Funcional no Balcão

1. Treinamento
Como utilizar os programas
de pacientes para aumentar
a adesão ao tratamento e
fidelizar clientes

2. Você sabe o que é
adesão ao tratamento
A adesão ao tratamento é muito mais que
tomar medicamentos...
É a utilização dos medicamentos prescritos
ou outros procedimentos em pelo menos
80% de seu total, seguindo horários, doses,
tempo de tratamento indicados.
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento

3. Quais os tipos de não adesão ao tratamento?
Não adesão primária Não adesão secundária Não adesão terciária
Não realização Não persistência Não conformidade
Tratamento
nunca é iniciado
Param de tomar pouco
tempo após o início
Medicação não é
tomada como prescrita
Não é intencional,
tratamento não é seguido devido
a falta de recursos ou limitações
da capacidade psico-física
Doses esquecidas, doses
incorretas, dose tomadas
no horário errado
Fonte: Jimmy, Beena and Jimmy Jose. “Patient Medication Adherence: Measures in Daily Practice” Oman Medical Journal, May 2011, 155 - 159
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento
Os Programas para Pacientes auxiliam todas as etapas da adesão!

4. Como os programas para pacientes podem ajudar na adesão?
Motivam a continuidade do tratamento de doenças crônicas
Reduzem o custo do tratamento;
Promovem a educação por meio da informação;
Facilitam o acesso à medicação prescrita pelo médico;
por meio de contatos e serviços (telefonemas, e-mail, SMS,
aplicativos, etc)
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento

5. Quais são as possíveis complicações da não
adesão ao tratamento?
Paciente é
diagnosticado
com osteoporose
Recebe
prescrição
médica do
medicamento
Paciente sofre
queda e
apresenta
fratura
Paciente é
internado e realiza
cirurgia para
recuperação
Ao final, o tratamento
apresenta maiores
custos e complicações
Paciente toma
1 comprimido
e abandona o
tratamento
Fonte: Jimmy, Beena and Jimmy Jose. “Patient Medication Adherence: Measures in Daily Practice” Oman Medical Journal, May 2011, 155 - 159
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento

6. Há formas de incentivar
a adesão ao tratamento?
Sim, saiba como....
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento

7. Através de programas de pacientes, como o
Programa Viver Zodiac
O Programa Viver Zodiac é um programa de apoio que auxilia os pacientes na adesão e na continuidade
ao tratamento prescrito pelos médicos, por meio de:
BENEFÍCIOS FINANCEIROS
NA COMPRA DE PRODUTOS;
LEMBRETES DE COMPRA E
DICAS DE SAÚDE POR SMS;
INFORMAÇÕES SOBRE A DOENÇA
COM CONTEÚDO SEGMENTADO
POR DOENÇA E PACIENTE;
VÍDEOS E CONTEÚDOS EXCLUSIVOS
SOBRE SAÚDE NO SITE E EM DVD;
LIGAÇÕES PARA APOIO AO TRATAMENTO
NOS MOMENTOS DE MAIOR DESISTÊNCIA;
PALESTRAS DE CONSCIENTIZAÇÃO
SOBRE AS DOENÇAS.
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento

8. Como funciona a compra de medicamentos
pelo Programa Viver Zodiac?
Para alguns medicamentos, além de desconto é possível obter caixas gratuitas.
Unidades gratuitas são liberadas logo após a compra pelo
Paciente e podem ser incluídas no mesmo cupom fiscal das unidades compradas.
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento

9. Quais os benefícios dos produtos participantes?
de desconto sobre PMC
de desconto sobre PMC
de desconto sobre PMC
35% de desconto (30 cáps) a 38%
54,4%
20%
25%
de desconto (90 cáps) sobre PMC
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento
*O PMC (Preço Máximo ao Consumidor) corresponde ao preço teto praticado pelo comércio varejista.

10. O Programa Viver Zodiac também possui um
site com conteúdo informativo
No site Viver Zodiac é possível
consultar:
 Vídeos;
 Newsletter mensais;
 Agenda de palestras mensais.
Além de contar com um aplicativo
Viver Zodiac com informações e
ferramentas.
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento

11. Além dos descontos e do portal de informações, a Viver
Zodiac conta com um atendimento especializado
E-mails de
Reforço da
Adesão
SMSs de
Lembrança de
Compra
Notificações do
APP via Push
Contatos
Telefônicos
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento

12. Para o paciente o
programa é muito
vantajoso, mas e
para as farmácias?
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento

13. Benefícios do programa para a farmácia
• Divulgação das farmácias participantes através dos representantes,
• Fidelização de pacientes em tratamento com produtos de uso crônico
• Aumento do ticket médio nas compras dos clientes do programa;
• Aumento do fluxo de cliente nas lojas;
• Diferencial competitivo vs farmácias não participantes.
da central de atendimento e do site;
de alto valor;
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento

14. Viu como a
adesão ao tratamento
é importante para a saúde
do paciente e como o
Programa Viver Zodiac
pode contribuir?
Então, bom trabalho!
TREINAMENTO
Adesão ao tratamento