O documento discute 5 tendências em hospitalidade: 1) Mais luxo e conforto em ambientes como hospitais; 2) Tratamento de pets como membros da família; 3) Melhor uso de espaços públicos; 4) Estimular interação entre estranhos; 5) Incentivar relações entre vizinhos. Exemplos mostram como empresas inovaram serviços de acordo com essas tendências.

1. Introdução Geral
Com o passar do tempo, a era digital modificou a maneira com que nos relacionamos e
tivemos que nos adaptar a isto, buscando novas ideias e elaborando estratégias no que diz
respeito aos serviços que oferecemos. Com base no conceito de hospitalidade e em nossa
experiência de vida e profissional, através de pesquisas feitas em sala para o curso de Coolhunting
no Ied Rio, traçamos 5 tendências viáveis, contemporâneas e comerciais para inovar e nutrir quem
estiver disposto a encontrar novas formas de oferecer um produto e serviço de destaque e que
inove.
Introdução de Hospitalidade
Quando pensamos em hospitalidade, muitas vezes a primeira coisa que nos vem à cabeça é
a forma com que hóspedes são recebidos na casa de parentes e amigos e clientes em restaurantes
e hotéis. Mas vale ressaltar, que hoje em dia, toda forma de serviço vem se reinventando
conforme o avanço dos recursos tecnológicos e digitais, o que se aplica também ao conceito da
hospitalidade. Ela vem se tornando muito mais abrangente, englobando toda e qualquer forma de
relação com o próximo desde que traga novas experiências e aprendizagem mútua entre o
hóspede e o anfitrião. Percebemos então que a simples relação hospitaleira vai além do
receber, pois tem o poder de transformar o desconhecido em conhecido, o inimigo em amigo, e o
não-parente em parente.
Através desta pesquisa, mostramos que uma hospitalidade bem pensada e criativa pode
fazer com que os pacientes de um hospital se sintam hóspedes de um hotel, os animais de
estimação sejam tratados como membros da família, turistas e moradores se sintam em casa nas
áreas públicas das cidades, estranhos se tornem amigos com mais facilidade e vizinhos interajam
com mais fluidez.
Quando positiva, a experiência da hospitalidade consegue estabelecer fortes laços entre os
participantes, fazendo com que haja identificação e criando memórias boas, tornando assim, uma
experiência positiva, digna de não ser esquecida.
Seguem abaixo, cases relacionados às cinco tendências mencionadas:
1 - Na saúde e no conforto
Case 01 - Hospital Santa Joana, Recife
Em uma das maiores cidades do Brasil, o hospital Santa Joana, em Recife, inovou,
oferecendo um serviço bastante especial aos seus pacientes, com acomodações dignas de hotéis e
um tratamento bem diferenciado.
Com a restauração de uma antiga mansão neoclássica do século XX, o Santa Joana instalou
dentro do espaço, ambientes bem inovadores para um hospital. Como um cyber café e um lounge
com uma tecnologia especial para a realização de videoconferências. Os salões possuem
decoração sofisticada e luxuosa com serviços como cabeleireiro, manicure e maquiador, além de
uma sala VIP com garçons para os convidados que quiserem assistir ao parto em tempo real.
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2. 1 - Na saúde e no conforto
Case 02 - Hope app, Argentina
Foi apresentado ao mercado argentino o aplicativo Hope App, feito para atender às
pessoas que passam por um momento bastante delicado. A Liga Argentina de Luta contra o Câncer
(Lalcec) apresentou a novidade como uma ferramenta em que os pacientes portadores da doença
possam se comunicar com outras pessoas que também estejam passando pela mesma situação.
Bem como amigos e familiares que tenham dificuldade em lidar com este momento ao vivo.
Resumo da tendência
Vimos que há uma busca por mais luxo e conforto mesmo em momentos delicados como
estar num hospital, seja como paciente ou visitante. A tendência transforma o ambiente inóspito
em um lugar mais confortável e acolhedor, facilitando a integração entre as pessoas.
Tal fato contribui também para o surgimento de aplicativos especializados na aproximação
e bem-estar de pacientes.
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3. 2 - Consumindo pra cachorro
Case 01 - City tour canino, São Paulo
Em São Paulo, a maior cidade do Brasil, os pequenos caninos podem desfrutar de passeios
turísticos juntos com seus donos. A Turismo 4 Patas, agência especializada em roteiros e eventos
em que o cão sempre tem vez, trouxe este ano a décima edição do “Cãonhecendo São Paulo”.
O passeio incluiu diversos pontos turísticos da cidade como: Edifício Martinelli, Casarão da
Marquesa de Santos e Mosteiro de São Bento. O percurso foi de 5 km e foi percorrido a pé em 2
horas.
2 - Consumindo pra cachorro
Case 02 - Gastronomia canina, RJ
No coração de Copacabana, bairro nobre do Rio de Janeiro, existe um restaurante natural
somente para os cãezinhos. O Pet Delícia, dos empresários Roberta Câmara e seu marido, Jorgen
Dehlbom, oferece comidas como: arroz integral, chuchu, inhame e aveia em flocos para os dogs,
em que tudo é cozido na hora e sem conservantes.
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4. Resumo da tendência
Percebemos que existe um movimento em que os bichinhos de estimação estão sendo
vistos e tratados cada vez mais, como um membro da família. Surgindo assim, um mercado
especializado em serviços diferenciados ao público que ama seus pets.
Pode-se dizer que há certa “humanização” na forma com que os pets são tratados hoje em
dia.
