O documento apresenta a análise do contexto da organização para o desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade, descrevendo conceitos de estratégia, planejamento estratégico e tipos de planejamento. Também define os processos do sistema de gestão da qualidade, analisa partes interessadas, pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e relaciona o contexto da organização com os objetivos da qualidade.

1. ANÁLISE DO CONTEXTO
BASE PARA DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE

2. O QUE É ESTRATÉGIA ?
É a busca deliberada de um plano de ação para desenvolver
e ajustar a vantagem competitiva de uma organização.

3. O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ?
É um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para
a seleção de planos de ações e para sua execução, levando em conta as
condições internas e externas à organização (contexto), identificação das
necessidades e expectativas e expectativas das partes interessadas
pertinentes ao negócio e sua evolução esperada.
Considera premissas básicas que a organização deve respeitar, para que
todo o processo tenha coerência e sustentação..

4. TIPOS DE PLANEJAMENTO

5.  Trabalha em cima das decisões do nível mais alto de Gestão da
Organização, sendo o principal motor do pensamento a longo prazo.
 Começa geralmente com a definição do negócio, missão, dos valores e da
visão da empresa, se não houver.
 Utilizar a análise S.W.O.T.(Strenghts – Forças; Weakness – Fraquezas;
Opportunities – Oportunidades e Threats – Ameaças) como ferramenta
estrutural utilizada na formulação de estratégias.
 Identificar as partes interessadas pertinentes do negócio, ou seja, aquelas
que fornecem risco significativo para a sustentabilidade organizacional se
suas necessidades e expectativas que também precisam ser identificadas,
não forem atendidas.
 A partir das análises anteriores, definir os objetivos organizaciomais para
um determinado período (curto ou médio prazos – 1 a 3 anos)
TIPOS E NÍVEIS DE PLANEJAMENTO

6. ANÁLISE DE S.W.O.T.
 A Análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. em português) é uma ferramenta estrutural utilizada na
análise do ambiente interno, para a formulação de estratégias. Permite-se identificar as Forças
e Fraquezas da empresa, extrapolando então Oportunidades e Ameaças externas para a
mesma.
 Forças e Fraquezas (Strenghts e Weakness, S e W) são fatores internos de criação ou
destruição de valor, como: ativos, habilidades ou recursos que uma companhia tem à sua
disposição, em relação aos seus competidores.
 Já as Oportunidades e Ameaças (Opportunities e Threats, O e T) são fatores externos de
criação ou destruição de valor, os quais a empresa não pode controlar, mas que emergem ou
da dinâmica competitiva do mercado em questão, ou de fatores demográficos, econômicos,
políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
 Exemplos de Aspectos que podem ser avaliados em relação ao ambiente interno, ou seja
Forças e Fraquezas, ou Pontos Fortes e Fracos da Empresa: recursos técnicos, recursos
humanos, automação dos processos e atividades, sistema de informações, comunicação,
estilo de liderança, situação financeira da empresa, deficiência ou força de determinada área/
setor, etc.
 Exemplos de Aspectos que podem ser avaliados em relação ao ambiente externo, ou seja
Oportunidades e Ameaças: variação cambial, infraestrutura do país em relação a logística ou
outra área, concorrentes (fusões, novos concorrentes), novos mercados surgindo, etc..

7.  Pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada, ou percebe-se que
Exemplos: clientes, proprietários, pessoas em uma
pode ser afetada por uma decisão ou atividade da organização.
organização,
fornecedores, bancos, sindicatos, parceiros, organismos governamentais,
ou a sociedade.
 As partes interessadas pertinentes, são aquelas que fornecem risco
significativo para a sustentabilidade organizacional se as suas
necessidades e expectativas não forem atendidas.
 Para seu sucesso as organizações atraem, capturam e retêm o apoio das
partes interessadas das quais dependem.
 Organizações definem quais requisitos são necessários esperar ou prover
às partes interessadas pertinentes para reduzir esse risco.
PARTES INTERESSADAS (“STAKEHOLDERS”)

8.  Os objetivos são descrições concretas de onde a
organização está querendo chegar, ou o que está
se tentando alcançar, ou seja, o propósito.
 O objetivo é estratégico e abrangente.
 Pode haver mais de um planejamento de metas
para atingir um objetivo, ou seja, um objetivo
pode ter mais de uma meta.
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

