O documento discute os valores entregues pelo instrutor e pelo SENAI aos seus clientes (alunos). O instrutor busca entender diferentes estilos de aprendizagem e usar métodos variados como redes sociais. O SENAI ajuda no desenvolvimento profissional e pessoal dos alunos através da disciplina. Uma sugestão é que o SENAI crie uma plataforma online para que os alunos de diferentes cursos possam se ajudar mutuamente e aumentar a eficácia dos projetos de inovação.