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Relacoes interpessoais
- 1. E por quê???
- 2. Você é o que é seu desejo profundo e incentivador. Assim como é seu desejo, é sua vontade. Assim como é sua vontade, são suas ações. Assim como são suas ações, é seu destino.
- 4. QUEM SOU EU? Uma pessoa auditiva e cinestésica
- 6. A PERSONALIDADE engloba um conjunto de qualidades de uma pessoa “ está constituída por aquele conjunto de elementos físicos, psicológicos, sociais, culturais e espirituais, que mostram um carimbo particular, um estilo próprio, uma maneira de ser “
- 7. A PERSONALIDADE IDEAL 1. CONHECER A SI MESMO 2. MODELO DE IDENTIDADE 3. NATURALIDADE 4. PROJETO DE VIDA 5. ESTE PROJETO DEVE TER COERÊNCIA INTERNA 6. EQUAÇÃO ENTRE CORAÇÃO E CABEÇA 7. ORGANIZACÃO TEMPORAL SÃ 8. SER DONO DE SI MESMO 9. UMA SÃ CONSTITUIÇÃO TEMPORAL E FISIOLÓGICA
- 8. DESIDERATA
- 9. AUTO-CONHECIMENTO É um ponto essencial Tem que conseguir estar satisfeito consigo mesmo
- 10. Se você quiser mudar sua realidade externa, mude primeiro sua realidade interna
- 11. CONHECER A SI MESMO ESQUERDO Reflexivo Analítico Lógico Sequencial Sistemático Simbólico Racional DIREITO Não-Verbal Intuitivo Casual Visual Sensorial Espacial Emocional
- 12. COMO SÃO? RACIONAIS Analisam Quantificam Lógicos Críticos Realistas Bons gestores Conhecem as regras do jogo
- 13. COMO SÃO? EMPÍRICOS Dedutivos Imaginativos Especuladores Arriscam-se Impetuosos Saltam as normas Gostam das surpresas Curiosos
- 14. COMO SÃO? BUSCAM A SEGURANÇA Preventivos Metódicos Terminam o que começam São de confiança Organizados Ordenados Medem o tempo Planejados
- 15. COMO SÃO? SENTIMENTAIS Sensível Gostam de ensinar Gostam do contato São conselheiros Expressivos Emocionais Falam muito Sensitivos
- 16. COMO SE COMUNICAM? Não mostram suas emoções só fatos Utilizam metáforas, não se conectam São concretos e dão detalhes São expressivos e gestuais
- 17. COMO DECIDEM? Tenho todos os dados? Terei visto todos os detalhes? Serei capaz de dominá-los? Como isso afetará aos demais?
- 18. COMO SÃO NO TRABALHO? Analisam problemas técnicos Imaginam o futuro Planejam os detalhes Preocupados com a comunicação
- 19. COMO SÃO EM CASA? Analisam todas as marcas na compra de um aparelho Gastam 500 fotos sem pensar no custo Só utilizam uma máquina após ler as instrucões O amor predomina suas atuações
- 22. COMO CONSEGUIR O APOIO DAS PESSOAS
- 23. “Nossos ouvidos, boca e pele são os únicos pontos de contato com o mundo” A. HUXLEY
- 24. PERCEPÇÃO Quando pensamos no que vemos, ouvimos e sentimos, recriamos estas visões, sons e sentimentos internamente
- 32. O VAC EXTERNAMENTE: Quando olharmos o mundo INTERNAMENTE: Quando visualizarmos com a mente EXTERNAMENTE: tato, temperatura, humidade... INTERNAMENTE: Sensações lembradas e emoções EXTERNAMENTE: sons externos INTERNAMENTE: minhas próprias conversações
- 36. Práticas do VAC
- 41. DIZEM QUE QUANDO SE ATENDE UM CLIENTE É COMO QUANDO SE ABRE UM TELÃO VOCÊ TEM QUE DAR O MELHOR DE SI MESMO
- 42. TRATAMENTO DE ALTA QUALIDAE Escutar os sentimentos Avaliar os sentimentos Criar atmosfera de boa vontade e confiança Aprender com a experiência
- 43. OUVIDORES TREINADOS • Não classificam as pessoas. • Escutam a situação e os sentimentos dos clientes. • Esforçam-se por compreender. • Escutam dando atenção ao conteúdo e não as formas. • Fixam pautas para manter-se atentos. • Fazem uma coisa de cada vez. Escuta exige dedicacão completa. • Não permitem que suas reações emocionais alterem o seu comportamento.
- 44. CRIAR BOA ATMOSFERA • Lembrar os nomes • Respeite a opinião dos clientes • Respeite a importância do tempo • Expresse seu apreço, agradeça • Admita erros • Mantenha compromissos • Avalie a linguagem não-verbal
- 45. EMPATIZAR Comprender o ponto de vista e os sentimentos da outra pessoa
- 46. SINTONIZAR Conectar-se ao cliente, falar a mesma linguagem, utilizar os mesmos gestos
- 48. COMO DIZER NÃO Diga “SIM” para o que pode ser feito Ajude-lhe a entender o benefício Opções e Alternativas
- 50. ATITUDE POSITIVA • Atitude de respeito a vida • De quem é o problema? • Utilização de “e” em vez de “porém”
- 52. “Qualquer coisa pode ser roubada de uma pessoa, exceto uma coisa: a última liberdade humana - eleger seu próprio caminho.” VIKTOR FRANKL
- 54. UM CURSO DE QUATRO MINUTOS Sorrir Estabelecer contato visual Utilizar o nome das pessoas Prestar atenção incondicional Manter diálogo coerente Demonstrar que você respeita e aceita a pessoa Demonstrar respeito pelos colegas e companhia Estar tranquilo e seguro de si mesmo
- 55. Uma cancão pode encher um momento..
- 56. Agora eu sei o porquê!