9.  OBJETIVOS QUALITATIVOS: os resultados alcançados
são verificados de forma atributiva, ou seja, foi ou não
atingido. Exemplos: obter a certificação da ISO 9001,
adequar-se a uma nova legislação de um determinado
produto ou serviço, atuar no mercado Sulamericano etc.
 OBJETIVOS QUANTITATIVOS: os resultados podem ser
dimensionados de forma a saber o quanto da meta foi ou
não atingida ou até ultrapassada. Exemplos:
crescimento da organização, melhorar a qualidade dos
produtos, aumentar a produtividade, atender aos prazos
dos clientes.
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

10.  São definições em termos quantitativos e qualitativos
que a empresa precisa alcançar em um prazo
determinado, relacionado a um objetivo.
 Quando metas são atingidas, se consegue alcançar os
objetivos.
Exemplo:
Objetivo: crescimento da empresa
Meta: aumentar em 20% o faturamento anual
deste ano em relação ao ano anterior
METAS

11.  Trabalhar no desdobramento dos objetivos em metas;
 Escolher indicadores relacionados aos objetivos organizacionais
que possam ou requeiram ser melhorados;
 Levantar um histórico desses indicadores de um período até o
presente (por exemplo: um ano);
 Analisar os dados dos indicadores para identificar os
fatores/causas para atuação buscando melhorias;
 Formular para cada fator/causa um cronograma de ações, com
responsáveis e prazos;
 Estabelecer meta ou metas para o(s) indicador(es) considerando as
ações propostas e prazos;
 Realizar análise crítica pelo nível mais alto de Gestão da
Organização para validação do plano (incluindo investimentos) e
da(s) meta(s).
METAS

12.  O planejamento operacional, é a colocação em prática do planejamento tático;
 É necessário, para cada Planejamento dos Objetivos Organizacionais visando
alcançar a(s) meta(s), ter um Coordenador/Gestor responsável por coloca-lo
em prática;
 Na Gestão por Processos de Negócio provavelmente será o Gestor do
Processo relacionado com o Objetivo Organizacional;
 O acompanhamento das ações do planejamento pelo Gestor junto à equipe
responsável, deve ser constante, ou seja, não há um momento certo, pois elas
devem ser cobradas em função dos prazos acordados.
 Durante a execução do planejamento, podem ser incluídas, alteradas ou
canceladas ações em função das análises que serão acompanhadas.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL

13. MICIPLASTIC ANÁLISE DAS FORÇAS
As forças são fatores que devem ser preservados para o negócio e monitorados de alguma
forma, como por exemplo estando relacionados aos objetivos organizacionais e/ou indicadores
dos processos, ou ainda nas análises específicas dos gestores, a fim de evitar que não venham a
se tornar pontos fracos ou deixarem de ser diferenciais do negócio.
FORÇAS
Qualidade dos Produtos
Funcionários com estabilidade naempresa
Situação Financeira Satisfatória
Pontualidade de Entregas
Boa imagem junto aos Clientes
ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo

14. ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo

15. M ICIPLASTIC ANÁLISE DAS FRAQUEZAS
A Análise das fraquezas se dará utilizando o método GUT, pois em geral a empresa não consegue atuar simultaneamente em todas as suas fraquezas, então precisa
priorizar para atuar naquelas que são mais releventes.
O método consiste em analisar para cada fraqueza, 3 fatores:
GRAVIDADE (G): impacto causado pelo problema para a organização.
URGÊNCIA (U): é a pressão do tempo para se resolver o problema - Requer ação imediata?; Pode esperar?; Não tem pressa?
TENDÊNCIA (T): é como o problema se comportará se não for feito nada - Aumentará? Permanecerá como está? Diminuirá?
Para cada fator é dada uma pontuação de 1 a 10, da seguinte forma:
Gravidade (G), considerar se o prejuízo que poderá ocorrer será: 1 - Mínimo a 10 -Gravíssimo;
Urgência (U), considerar se a solução do problema deve ser: 1 - Quando Puder a 10 - Imediata; e
Tendência (T), considerar se não for feito nada, a situação deve: 1 - Desaparecer a 10 - Piorar Muito
Em seguida é calculado o GUT = G x U x T, onde a priridade para atuação deve ser do GUT maior para oGUT menor
Fraquezas G U T GUT
Parque de máquinas necessitando alguns investimentos 7 6 7 294
Má comunicação interna 6 7 5 210
Sistema de informações nãointegrado 8 8 8 512
Dificuldade da Liderança em Direcionar e Motivar suas Equipes 9 9 6 486
Ausência de Objetivos e Metas para Todos 6 7 5 210
Falta de Informações Financeiras para Tomada de Decisão
(Exemplo: DRE - Demonstrativo de Resultados do Exercício)
10 7 6 420
ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo

16. ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo

17. MICIPLASTIC
ANÁLISE DAS PARTES
INTERESSADAS
Partes
Interessadas
Requisitos
Sócios
Rentabilidade
Crescimento da Empresa
Funcionários Engajamento
Fornecedores
Pontualidade
Qualidade
Clientes
Especificações Técnicas e
Comerciais dos Produtos
ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo

18. POLÍTICA DA QUALIDADE
Fornecer produtos plásticos que atendam as necessidades,
especificações, requisitos técnicos e comerciais dos nossos Clientes,
buscando a melhoria permanente de nossos processos.
ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo

19. OBJETIVOS DA QUALIDADE
 Melhorar a Qualidade dos Produtos
 Otimizar Custos Logísticos
 Aumentar a Produtividade do Processo de Fabricação
 Desenvolver Produtos e Clientes para o Mercado de
Produtos de Utilidade Doméstica e Crescer nos Mercados
Atuais
 Manter a Certificação da ISO 9001:2015 e Incluir Projeto e
Desenvolvimento no Escopo para Utensílios Domésticos
ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo

20. ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Projeto e fabricação de produtos plásticos para o mercado de utensílios
domésticos e fabricação de produtos plásticos para a indústria automotiva,
linha branca e geral
ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo

21. PROCESSOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
 Técnico Comercial: Análise de Pedidos, Cotação, Desenvolvimento de Produto e Processo, Recursos de
Monitoramento e Medição, Aprovação de Amostras de Produtos Novos, e Reclamações deClientes.
 Logística: PCP – Programação e Controle da Produção; PCM – Planejamento e Controle de Materiais; Compras;
Recebimento e Armazenamento de Materiais; Controle de Estoques de: Matéria Prima, Componentes, Produto em
Processo e Produto Acabado), Separação de Pedidos; Expedição e Entrega aoCliente).
 Produção: produção, identificação, liberação de produtos, controle de saídas nãoconformes.
 Desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Contexto da Organização, Política da Qualidade,
Objetivos da Qualidade, Escopo do SGQ, Definição dos Processos do Negócio, Interação entre os Processos,
Auditorias Internas e Análises Críticas da Direção.
OBSERVAÇÃO - Em todos os processos são aplicados os requisitos: mapeamento do processo, análises de riscos e
oportunidades, planejamento para alcançar os objetivos da qualidade, planejamento de mudanças (se houver),
conhecimento organizacional, competência, conscientização ecomunicação
ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo

22. INTERAÇÃO DOS PROCESSOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo

23. ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo

24. Qualidade dos Produtos
PONTOS FORTES
Estabilidade dos Funcionários
Situação Financeira
Pontualidade de Entrega
Imagem com Clientes
Sistema de Informações
Não Integrado
PONTOS FRACOS
Dificuldade da Liderança
Falta de Informações Financeiras
Parque de Máquinas
Má comunicação
Falta de Objetivos e Metas
 Melhorar a Qualidade dos Produtos
 Otimizar Custos Logísticos
 Aumentar a Produtividade do Processo de
Fabricação
 Desenvolver Produtos e Clientes para o
Mercado de Produtos de Utilidade Doméstica
e Crescer nos Mercados Atuais
 Manter a Certificação da ISO 9001:2015 e
Incluir Projeto e Desenvolvimento no Escopo
para Utensílios Domésticos
Rentabilidade
Crescimento da Empresa
Funcionários Engajamento
Pontualidade
Qualidade
Fornecedores
Clientes
Partes
Interessadas
Requisitos
Sócios
Especificações Técnicas e
Comerciais dos Produtos
AMEAÇAS
Principais concorrentes
Baixo crescimento econômico do país
OPORTUNIDADES
Atuar no mercado de utilidades doméstica
Investir em equipamentos através do
BNDES
RELAÇÃO DO CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
COM OS OBJETIVOS DA QUALIDADE
ANÁLISE DO CONTEXTO - Exemplo