O documento discute a importância do email marketing como ferramenta de comunicação entre empresas e clientes. Aborda a hipótese de que o email marketing pode gerar retorno rápido se utilizado de forma eficiente e não spam. Também lista os 5 erros mais comuns nessa estratégia, como enviar apenas imagens, escolher conteúdo irrelevante e não medir corretamente os resultados.
1. 1. Introdução
O Marketing Digital uma ferramenta muito utilizada no mercado por empresas
de diversos segmentos, é um grande canal de comunicação entre as empresas
e clientes. Embora seja fundamental poucas organizações utilizam de forma
eficiente.
2. Essa ferramenta tem uma grande importância, pois grande parte dos clientes
hoje estão na Internet.
Através deste projeto iremos abordar a importância deste tema.
2.2 Problema da Pesquisa
Por meio da presente temática de pesquisa apresentaremos a importância e a
eficácia do Marketing Digital dentro das organizações. A discussão a seguir se
aprofunda na seguinte temática: como tornar eficaz o uso da ferramenta Email
Marketing?
2.3 Hipótese
O Email Marketing é um facilitador para obter e alcançar retorno rápido.
Comunicação geral e direta, segmentação e captação de novos clientes
utilizando de maneira eficiente e não como Spam. É possível verificar com
precisão a quantidade de e-mails recebidos, sua visualização por parte do
destinatário e até mesmo os cliques realizados em links no corpo da
mensagem. Estatísticas com estas são muito úteis e valiosas
2.4 Objetivo
A pesquisa apresenta que quando uma organização utiliza de forma inteligente
a ferramenta Email Marketing, tem-se um retorno eficiente possibilitando
novos contatos e resultados atingidos de um modo geral.
2.5 Justificativa
A temática apresenta vantagens para empresa aumentando base de banco de
dados para eventuais pesquisas e ações diretas.
Criar e enviar um newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na
Internet.
As principais razões para isso são:
Rápida geração de prospects – O email tem rendimento e resposta rápida
para a geração de prospects.
• Seletividade – O email oferece a mesma seletividade que o tradicional
aluguel de listas.
• Reforço de mídia – O email pode atuar como auxiliar de qualquer outra mídia
para reforçar rapidamente uma mensagem, um anúncio de produto, uma data
de seminário ou um evento.
• Eficiência de custo – O email é extremamente barato na base do custo por
contato na prospecção de clientes.
• Custo mais baixo – Não há produção de papel ou custo de postagem – só o
custo das empresas provedoras do email.
• Diálogo com o cliente – Como é próprio de uma mídia interativa, o email
2. estabelece um diálogo com clientes novos e atuais. Mensagens repetidas criam
um efetivo reconhecimento da marca e um relacionamento continuado, além de
um diálogo com o cliente.
• Rastreável – O email é também um meio rastreável, na medida em que você
pode direcionar os respondentes para muitos tipos diferentes de veículos de
resposta.
• Agilidade – O email é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta
e avaliação do retorno. A resposta ao email marketing também pode ser
imediata através da ação desejada ou simplesmente da confirmação de
recebimento.
• Mensurabilidade – É muito fácil medir o retorno do email marketing. As
estatísticas de seu site vão lhe indicar: quantas pessoas receberam, quantas
clicaram em um link, visitaram o site, compraram; quantas não desejam mais
receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras
informações.
• Interatividade – Um simples link no email possibilita ao destinatário realizar
uma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a sua
exclusão da lista.
• Alta taxa de resposta – Campanhas de email marketing sérias, com
comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-
in) tem altíssimos índices de retorno. O total de resposta pode ser mais elevado
à medida que só serão enviados materiais pertinentes, assegurando um
público mais receptivo à oferta.
1.6 Referencial Teórico
O que é email marketing? Cita uma definição segundo porter
O e-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing
direto, sua principal função é garantir que o maior número possível de pessoas
leiam o e-mail; é uma mídia muito utilizada na divulgação de lojas virtuais.
