Para produzir emails que chamem a atenção e gerem respostas mais claras

2. Envie mesmo só para quem é necessário…
Use o Bcc para não divulgar
indevidamente o endereço de outras
pessoas

3. O assunto é o CAMPO MAIS IMPORTANTE para o
email ser aberto e lido
Ajuda o outro a prioritizar
Ajuda a reduzir o tempo de
resposta e cumprimento de
prazos
Facilitar a SUA gestão das
respostas

4. Seja específico (nome do
projeto, resultado, datas)
O assunto deve refletir… o
assunto desse email e não
o dos outros anteriores
Mude o assunto se está a
começar de um email
antigo
Envie um email por assunto
Principalmente se têm
tempo de respostas
diferentes
• Permite o outro
responder logo ao que
pode
• Facilita o SEU
tratamento das
respostas

5. Algumas pessoas não sabem como mudar o assunto de um email no Gmail quando estão a responder a um
email que lhes enviaram. Não é óbvio como o fazer por isso deixo-lhe aqui a dica. Depois de clicar em
responder (1), clique na seta ao pé do seu nome no email (2) e escolha Editar assunto (3).

7. MÁ PRÁTICA BOA PRÁTICA
Projeto X [até dia 2][Projeto X] relatório final para revisão
• Assunto vago, não indica resultado pretendido.
• Dificulta encontrar no futuro a resposta que precisa pois os assuntos são todos
iguais.
• Boa prática: promover em equipa identificadores ([Projeto X] , [Cliente Y]).
• Crie o hábito de indicar no assunto o prazo de resposta se isso for importante.

8. MÁ PRÁTICA BOA PRÁTICA
reunião [Confirma até quarta] reunião no TPG sexta às
14h?
• Não chama a atenção do interlocutor para que tem que dar uma resposta nem
até quando.
• Neste caso, dependendo da relação que tem com o interlocutor, provavelmente
não precisava de escrever nada no email.

9. MÁ PRÁTICA BOA PRÁTICA
FW artigo [para informação] artigo com dicas sobre gestão
de email
• Não ajuda a tomar decisão se deve ler já ou se há algo para agir.
• FW (forward) indica que foi reencaminhado e tem menor probabilidade de ser
aberto.
• Assunto mais claro ajuda a encontrar no futuro (artigo sobre o quê?).
• Distinguir os emails que são para informar por exemplo com o código [para
informação] ou [FYI] (For Your Information).

10. MÁ PRÁTICA BOA PRÁTICA
[até 4/nov] pedido de orçamento
(minha empresa – a outra empresa)
• Nunca envie um email com o assunto em branco.
• Se está a enviar emails semelhantes para vários interlocutores pode ajudar os
outros e si a filtrarem as respostas no futuro indicando o nome das empresas.

11. MÁ PRÁTICA BOA PRÁTICA
Re: newsletter objetivo
lua
Pergunta sobre o curso de gestão de tempo
• Como o assunto do email é diferente do email que está a usar como email
original (e a que está a responder) deve alterar o assunto para chamar a atenção
do interlocutor de que é um tema diferente.

12. MÁ PRÁTICA BOA PRÁTICA
[até 4/nov] pedido de orçamento
(minha empresa – a outra empresa)
• Nunca envie um email com o assunto em branco.
• Se está a enviar emails semelhantes para vários interlocutores, indicar o nome
das empresas pode ajudar os outros e a si a filtrarem as respostas no futuro.