Sistema Avaliação Unidades Boca Juniors

SISTEMA de AVALIAÇÃO das UNIDADES

CLUB ATLÉTICO BOCA JUNIORS
Sistema de Avaliação das
Unidades

OBJETIVOS
- Acompanhar o desempenho de itens, serviços e ações das
Unidades.
- Comparar o próprio desempenho com as demais unidades.
- Possibilitar , junto aos colaboradores e diretores das
unidades, a definição de metas gerais, não somente
financeiras.

ITENS e AÇÕES observados:
I- COMUNICAÇÃO E MARKETING
1.1 - FACEBOOK
1.2 - RETORNO DE E-MAIL – DFS
1.3 - E-MAILS com CLIENTE
1.4 - SITE
1.5 - MURAL
1.6 - REPORTAGENS (MÍDIA EXPONTÂNEA)
1.7 - ANÚNCIOS (PUBLICIDADE PAGA)
1.8 - IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL

II- ATIVIDADES EXTRAS
2.1 - COPA BOCA JUNIORS
2.2 - CAMPUS XENEIZE
2.3 - AVALIAÇÃO OFICIAL
2.4 - PROJETOS E CAMPANHAS SOCIAIS
2.5 - JOGOS, AMISTOSOS E TORNEIOS
2.6 - PARTICIPAÇÃO NO WORKSHOP

III-ESTRUTURA FÍSICA
3.1 - QUADRAS
3.2 - SECRETARIA
3.3 - ACOMODAÇÃO DOS ACOMPANHANTES

III-GESTÃO ADMINISTRATIVA e OPERACIONAL
4.1 - SOFTWARE
4.2 - CARTEIRINHAS
4.3 - PROMOÇÕES
4.4 - PARCERIAS
4.5 - CAPACITAÇÃO DOS PROFISSIONAIS
4.6 - ENTRADA X SAÍDA DE ALUNOS
4.7 - FATURAMENTO MÉDIO POR ALUNO
4.8 - TAXA DE INADIMPLENCIA
4.9 - MÉDIA DE TURMAS
4.10 - MODALIDADES
4.11 - ALUNOS/TURMA: MÉDIA
4.12 - UNIFORMES ESPORTIVOS

FORMAS DE PONTUAÇÃO
ITENS ATIVIDADES OBSERVADAS PERIODICIDADE PONTUAÇÃO FORMA DE ANÁLISE
1-COMUNICAÇÃO & MARKETING
1.1 FACEBOOK TRIMESTRAL 0-5 Análise da qualidade das postagens, crescimento do número de fãs e "amigos", relacionamento com clientes.
1.2 RETORNO DE E-MAIL - DFS TRIMESTRAL 0-5 Se houve retorno, se foi resolvido o assunto e a que tempo.
1.3 E-MAILS com CLIENTE TRIMESTRAL 0-5 Através de contatos feitos por nós ou amigos (Clientes-Surpresas) avaliaremos o tempo e o teor do retorno.
1.4 SITE TRIMESTRAL 0-5 Análise da qualidade das postagens e número de acessos ao site.
1.5 MURAL TRIMESTRAL 0-5 Análise (através de fotos enviadas pela Unidade) da qualidade e atualização do Mural da unidade.
1.6 REPORTAGENS (MÍDIA EXPONTÂNEA) TRIMESTRAL 0-5 Reportagens feitas com a Unidade, promovidas pelo Franqueador ou pela própria unidade.
1.7 ANÚNCIOS (PUBLICIDADE PAGA) TRIMESTRAL 0-5 Anúncios realizados em mídia impressa, virtual, televisiva, etc.
1.8 IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL TRIMESTRAL 0-5 Mural, Placa Externa, Faixas/Placas/Pintura Interna, Secretaria, Placas indicativas.