Sabe-se que o recebimento e o envio de emails são as atividades mais
realizadas pelos internautas, seguidas, de longe, pela leitura de notícias e por
diversão. De acordo com estudo de comportamento de usuários realizado pelo
CGI, o email é o principal motivo de acesso à internet. Logo o email marketing
possui um alcance incomparável e não é possível imaginar empresas que não
utilizem esse canal de comunicação pois é de extrema importância para o
relacionamento com os clientes. Conforme Pinho (2000), e-mail ou correio
eletrônico é o serviço mais antigo e popular da internet, permite a troca de
mensagens com pessoas do mundo todo, de maneira rápida e sem despesas,
desde que os usuários estejam ligados a um provedor de serviço para conexão
com a internet. “ Nas empresas, o email deixou de ser uma ferramenta opcional
de aumento de produtividade para ser simplesmente obrigatório” ( Pinho, 2000,
p.52).
E-mail marketing e seu potencial na criação de relacionamentos
O email marketing é uma das melhores estratégias de relacionamento
existentes atualmente: permite segmentar, personalizar e mensurar os retornos
3. com muita facilidade e precisão. É um dos maiores responsáveis pelo branding
da marca: segundo pesquisa da Bredin Business Information (2007), 30% das
empresas tiveram uma melhor imagem de um fornecedor através do email
marketing que receberam. Porém, aliado ao seu baixo custo, também é uma
ação de marketing tentadora para qualquer empresa, pois pode conseguir
retorno imediato, uma válvula de escape para alcançar as metas mensais.
Mas é justamente por essa atitude de profissionais despreparados que o spam
ganha força. E esses profissionais não fariam email marketing
desesperadamente se, de certa forma, não desse resultado.
Ao fazer Email marketing sem nenhuma preocupação com o retorno geral, o
mercado acaba criando uma legião de contatos que não desejam mais receber
seus emails (por não fazerem parte do perfil ou não estarem em seu momento
de compra). Muitas vezes esses emails são remetidos como spam: os contatos
fazem isso para se defender de empresas sem ética que não respeitam seu
desejo de saírem da lista e acabam remetendo diversos emails marketing como
spam, o que prejudica a reputação de empresas sérias.
Claro que isso não aconteceria se todas as empresas trabalhassem
eticamente. E por todo este trabalho não profissional, os provedores de
hospedagem acabam criando novas e novas regras, sempre com o propósito
de barrar emails marketing indesejados. Para que o mercado (contatos e
provedores) se adéque a algumas normas do email marketing é preciso,
primeiro, que as empresas passem a trabalhar dentro dessas normas.
Este círculo vicioso acaba atrapalhando as empresas que tentam trabalhar
direito: enviam email marketing para uma base de relacionamento ou opt-in e
tentam integrá-lo com suas bases de dados, fazendo dele um braço do seu
CRM. A “boa intenção” é um grande passo, mas ela não é auto -suficiente sem
o conhecimento das técnicas. (Fonte: Virtual Target )
O e-mail marketing é considerado por muitos autores como a mais poderosa
ferramenta de marketing direto e, quando usado corretamente, tem a função de
aumentas as vendas, construir bons relacionamento com os clientes e melhorar
a imagem da marca e empresa.
A maioria das pessoas gasta a maior parte do tempo online em suas
caixas de entrada, e este é o lugar que todas as empresas querem estar para
falar diretamente com seus consumidores. Não é por acaso que o e-mail é um
tópico tão importante: quando bem planejado e segmentado, é a ferramenta de
resposta direta mais eficiente disponível no momento. Mas o e-mail está
também se tornando uma importantíssima ferramenta de processar transações
e lidar com dúvidas e feedbacks de atendimento ao consumidor. Isso tudo
forma o poder do e-mail ( ASSIS, 2003, p.18)
4. Os 5 erros mais comuns em Email Marketing
Para Andre Siqueira ( Autor do Blog Resultados Digitais ) “O email é uma das
coisas mais básicas que as pessoas fazem na Internet. Por isso, criar
campanhas de email marketing deve ser bastante trivial, certo? Errado!”
