais, são os consumidores que criam o
conteúdo, formado por opiniões, comparações e avaliações e compartilhado com os outros usuários de
redes sociais, que são em primeiro lugar, consumidores.
Neste contexto, o consumidor é usuário de redes sociais e assume também outro importante perfil: o de
influenciador. Pensando nisso, o cenário das redes e redes sociais já foi incorporado às estratégias de
marketing de grandes empresas, como meio de comunicação e relacionamentos com seus parceiros e
consumidores. Mas isso não é o suficiente.
As empresas precisam estar sempre monitorando as redes sociais, ou seja, o conteúdo que é gerado e
inserido na rede pelos consumidores.
Mas o monitoramento das redes sociais não pode parar nessa coleta de informações.
É preciso interpretar, analisar e aí então, ter condições de traçar estratégias visando melhorias em
seus produtos e serviços.
É aí que surge o desafio: gerenciar o conteúdo das redes sociais não é uma tarefa simples. O volume e a
rapidez com que o Buzz é gerado e espalhado exige um software especializado em monitoramento de
redes sociais e mais: prático, eficiente e completo.
É por isso e exatamente para isso que foi desenvolvido o Monitor de Redes Sociais.
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