3 - A rua te chama
Case 01 - Relógio de rua, SP e RJ
#OpenSP é o nome da ação lançada pela Heineken em que milhares de pessoas são
beneficiadas com sugestões de lugares para visitação na capital paulista. Durante o projeto,
relógios de rua patrocinados pela marca convidam consumidores a enviarem uma mensagem via
twitter com a hashtag #OpenSP. Em resposta ao tweet, enviará as sugestões dos locais que
estiverem mais próximos do participante. Temos também o exemplo do aproveitamento do
relógios de rua pelo Posto BR oferecendo calibradores de pneus de bicicletas.
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5. 3 – A rua te chama
Case 02 – Samba Pedra do Sal, RJ
A Pedra do Sal é um dos muitos locais históricos do centro do Rio de Janeiro, servindo
como palco de animadas rodas de samba do grupo Roda de Pedra. Com simpáticos casarios
coloridos, ladeados por uma escadaria histórica, vimos neste ambiente uma possível oportunidade
de negócio. Em que empresas privadas possam associar-se ao evento através de patrocínios,
divulgando sua marca e seu produto no espaço.
Resumo da tendência
Notamos uma crescente utilização de espaços públicos, onde a integração entre
moradores e visitantes é uma consequência. Além de contribuir para uma melhoria estética do
local, ampliando a estadia dos turistas e fazendo com que a ocupação urbana torne a experiência
um vínculo sócio emocional entre locais e visitantes.
Esta tendência foi objeto de uma pesquisa por e-mail junto aos frequentadores onde
detectamos oportunidades para empresas se associarem através de patrocínios ou mesmo venda
de produtos e serviços. Usuários apontaram como melhoria: mais segurança, mais banheiros,
novas opções de alimentos e bebidas – exemplo veganas, oportunidade para outros eventos
culturais e escola de música.
Além disto, pode ser uma oportunidade para empresas associarem a sua marca a um
evento que surgiu espontaneamente é que o “way of life” do Rio de Janeiro.
4 – Fale com estranhos
Case 01 – Guia voluntários
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6. Em Buenos Aires, você pode conhecer a cidade como um típico portenho. Guias turísticos
voluntários colocam à sua disposição alguém da própria cidade para acompanhar o “hóspede” aos
principais pontos turísticos da capital argentina.
4 – Fale com estranhos
Case 02 – Picnic coletivo Farm, RJ
O blog da marca de roupas carioca Farm (@adorofarm) promove eventualmente picnics
coletivos abertos ao público em pontos chaves da cidade do Rio de Janeiro, como a Lagoa Rodrigo
de Freitas. A ação visa à interação entre pessoas desconhecidas que tenham interesses similares.
Resumo da tendência
Cada vez mais, a necessidade de integração entre desconhecidos, conhecidos amigos e
nem tão amigos assim inspira a novas ações e eventos que reúnem pessoas de mesmo interesse,
mas que nem sempre se conhecem. O resultado pode ser uma amizade ou até uma parceria
profissional.
5 – Conhecendo a grama do vizinho
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7. Case 01 – Cadeira na rua
A marca Biscoitos Zezé promoveu no Rio Grande do Sul a ação “Projeto Cadeira na Rua”. A
iniciativa tem a intenção de estimular a reaproximação entre vizinhos e incentivar a volta do
hábito de colocar a cadeira na calçada (era costume na região).
5 – Conhecendo a grama do vizinho
Case 02 – Tem açúcar?
No site Tem açúcar?, após se cadastrar, o usuário pode encontrar qualquer item de cozinha
que precise com algum vizinho. Cada área necessita de ao menos 13 moradores locais para
funcionar.
Resumo da tendência
Esta tendência nos deixa clara a necessidade de acolhimento e apoio mútuo que a
maioria das pessoas possui. Algumas empresas enxergam nisto a chance de divulgar ou
firmar suas marcas no mercado elaborando ações e/ou produtos em que incentivem esta
prática.
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8. Palavras-chave
Acolhimento; Conforto; Integração; Ocupação;
Conclusão
Concluímos, portanto que as tendências sobre o tema tratado surgem primeiramente na
Europa e nos E.U.A, fazendo com que estes locais sejam os precursores do conceito, tornando-os
referência de inovação no Brasil e na América Latina.
Devido à adaptação do mundo à era da tecnologia, percebemos que as pessoas têm cada
vez mais necessidade de interagir com estranhos, e aplicativos feitos especialmente para o fim do
encontro entre dois indivíduos que não se conhecem, surgem com bastante intensidade, seja para
o fim romântico, gastronômico ou até de suporte para quem está passando por momentos
delicados.
O mundo pet também caminha para o que podemos chamar de uma humanização e
também está aderindo à interação digital. Os bichinhos de estimação estão cada vez mais sendo
vistos e tratados como membros da família. A intenção de ter cada vez mais cuidados especiais
aos cachorros, gatos e aos outros animais, ajuda no surgimento de serviços especializados com
estes objetivos.
Em contraponto, pelo fato das relações virtuais terem se tornadas excessivas, podemos
perceber uma tendência pela busca por experiências mais sensitivas e reais nas quais estamos
presentes de corpo inteiro, como encontros ao ar livre e em locais públicos e ações promovendo e
incentivando a interação entre vizinhos.
Mas apesar de tantas descobertas, ainda há muito que explorar em relação a
hospitalidade. Pois percebemos que não é um assunto que está esgotado no Brasil, uma vez que
os lugares e espaços que oferecem este serviço de uma forma mais diferenciada, ainda são
escassos. Portanto, o balanço é positivo para quem deseja investir em qualquer uma das
tendências apontadas, em bem-estar e aproveitar a tecnologia a favor da interação e do cuidado
ao próximo.
FIM
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