Segue o que se deve evitar na comunicação por Email Marketing segundo
Andre Siqueira ( 2011 ):
o Enviar apenas imagens como conteúdo
O problema de enviar apenas imagens como conteúdo é que
boa parte dos serviços de email usam como padrão atual o bloqueio
de imagens.
Exigir um passo a mais para a visualização da mensagem
(clicar na autorização para exibir imagem) antes mesmo que as
pessoas saibam qual é o conteúdo não vai ajudar em nada na
conversão.
A solução é usar um código HTML e somente as imagens
necessárias (sempre usando o atributo alt, que funciona como uma
legenda quando a imagem não é exibida).
o Não escolher bem o assunto da mensagem e do
remetente
Há quem diga que o mesmo tempo que se leva na produção
de um texto deve ser gasto na elaboração do título. Com o excesso de
informações a que temos sido submetidos, isso tende a se agravar
cada vez mais.
Diariamente temos uma infinidade de posts, tweets e emails
pra ler e precisamos fazer algum tipo de filtragem. Normalmente são
os títulos (no caso dos emails, os assuntos) que servem de base para
essa seleção. Se o assunto não for atrativo, mesmo que o conteúdo
seja de extrema qualidade, dificilmente chegaremos até lá.
Vale se atentar também para o uso do nome do remetente da
mensagem. Muitas empresas usam apenas “marketing”, “nao-
responda” e outros tipos de nome que não agregam em nada. Se a
pessoa que recebe já tem confiança na sua empresa, exibir o nome da
empresa pode tornar a mensagem mais atrativa.
o Escolher conteúdo irrelevante
A base de assinantes poderá ser um ativo de grande
importância para sua empresa, desde que bem trabalhada. O email
oferece um contato mais profundo que as mídias sociais e pode ser
muito útil no construção do relacionamento. Por isso, evite a auto
promoção constante e pense em ser relevante para quem recebe.
Em casos de e-commerce, essa relevância pode ser ofertas
extremamente personalizadas e baseadas no comportamento do
leitor.
o Não medir corretamente os resultados
5. Há quem credite o resultado de uma ação de email marketing
às taxas de abertura.
O primeiro erro é que a contagem da taxa de abertura é feita
pelo carregamento de uma imagem, ou seja, se o usuário abriu o
email mas não autorizou a exibição de imagens (como mencionada no
primeiro item), as ferramentas consideram que o email não foi aberto.
Logo, essa informação não é muito precisa.
O segundo erro é que sua empresa não sobrevive de
pessoas lendo seu email. É preciso avaliar o quanto elas realmente
realizaram a conversão na ação que sua empresa gostaria (baixar um
eBook, realizar uma compra, se cadastrar para um palestra, etc).
o Não construir uma base com opt-in (fazer spam)
Esse item já foi exaustivamente comentado por diversos
veículos nos último anos e o sentimento é que houve uma melhora
geral. No entanto, ainda há muito abuso e até um pouco de “burrice”.
O envio de spam não só é ineficaz, como também é ilegal.
Além disso, se muitas pessoas marcam o seu email como SPAM, fica
cada vez mais difícil chegar na caixa de entrada mesmo das pessoas
que querem receber suas mensagem.
Para complementar, em tempos de mídias sociais,
desagradar as pessoas que recebem o email pode trazer muito mais
dano à marca do que benefício com a ação.
Ou seja, o email marketing ainda é muito importante e deve
ser utilizado, mas é imprescindível que se use uma base construida
com opt-in e que o receptor tenha a opção de cancelar a assinatura a
qualquer momento. ( André Siqueira 2011, Blog Resultados Digitais.