1.1 FACEBOOK TRIMESTRAL 0-5 Análisedaqualidadedaspostagens,crescimentodonúmerodefãse"amigos",relacionamentocomclientes.
1.2 RETORNODEE-MAIL-DFS TRIMESTRAL 0-5 Sehouveretorno,sefoiresolvidooassuntoeaquetempo.
1.3 E-MAILScomCLIENTE TRIMESTRAL 0-5 Atravésdecontatosfeitospornósouamigos(Clientes-Surpresas)avaliaremosotempoeoteordoretorno.
1.4 SITE TRIMESTRAL 0-5 Análisedaqualidadedaspostagensenúmerodeacessosaosite.
1.5 MURAL TRIMESTRAL 0-5 Análise(atravésdefotosenviadaspelaUnidade)daqualidadeeatualizaçãodoMuraldaunidade.
PERIODICIDADE PONTUAÇÃOITENS ATIVIDADESOBSERVADAS FORMADEANÁLISE
1-COMUNICAÇÃO&MARKETING

3-ESTRUTURA FÍSICA
3.1 QUADRAS ANUAL 0-5 Qualidade das quadras, se disponibiliza campo oficial, número de quadras utilizadas.
3.2 SECRETARIA ANUAL 0-5 Identidade Visual, Estrutura, Limpeza e organização.
3.3 ACOMODAÇÃO DOS ACOMPANHANTES ANUAL 0-5 Local apropriado e suas condições, além de serviços disponibilizados, lanchonete, rede wireless, cobertura, etc.

4-GESTÃO ADMINISTRATIVA / OPERACIONAL
4.1 SOFTWARE TRIMESTRAL 0-5 Utilização Plena - 5 pts.
4.2 CARTEIRINHAS TRIMESTRAL 0-5 Emissão mensal de carteirinhas dos novos alunos - 5 pts.
4.3 PROMOÇÕES TRIMESTRAL 0-5 Realização de Promoções, campanhas de incentivo a novos alunos e outras com os alunos matriculados.
4.4 PARCERIAS TRIMESTRAL 0-5
Realização de Parcerias com empresas. Vantagens para a Unidade - 1 a 2 pts. Benefícios a alunos 3 a 5 pts. Conforme número de
Parceiros.
4.5 CAPACITAÇÃO DOS PROFISSIONAIS ANUAL 0-5 5 pts para quem tem TODOS os profissionais capacitados durante o ano.
4.6 ENTRADA X SAÍDA DE ALUNOS TRIMESTRAL 0-5
PERCENTUAL (em relação aos alunos matriculados) envolvendo NOVOS ALUNOS e SAIDA DE ALUNOS. Verificação através do sistema.
Inativo = Aluno com mais de 50 dias de inadimplencia.
4.7 FATURAMENTO MÉDIO TRIMESTRAL 0-5
Valor total FATURADO no Trimestre, envolvendo TODOS os SERVIÇOS e PRODUTOS disponibilizados pela Escola (Matrículas,
mensalidades, Kits, Amistosos, torneios, Viagens, etc).
4.8 TAXA DE INADIMPLENCIA TRIMESTRAL 0-5 VALOR EM ABERTO X VALOR TOTAL RECEBIDO. Até 5%, 5 pts. Entre 10 E 5%, 4 pts. Entre 15 e 10%, 2 pts. Entre 20 e 15%, 1 pto.
4.9 MÉDIA DE TURMAS TRIMESTRAL 0-5
Número de Turmas em relação ao número de Quadras. Até 4 turmas, 1 pto. Entre 5 e 7, 2 pts. Entre 8 e 10, 3 pts. Entre 11 e 13, 4 pts.
Acima de 14 turmas, 5 pts.
4.10 MODALIDADES TRIMESTRAL 0-5 Turmas regulares (de 7 a 16 anos), 1 ponto. Goleiro, Soccer Trainning, Feminino, Futbaby, 1 ponto cada.
4.11 ALUNOS/TURMA: MÉDIA TRIMESTRAL 0-5
TOTAL DE ALUNOS ATIVOS / Número de Turmas. Até 10 alunos, 1 pto. Entre 11 e 14 alunos, 2 pts. Entre 14 e 17 alunos, 3 pts. Entre 17 e
21 alunos, 4 pontos. Acima de 21 alunos por turma, 5 pts.
4.12 UNIFORMES ESPORTIVOS TRIMESTRAL 0-5 5 Pontos, todos os alunos e profissionais utilizam uniformes oficiais da Escola de Futebol do Boca Juniors.

