O documento descreve os principais componentes de um modelo de negócios, incluindo segmentos de clientes, oferta de valor, canais, relacionamento com clientes, fontes de receita, recursos chave, atividades chave, parceiros chave e estrutura de custos.

1. Business Model
Canvas
POR SÉRGIO LUCIANO

2. Operação Planejamento

3. Segmento de clientes

4. Segmento de Clientes

5. Segmento de Clientes
Nicho de
Mercado
Diversificação
Segmentação
Plataforma Mercado de
Multifaces massa

6. Segmento de Clientes

7. Oferta de Valor

8. Qual o valor que estamos entregando para nossos
clientes?
Oferta de Valor
Qual dos problemas de nossos clientes
estamos ajudando a resolver?
Quais pacotes de produtos e serviços estamos
oferecendo para cada segmento de mercado?
Quais as necessidades de clientes estamos
atendendo?

9. Conveniência /
Oferta de Valor Marca / Status Usabilidade
Desempenho Acessibilidade
Customização Design
Novidade Preço

10. Canais

11. Canais
Como estamos
os integrando na
Qual apresenta rotina dos
melhor clientes?
Como estes custo/benefício?
canais são
Como estamos integrados?
os encontrando
Quais os canais agora?
nossos clientes
preferem utilizar
para serem
encontrados?

12. Canais
Percepção Compra Pós-Venda
Avaliação Entrega

13. Relacionamento com o Cliente

14. Que tipo de relacionamento
cada segmento de cliente
Quais já estão
Relacionamento Cliente espera de nós para
estabelecidos?
estabelecer um contato e
mantê-lo?
Como eles estão integrados
Qual o custo de cada um
com o resto do nosso plano
deles?
de negócios?

15. Assistência Pessoal
Relacionamento Cliente
Auto Atendimento
Serviços Automatizados
Comunidades
Cocriação

16. Fontes de Receita

17. Como estão pagando
atualmente?
Fontes de Receita
Qual o valor que nossos
Por quanto eles estão clientes estão dispostos a
pagando? pagar?
Quanto que cada fonte de
receita contribui para as
receitas totais?
Como eles gostariam de
pagar?

18. Recursos Chave

19. Recursos Chave
Físicos
Humanos
Intelectuais Financeiros

20. Atividades Chave

21. Produção
Atividades Chave
Resolução de
Problemas
Plataforma / Rede
Vendas
Desenvolvimento
de Produto

22. Parceiros Chave

23. Parceiros Chave

24. Parceiros Chave Otimização e
economia
Redução de risco e
incertezas
Aquisição de recursos
e atividades especiais

25. Estrutura de Custos

26. Estrutura de Custos
Liderança
em Custo Diferenciação

27. Estrutura de Custos
Custos fixos (salários, aluguéis, serviços públicos)
Custos variáveis
Economia de escala