PREMIAÇÃO ANUAL
1º colocado:
2 Passagens para Buenos Aires
+ 1 Diária (apto Duplo)
+ 2 Ingressos para um Jogo em La Bombonera
2º colocado:
1 Passagem para Buenos Aires
+ 1 Diária (apto Duplo)
+ 1 Ingresso para um Jogo em La Bombonera
3º colocado:
2 camisas Oficiais do C.A. Boca Juniors autografadas

RESULTADO 2014 – Abril até dez/2014
POSIÇÃO UNIDADE
PONTUAÇÃO
TRIMESTRE 1
ABRIL-MAIO-
JUNHO/2014)
PONTUAÇÃO
TRIMESTRE 2
JULHO-
AGOSTO-
SET/2014)
PONTUAÇÃO
TRIMESTRE 3
OUT-NOV-
DEZ/2014)
ACUMULADO
TOTAL
BRASILIA AMBR
BRASILIA
BRASILIA STA MARIA
2 SANTOS 94 72 74 240
3 SANTO ANDRÉ 99 70 68 237
4 SOROCABA 81 87 68 236
5 CAMPINAS - PQ/COND. Kwiss/JD Europa 67 53 86 206
6 GUARULHOS 61 63 56 180
7 GRANJA VIANA 70 40 76 186
8 BARÃO 72 51 47 170
9 GUARUJÁ 67 47 60 174
10 RIO PRETO 62 48 56 166
11 JAGUARÉ 57 51 39 147
12 PENHA 61 44 52 157
ESCOLAS DE FUTEBOL DO BOCA JUNIORS
RANKING - UNIDADES
1 102 76 86 264

2 SANTOS 94 72 74 240
3 SANTO ANDRÉ 99 70 68 237
4 SOROCABA 81 87 68 236
5 CAMPINAS - PQ/COND. Kwiss/JD Europa 67 53 86 206
6 GUARULHOS 61 63 56 180
7 GRANJA VIANA 70 40 76 186
8 BARÃO 72 51 47 170
9 GUARUJÁ 67 47 60 174
10 RIO PRETO 62 48 56 166
11 JAGUARÉ 57 51 39 147
12 PENHA 61 44 52 157
13 CANOAS 60 36 39 135
14 PIRAPORINHA 57 43 32 132
15 CURITIBA 32 31 59 122
16 FEIRA DE SANTANA 58 27 22 107
17 CAPÃO REDONDO 37 26 29 92
18 FORTALEZA 40 23 23 86
19 LONDRINA 46 25 9 80
20 VALINHOS 23 24 19 66
21 GOVAL 0 37 38 75
22 POÁ 23 16 14 53
23 SÃO CARLOS 8 0 0 8

COMENTÁRIOS SOBRE AS
AVALIAÇÕES
FACEBOOK
-Postagens boas. porém pouco frequentes e variadas. As fotos de perfil e capa estão
desatualizadas.
Não tem fan page.
Tem, mas Não utiiza a fan page.

AVALIAÇÕES
Postagens pouco frequentes. A foto de capa está desatualizada
Postagens com média frequência. Precisa divulgar mais as atividades da escola e falar
mais sobre as datas comemorativas.
Não utiiza a fan page. As fotos de perfil e capa estão desatualizadas.
Boas postagens e compartilhamentos da fan page oficial do Boca (em espanhol),
entretanto, não utiliza as imagens/posts que fornecemos através dos comunicados
(como por exemplo as dicas de verão, datas comemorativas, etc).

AVALIAÇÕES
Baixa freqüência, utilização de Caps Lock excessiva e algumas imagens de baixa
qualidade.
Não utiliza a fan page desde maio de 2014.
Tem uma excelente freqüência de postagem, só precisa melhorar a qualidade do que
posta, investindo em imagens com mais qualidade.
Baixa freqüência de postagens e algumas imagens de baixa qualidade.

AVALIAÇÕES
Tem uma excelente freqüência de postagem, só precisa melhorar a qualidade do que
posta, investindo em imagens com mais qualidade.
Todos precisam aprender a escolher imagens e
programar postagens.

AVALIAÇÕES
RETORNO DE E-MAILS DFS / CLIENTE
-E-MAILS sem identificação do responsável.
-Sem assinatura com telefones
-Demora no retorno.
-Carente de Informações
-Sem cobrança do andamento da conversa

AVALIAÇÕES
SITE
I- Não utiliza o mural de recados
- Não utiliza a atualização de Notícias
-Informações pobres e inconsistentes nas áreas TURMAS/EQUIPE, ESTRUTIRA,
MATRICULAS.
-Não exibe seus PARCEIROS.

AVALIAÇÕES
MURAL
-Sem atualização.
-Não Envia para a DFS as fotos do Mural atualizado, impossibilitando a avaliação.

AVALIAÇÕES
REPORTAGENS (Mídia Espontanea)
Sem ação não há reação.
A Mídia espontânea somente acontece após a realização de alguma ação diferenciada,
que desperte a atenção do público alvo.
Sem noticiar para a DFS, é impossível disponibilizarmos nossa Assessoria de Imprensa,
uma importante ferramenta que as unidades têm a disposição.

AVALIAÇÕES
ANUNCIOS (Publicidade paga)
QUEM NÃO É VISTO NÃO É LEMBRADO.
-”Quem pede tem preferência!”. Ditado de boleiros...
-como um negócio sobrevive sem publicidade?

AVALIAÇÕES
IDENTIDDE VISUL DO LOCAL
QUEM NÃO É SINALIZA nÃO INFORMA
-”Quem naõ se comunica se estrumbica”. Chacrinha, Rei da comunicação na TV...
-como um negócio sobrevive sem estsr bem sinlizdado?
-Não atualização de fotos no site
-Não informam a DFS

AVALIAÇÕES
COPA, CAMPUS e AVALIAÇÃO
-Notas anuais, bastando participar como organizador ou divulgador.
-Como naõ participar? Naõ quer aumentar seus lucros.
“-Quem não tem cliente tem dificuldade em ter sucesso !”

AVALIAÇÕES
QUADRAS, SECRETARIA e ACOMODAÇÃO
DOS ACOMPANHANTES
-Notas anuais, bastando atenção e vontade.
-sem comunicação /atualização no site.
-Sem comunicar a DFS

AVALIAÇÕES
SOFTWARE E CARTERINHAS
-Sem organização NÃO há sucesso !
-Não basta ER=, temos que PARECER e DEMONSTRAR organização.
-É só usar para ter boa Avaliação.

AVALIAÇÕES
PROMOÇÕES
-Não é possível se diferenciar em qualquer mercado, SEM SER DIFERENTE !
-SEM Promoção NÃO existe ATRAÇÃO!

AVALIAÇÕES
PARCERIAS
-Sozinho chegamos mais rápido, JUNTOs chegamos mais LONGE !
-Hoje todos os negócios buscam parceiros para o pleno e sustentável crescimento
-Rede de Parceiros = faturamento extra com patrocínio = benefício extras aos clientes

AVALIAÇÕES
CAPACITAÇÃO DOS PROFISSIONAIS
-O diferencial de nosso negócio está na qualidade e dinâmica das aulas programadas e
oferecidas.
-Sem capacitação não evolução...em qualquer área de nossas vidas !
Não oferecemos capacitação do CABJ em 2014, atenção a 2015 !!!
-Tal capacitação não é restrita a capacitação oferecida e obrigatório do CABJ, estamos
aguardando capacitação de nossos profissionais através de cursos e graduações
próprias.

AVALIAÇÕES
Entrada/Saída de Alunos –Demais informações
quantitativas e de valores
-Não é possível administrar com sucesso sem dados que permitam análise e definição d
ações estratégicas.
Tem unidade que não atua com o Software e não dispõem de controles operacionais.
São superdotados ! Parabéns !!!

AVALIAÇÕES
UNIFORMES
-Não é possível vender uniforme sem estoque e planejamento.
-O melhor momento ar a venda é na matrícula !
$$$$$$$$
ATENÇÃO,ESTÃO PERDENDO DINHEIRO !!!!

1º colocado: BRASÍLIA
2º colocado:SANTOS/SP
3º colocado: SANTO ANDRÉ/SP
4º colocado: SOROCABA/SP

OBRIGADO!
Um grande abraço Xeneize!

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